Рекламация это
Подборка наиболее важных документов по запросу Рекламация это (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Комментарий к Постановлению Арбитражного суда Московского округа от 10.09.2025 по делу N А40-94326/2024 <Гарантийный ремонт влияет на НДС>
(Веселов А.В.)
("Нормативные акты для бухгалтера", 2025, N 21)Общество упирало на то, что стоимость гарантийного ремонта для целей расчета пропорции надо определять по методу сопоставимых рыночных цен, а не исходя из расходов на такой ремонт. По убеждению компании, данная стоимость должна быть равна нулю. Но служители Фемиды этот довод отклонили, поскольку в пропорции должны учитываться все операции по реализации, в том числе и освобожденные от налогообложения. Услуги по гарантийному ремонту как раз таки относятся к последним. Факт такого ремонта и понесенных на него трат общество не оспаривало. Стоимость указанных услуг фискалы правомерно определили исходя из величины фактических затрат на основании документов, представленных организацией в ходе выездной проверки (рекламационных актов, бухгалтерских справок, товарных накладных и др.). Судьи отметили: под стоимостью данной операции следует понимать не только суммы, израсходованные на гарантийный ремонт, но и стоимость использованных для него запчастей.
(Веселов А.В.)
("Нормативные акты для бухгалтера", 2025, N 21)Общество упирало на то, что стоимость гарантийного ремонта для целей расчета пропорции надо определять по методу сопоставимых рыночных цен, а не исходя из расходов на такой ремонт. По убеждению компании, данная стоимость должна быть равна нулю. Но служители Фемиды этот довод отклонили, поскольку в пропорции должны учитываться все операции по реализации, в том числе и освобожденные от налогообложения. Услуги по гарантийному ремонту как раз таки относятся к последним. Факт такого ремонта и понесенных на него трат общество не оспаривало. Стоимость указанных услуг фискалы правомерно определили исходя из величины фактических затрат на основании документов, представленных организацией в ходе выездной проверки (рекламационных актов, бухгалтерских справок, товарных накладных и др.). Судьи отметили: под стоимостью данной операции следует понимать не только суммы, израсходованные на гарантийный ремонт, но и стоимость использованных для него запчастей.
Статья: Международный опыт урегулирования споров и средства правовой защиты прав потребителей
(Черноусова К.С.)
("Хозяйство и право", 2022, N 6)Эти законы о защите прав потребителей Гражданского кодекса Германии регулируют широкий круг вопросов. Примеры включают: неоказанные услуги (§ 241a BGB); принципы договоров потребления (§ 312 - 312k BGB); право на отзыв (§ 355 - 361 BGB); правила покупки потребительских товаров (§ 474 - 479 BGB); право аренды на время отпуска (§ 481 - 487 BGB); положения о договорах потребительского кредита (§ 491 - 505 Гражданского кодекса); закон об аренде жилья (§ 549 - 577a BGB) и другие. Производители должны соответствовать определенным минимальным стандартам, чтобы иметь возможность продавать свои товары внутри страны. Таким образом, гарантия и рекламации также имеют значение для защиты прав потребителей.
(Черноусова К.С.)
("Хозяйство и право", 2022, N 6)Эти законы о защите прав потребителей Гражданского кодекса Германии регулируют широкий круг вопросов. Примеры включают: неоказанные услуги (§ 241a BGB); принципы договоров потребления (§ 312 - 312k BGB); право на отзыв (§ 355 - 361 BGB); правила покупки потребительских товаров (§ 474 - 479 BGB); право аренды на время отпуска (§ 481 - 487 BGB); положения о договорах потребительского кредита (§ 491 - 505 Гражданского кодекса); закон об аренде жилья (§ 549 - 577a BGB) и другие. Производители должны соответствовать определенным минимальным стандартам, чтобы иметь возможность продавать свои товары внутри страны. Таким образом, гарантия и рекламации также имеют значение для защиты прав потребителей.
Судебная практика
Постановление Двадцать первого арбитражного апелляционного суда от 04.12.2023 N 21АП-3613/2023 по делу N А83-5164/2020
Требование: О взыскании убытков.
