Нарушение срока ответа на претензию потребителя
Подборка наиболее важных документов по запросу Нарушение срока ответа на претензию потребителя (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Вопрос: Какую ответственность несет перевозчик перед пассажиром при отмене авиарейса?
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)2) неустойки за нарушение перевозчиком сроков рассмотрения претензии пассажира и удовлетворения его требований, рассчитываемой в порядке, установленном в п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей.
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)2) неустойки за нарушение перевозчиком сроков рассмотрения претензии пассажира и удовлетворения его требований, рассчитываемой в порядке, установленном в п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей.
Вопрос: Вправе ли потребитель взыскать с продавца неустойку за нарушение срока замены некачественного товара, если он потребовал замены в пределах гарантийного срока, но продавец отказал по причине снятия товара с производства и возвратил деньги после предъявления претензии?
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Вопрос: Вправе ли потребитель взыскать с продавца неустойку за нарушение срока замены некачественного товара, если он потребовал замены в пределах гарантийного срока, но продавец отказал по причине снятия товара с производства и возвратил деньги после предъявления претензии?
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Вопрос: Вправе ли потребитель взыскать с продавца неустойку за нарушение срока замены некачественного товара, если он потребовал замены в пределах гарантийного срока, но продавец отказал по причине снятия товара с производства и возвратил деньги после предъявления претензии?
Судебная практика
Апелляционное определение Пензенского областного суда от 01.08.2023 по делу N 33-2467/2023 (УИД 58RS0018-01-2022-004585-41)
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истица указала, что в нарушение действующего законодательства ей оказаны ненадлежащие почтовые услуги по доставке и вручению заказных писем с простым уведомлением.
Решение: Удовлетворено в части.Разрешая спор, суд первой инстанции, руководствуясь положениями Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи", ст. 15 Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", приказом Минкосвязи России от 04.06.2018 N 257 "Об утверждении нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции", Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234, и п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", исходил из того, что при доставке писем истца ответчиком не были нарушены сроки пересылки почтовых отправлений. Однако при рассмотрении дела нашел свое подтверждение факт выдачи Н. уведомлений, оформленных ненадлежащим образом, а также отсутствие ответов на претензии истца от 26.04.2022 и 29.06.2022.
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истица указала, что в нарушение действующего законодательства ей оказаны ненадлежащие почтовые услуги по доставке и вручению заказных писем с простым уведомлением.
Решение: Удовлетворено в части.Разрешая спор, суд первой инстанции, руководствуясь положениями Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи", ст. 15 Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", приказом Минкосвязи России от 04.06.2018 N 257 "Об утверждении нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции", Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234, и п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", исходил из того, что при доставке писем истца ответчиком не были нарушены сроки пересылки почтовых отправлений. Однако при рассмотрении дела нашел свое подтверждение факт выдачи Н. уведомлений, оформленных ненадлежащим образом, а также отсутствие ответов на претензии истца от 26.04.2022 и 29.06.2022.
Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 02.08.2023 N 88-15906/2023 по делу N 2-422/2022 (УИД 78RS0015-01-2021-004138-55)
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки, штрафа; 2) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: В рамках договора на оказание стоматологических услуг и дополнительного соглашения к нему исполнителем неоднократно нарушались сроки оказания услуг.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части.Мотивируя уменьшение неустойки на основании ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации и определяя ее в размере 44 000 руб. за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя и в размере 37 500 руб. за нарушение сроков выполнения работ по изготовлению ортопедических конструкций, суд первой инстанции принял во внимание период просрочки, допущенной ответчиком при ответе на претензию истца (31 день), а также при изготовлении ортопедических конструкций (56 дней), учел, что ответчиком в добровольном порядке возвращены истцу денежные средства по ее претензии, и истец с возвращенной ей суммой согласилась, а также указал, что истцом не представлены доказательства наличия негативных последствий нарушения ответчиком обязательств.
