Нарушение прав потребителя банком
Подборка наиболее важных документов по запросу Нарушение прав потребителя банком (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Защита прав граждан от необоснованного сбора персональных данных
(Абрамян С.К.)
("Право и экономика", 2024, N 5)Какие же действия являются нарушением права потребителя (клиентов банков, салонов красоты, онлайн магазинов, пациентов, пассажиров и др.) на защиту персональных данных и влекут гражданско-правовую ответственность? К таковым относится неправомерная передача персональных данных (распространение, предоставление, доступ), раскрывающая личные данные. Передача личных данных может осуществляться конкретному лицу или неопределенному кругу лиц (когда осуществляются так называемые "сливы" баз данных, информационных массивов). Для защиты персональных данных как личного неимущественного блага должны применяться те же меры ответственности, какие установлены законом за нарушение этих благ.
(Абрамян С.К.)
("Право и экономика", 2024, N 5)Какие же действия являются нарушением права потребителя (клиентов банков, салонов красоты, онлайн магазинов, пациентов, пассажиров и др.) на защиту персональных данных и влекут гражданско-правовую ответственность? К таковым относится неправомерная передача персональных данных (распространение, предоставление, доступ), раскрывающая личные данные. Передача личных данных может осуществляться конкретному лицу или неопределенному кругу лиц (когда осуществляются так называемые "сливы" баз данных, информационных массивов). Для защиты персональных данных как личного неимущественного блага должны применяться те же меры ответственности, какие установлены законом за нарушение этих благ.
Статья: Кредитный договор и право выбора у потребителя: due diligence
(Луценко С.)
("Банковское обозрение. Приложение "FinLegal", 2024, N 2)Президиум ВАС РФ в п. 8 Информационного письма от 13.09.2011 N 146 "Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров" указал, что включение в кредитный договор с заемщиком-гражданином условия о страховании его жизни и здоровья само по себе не нарушает прав потребителя, если заемщик имел возможность заключить с банком кредитный договор и без названного условия. В случаях если имеются достаточные доказательства того, что банк, предоставляя кредит, обусловил получение заемщиком суммы кредита необходимостью обязательного приобретения заемщиком услуги личного страхования (в противном случае решение о выдачи кредита не было бы одобрено банком), либо если возможность выбора условий потребительского кредитования без личного страхования заемщика связана с наличием явно дискриминационных ставок платы по кредиту, вынуждающих заемщика получить услугу личного страхования, у суда имеются основания для признания обстоятельства нарушения прав потребителя.
(Луценко С.)
("Банковское обозрение. Приложение "FinLegal", 2024, N 2)Президиум ВАС РФ в п. 8 Информационного письма от 13.09.2011 N 146 "Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров" указал, что включение в кредитный договор с заемщиком-гражданином условия о страховании его жизни и здоровья само по себе не нарушает прав потребителя, если заемщик имел возможность заключить с банком кредитный договор и без названного условия. В случаях если имеются достаточные доказательства того, что банк, предоставляя кредит, обусловил получение заемщиком суммы кредита необходимостью обязательного приобретения заемщиком услуги личного страхования (в противном случае решение о выдачи кредита не было бы одобрено банком), либо если возможность выбора условий потребительского кредитования без личного страхования заемщика связана с наличием явно дискриминационных ставок платы по кредиту, вынуждающих заемщика получить услугу личного страхования, у суда имеются основания для признания обстоятельства нарушения прав потребителя.
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 25.2 "Потерпевший" КоАП РФ"В рассматриваемом случае, Бутовский Н.А., является лицом, обратившимся в административный орган с заявлением, в котором указал на нарушения Банком ВТБ законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитного договора от 23.03.2024 N V621/1706-0020121, в связи с чем он наделен в силу статьи 25.2 КоАП РФ правами потерпевшего; в том числе в соответствии с частью 1 статьи 30.12 КоАП РФ и с частью 2 статьи 207 АПК РФ - правом обжалования состоявшихся по данному делу решений, независимо от наличия (отсутствия) статуса индивидуального предпринимателя и от экономической основы характера данного спора."
Подборка судебных решений за 2026 год: Статья 7 "Заключение договора потребительского кредита (займа)" Федерального закона "О потребительском кредите (займе)""Данное Указание Центрального Банка Российской Федерации при заключении кредитного договора NN от 25 ноября 2023 года исполнено не было, вследствие чего банком не было обеспечено соблюдение интересов заемщика ФИО18., а вывод судов об отсутствии со стороны банка нарушений прав истца как потребителя не может быть признан соответствующим фактическим обстоятельствам дела.