Решение: Требование удовлетворено.Доводы ответчика о том, что Акт-рекламация составлен без участия его представителя и соответственно из-за этого он не может являться достаточным доказательством его вины, не принимается судом апелляционной инстанции по следующим основаниям.
Требование: О взыскании убытков.
Решение: Требование удовлетворено.Доводы ответчика о том, что Акт-рекламация составлен без участия его представителя и соответственно из-за этого он не может являться достаточным доказательством его вины, не принимается судом апелляционной инстанции по следующим основаниям.
Доказательства и доказывание в арбитражном суде: Поставка товаров для государственных и муниципальных нужд: Заказчик хочет взыскать неустойку (штраф) в связи с поставкой товара, не соответствующего условиям контракта
(КонсультантПлюс, 2026)Заказчик - как сторона, которая ссылается на это обстоятельство при обосновании своих требований (ч. 1 ст. 65 АПК РФ).
(КонсультантПлюс, 2026)Заказчик - как сторона, которая ссылается на это обстоятельство при обосновании своих требований (ч. 1 ст. 65 АПК РФ).
Статья: Актуальные вопросы классификации запасов в условиях цифровизации на предприятиях молочного скотоводства
(Исхаков А.Т., Клычова Г.С., Фахретдинова Э.Н., Хайруллин А.А.)
("Международный бухгалтерский учет", 2026, N 6)Данный Регламент устанавливает правила процесса производства, хранения, перевозки и требования к маркировке; им также регламентируются физико-химические и микробиологические показатели, радиационное загрязнение и сухой обезжиренный молочный остаток (СОМО). Это связано с тем, что молоко, как и любая другая продукция сельского хозяйства, подвергается загрязнению: химическому (средствами борьбы с сельскохозяйственными вредителями - пестицидами, гербицидами; лекарственными средствами ветеринарной практики - антибиотиками; моющими и дезинфицирующими средствами; микробиологическими - плесенью и дрожжевыми грибами; радиоактивными элементами; механическими частицами в виде пыли, грязи, попадающей при доении, нарушении условий хранения, транспортировки, и др.). Все это влияет на пищевую ценность молока или других продуктов, производимых сельскохозяйственными предприятиями и предприятиями по их переработке.
(Исхаков А.Т., Клычова Г.С., Фахретдинова Э.Н., Хайруллин А.А.)
("Международный бухгалтерский учет", 2026, N 6)Данный Регламент устанавливает правила процесса производства, хранения, перевозки и требования к маркировке; им также регламентируются физико-химические и микробиологические показатели, радиационное загрязнение и сухой обезжиренный молочный остаток (СОМО). Это связано с тем, что молоко, как и любая другая продукция сельского хозяйства, подвергается загрязнению: химическому (средствами борьбы с сельскохозяйственными вредителями - пестицидами, гербицидами; лекарственными средствами ветеринарной практики - антибиотиками; моющими и дезинфицирующими средствами; микробиологическими - плесенью и дрожжевыми грибами; радиоактивными элементами; механическими частицами в виде пыли, грязи, попадающей при доении, нарушении условий хранения, транспортировки, и др.). Все это влияет на пищевую ценность молока или других продуктов, производимых сельскохозяйственными предприятиями и предприятиями по их переработке.
Статья: Составляем и отвечаем на письмо-претензию
(Ульянцева С.)
("Юридический справочник руководителя", 2023, N 11)Претензионное письмо (претензия, рекламация) (лат. reclamatio - возражение, неодобрение) - деловое письмо, содержащее заявление об обнаружении несоответствия выполненных работ, услуг, полученного товара и пр. условиям договора, а равно предъявление требований, вытекающих из внедоговорных правоотношений. В основу содержания этого вида делового письма заложена конфликтная ситуация, которая и определяет используемые автором стилистические средства. Отказ от сотрудничества, нарушение обязательств, низкое качество работы - все это проблемы, типичные для делового мира и управления и неизбежно вызывающие такие реакции, как раздражение и гнев.
(Ульянцева С.)
