Все новости
Сегодня
Налоговая проверка: незаверенная копия доверенности представителя не нарушение, решил суд
Сегодня
Суд: больничный совместителю не оплачивают, если он не отработал 2 года
Сегодня
Квоты на иностранных работников в различных отраслях на 2025 год: Минтруд предложил изменения
Сегодня
Правительство продлит эксперимент по таможенному мониторингу на год и расширит его
21 июня
Минэкономразвития хочет дать регионам право вводить туристический налог с 2025 года
21 июня
Практика коллегии по экономическим спорам ВС РФ: обзор за май
21 июня
Минтруд: бессрочный трудовой договор нельзя преобразовать в срочный
21 июня
Суды: если фонд выявил нецелевое использование, восстанавливать средства за счет ОМС нельзя
21 июня
Прием на работу беременной: позиция судов о возмещении пособия страхователем противоречива
21 июня
КС РФ: заявление об индексации присужденных сумм в арбитражном процессе можно подать в годичный срок
21 июня
Обязательная продажа валютной выручки экспортерами: требования смягчены
21 июня
В медкартах не было копий протоколов консилиума – суд не нашел нарушений
21 июня
Уведомлять о повреждении пунктов геодезических и иных сетей станут по новым правилам
21 июня
Выплаты за выявление онкологии при диспансеризации: ФФОМС обновил форму отчетности
21 июня
Отчетность учреждений за I полугодие 2024 года: изменения контрольных соотношений от Казначейства
21 июня
Индексация пенсий работающим пенсионерам с 2025 года – проект в Госдуме
21 июня
О каких изменениях законодательства нужно знать гражданам в III квартале 2024 года
21 июня
Налог на имущество по кадастровой стоимости: позиция ФНС после разъяснения КС РФ
21 июня
Закупки у единственного поставщика в отчете по СМП и СОНКО: разъяснения Минфина
20 июня
Заявление о включении в реестр утилизаторов: даны указания по его заполнению
20 июня
Работодателям на заметку: полезные ответы онлайн-инспекции за май 2024 года
20 июня
ФНС хочет отказаться от деклараций по НДФЛ и ввести ряд других изменений
20 июня
Новые меры против навязывания дополнительных услуг: поправки Роспотребнадзора
20 июня
Кассация: госслужащего можно уволить, даже если материалы уголовного дела еще не подтвердил суд
20 июня
Налоговая реформа: Госдума приняла проект в первом чтении
20 июня
Заявление о выдаче справки о сальдо ЕНС: налоговики хотят скорректировать форму
20 июня
Дробление бизнеса: суд решил, что контрагенты – подразделения налогоплательщика
20 июня
Стандартный налоговый вычет: ФНС рассказала об особенностях заполнения 6-НДФЛ при перерасчете
20 июня
Займы и кредиты с переменной ставкой: проект о снижении рисков микропредприятий прошел Госдуму
20 июня
КВР для договоров холодного водоснабжения и лизинга – поправки опубликованы
20 июня
Освобождение от НДС услуг общепита с 2024 года: уплаченный налог с аванса можно зачесть или вернуть
20 июня
Госконтракт расторгли по соглашению – последующую сделку суд не счел замещающей и не взыскал убытки
20 июня
Налоги, взносы и отчетность в июле: основные изменения
20 июня
Минздрав подготовил новый перечень профзаболеваний
19 июня
Утилизаторы начнут направлять сведения в систему учета отходов от использования товаров с 1 сентября
19 июня
Проект о введении режима высылки для незаконных мигрантов принят в первом чтении
19 июня
Наниматель с опозданием изменил основание увольнения – суд нарушений не увидел
19 июня
Налоговая реформа: комитет Госдумы дал рекомендации по проекту
19 июня
Заявление о переустройстве или перепланировке нужно подавать по новой форме с 25 июня 2024 года
19 июня
Взносы на травматизм: переквалификацию договоров ГПХ в трудовые суд не поддержал
19 июня
Ответственность в закупках по КоАП РФ: поправки прошли первое чтение
19 июня
ЦБ РФ напомнил об учете задолженности, списанной с баланса за счет резерва на возможные потери
19 июня
Отчет о среднемесячной зарплате для медорганизаций: ФФОМС разработал новую форму
19 июня
Списки прекурсоров наркотических и психотропных веществ хотят расширить
18 июня
ТС можно будет поставить на учет без ОСАГО – поправки приняты во втором чтении
18 июня
Запрет продажи безалкогольных энергетиков несовершеннолетним прошел первое чтение
18 июня
С 1 сентября надо по-новому оснащать рыболовные суда техсредствами контроля
18 июня
Кассация: за счет ОМС нельзя платить взносы на капремонт общего имущества в многоквартирном доме
18 июня
Сделку признали незаключенной – транспортный налог платит продавец, подтвердил суд
18 июня
Новый порядок ведения реестра экспертов по СОУТ: проект Минтруда
18 июня
18 июня вступили в силу поправки к перечню ЖНВЛП и списку препаратов для высокозатратных нозологий
18 июня
Какие важные изменения ждут юриста в III квартале 2024 года
18 июня
Финансовое обеспечение предупредительных мер в 2024 году: важные тонкости
18 июня
Госзаказчик получил товар с неверными параметрами – суды не увидели недобросовестности поставщика
18 июня
Опубликованы клинические рекомендации по медицинскому аборту
25 октября 2022

