Существенный недостаток услуги
Подборка наиболее важных документов по запросу Существенный недостаток услуги (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Готовое решение: Как расторгнуть договор об оказании услуг путем одностороннего отказа
(КонсультантПлюс, 2026)недостатки оказанных услуг являются существенными и неустранимыми (п. 3 ст. 723 ГК РФ);
(КонсультантПлюс, 2026)недостатки оказанных услуг являются существенными и неустранимыми (п. 3 ст. 723 ГК РФ);
"Защита прав потребителей финансовых услуг: монография"
(Курбатов А.Я.)
("Юстицинформ", 2023)1. О расторжении договора по основаниям, предусмотренным ГК РФ, или о признании договора расторгнутым в тех случаях, когда возможен односторонний отказ от договора. Односторонний отказ потребителя финансовых услуг от договора возможен, например, при непредоставлении полной и достоверной информации об услуге (п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей), при нарушении сроков оказания услуги (п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей), при обнаружении недостатков и существенных недостатков оказанной услуги (п. 1 и 6 ст. 29 Закона о защите прав потребителей), в отношении договора банковского счета (п. 1 ст. 859 ГК РФ), при отсутствии у исполнителя лицензии или обязательного членства в саморегулируемой организации (п. 3 ст. 450.1 ГК РФ). При этом, как уже отмечалось, когда возможен односторонний отказ от договора (расторжение договора в одностороннем порядке), при обращении в суд с иском о признании договора расторгнутым соблюдение досудебного порядка урегулирования спора не требуется (абз. 2 п. 29, посл. абз. п. 33 Постановления от 22.06.2021 N 18).
(Курбатов А.Я.)
("Юстицинформ", 2023)1. О расторжении договора по основаниям, предусмотренным ГК РФ, или о признании договора расторгнутым в тех случаях, когда возможен односторонний отказ от договора. Односторонний отказ потребителя финансовых услуг от договора возможен, например, при непредоставлении полной и достоверной информации об услуге (п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей), при нарушении сроков оказания услуги (п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей), при обнаружении недостатков и существенных недостатков оказанной услуги (п. 1 и 6 ст. 29 Закона о защите прав потребителей), в отношении договора банковского счета (п. 1 ст. 859 ГК РФ), при отсутствии у исполнителя лицензии или обязательного членства в саморегулируемой организации (п. 3 ст. 450.1 ГК РФ). При этом, как уже отмечалось, когда возможен односторонний отказ от договора (расторжение договора в одностороннем порядке), при обращении в суд с иском о признании договора расторгнутым соблюдение досудебного порядка урегулирования спора не требуется (абз. 2 п. 29, посл. абз. п. 33 Постановления от 22.06.2021 N 18).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2023 год: Статья 20 "Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)" Закона РФ "О защите прав потребителей""В пункте 13 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать, в частности, недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению."
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 4 "Основные принципы охраны здоровья" Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации""Разрешая спор по существу, суд апелляционной инстанции, руководствуясь положениями пункта 5 статьи 28, пункта 1 статьи 29, пунктов 1, 3 статьи 31 Закона "О защите прав потребителей", статей 2, 4 Федерального закона от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (далее - Федеральный закон "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"), исходил из того, что цель обращения истца к ответчику - замещение в области отсутствующего зуба ортопедической конструкцией с опорой на <данные изъяты> в итоге не достигнута, в настоящее время истец нуждается в <данные изъяты> с учетом потребности <данные изъяты>, проигнорированной ответчиком, пришел к выводу, что недостатки оказанных ответчиком услуг являются существенными, учел, что замечания к качеству оказанных услуг истцом высказаны как в процессе оказания услуги, так и после окончания работ, предпринятые ответчиком меры к исправлению ситуации не привели, что повлекло в итоге удаление конструкции, в связи с чем признал обоснованным отказ истца от исполнения договора."
Нормативные акты
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026)
"О защите прав потребителей"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
(ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026)
"О защите прав потребителей"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ
(ред. от 24.06.2025, с изм. от 09.06.2026)Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.
(ред. от 24.06.2025, с изм. от 09.06.2026)Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.
Ситуация: Как доказывать факт продажи некачественных товаров, выполнения работ или оказания услуг с недостатками?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)если выявлен существенный недостаток товара (работы, услуги) и потребитель предъявляет требование о безвозмездном их устранении изготовителю (исполнителю, импортеру).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)если выявлен существенный недостаток товара (работы, услуги) и потребитель предъявляет требование о безвозмездном их устранении изготовителю (исполнителю, импортеру).
Готовое решение: Как организовать оказание платных образовательных услуг
(КонсультантПлюс, 2026)Заказчик, например, может отказаться от исполнения договора, если вы в установленный договором срок не устранили недостатки платных образовательных услуг, а также если заказчик выявил существенные недостатки таких услуг (п. 19 Правил оказания платных образовательных услуг).
(КонсультантПлюс, 2026)Заказчик, например, может отказаться от исполнения договора, если вы в установленный договором срок не устранили недостатки платных образовательных услуг, а также если заказчик выявил существенные недостатки таких услуг (п. 19 Правил оказания платных образовательных услуг).