("Юридический справочник руководителя", 2023, N 11)Претензионное письмо (претензия, рекламация) (лат. reclamatio - возражение, неодобрение) - деловое письмо, содержащее заявление об обнаружении несоответствия выполненных работ, услуг, полученного товара и пр. условиям договора, а равно предъявление требований, вытекающих из внедоговорных правоотношений. В основу содержания этого вида делового письма заложена конфликтная ситуация, которая и определяет используемые автором стилистические средства. Отказ от сотрудничества, нарушение обязательств, низкое качество работы - все это проблемы, типичные для делового мира и управления и неизбежно вызывающие такие реакции, как раздражение и гнев.
Статья: Как взыскать неустойку с застройщика. Пошаговая инструкция
(Авалян Р.)
("Юридический справочник руководителя", 2022, N 8)Первое, с чего следует начать процесс взыскания неустойки, - это направление застройщику официальной претензии. Здесь важно отметить, что предъявление претензии - право, а не обязанность дольщика. Ведь Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" <2> не устанавливает обязанность потребителя писать претензии, рекламации и другие досудебные документы. Да, из этого правила есть некоторые исключения (см. п. 23 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"). Но наш случай к ним не относится.
(Авалян Р.)
("Юридический справочник руководителя", 2022, N 8)Первое, с чего следует начать процесс взыскания неустойки, - это направление застройщику официальной претензии. Здесь важно отметить, что предъявление претензии - право, а не обязанность дольщика. Ведь Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" <2> не устанавливает обязанность потребителя писать претензии, рекламации и другие досудебные документы. Да, из этого правила есть некоторые исключения (см. п. 23 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"). Но наш случай к ним не относится.
Статья: Политика Китая в области международного морского права
(Толстых В.Л.)
("Международное правосудие", 2025, N 4)В ЮКМ КНР претендует на четыре группы образований. Острова Пратас (Dongsha) находятся в северной части ЮКМ, между Тайванем и Хайнанем, и управляются Тайванем. Парасельские острова - Xisha (кит.) / (вьет.) - находятся в северо-западной части ЮКМ, между Хайнанем и Вьетнамом. КНР установила полный контроль над ними после сражения при Парасельских островах 1974 года; до этого они частично контролировались Вьетнамом. Банка Маклсфилд (Zhongsha) находится недалеко от Парасельских островов и скрыта под водой. Китай считает ее частью отмель Скарборо (Huangyan), которая находится всего в 124 милях от Филиппин и во время прилива возвышается над морем на два метра. В 2012 году Китай занял это образование и заблокировал доступ филиппинских рыбаков в его район (в 2016 году доступ был разблокирован). В 2024 году он объявил исходные линии вокруг Скарборо. Острова Спратли (Nansha) расположены в центральной части ЮКМ и состоят из более чем ста образований общей площадью менее 5 кв. км, рассеянных на 410 тыс. кв. км акватории. Претензии на них предъявляют шесть государств (Китай, Вьетнам, Тайвань, Малайзия, Филиппины и Бруней), каждое из которых контролирует отдельные образования; самый крупный остров (Itu Aba) контролируется Тайванем <13>. На некоторых образованиях Китай осуществляет рекламацию земли, то есть расширяет их площадь и возводит на них различные сооружения, в основном военного характера.
(Толстых В.Л.)
("Международное правосудие", 2025, N 4)В ЮКМ КНР претендует на четыре группы образований. Острова Пратас (Dongsha) находятся в северной части ЮКМ, между Тайванем и Хайнанем, и управляются Тайванем. Парасельские острова - Xisha (кит.) / (вьет.) - находятся в северо-западной части ЮКМ, между Хайнанем и Вьетнамом. КНР установила полный контроль над ними после сражения при Парасельских островах 1974 года; до этого они частично контролировались Вьетнамом. Банка Маклсфилд (Zhongsha) находится недалеко от Парасельских островов и скрыта под водой. Китай считает ее частью отмель Скарборо (Huangyan), которая находится всего в 124 милях от Филиппин и во время прилива возвышается над морем на два метра. В 2012 году Китай занял это образование и заблокировал доступ филиппинских рыбаков в его район (в 2016 году доступ был разблокирован). В 2024 году он объявил исходные линии вокруг Скарборо. Острова Спратли (Nansha) расположены в центральной части ЮКМ и состоят из более чем ста образований общей площадью менее 5 кв. км, рассеянных на 410 тыс. кв. км акватории. Претензии на них предъявляют шесть государств (Китай, Вьетнам, Тайвань, Малайзия, Филиппины и Бруней), каждое из которых контролирует отдельные образования; самый крупный остров (Itu Aba) контролируется Тайванем <13>. На некоторых образованиях Китай осуществляет рекламацию земли, то есть расширяет их площадь и возводит на них различные сооружения, в основном военного характера.
Путеводитель по судебной практике: Общие положения о купле-продаже.
Являются ли доказательством наличия производственных недостатков товара по договору купли-продажи результаты экспертизы, не содержащие документально подтвержденных выводов
(КонсультантПлюс, 2026)"...Суд, ссылаясь на положения статьи 476 Гражданского кодекса Российской Федерации, указал, что истец принял товар от ответчика без каких-либо замечаний, рекламационный акт был составлен более, чем через месяц после передачи товара истцу, а также без участия ответчика, в материалах дела отсутствуют доказательства, подтверждающие, что недостатки, отмеченные в рекламационном акте, возникли до передачи товара истцу или по причинам, возникшим до этого момента.
Являются ли доказательством наличия производственных недостатков товара по договору купли-продажи результаты экспертизы, не содержащие документально подтвержденных выводов
(КонсультантПлюс, 2026)"...Суд, ссылаясь на положения статьи 476 Гражданского кодекса Российской Федерации, указал, что истец принял товар от ответчика без каких-либо замечаний, рекламационный акт был составлен более, чем через месяц после передачи товара истцу, а также без участия ответчика, в материалах дела отсутствуют доказательства, подтверждающие, что недостатки, отмеченные в рекламационном акте, возникли до передачи товара истцу или по причинам, возникшим до этого момента.
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении непродовольственного товара надлежащего качества (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Истец направил "___" ________ ___ г. Ответчику письменную претензию/письменное заявление об обмене или возврате товара/претензию об обмене или возврате товара по электронной почте/письменную претензию о расторжении договора купли-продажи товара/рекламацию по электронной почте/заявление об отказе от товара и возврате уплаченной за товар суммы/другой документ. Об этом свидетельствуют документы, подтверждающие направление Ответчику/получение Ответчиком заявления/претензии/рекламации Истца/другие документы (по данной категории дел соблюдение претензионного порядка не обязательно).
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Истец направил "___" ________ ___ г. Ответчику письменную претензию/письменное заявление об обмене или возврате товара/претензию об обмене или возврате товара по электронной почте/письменную претензию о расторжении договора купли-продажи товара/рекламацию по электронной почте/заявление об отказе от товара и возврате уплаченной за товар суммы/другой документ. Об этом свидетельствуют документы, подтверждающие направление Ответчику/получение Ответчиком заявления/претензии/рекламации Истца/другие документы (по данной категории дел соблюдение претензионного порядка не обязательно).
