Все новости
28 января
С сентября 2023 года отменят курсовое обучение по гражданской обороне для большинства работников
28 января
ЕНП с 2023 года: налоговики пока не будут взыскивать долги и штрафовать за неподачу уведомлений
28 января
ФНС напомнила новые сроки подачи уведомлений и отчетности, а также сроки уплаты налогов и взносов
28 января
Обзор новых антикризисных мер за 21 – 27 января
27 января
Суду хотят дать право определять момент изменения или прекращения договорных обязательств
27 января
Ссылка на ошибку в бухучете помогла учреждению доказать, что расходы целевые
27 января
Для ряда силовиков утвердили новые коэффициенты и надбавки за службу в районах с особыми условиями
27 января
Привели образцы заполнения платежных поручений с 1 января 2023 года и перечни налогов с КБК
27 января
С 3 апреля планируют запустить вакцинацию против кори
27 января
Предложили типовые условия госконтрактов на организацию детского питания в школах
27 января
С 7 февраля 2023 года ужесточат ответственность за нарушение правил поведения в суде
27 января
С 1 марта 2023 года цены на сигареты, табачные изделия и жидкости для вейпов вырастут сильнее
27 января
Утвердили обновленный порядок заполнения статформы 5-З
27 января
Реестр объектов туриндустрии: разъяснили, как долго гостиница может применять нулевую ставку НДС
27 января
Суд указал: при сокращении нужно предлагать все вакансии филиала, даже если они в разных городах
27 января
31 января вступают в силу изменения в правилах исследований биопрепаратов в ЕАЭС
26 января
На 2023 год продлили многие послабления в сфере лицензирования и других разрешительных режимов
26 января
Установили особенности лицензирования и ведения медицинской и фармацевтической деятельности
26 января
Зарплату работникам общежития колледжа суд не разрешил платить из субсидии на госзадание
26 января
Опоздание с СЗВ-М по работающему пенсионеру: контролеры не взыскали убытки за весь период переплаты
26 января
Ретейлу помогут исключить техническую возможность продавать ряд просроченных товаров
26 января
С единственным участником закупки по Закону N 223-ФЗ не заключили сделку — апелляция нашла нарушение
26 января
Уточнили список медизделий со спиртом, на которые не распространяется "алкогольный" закон
26 января
Изменили коды доходов и вычетов по НДФЛ
26 января
Радиоэлектроника: налогоплательщикам пояснили, что считать собственной разработкой
26 января
Подготовили поправки к приказу о формах обоснований для сметы федеральных казенных учреждений
26 января
Сотрудник не теряет право на судебную защиту, если его наказание отменили, напомнила кассация
25 января
УФК потребовало не нарушать порядок использования госимущества — суд счел это превышением полномочий
25 января
Депутаты предлагают ужесточить контроль за оборотом медицинского спирта
25 января
Кассация: оговорку об арбитраже в стране, которая ввела санкции против РФ, можно не соблюдать
25 января
Суд: до подачи иска клиника должна обжаловать результаты экспертизы по ОМС в фонде
25 января
Топ-3 "поворотных" дел кассации по налогам за IV квартал 2022 года
25 января
Пояснили, как считать остаточную стоимость инвестиционной недвижимости для применения УСН
25 января
До февраля нужно рассчитать квоту для приема на работу инвалидов в 2023 году
25 января
Хотят изменить правила нацрежима при госзакупках пианино
25 января
Утвердили стандарт медпомощи при повреждении связок коленного сустава
24 января
Напомнили, что учреждение отражает на счете 401 10 штраф по акту суда на дату его вступления в силу
24 января
В Санкт-Петербурге продлили ряд мер по борьбе с коронавирусом
24 января
Суд не одобрил покупку медицинской литературы за счет ОМС
24 января
Хотят увеличить штрафы за нарушение правил поведения в суде и ввести наказание за повторные деяния
24 января
НДС: за I квартал 2023 года нужно сдать обновленную декларацию
24 января
Налог на имущество по кадастровой стоимости: пояснили, что относить к объектам бытового обслуживания
24 января
Работодатель вправе предоставить имущественный вычет бывшему сотруднику, если получит уведомление
24 января
Ставку НДС 0% не применяют при оказании услуг временного проживания в вахтовых общежитиях
24 января
Топ-3 "поворотных" дел кассации по трудовым спорам за ноябрь – декабрь
24 января
Ошибки в условиях закупок по Закону N 223-ФЗ: примеры из практики за 2021‒2023 годы
24 января
Изменили порядок распределения объемов медпомощи между федеральными клиниками
25 октября 2022

Нарушение прав потребителей: интересные примеры из практики судов за 2022 год

Могут ли привлечь к ответственности, когда в кассе билет стоит дороже, чем на сайте? Грозит ли штраф, если в цену включили сервисный сбор? Законно ли требовать чек и паспорт при возврате подарочного сертификата? Разберем эти и другие ситуации в обзоре.

