Расторжение договора о туристическом обслуживании
Подборка наиболее важных документов по запросу Расторжение договора о туристическом обслуживании (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2012 год: Статья 32 "Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)" Закона РФ "О защите прав потребителей"
(Р.Б. Касенов)Руководствуясь положениями ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" и пояснив, что аннуляция тура по обращению истца свидетельствует о расторжении договора на туристическое обслуживание, суд пришел к выводу о том, что истец имеет право на возврат уплаченных по договору денежных сумм за вычетом фактически понесенных ответчиком расходов, связанных с исполнением обязательств. Таким образом, суд частично удовлетворил иск, взыскал с ответчика в пользу истца денежные средства за вычетом фактических затрат ответчика, неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф и государственную пошлину в пользу соответствующих бюджетов.
(Р.Б. Касенов)Руководствуясь положениями ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" и пояснив, что аннуляция тура по обращению истца свидетельствует о расторжении договора на туристическое обслуживание, суд пришел к выводу о том, что истец имеет право на возврат уплаченных по договору денежных сумм за вычетом фактически понесенных ответчиком расходов, связанных с исполнением обязательств. Таким образом, суд частично удовлетворил иск, взыскал с ответчика в пользу истца денежные средства за вычетом фактических затрат ответчика, неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф и государственную пошлину в пользу соответствующих бюджетов.
Подборка судебных решений за 2014 год: Статья 7 "Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)" Закона РФ "О защите прав потребителей"
(Р.Б. Касенов)Суд удовлетворил частично требования о расторжении договора о туристском обслуживании и возврате уплаченных денежных средств, указав, что истец имел право в одностороннем порядке отказаться от поездки, требовать расторжения договора, поскольку право потребителя на безопасную услугу, предусмотренное положениями ст. 7 Закона РФ "О защите прав потребителей", было нарушено. Как установил суд, при заключении договора ответчик не сообщил истцу о рисках для жизни, здоровья, имущества, связанных с нахождением туристов в предполагаемом месте отдыха, обусловленных террористической и криминогенной опасностью.
(Р.Б. Касенов)Суд удовлетворил частично требования о расторжении договора о туристском обслуживании и возврате уплаченных денежных средств, указав, что истец имел право в одностороннем порядке отказаться от поездки, требовать расторжения договора, поскольку право потребителя на безопасную услугу, предусмотренное положениями ст. 7 Закона РФ "О защите прав потребителей", было нарушено. Как установил суд, при заключении договора ответчик не сообщил истцу о рисках для жизни, здоровья, имущества, связанных с нахождением туристов в предполагаемом месте отдыха, обусловленных террористической и криминогенной опасностью.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Юридическая ответственность субъектов туристской деятельности (туристического обслуживания)
(Кудреватых А.С.)
("Туризм: право и экономика", 2024, NN 1, 2)Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом. Данная норма ч. 3 ст. 9 Закона о туристской деятельности является общей, поскольку отсылает к гл. 25 Гражданского кодекса РФ и говорит о любых обязательствах субъектов туристического обслуживания.
(Кудреватых А.С.)
("Туризм: право и экономика", 2024, NN 1, 2)Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом. Данная норма ч. 3 ст. 9 Закона о туристской деятельности является общей, поскольку отсылает к гл. 25 Гражданского кодекса РФ и говорит о любых обязательствах субъектов туристического обслуживания.
Статья: О директоре замолвите слово... Судебная практика о восстановлении директора на работе
(Мариновская В.)
("Трудовое право", 2024, N 10)Согласно пункту 7 части 1 статьи 81 Трудового кодекса Российской Федерации трудовой договор может быть расторгнут работодателем в случаях совершения виновных действий работником, непосредственно обслуживающим денежные или товарные ценности, если эти действия дают основание для утраты доверия к нему со стороны работодателя.
(Мариновская В.)
("Трудовое право", 2024, N 10)Согласно пункту 7 части 1 статьи 81 Трудового кодекса Российской Федерации трудовой договор может быть расторгнут работодателем в случаях совершения виновных действий работником, непосредственно обслуживающим денежные или товарные ценности, если эти действия дают основание для утраты доверия к нему со стороны работодателя.