Нормативные акты
Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 N 146
<Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров>ПРЕЗИДИУМ ВЫСШЕГО АРБИТРАЖНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
<Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров>ПРЕЗИДИУМ ВЫСШЕГО АРБИТРАЖНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
"КонсультантПлюс: Новости для юриста"Меры ЦБ РФ к кредитным организациям за нарушение прав потребителей: новшества с 25 мая 2026 года (20.05.2026)
Путеводитель по судебной практике. Кредит9.9. Нарушает ли права потребителей одностороннее изменение банком процентной ставки по кредиту
Готовое решение: Как оказывать платные услуги населению
(КонсультантПлюс, 2026)в части ответственности банка за нарушение прав потребителей (ст. ст. 12, 15). В частности, за отказ от добровольного исполнения требований клиента суд обязан взыскать с банка штраф независимо от того, заявлялось ли истцом такое требование (п. 14 Обзора судебной практики по делам, связанным с защитой прав потребителей финансовых услуг, Обзор законодательства и судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за третий квартал 2006 года (вопрос 24), п. 14 Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг). Исключение - случаи, когда штраф не подлежит взысканию;
(КонсультантПлюс, 2026)в части ответственности банка за нарушение прав потребителей (ст. ст. 12, 15). В частности, за отказ от добровольного исполнения требований клиента суд обязан взыскать с банка штраф независимо от того, заявлялось ли истцом такое требование (п. 14 Обзора судебной практики по делам, связанным с защитой прав потребителей финансовых услуг, Обзор законодательства и судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за третий квартал 2006 года (вопрос 24), п. 14 Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг). Исключение - случаи, когда штраф не подлежит взысканию;
Статья: Банк повысил ставку по потребкредиту из-за его нецелевого использования. Какими будут последствия?
(Севастьянова Ю.)
("Банковское кредитование", 2024, N 1)Суд решил, что обозначенные положения договора нарушают права потребителя, являющегося заемщиком по кредитному договору, и банк был правомерно привлечен Роспотребнадзором к ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ <5>.
(Севастьянова Ю.)
("Банковское кредитование", 2024, N 1)Суд решил, что обозначенные положения договора нарушают права потребителя, являющегося заемщиком по кредитному договору, и банк был правомерно привлечен Роспотребнадзором к ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ <5>.
"Комментарий к Федеральному закону от 19 июля 2007 г. N 196-ФЗ "О ломбардах"
(постатейный)
(2-е издание, переработанное и дополненное)
(Борисов А.Н.)
("Юстицинформ", 2025)Однако указанное письмо Банка России отменено информационным письмом Банка России от 14 ноября 2022 г. N ИН-010-59/130 "О порядке начисления процентов" <166>, в котором в целях недопущения нарушения прав потребителей финансовых услуг Банк России рекомендовал ломбардам при заключении договоров займа исходить из того, что начисление процентов по договору займа осуществляется со дня следующего за днем предоставления займа (за исключением случаев погашения займа в день его выдачи). О том, что проценты за фактическое пользование займом подлежат начислению ломбардом со дня, следующего за датой его предоставления, в случае отсутствия в договоре условия о начислении процентов с даты предоставления займа, говорилось также в указанном выше письме Банка России от 3 декабря 2019 г. N 44-15/3078.
(постатейный)
(2-е издание, переработанное и дополненное)
(Борисов А.Н.)
("Юстицинформ", 2025)Однако указанное письмо Банка России отменено информационным письмом Банка России от 14 ноября 2022 г. N ИН-010-59/130 "О порядке начисления процентов" <166>, в котором в целях недопущения нарушения прав потребителей финансовых услуг Банк России рекомендовал ломбардам при заключении договоров займа исходить из того, что начисление процентов по договору займа осуществляется со дня следующего за днем предоставления займа (за исключением случаев погашения займа в день его выдачи). О том, что проценты за фактическое пользование займом подлежат начислению ломбардом со дня, следующего за датой его предоставления, в случае отсутствия в договоре условия о начислении процентов с даты предоставления займа, говорилось также в указанном выше письме Банка России от 3 декабря 2019 г. N 44-15/3078.
Путеводитель по судебной практике: Кредит.
Нарушены ли права потребителя, если ему не предоставлена информация о полной сумме выплат по кредитному договору
(КонсультантПлюс, 2026)Установив, что в типовых формах и заключенных с гражданами кредитных договорах полная стоимость кредита указана только в виде десятичной дроби, а не прописными буквами, суды пришли к верному выводу о нарушении банком прав потребителей на получение полной и достоверной информации об услуге кредитования.
Нарушены ли права потребителя, если ему не предоставлена информация о полной сумме выплат по кредитному договору
(КонсультантПлюс, 2026)Установив, что в типовых формах и заключенных с гражданами кредитных договорах полная стоимость кредита указана только в виде десятичной дроби, а не прописными буквами, суды пришли к верному выводу о нарушении банком прав потребителей на получение полной и достоверной информации об услуге кредитования.