Толкуются в пользу потребителя
Подборка наиболее важных документов по запросу Толкуются в пользу потребителя (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Публичный договор: сфера действия
(Громов А.А.)
("Вестник гражданского права", 2023, NN 4, 5)Однако в ряде случае термин "потребитель" толкуется шире. Так, § 84 Закона о лекарственных средствах определяет ответственность за некачественные лекарственные препараты, реализуемые потребителям. В комментарии к данной норме отмечается, что в данном случае потребителем в понимании фармацевтического законодательства является любое лицо, приобретающее лекарственные средства с целью применения их на себе или на другом человеке (животном). Так, учреждения здравоохранения также квалифицируются как потребители <100>.
(Громов А.А.)
("Вестник гражданского права", 2023, NN 4, 5)Однако в ряде случае термин "потребитель" толкуется шире. Так, § 84 Закона о лекарственных средствах определяет ответственность за некачественные лекарственные препараты, реализуемые потребителям. В комментарии к данной норме отмечается, что в данном случае потребителем в понимании фармацевтического законодательства является любое лицо, приобретающее лекарственные средства с целью применения их на себе или на другом человеке (животном). Так, учреждения здравоохранения также квалифицируются как потребители <100>.
"Комментарий к части четвертой Гражданского кодекса Российской Федерации: в 2 т."
(постатейный)
(том 2)
(2-е издание, исправленное и дополненное)
(отв. ред. Е.А. Павлова)
("Статут", 2025)11. Понятие "информированный потребитель", введенное в законодательство о промышленных образцах в связи с принятием ФЗ от 12 марта 2014 г. N 35-ФЗ, не требует раскрытия своего содержания, так как толкуется буквально: это потребитель, которому хорошо знакомы изделия, к которым относится проверяемый промышленный образец (так называемый аналоговый ряд). Информированный потребитель - это гипотетическое лицо. Информированным потребителем являются опытный эксперт, рассматривающий заявки на промышленные образцы в конкретной предметной области, опытный продавец в отношении тех изделий, продажей которых он занимается, и т.п. При проверке оригинальности промышленного образца информированный потребитель сравнивает общие впечатления, производимые проверяемым промышленным образцом и промышленным образцом - ближайшим аналогом, обнаруженным в результате проведенного информационного поиска, выявляет признаки, обусловленные требованиями стандартов, экологическими требованиями, исключительно технической функцией изделия, чтобы оценить степень свободы дизайнера и последние не учитывать при проверке новизны и изобретательского уровня. Кроме того, информированный потребитель должен выявить отличия патентуемого промышленного образца от известного ближайшего аналога и оценить эти отличия с учетом факторов, ограничивавших степень свободы дизайнера (имеют ли отличия творческий характер?).
(постатейный)
(том 2)
(2-е издание, исправленное и дополненное)
(отв. ред. Е.А. Павлова)
("Статут", 2025)11. Понятие "информированный потребитель", введенное в законодательство о промышленных образцах в связи с принятием ФЗ от 12 марта 2014 г. N 35-ФЗ, не требует раскрытия своего содержания, так как толкуется буквально: это потребитель, которому хорошо знакомы изделия, к которым относится проверяемый промышленный образец (так называемый аналоговый ряд). Информированный потребитель - это гипотетическое лицо. Информированным потребителем являются опытный эксперт, рассматривающий заявки на промышленные образцы в конкретной предметной области, опытный продавец в отношении тех изделий, продажей которых он занимается, и т.п. При проверке оригинальности промышленного образца информированный потребитель сравнивает общие впечатления, производимые проверяемым промышленным образцом и промышленным образцом - ближайшим аналогом, обнаруженным в результате проведенного информационного поиска, выявляет признаки, обусловленные требованиями стандартов, экологическими требованиями, исключительно технической функцией изделия, чтобы оценить степень свободы дизайнера и последние не учитывать при проверке новизны и изобретательского уровня. Кроме того, информированный потребитель должен выявить отличия патентуемого промышленного образца от известного ближайшего аналога и оценить эти отличия с учетом факторов, ограничивавших степень свободы дизайнера (имеют ли отличия творческий характер?).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 24 "Исполнение решения финансового уполномоченного" Федерального закона "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг"При ином толковании этой нормы потребитель финансовых услуг, заявляющий требование о страховом возмещении в натуральной форме, будет находиться в менее выгодном положении по сравнению с потребителем, заявляющим требование о страховом возмещении в денежной форме, что приведет к нарушению конституционных положений о равенстве прав, свобод и гарантии их судебной защиты, будет препятствовать достижению справедливого баланса публичных и частных интересов, а также сведется к ограничению возможности применения штрафа, что будет противоречить предназначению данной нормы права."
