Закон о защите прав потребителей возврат некачественного товара
Подборка наиболее важных документов по запросу Закон о защите прав потребителей возврат некачественного товара (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2023 год: Статья 24 "Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества" Закона РФ "О защите прав потребителей""Пунктом 4 статьи 24 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Как вернуть некачественный товар продавцу?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Шаг 4. Получите деньги за некачественный товар
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Шаг 4. Получите деньги за некачественный товар
Готовое решение: Какие правила установлены при торговле дистанционным способом через сеть Интернет
(КонсультантПлюс, 2025)Продавец должен вернуть денежную сумму, полученную в оплату товара, от которого покупатель отказался, за исключением расходов на доставку от потребителя возвращенного товара. Сделать это нужно не позднее, чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). При возврате товаров ненадлежащего качества возврат денежных средств осуществляется с учетом правил, установленных для случаев выявления недостатков в товарах. Это следует из п. 5 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
(КонсультантПлюс, 2025)Продавец должен вернуть денежную сумму, полученную в оплату товара, от которого покупатель отказался, за исключением расходов на доставку от потребителя возвращенного товара. Сделать это нужно не позднее, чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). При возврате товаров ненадлежащего качества возврат денежных средств осуществляется с учетом правил, установленных для случаев выявления недостатков в товарах. Это следует из п. 5 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Нормативные акты
"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ
(ред. от 24.06.2025)отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
(ред. от 24.06.2025)отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 07.07.2025)
"О защите прав потребителей"отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
(ред. от 07.07.2025)
"О защите прав потребителей"отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении товара ненадлежащего качества (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества производятся в порядке, установленном ст. 24 Закона о защите прав потребителей, согласно п. 4 которой при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества производятся в порядке, установленном ст. 24 Закона о защите прав потребителей, согласно п. 4 которой при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
"Перемена лиц в обязательстве и ответственность за нарушение обязательства: комментарий к статьям 330 - 333, 380 - 381, 382 - 406.1 Гражданского кодекса Российской Федерации"
(отв. ред. А.Г. Карапетов)
("М-Логос", 2022)Так, в силу п. 4 ст. 24 Закона о защите прав потребителей при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Этот подход подтверждался ранее и в практике ВС РФ до появления в ГК РФ п. 2 ст. 393.1, отсылающей к рыночной цене на момент прекращения договора (см. п. 31 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. N 17). Он в целом соответствует п. 3 ст. 393 ГК РФ.
(отв. ред. А.Г. Карапетов)
("М-Логос", 2022)Так, в силу п. 4 ст. 24 Закона о защите прав потребителей при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Этот подход подтверждался ранее и в практике ВС РФ до появления в ГК РФ п. 2 ст. 393.1, отсылающей к рыночной цене на момент прекращения договора (см. п. 31 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. N 17). Он в целом соответствует п. 3 ст. 393 ГК РФ.
Статья: Особенности убытков слабой стороны в потребительском договоре: виды и способы расчетов убытков потребителя
(Белов В.А.)
("Право и экономика", 2023, N 2)Вместе с тем представляется, что абстрактный метод расчета убытков и до момента вступления ст. 393.1 ГК РФ в силу находил свое отражение в отдельных специальных положениях законодательства, в частности в законодательстве о защите прав потребителей, а также в отдельных судебных делах и позициях <29>. Так, ст. 24 Закона о защите прав потребителей содержала в себе указание, что в случае возврата товара ненадлежащего качества, т.е. в результате мотивированного расторжения потребительского договора, потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Более того, в п. 10 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" также содержалось указание на возможность предъявления потребителем требований к коммерсанту о взыскании убытков, рассчитанных на основании абстрактного метода исчисления: "...при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, суд вправе удовлетворить требование потребителя о взыскании разницы между ценой такого товара, установленной договором купли-продажи, и ценой аналогичного товара на время удовлетворения требований о взыскании уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммой, поскольку Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" не содержат такого запрета..." <30>.
(Белов В.А.)
("Право и экономика", 2023, N 2)Вместе с тем представляется, что абстрактный метод расчета убытков и до момента вступления ст. 393.1 ГК РФ в силу находил свое отражение в отдельных специальных положениях законодательства, в частности в законодательстве о защите прав потребителей, а также в отдельных судебных делах и позициях <29>. Так, ст. 24 Закона о защите прав потребителей содержала в себе указание, что в случае возврата товара ненадлежащего качества, т.е. в результате мотивированного расторжения потребительского договора, потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Более того, в п. 10 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" также содержалось указание на возможность предъявления потребителем требований к коммерсанту о взыскании убытков, рассчитанных на основании абстрактного метода исчисления: "...при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, суд вправе удовлетворить требование потребителя о взыскании разницы между ценой такого товара, установленной договором купли-продажи, и ценой аналогичного товара на время удовлетворения требований о взыскании уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммой, поскольку Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" не содержат такого запрета..." <30>.