Статья: Прекращение финансового лизинга в связи с недостатками предмета лизинга: от clausula de rebus sic stantibus к учению о взаимозависимых договорах
("Вестник гражданского права", 2021, N 3)Седьмое. Помимо фактических оснований, уже изложенных на листе 1 настоящего решения, которые во избежание излишних повторений мы воспроизвели здесь полностью, помимо оценки всех доказательств, приведенных в этом процессе (что данная Коллегия вынуждена была сделать, будучи обязанной разрешить этот спорный вопрос, действуя не как кассационный суд, а как суд первой инстанции, как уже отмечалось), представляются доказанными следующие факты (и это расширение фактологической основы, о чем упоминалось в первом юридическом основании настоящего решения): 1. После установки (с февраля по 16 марта 1989 г.) в помещениях финансового арендатора "Comercial de Distribuciones , S.A." (гипермаркет "Меркасоль на улице Валентуня) оборудование показало многочисленнейшие недостатки, которые привели к частым вызовам сервисных служб поставщика "Nixdorf Computer, S.A.", но без удовлетворительных результатов. 2. После этого финансовый арендатор заказал услуги дона Аурельо Гурреа Чале (аудитор, внесенный в реестр аудиторов Испании) для изучения информационного оборудования, который выпустил 09.08.1989 пространный отчет, в начале которого утверждается, что "оборудование, поставленное "Nixdorf Computer, S.A." для предприятия "Comercial de Distribuciones , S.A.", устарело и недостаточно для использования" и в дополнение, под заголовками "Об общем характере", "Отчетность", "Коммерческое" и "Разное", излагает многочисленные недостатки, которые показало упомянутое оборудование (листы 363 - 367 актов). 3. Ввиду указанной ситуации и под влиянием постоянных рекламаций финансового арендатора поставщик, "Nixdorf Computer, S.A.", письмом от 04.07.1984 сообщил следующее: "...Чтобы решить все приведенные проблемы, мы приняли решение о следующих мерах, которые уже разработали на внутреннем совещании, проведенном 30-го числа: 1) заменить текущее оборудование системы 8862/Mod.3 системой 8862/Mod.2 и QUATTRO/20. 2) Установить новое приложение в системе QUATTRO/20. Это приложение было показано вашим доверенным техникам, которые нашли его совершенно удовлетворительным. После доведенной до нас срочности, при возможности применить это решение, 7 июля (sic) мы установили в офисах систему M.15 с новым приложением. Это решение было временным, пока поступает оборудование, обозначенное ранее, если все данные, которые появятся в этот период, будут переброшены нашими техниками в систему QUATTRO/20. С поступлением соответствующего оборудования новое решение прошло у вас испытание за месяц, по прошествии которого были заключены договоры, которые без дополнительного бремени для вас позволят обосновать перед финансовой организацией - собственником текущего оборудования необходимые изменения" (листы 104 и 105). 4. Указанные системы не получилось установить правильно, а временные, о которых говорило приведенное выше письмо, не были пригодными для целей, ради которых приобреталось оборудование, ввиду чего арендатор решил возвратить названное информационное оборудование поставщику, "Nixdorf Computer, S.A.", как сообщил о том в письме от 05.12.1989, составленном нотариально, в конце которого указал следующее: "В этом смысле уведомляем надлежащим образом, что можете забирать из помещений Меркасоль, улица Валентуня, информационное оборудование, которое было установлено, но не полностью, подтверждением чему служит ваше письмо от 4 июля. Сказано это без ущерба для требований в суде о возврате уплаченных сумм и соответствующих убытков" (листы 125 и 125bis). 5. Названное оборудование находится на хранении в магазине арендатора "Comercial de Distribuciones , S.A.", который ввиду этой ситуации, был вынужден заключить договор с обществом "Punta la Plata, S.A." о предоставлении вычислительных средств для ведения отчетности гипермаркета Меркасоль. 6. В последующем (после начала данного процесса) истец был вынужден приобрести другую информационную систему по договору лизинга, заключенному с обществом "Interleasing, S.A.", от 13.03.1990, поставщиком новой информационной системы стало общество "Ordenadores Tisa, S.A.".