Нарушение прав потребителей: интересные примеры из практики судов за 2022 год

Могут ли привлечь к ответственности, когда в кассе билет стоит дороже, чем на сайте? Грозит ли штраф, если в цену включили сервисный сбор? Законно ли требовать чек и паспорт при возврате подарочного сертификата? Разберем эти и другие ситуации в обзоре.

Разные цены на сайте и в кассе

На сайте перевозчика была одна цена, а в кассе в день отъезда — другая, более высокая. Предпринимателя привлекли к ответственности за нарушение права потребителя на информацию об услуге.

Перевозчик отмечал, что правила продажи билетов указывают: цена на его сайте может отличаться от цен в агентствах или в интернете. Также ссылался на агентский договор, в котором закрепили вознаграждение агента — 5%, из-за чего цена в кассе выше.

Суды не поддержали предпринимателя. Информация должна быть понятной, легко и быстро доступной для потребителя. Он не обязан специально искать сведения, обращаться к правилам продажи и агентскому договору, чтобы уточнять нюансы образования цены.

Заранее определенные расходы продавца на случай расторжения договора

В договоре купли-продажи указали, что при его расторжении и возврате денег покупателю продавец может удержать не менее 1% от цены автомобиля для возмещения расходов.

Закон о защите прав потребителей и ГК РФ позволяют покупателю отказаться от договора. Важное условие — он возместит продавцу расходы, которые тот уже понес для исполнения обязательств.

Суд подчеркнул, что такие затраты в каждом случае нужно доказывать. Нельзя заранее определить их размер в договоре. Такое условие ущемляет права потребителей. Подход устоял в апелляции и кассации.

Сервисный сбор за услуги агрегатора

Потребитель использовал сервис доставки еды, в заказы включали плату за сервисный сбор.

Общество оштрафовали за ущемление прав клиента. Суды поддержали подход. Незаконно безальтернативно включать в чек дополнительный платеж.

АС Московского округа не согласился. Он подчеркнул: неясно, какую услугу считать основной по отношению к сервисному сбору. Общество — агрегатор данных о товарах и услугах. Оно предоставляет площадку, где покупатель может заключить договор с продавцом. Из пользовательского соглашения следует, что сервис платный.

Суды не исследовали соглашение, не установили, какие услуги оказывает общество и как формирует за них плату. Кассация направила дело на новое рассмотрение.

Возврат подарочного сертификата

Клиент требовал деньги за подарочный сертификат. В ответе на претензию указали: нужно доказать факт приобретения сертификата и предъявить паспорт, чтобы подтвердить, что покупку совершило именно это лицо.

В публичной оферте на сайте не было правил возврата сертификатов. Единственная официальная информация для покупателей была в типовом ответе на претензии.

Продавца оштрафовали, так как он необоснованно предъявил требования, которые ущемляют права потребителей. Выполнить условия возврата (например, предъявить чек) очень трудно или даже невозможно, когда сертификат дарят иному лицу. Сертификаты не именные, потребители не обязаны доказывать, что по праву владеют ими. Суды поддержали подход.

Напомним, ВС РФ признает предоплатой товаров деньги, которые продавец получил при реализации подарочных карт и сертификатов. Он не имеет права удерживать средства, если владелец карты требует их вернуть.

Необеспечение доступа к товарам

Потребитель при входе в магазин просил отключить антикражную систему, так как ему нельзя проходить через нее из-за кардиостимулятора. Сотрудник не стал этого делать, а позже предложил войти через эвакуационный выход. Клиент не согласился.

Общество оштрафовали за отказ в доступе к товарам, поскольку потребителю с ограничением жизнедеятельности не обеспечили беспрепятственный вход в магазин.

Апелляция признала штраф незаконным. Она отметила: необеспечение доступа — это бездействие, тогда как отказ выражают действием (устно, письменно).

То, что сотрудник не отключил антикражную систему и сразу не предложил другой вход, нельзя признать отказом в доступе к товарам. Наоборот, потребителю пытались организовать такой доступ.

АС Волго-Вятского округа поддержал подход.

Связанные новости