Нормативные акты
"Обзор Верховного Суда Российской Федерации по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 01.02.2012)Региональная общественная организация "Защита прав потребителей" обратилась в суд в интересах граждан с иском к ООО "Возрождение-Тревел" (оганизация-ответчик) и к Н. о защите прав потребителей. В обоснование заявленных требований указала, что между ответчиком и Н. заключен договор на организацию туристического обслуживания, в соответствии с которым ООО "Возрождение-Тревел" обязалось осуществить для Н. и группы сопровождающих ее лиц, включая лиц, в интересах которых подан иск, бронирование туристической поездки. Условия договора Н. исполнила, оплатив услуги, предусмотренные договором. Поскольку истцы не смогли осуществить поездку, они сообщили ответчику о переносе срока путешествия, а затем о расторжении договора и возврате денег. Денежные средства были возвращены им не в полном размере и несвоевременно, что является нарушением прав потребителей.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 01.02.2012)Региональная общественная организация "Защита прав потребителей" обратилась в суд в интересах граждан с иском к ООО "Возрождение-Тревел" (оганизация-ответчик) и к Н. о защите прав потребителей. В обоснование заявленных требований указала, что между ответчиком и Н. заключен договор на организацию туристического обслуживания, в соответствии с которым ООО "Возрождение-Тревел" обязалось осуществить для Н. и группы сопровождающих ее лиц, включая лиц, в интересах которых подан иск, бронирование туристической поездки. Условия договора Н. исполнила, оплатив услуги, предусмотренные договором. Поскольку истцы не смогли осуществить поездку, они сообщили ответчику о переносе срока путешествия, а затем о расторжении договора и возврате денег. Денежные средства были возвращены им не в полном размере и несвоевременно, что является нарушением прав потребителей.
Решение Судебной коллегии по административным делам Верховного Суда РФ от 30.09.2020 N АКПИ20-521
<Об отказе в удовлетворении заявления о признании недействующими пунктов 5 - 7 Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073>По смыслу приведенной нормы данного федерального закона, Правительство Российской Федерации вправе в пределах оговоренных временных ограничений (2020 и 2021 годы) устанавливать особенности расторжения договора о реализации туристского продукта (далее - договор), заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, в том числе устанавливать основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм.
<Об отказе в удовлетворении заявления о признании недействующими пунктов 5 - 7 Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073>По смыслу приведенной нормы данного федерального закона, Правительство Российской Федерации вправе в пределах оговоренных временных ограничений (2020 и 2021 годы) устанавливать особенности расторжения договора о реализации туристского продукта (далее - договор), заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, в том числе устанавливать основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм.
Формы
Административная практика
Решение Ставропольского УФАС России от 21.11.2025 по делу N 026/10/104-2413/2025
Об отказе во включении сведений в реестр недобросовестных поставщиков.Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
Об отказе во включении сведений в реестр недобросовестных поставщиков.Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
Решение Ставропольского УФАС России от 26.12.2024 по делу N 026/10/104-3300/2024
Об отказе во включении сведений в реестр недобросовестных поставщиков.Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
Об отказе во включении сведений в реестр недобросовестных поставщиков.Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
Статья: О правах потребителей и не только
(Дурново Д.В.)
("Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2012, N 2)Вывод сделан по следующей довольно распространенной ситуации. Между турфирмой и туристом был заключен договор на организацию туристического обслуживания, в соответствии с которым фирма обязывалась забронировать туристическую поездку. Внеся предоплату, туристы не смогли отправиться в путешествие. Они сообщили турфирме о переносе срока, а затем о желании расторгнуть договор и получить обратно внесенную плату. Деньги были возвращены им не в полном размере и несвоевременно, что является нарушением прав потребителей.
(Дурново Д.В.)
("Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2012, N 2)Вывод сделан по следующей довольно распространенной ситуации. Между турфирмой и туристом был заключен договор на организацию туристического обслуживания, в соответствии с которым фирма обязывалась забронировать туристическую поездку. Внеся предоплату, туристы не смогли отправиться в путешествие. Они сообщили турфирме о переносе срока, а затем о желании расторгнуть договор и получить обратно внесенную плату. Деньги были возвращены им не в полном размере и несвоевременно, что является нарушением прав потребителей.
Статья: Правовая природа договора о реализации туристского продукта
(Внуков Н.А.)
("Право и экономика", 2011, N 3)По мнению одного из специалистов, к правовым последствиям расторжения договора оказания туристических услуг относится прекращение обязательств сторон. При этом возмещение убытков, причиненных расторжением договора, осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. Выплачиваемая в качестве возмещения убытков сумма не может превышать двукратного размера стоимости туристского продукта <4>.
(Внуков Н.А.)
("Право и экономика", 2011, N 3)По мнению одного из специалистов, к правовым последствиям расторжения договора оказания туристических услуг относится прекращение обязательств сторон. При этом возмещение убытков, причиненных расторжением договора, осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. Выплачиваемая в качестве возмещения убытков сумма не может превышать двукратного размера стоимости туристского продукта <4>.
Вопрос: Организация (заказчик) заключила договор с медицинским учреждением (исполнителем) на предоставление лечебно-профилактической помощи сотрудникам организации. Заказчик изъявил желание расторгнуть данный договор, однако исполнитель указал, что договор может быть расторгнут только в порядке, предусмотренном гл. 29 ГК РФ. В каком порядке возможно расторжение данного договора?