Разные цены на сайте и в кассе

На сайте перевозчика была одна цена, а в кассе в день отъезда — другая, более высокая. Предпринимателя привлекли к ответственности за нарушение права потребителя на информацию об услуге.

Перевозчик отмечал, что правила продажи билетов указывают: цена на его сайте может отличаться от цен в агентствах или в интернете. Также ссылался на агентский договор, в котором закрепили вознаграждение агента — 5%, из-за чего цена в кассе выше.

Суды не поддержали предпринимателя. Информация должна быть понятной, легко и быстро доступной для потребителя. Он не обязан специально искать сведения, обращаться к правилам продажи и агентскому договору, чтобы уточнять нюансы образования цены.

Заранее определенные расходы продавца на случай расторжения договора

В договоре купли-продажи указали, что при его расторжении и возврате денег покупателю продавец может удержать не менее 1% от цены автомобиля для возмещения расходов.

Закон о защите прав потребителей и ГК РФ позволяют покупателю отказаться от договора. Важное условие — он возместит продавцу расходы, которые тот уже понес для исполнения обязательств.

Суд подчеркнул, что такие затраты в каждом случае нужно доказывать. Нельзя заранее определить их размер в договоре. Такое условие ущемляет права потребителей. Подход устоял в апелляции и кассации.

Сервисный сбор за услуги агрегатора

Потребитель использовал сервис доставки еды, в заказы включали плату за сервисный сбор.

Общество оштрафовали за ущемление прав клиента. Суды поддержали подход. Незаконно безальтернативно включать в чек дополнительный платеж.

АС Московского округа не согласился. Он подчеркнул: неясно, какую услугу считать основной по отношению к сервисному сбору. Общество — агрегатор данных о товарах и услугах. Оно предоставляет площадку, где покупатель может заключить договор с продавцом. Из пользовательского соглашения следует, что сервис платный.

Суды не исследовали соглашение, не установили, какие услуги оказывает общество и как формирует за них плату. Кассация направила дело на новое рассмотрение.

Возврат подарочного сертификата

Клиент требовал деньги за подарочный сертификат. В ответе на претензию указали: нужно доказать факт приобретения сертификата и предъявить паспорт, чтобы подтвердить, что покупку совершило именно это лицо.

В публичной оферте на сайте не было правил возврата сертификатов. Единственная официальная информация для покупателей была в типовом ответе на претензии.

Продавца оштрафовали, так как он необоснованно предъявил требования, которые ущемляют права потребителей. Выполнить условия возврата (например, предъявить чек) очень трудно или даже невозможно, когда сертификат дарят иному лицу. Сертификаты не именные, потребители не обязаны доказывать, что по праву владеют ими. Суды поддержали подход.

Напомним, ВС РФ признает предоплатой товаров деньги, которые продавец получил при реализации подарочных карт и сертификатов. Он не имеет права удерживать средства, если владелец карты требует их вернуть.

Необеспечение доступа к товарам

Потребитель при входе в магазин просил отключить антикражную систему, так как ему нельзя проходить через нее из-за кардиостимулятора. Сотрудник не стал этого делать, а позже предложил войти через эвакуационный выход. Клиент не согласился.

Общество оштрафовали за отказ в доступе к товарам, поскольку потребителю с ограничением жизнедеятельности не обеспечили беспрепятственный вход в магазин.

Апелляция признала штраф незаконным. Она отметила: необеспечение доступа — это бездействие, тогда как отказ выражают действием (устно, письменно).

То, что сотрудник не отключил антикражную систему и сразу не предложил другой вход, нельзя признать отказом в доступе к товарам. Наоборот, потребителю пытались организовать такой доступ.

АС Волго-Вятского округа поддержал подход.