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки, штрафа; 2) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: В рамках договора на оказание стоматологических услуг и дополнительного соглашения к нему исполнителем неоднократно нарушались сроки оказания услуг.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части.Мотивируя уменьшение неустойки на основании ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации и определяя ее в размере 44 000 руб. за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя и в размере 37 500 руб. за нарушение сроков выполнения работ по изготовлению ортопедических конструкций, суд первой инстанции принял во внимание период просрочки, допущенной ответчиком при ответе на претензию истца (31 день), а также при изготовлении ортопедических конструкций (56 дней), учел, что ответчиком в добровольном порядке возвращены истцу денежные средства по ее претензии, и истец с возвращенной ей суммой согласилась, а также указал, что истцом не представлены доказательства наличия негативных последствий нарушения ответчиком обязательств.
Нормативные акты
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026)
"О защите прав потребителей"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
(ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026)
"О защите прав потребителей"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
Статья: Обзор правовых позиций Верховного Суда Российской Федерации по вопросам частного права за март 2023 года
(Автонова Е.Д., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2023, N 5)Если гражданин обращается к страховой организации с требованием о взыскании штрафа ввиду того, что страховое возмещение добровольно ответчиком не уплачено, претензия истца оставлена без ответа, решение финансового уполномоченного по правам потребителей исполнено несвоевременно, при этом финансовая организация после вынесения финансовым уполномоченным решения обжаловала его в суд, заявила ходатайство о приостановлении действия решения, действие решения было приостановлено, впоследствии заявление страховой организации было оставлено судом без движения, недостатки ответчик не устранил, ввиду чего заявление возвращено, то судам следовало учесть, что целью приостановления исполнения решения финансового уполномоченного является обеспечение баланса интересов потребителя финансовых услуг и финансовой организации, которая в случае несогласия с решением финансового уполномоченного имеет право обжаловать его в судебном порядке.
(Автонова Е.Д., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2023, N 5)Если гражданин обращается к страховой организации с требованием о взыскании штрафа ввиду того, что страховое возмещение добровольно ответчиком не уплачено, претензия истца оставлена без ответа, решение финансового уполномоченного по правам потребителей исполнено несвоевременно, при этом финансовая организация после вынесения финансовым уполномоченным решения обжаловала его в суд, заявила ходатайство о приостановлении действия решения, действие решения было приостановлено, впоследствии заявление страховой организации было оставлено судом без движения, недостатки ответчик не устранил, ввиду чего заявление возвращено, то судам следовало учесть, что целью приостановления исполнения решения финансового уполномоченного является обеспечение баланса интересов потребителя финансовых услуг и финансовой организации, которая в случае несогласия с решением финансового уполномоченного имеет право обжаловать его в судебном порядке.
Ситуация: Как потребителю вернуть денежные средства за неоказанные услуги?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)ответ на претензию (при наличии).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)ответ на претензию (при наличии).
Ситуация: Как потребителю составить и направить претензию исполнителю (продавцу, изготовителю), в том числе о возврате денежных средств?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Описание приобретенной услуги, работы, товара, а также когда и какой недостаток был обнаружен и как он проявляется либо какие иные нарушения своих обязательств по договору допустил исполнитель (продавец, изготовитель) (например, нарушение сроков оказания услуги, передачи товара или выполнения работы).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Описание приобретенной услуги, работы, товара, а также когда и какой недостаток был обнаружен и как он проявляется либо какие иные нарушения своих обязательств по договору допустил исполнитель (продавец, изготовитель) (например, нарушение сроков оказания услуги, передачи товара или выполнения работы).
Статья: Спор о взыскании с застройщика неустойки (пени) по договору участия в долевом строительстве (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Кроме того, предложение застройщика в ответ на претензию истца о выплате неустойки за нарушение сроков передачи квартиры в собственность дольщика о предоставлении скидки на последующую покупку квартиры не является удовлетворением в добровольном порядке требований потребителя и основанием для отказа во взыскании штрафа (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 12.12.2017 N 18-КГ17-211).
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Кроме того, предложение застройщика в ответ на претензию истца о выплате неустойки за нарушение сроков передачи квартиры в собственность дольщика о предоставлении скидки на последующую покупку квартиры не является удовлетворением в добровольном порядке требований потребителя и основанием для отказа во взыскании штрафа (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 12.12.2017 N 18-КГ17-211).