(Консультация эксперта, 2009)На основании п. 2 указанной статьи правила гл. 39 ГК РФ (возмездное оказание услуг) применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным гл. 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 ГК РФ.
(Консультация эксперта, 2009)На основании п. 2 указанной статьи правила гл. 39 ГК РФ (возмездное оказание услуг) применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным гл. 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 ГК РФ.
Вопрос: Организация, являющаяся туроператором, осуществляет деятельность, связанную с реализацией туристического продукта. Один из клиентов организации, которому консульскими службами иностранного государства было отказано в выдаче визы, обратился к организации с требованием возвратить ему сумму, уплаченную за туристическую поездку, в полном объеме. Правомерны ли требования туриста?
(Консультация эксперта, 2011)Таким образом, турист вправе отказаться от договора на туристическое обслуживание в случае невыдачи ему визы консульскими службами иностранного государства.
(Консультация эксперта, 2011)Таким образом, турист вправе отказаться от договора на туристическое обслуживание в случае невыдачи ему визы консульскими службами иностранного государства.
Статья: Право стороны контракта на принятие решения об одностороннем отказе от исполнения контракта
(Розанова С.В.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2018)Правила, установленные ГК РФ, которые регулируют возмездное оказание услуг, применяются к широкому спектру договоров, например к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 ГК РФ.
(Розанова С.В.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2018)Правила, установленные ГК РФ, которые регулируют возмездное оказание услуг, применяются к широкому спектру договоров, например к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 ГК РФ.
Статья: Возмещение фактических расходов исполнителя при расторжении договора о реализации туристского продукта как договора возмездного оказания услуг
(Барабанова П.С.)
("Туризм: право и экономика", 2016, N 4)ВОЗМЕЩЕНИЕ ФАКТИЧЕСКИХ РАСХОДОВ ИСПОЛНИТЕЛЯ ПРИ РАСТОРЖЕНИИ
(Барабанова П.С.)
("Туризм: право и экономика", 2016, N 4)ВОЗМЕЩЕНИЕ ФАКТИЧЕСКИХ РАСХОДОВ ИСПОЛНИТЕЛЯ ПРИ РАСТОРЖЕНИИ
"Судебная практика по гражданским делам. Споры о защите прав потребителей: Научно-практическое пособие"
(Бугаенко Н.В., Кратенко М.В.)
("Юстицинформ", 2013)Супруги Р. обратились с иском к индивидуальному предпринимателю Ф. о расторжении договора об оказании туристских услуг, возмещении убытков (стоимости авиаперелета и турпутевки), компенсации морального вреда.
(Бугаенко Н.В., Кратенко М.В.)
("Юстицинформ", 2013)Супруги Р. обратились с иском к индивидуальному предпринимателю Ф. о расторжении договора об оказании туристских услуг, возмещении убытков (стоимости авиаперелета и турпутевки), компенсации морального вреда.
Статья: Туристический штраф
(Корнилов Т.)
("ЭЖ-Юрист", 2010, N 28)- истец вправе в любое время расторгнуть договор на туристическое обслуживание;
(Корнилов Т.)
("ЭЖ-Юрист", 2010, N 28)- истец вправе в любое время расторгнуть договор на туристическое обслуживание;
Статья: Снова о безопасности туристов - и не только
(Панкратова А.В.)
("Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2011, N 6)Другое дело - экскурсионное обслуживание. Здесь возможны варианты. Оно может предоставляться как разовая услуга по желанию туриста и оплачиваться им на месте, то есть цена экскурсий не входит изначально в стоимость туристского продукта. Если же по согласованию с туристом какие-либо экскурсии оплачены в составе турпродукта, нужно проверить, какие из них турист успел посетить, а какие - нет до момента заявления о расторжении договора и возвращения из небезопасного путешествия. Определить стоимость неиспользованного экскурсионного обслуживания несложно, если знать стоимость каждой входящей в турпродукт экскурсии и долю, которая приходится на продажную стоимость продукта.
(Панкратова А.В.)
("Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2011, N 6)Другое дело - экскурсионное обслуживание. Здесь возможны варианты. Оно может предоставляться как разовая услуга по желанию туриста и оплачиваться им на месте, то есть цена экскурсий не входит изначально в стоимость туристского продукта. Если же по согласованию с туристом какие-либо экскурсии оплачены в составе турпродукта, нужно проверить, какие из них турист успел посетить, а какие - нет до момента заявления о расторжении договора и возвращения из небезопасного путешествия. Определить стоимость неиспользованного экскурсионного обслуживания несложно, если знать стоимость каждой входящей в турпродукт экскурсии и долю, которая приходится на продажную стоимость продукта.