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 934 "Договор личного страхования" ГК РФ"Отменяя решение суда первой инстанции и удовлетворяя иск, суд апелляционной инстанции, повторно исследовав и оценив по правилам статьи 71 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации имеющиеся доказательства, руководствуясь положениями статей 426, 927, 934, 944, 963, 964 Гражданского кодекса Российской Федерации, статей 2, 3, 6, 9 Закона Российской Федерации от 27.11.1992 N 4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации", статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", истолковав условия договора страхования, исходил из того, что заявленное событие соответствует критериям страхового случая, поскольку причина смерти застрахованного лица не имеет правового значения, так как страховым случаем является совершившееся событие, предусмотренное законом или договором, а не причины, его вызвавшие; факт наступления страхового случая, коим является смерть застрахованного лица, является доказанным; истец уведомил ответчика наступлении страхового случая и представил документы, свидетельствующие об этом; факт того, что в данном случае смерть застрахованного лица относится к исключениям из страхового покрытия и не является страховым случаем, ответчиком не доказан; условие в Программе страхования о том, что определенные категории лиц не подлежат страхованию, ничтожно в силу закона, включение в Программу страхования формулировок о состоянии здоровья страхователя являются дискриминационными, при этом сообщение заемщиком о наличии у него каких-либо заболеваний могло бы повлиять только на условия договора о размере страхового взноса и страховой выплаты, но не на само заключение договора; именно ответчик, не проявив при заключении договора страхования должной степени добросовестности и осмотрительности, несет риск заключения договора без соответствующей проверки состояния здоровья страхуемого лица и выявления обстоятельств, влияющих на степень риска; оснований для освобождения страховщика от выплаты страховой суммы не установлено."
Тематический выпуск: Основные изменения в Налоговом кодексе РФ в 2025 году
(под ред. А.В. Брызгалина)
("Налоги и финансовое право", 2025, N 1)С одной стороны, правовой анализ понятий "услуга", "гостиничная услуга" позволяет говорить о том, что правильным является ответ: 2 (200 руб.). Как указано выше, услуга временного проживания оказывается потребителю услуги (каждому гостю), поэтому можно толковать единицу налоговой базы по ТН именно как цену услуги для каждого гостя, определяемую (при бронировании номера одним человеком) как частное от деления цены номера на количество проживающих физических лиц.
(под ред. А.В. Брызгалина)
("Налоги и финансовое право", 2025, N 1)С одной стороны, правовой анализ понятий "услуга", "гостиничная услуга" позволяет говорить о том, что правильным является ответ: 2 (200 руб.). Как указано выше, услуга временного проживания оказывается потребителю услуги (каждому гостю), поэтому можно толковать единицу налоговой базы по ТН именно как цену услуги для каждого гостя, определяемую (при бронировании номера одним человеком) как частное от деления цены номера на количество проживающих физических лиц.
"Цифровые платформы - организационно-правовая форма взаимодействия в обществе: монография"
(отв. ред. Л.К. Терещенко)
("Инфотропик Медиа", 2025)За рубежом деятельность владельцев цифровых сервисов находится под пристальным вниманием регуляторов. В частности, Европейская комиссия при оценке деятельности провайдеров онлайн-платформ выявила существование несправедливой коммерческой практики, навязываемой платформами различным типам пользователей. Для целей пресечения такой практики была принята Директива о недобросовестной коммерческой практике (Unfair Commercial Practices Directive 2005/29/EC) <109>, в которой данная практика классифицируется как вводящие в заблуждение действия и вводящее в заблуждение бездействие. В 2019 г. указанная Директива была дополнена. Директива о внесении изменений (ЕС) 2019/2161 требует, чтобы страны ЕС ввели эффективные, соразмерные и сдерживающие санкции для наказания продавцов, нарушающих правила в отношении несправедливых условий контрактов. Главным правилом европейского регулирования в этой сфере является следующее: стандартные условия контракта должны быть составлены простым понятным языком, а двусмысленности должны толковаться в пользу потребителей.
(отв. ред. Л.К. Терещенко)
("Инфотропик Медиа", 2025)За рубежом деятельность владельцев цифровых сервисов находится под пристальным вниманием регуляторов. В частности, Европейская комиссия при оценке деятельности провайдеров онлайн-платформ выявила существование несправедливой коммерческой практики, навязываемой платформами различным типам пользователей. Для целей пресечения такой практики была принята Директива о недобросовестной коммерческой практике (Unfair Commercial Practices Directive 2005/29/EC) <109>, в которой данная практика классифицируется как вводящие в заблуждение действия и вводящее в заблуждение бездействие. В 2019 г. указанная Директива была дополнена. Директива о внесении изменений (ЕС) 2019/2161 требует, чтобы страны ЕС ввели эффективные, соразмерные и сдерживающие санкции для наказания продавцов, нарушающих правила в отношении несправедливых условий контрактов. Главным правилом европейского регулирования в этой сфере является следующее: стандартные условия контракта должны быть составлены простым понятным языком, а двусмысленности должны толковаться в пользу потребителей.
Статья: Сможет ли заемщик вернуть страховую премию по договору личного страхования при досрочном погашении кредита?
(Юминов А.)
("Банковское кредитование", 2024, N 2)"В случае сомнений относительно толкования условий договора, изложенных в полисе и правилах страхования, и невозможности установить действительную общую волю сторон с учетом цели договора должно применяться contra proferentem толкование, наиболее благоприятное для потребителя, особенно тогда, когда эти условия не были индивидуально с ним согласованы.
(Юминов А.)
("Банковское кредитование", 2024, N 2)"В случае сомнений относительно толкования условий договора, изложенных в полисе и правилах страхования, и невозможности установить действительную общую волю сторон с учетом цели договора должно применяться contra proferentem толкование, наиболее благоприятное для потребителя, особенно тогда, когда эти условия не были индивидуально с ним согласованы.
Статья: Публичный договор
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)При этом следует учитывать, что, несмотря на применение в п. 2 ст. 426 ГК РФ термина "потребители", это понятие в данной статье распространяется на всех физических и юридических лиц и не совпадает с понятием "потребитель", используемым в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которому потребителями признаются граждане, приобретающие товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд. На более широкое толкование термина "потребители" применительно к публичному договору указывают слова п. 1 ст. 426 ГК РФ "в отношении каждого, кто к нему обратится".
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)При этом следует учитывать, что, несмотря на применение в п. 2 ст. 426 ГК РФ термина "потребители", это понятие в данной статье распространяется на всех физических и юридических лиц и не совпадает с понятием "потребитель", используемым в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которому потребителями признаются граждане, приобретающие товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд. На более широкое толкование термина "потребители" применительно к публичному договору указывают слова п. 1 ст. 426 ГК РФ "в отношении каждого, кто к нему обратится".
Статья: Защита прав потребителей финансовых услуг: выбор компетентной судебной юрисдикции
(Щукин А.И.)
("Журнал российского права", 2022, N 2)В рассматриваемой норме Кодекса, по сути, говорится о российских потребителях распространяемой в сети Интернет рекламы товаров и услуг, предназначенных для продажи, обмена или иного введения в оборот. То есть подразумевается любой пользователь информации, услуг <11>. Такое толкование соотносится с употребляемым в анализируемой норме словом "реклама" и его понятием в п. 1 ст. 3 Федерального закона от 13 марта 2006 г. N 38-ФЗ "О рекламе". Реклама - это информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке. Лица, на привлечение внимания которых к объекту рекламирования направлена реклама, - это потребители рекламы, что прямо определено в п. 8 ст. 3 названного Закона. То есть данный Закон не связывает потребителя рекламы лишь с категорией физического лица, что дает основание для включения в состав потребителей рекламы и иных лиц, в том числе юридических. С учетом приведенных дефиниций в Законе и такого признака рекламной информации, как предназначенность ее для неопределенного круга лиц (потребителей рекламы) <12>, представляется неверным ограниченно толковать слово "потребитель" в п. 2 ч. 3 ст. 402 ГПК РФ и придавать ему значение в аспекте лишь Закона о защите прав потребителей.
(Щукин А.И.)
("Журнал российского права", 2022, N 2)В рассматриваемой норме Кодекса, по сути, говорится о российских потребителях распространяемой в сети Интернет рекламы товаров и услуг, предназначенных для продажи, обмена или иного введения в оборот. То есть подразумевается любой пользователь информации, услуг <11>. Такое толкование соотносится с употребляемым в анализируемой норме словом "реклама" и его понятием в п. 1 ст. 3 Федерального закона от 13 марта 2006 г. N 38-ФЗ "О рекламе". Реклама - это информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке. Лица, на привлечение внимания которых к объекту рекламирования направлена реклама, - это потребители рекламы, что прямо определено в п. 8 ст. 3 названного Закона. То есть данный Закон не связывает потребителя рекламы лишь с категорией физического лица, что дает основание для включения в состав потребителей рекламы и иных лиц, в том числе юридических. С учетом приведенных дефиниций в Законе и такого признака рекламной информации, как предназначенность ее для неопределенного круга лиц (потребителей рекламы) <12>, представляется неверным ограниченно толковать слово "потребитель" в п. 2 ч. 3 ст. 402 ГПК РФ и придавать ему значение в аспекте лишь Закона о защите прав потребителей.
"Злоупотребление доминирующим положением: учебное пособие"
(Хохлов Е.С.)
("Статут", 2024)Сформулированное в ч. 1 ст. 10 Закона о защите конкуренции понятие злоупотребления доминирующим положением является широким и включает в себя как случаи злоупотребления, приводящие к ограничению конкуренции, так и ситуации, когда имеет место лишь нарушение прав и интересов других лиц (в том числе потребителей). Данное толкование понятия злоупотребления подтверждено ВС РФ <424> и многократно применялось антимонопольными органами и судами на практике.
(Хохлов Е.С.)
("Статут", 2024)Сформулированное в ч. 1 ст. 10 Закона о защите конкуренции понятие злоупотребления доминирующим положением является широким и включает в себя как случаи злоупотребления, приводящие к ограничению конкуренции, так и ситуации, когда имеет место лишь нарушение прав и интересов других лиц (в том числе потребителей). Данное толкование понятия злоупотребления подтверждено ВС РФ <424> и многократно применялось антимонопольными органами и судами на практике.
Статья: Категория "непрофессиональное поручительство": перспективы развития в российском праве посредством конституционного правотворчества
(Тимохин Д.Н.)
("Цивилист", 2025, N 4)Итальянская правоприменительная практика избрала путь расширительного толкования понятия "потребитель" по отношению к поручителю, что позволило применить те законодательные положения, которые защищают права потребителей к непрофессиональному поручителю. Таким образом, непрофессиональный поручитель обрел аналогичное положение, как и основной должник. Л. Виццони, анализируя итальянский опыт в области непрофессионального поручительства, приводит судебный акт Верховного суда Италии, который констатирует распространение закона о защите прав потребителей на непрофессиональных поручителей. Верховный суд Италии указывает: "Поскольку гарантия имеет функциональную структуру по отношению к первичной сделке, именно в отношении последней необходимо исследовать возможность применения потребительских норм. Действительно, квалификация основного должника неизбежно влечет за собой квалификацию гаранта также для целей определения лица, которое должно обладать квалификацией как потребитель" <17>.
(Тимохин Д.Н.)
("Цивилист", 2025, N 4)Итальянская правоприменительная практика избрала путь расширительного толкования понятия "потребитель" по отношению к поручителю, что позволило применить те законодательные положения, которые защищают права потребителей к непрофессиональному поручителю. Таким образом, непрофессиональный поручитель обрел аналогичное положение, как и основной должник. Л. Виццони, анализируя итальянский опыт в области непрофессионального поручительства, приводит судебный акт Верховного суда Италии, который констатирует распространение закона о защите прав потребителей на непрофессиональных поручителей. Верховный суд Италии указывает: "Поскольку гарантия имеет функциональную структуру по отношению к первичной сделке, именно в отношении последней необходимо исследовать возможность применения потребительских норм. Действительно, квалификация основного должника неизбежно влечет за собой квалификацию гаранта также для целей определения лица, которое должно обладать квалификацией как потребитель" <17>.