("Вестник гражданского права", 2021, N 3)Седьмое. Помимо фактических оснований, уже изложенных на листе 1 настоящего решения, которые во избежание излишних повторений мы воспроизвели здесь полностью, помимо оценки всех доказательств, приведенных в этом процессе (что данная Коллегия вынуждена была сделать, будучи обязанной разрешить этот спорный вопрос, действуя не как кассационный суд, а как суд первой инстанции, как уже отмечалось), представляются доказанными следующие факты (и это расширение фактологической основы, о чем упоминалось в первом юридическом основании настоящего решения): 1. После установки (с февраля по 16 марта 1989 г.) в помещениях финансового арендатора "Comercial de Distribuciones , S.A." (гипермаркет "Меркасоль на улице Валентуня) оборудование показало многочисленнейшие недостатки, которые привели к частым вызовам сервисных служб поставщика "Nixdorf Computer, S.A.", но без удовлетворительных результатов. 2. После этого финансовый арендатор заказал услуги дона Аурельо Гурреа Чале (аудитор, внесенный в реестр аудиторов Испании) для изучения информационного оборудования, который выпустил 09.08.1989 пространный отчет, в начале которого утверждается, что "оборудование, поставленное "Nixdorf Computer, S.A." для предприятия "Comercial de Distribuciones , S.A.", устарело и недостаточно для использования" и в дополнение, под заголовками "Об общем характере", "Отчетность", "Коммерческое" и "Разное", излагает многочисленные недостатки, которые показало упомянутое оборудование (листы 363 - 367 актов). 3. Ввиду указанной ситуации и под влиянием постоянных рекламаций финансового арендатора поставщик, "Nixdorf Computer, S.A.", письмом от 04.07.1984 сообщил следующее: "...Чтобы решить все приведенные проблемы, мы приняли решение о следующих мерах, которые уже разработали на внутреннем совещании, проведенном 30-го числа: 1) заменить текущее оборудование системы 8862/Mod.3 системой 8862/Mod.2 и QUATTRO/20. 2) Установить новое приложение в системе QUATTRO/20. Это приложение было показано вашим доверенным техникам, которые нашли его совершенно удовлетворительным. После доведенной до нас срочности, при возможности применить это решение, 7 июля (sic) мы установили в офисах систему M.15 с новым приложением. Это решение было временным, пока поступает оборудование, обозначенное ранее, если все данные, которые появятся в этот период, будут переброшены нашими техниками в систему QUATTRO/20. С поступлением соответствующего оборудования новое решение прошло у вас испытание за месяц, по прошествии которого были заключены договоры, которые без дополнительного бремени для вас позволят обосновать перед финансовой организацией - собственником текущего оборудования необходимые изменения" (листы 104 и 105). 4. Указанные системы не получилось установить правильно, а временные, о которых говорило приведенное выше письмо, не были пригодными для целей, ради которых приобреталось оборудование, ввиду чего арендатор решил возвратить названное информационное оборудование поставщику, "Nixdorf Computer, S.A.", как сообщил о том в письме от 05.12.1989, составленном нотариально, в конце которого указал следующее: "В этом смысле уведомляем надлежащим образом, что можете забирать из помещений Меркасоль, улица Валентуня, информационное оборудование, которое было установлено, но не полностью, подтверждением чему служит ваше письмо от 4 июля. Сказано это без ущерба для требований в суде о возврате уплаченных сумм и соответствующих убытков" (листы 125 и 125bis). 5. Названное оборудование находится на хранении в магазине арендатора "Comercial de Distribuciones , S.A.", который ввиду этой ситуации, был вынужден заключить договор с обществом "Punta la Plata, S.A." о предоставлении вычислительных средств для ведения отчетности гипермаркета Меркасоль. 6. В последующем (после начала данного процесса) истец был вынужден приобрести другую информационную систему по договору лизинга, заключенному с обществом "Interleasing, S.A.", от 13.03.1990, поставщиком новой информационной системы стало общество "Ordenadores Tisa, S.A.".
Статья: Содержание основных мероприятий по обеспечению эвакуации населения
("Гражданская оборона и защита от чрезвычайных ситуаций в учреждениях, организациях и на предприятиях", 2022, N 9)24. Прибывшие по установленным сигналам (распоряжениям) автотранспортные средства проходят техническую проверку, дооборудуются и экипируются нужным имуществом. При необходимости уточняются организационные расчеты автотранспортных формирований. На неисправные и непригодные для выполнения предстоящих задач автотранспортные средства составляется рекламация. Она направляется вместе с непригодными автотранспортными средствами на предприятие (в организацию) с требованием замены в установленные сроки.
("Гражданская оборона и защита от чрезвычайных ситуаций в учреждениях, организациях и на предприятиях", 2022, N 9)24. Прибывшие по установленным сигналам (распоряжениям) автотранспортные средства проходят техническую проверку, дооборудуются и экипируются нужным имуществом. При необходимости уточняются организационные расчеты автотранспортных формирований. На неисправные и непригодные для выполнения предстоящих задач автотранспортные средства составляется рекламация. Она направляется вместе с непригодными автотранспортными средствами на предприятие (в организацию) с требованием замены в установленные сроки.