Ситуация: Можно ли вернуть полную стоимость авиа- или железнодорожного билета?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Перечень случаев, дающих пассажиру право на отказ от воздушной перевозки с возвратом уплаченной провозной платы, не является исчерпывающим и не исключает возможность такого отказа в случае иных существенных недостатков услуги перевозки (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 14.07.2020 N 49-КГ20-7-К6).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Перечень случаев, дающих пассажиру право на отказ от воздушной перевозки с возвратом уплаченной провозной платы, не является исчерпывающим и не исключает возможность такого отказа в случае иных существенных недостатков услуги перевозки (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 14.07.2020 N 49-КГ20-7-К6).
"Цена гражданско-правового договора: монография"
(Томтосов А.А.)
("Юстицинформ", 2023)Вправе требовать уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу) потребитель, если не удовлетворено его требование о безвозмездном устранении существенных недостатков работы (услуги) в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым (п. 6 ст. 29 Закона о защите прав потребителей).
(Томтосов А.А.)
("Юстицинформ", 2023)Вправе требовать уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу) потребитель, если не удовлетворено его требование о безвозмездном устранении существенных недостатков работы (услуги) в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым (п. 6 ст. 29 Закона о защите прав потребителей).
Ситуация: Как потребителю составить претензию о возврате денежных средств по договору об оказании услуг?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель имеет право требовать, в частности, соответствующего уменьшения ее цены или возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами. Также он может отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок исполнитель не устранил недостатки оказанной услуги либо если обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель имеет право требовать, в частности, соответствующего уменьшения ее цены или возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами. Также он может отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок исполнитель не устранил недостатки оказанной услуги либо если обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1).
Ситуация: Что делать потребителю при некачественном оказании стоматологических услуг?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании стоматологических услуг и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной стоматологической услуги не устранены медицинской организацией. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании стоматологической услуги, если обнаружит существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора (п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании стоматологических услуг и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной стоматологической услуги не устранены медицинской организацией. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании стоматологической услуги, если обнаружит существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора (п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1).
Ситуация: Каковы сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)При выявлении существенных недостатков работы (услуги) потребитель может предъявить исполнителю требование о безвозмездном их устранении, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование можно предъявить, если такие недостатки обнаружены и по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимости) со дня принятия работы (услуги), но в пределах установленного на нее срока службы или в течение 10 лет со дня принятия работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен (п. 6 ст. 29 Закона N 2300-1).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)При выявлении существенных недостатков работы (услуги) потребитель может предъявить исполнителю требование о безвозмездном их устранении, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование можно предъявить, если такие недостатки обнаружены и по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимости) со дня принятия работы (услуги), но в пределах установленного на нее срока службы или в течение 10 лет со дня принятия работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен (п. 6 ст. 29 Закона N 2300-1).
Ситуация: Как потребителю составить и направить претензию исполнителю (продавцу, изготовителю), в том числе о возврате денежных средств?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)при обнаружении недостатков оказанной услуги. Потребитель вправе требовать, в частности, соответствующего уменьшения ее цены или возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами. Также он может отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок исполнитель не устранил недостатки оказанной услуги либо если обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора;
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)при обнаружении недостатков оказанной услуги. Потребитель вправе требовать, в частности, соответствующего уменьшения ее цены или возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами. Также он может отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок исполнитель не устранил недостатки оказанной услуги либо если обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора;
Готовое решение: Что делать заказчику, если исполнитель оказал услуги ненадлежащего качества
(КонсультантПлюс, 2026)Если же в договоре такого условия нет, существенность недостатков оказанных услуг придется определять в конкретном случае с учетом характера допущенного исполнителем нарушения, вида услуги, ее содержания и др. Дело в том, что в гл. 39 ГК РФ о возмездном оказании услуг нет норм о существенных недостатках услуг. Положения же о подряде, которые исходя из ст. 783 ГК РФ могут применяться к возмездному оказанию услуг, если это не противоречит ст. ст. 779 - 782 ГК РФ, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг, упоминают существенность недостатков результата работ (например, в п. 3 ст. 723 ГК РФ), но не раскрывают ее содержательно.
(КонсультантПлюс, 2026)Если же в договоре такого условия нет, существенность недостатков оказанных услуг придется определять в конкретном случае с учетом характера допущенного исполнителем нарушения, вида услуги, ее содержания и др. Дело в том, что в гл. 39 ГК РФ о возмездном оказании услуг нет норм о существенных недостатках услуг. Положения же о подряде, которые исходя из ст. 783 ГК РФ могут применяться к возмездному оказанию услуг, если это не противоречит ст. ст. 779 - 782 ГК РФ, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг, упоминают существенность недостатков результата работ (например, в п. 3 ст. 723 ГК РФ), но не раскрывают ее содержательно.
Статья: Отказ потребителя от исполнения договора в одностороннем порядке
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)- неустранения исполнителем в установленный срок недостатков оказанной услуги либо обнаружения существенных недостатков услуги (абз. 7 п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей);
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)- неустранения исполнителем в установленный срок недостатков оказанной услуги либо обнаружения существенных недостатков услуги (абз. 7 п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей);