Претензия по качеству услуг
Подборка наиболее важных документов по запросу Претензия по качеству услуг (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Готовое решение: Случаи выставления корректировочного счета-фактуры продавцом
(КонсультантПлюс, 2026)вы уменьшили цену оказанной услуги, по качеству оказания которой у покупателя возникли претензии;
(КонсультантПлюс, 2026)вы уменьшили цену оказанной услуги, по качеству оказания которой у покупателя возникли претензии;
Статья: Договор возмездного оказания услуг в современном гражданском праве: теоретическая конструкция и перспективы законодательной регламентации
(Гутников О.В.)
("Журнал российского права", 2024, N 7)Поэтому представляется целесообразным в общих положениях об услугах установить, что любая услуга должна иметь положительный результат в виде надлежащего качества процесса и (или) результата (материального или нематериального), а обязанность по оплате у заказчика возникает лишь при условии оказания услуги надлежащего качества (а не просто при доказательствах оказания услуги с приложением максимальных усилий). При этом общим правилом следовало бы установить необходимость сдачи-приемки результата услуги путем подписания двустороннего акта, если из принятых для данной сферы услуг обычаев не вытекает, что составление такого акта не требуется. Однако и для тех случаев, когда акт сдачи-приемки соответствующих услуг традиционно не составляется, целесообразно установить в законе правило о том, что услуга считается принятой и признается оказанной с надлежащим качеством, если заказчик своими конклюдентными действиями принял услугу, например заплатил за нее после оказания услуги или не предъявил претензии по качеству услуги при приемке результата непосредственно по окончании процесса оказания услуги. Спор о факте оказания услуг и об их качестве может возникать, если заказчик не принял услугу путем подписания акта или совершения конклюдентных действий.
(Гутников О.В.)
("Журнал российского права", 2024, N 7)Поэтому представляется целесообразным в общих положениях об услугах установить, что любая услуга должна иметь положительный результат в виде надлежащего качества процесса и (или) результата (материального или нематериального), а обязанность по оплате у заказчика возникает лишь при условии оказания услуги надлежащего качества (а не просто при доказательствах оказания услуги с приложением максимальных усилий). При этом общим правилом следовало бы установить необходимость сдачи-приемки результата услуги путем подписания двустороннего акта, если из принятых для данной сферы услуг обычаев не вытекает, что составление такого акта не требуется. Однако и для тех случаев, когда акт сдачи-приемки соответствующих услуг традиционно не составляется, целесообразно установить в законе правило о том, что услуга считается принятой и признается оказанной с надлежащим качеством, если заказчик своими конклюдентными действиями принял услугу, например заплатил за нее после оказания услуги или не предъявил претензии по качеству услуги при приемке результата непосредственно по окончании процесса оказания услуги. Спор о факте оказания услуг и об их качестве может возникать, если заказчик не принял услугу путем подписания акта или совершения конклюдентных действий.
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2023 год: Статья 781 "Оплата услуг" ГК РФ
(Арбитражный суд Уральского округа)В обычных условиях хозяйственного оборота при возникновении спора по поводу оплаты услуг заказчик, принявший эти услуги без претензий по объему и качеству, не вправе впоследствии возражать по поводу завышения их стоимости по отношению к среднерыночным расценкам. Право исполнителя на получение платы защищено положениями ст. 309, п. 1 ст. 310, п. 1 ст. 779, п. 1 ст. 781 ГК РФ, из которых следует, что оказанные юридические услуги должны быть оплачены заказчиком по согласованной с исполнителем цене.
(Арбитражный суд Уральского округа)В обычных условиях хозяйственного оборота при возникновении спора по поводу оплаты услуг заказчик, принявший эти услуги без претензий по объему и качеству, не вправе впоследствии возражать по поводу завышения их стоимости по отношению к среднерыночным расценкам. Право исполнителя на получение платы защищено положениями ст. 309, п. 1 ст. 310, п. 1 ст. 779, п. 1 ст. 781 ГК РФ, из которых следует, что оказанные юридические услуги должны быть оплачены заказчиком по согласованной с исполнителем цене.
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 7 "Основания и размер ответственности экспедитора перед клиентом за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза" Федерального закона "О транспортно-экспедиционной деятельности""Разрешая спор и отказывая в удовлетворении исковых требований, суд первой инстанции, с которым согласился суд апелляционной инстанции, руководствуясь положениями статей 801, 803 Гражданского кодекса Российской Федерации, положениями статей 6, 7, 8 Закона Российской Федерации от 30 июня 2003 N 87-ФЗ "О транспортно-экспедиционной деятельности" (далее - Закон РФ "О транспортно-экспедиционной деятельности"), установив юридически значимые обстоятельства, оценив представленные доказательства, исходил из того, что материалы дела не содержат данных о повреждении груза, которое в силу объективных причин не могло быть установлено при приемке груза истцом. В накладной на выдачу сборного груза, подписанной истцом, указано, что состояние упаковки груза в момент выдачи соответствует состоянию упаковки в момент приемки груза от грузоотправителя; услуги выполнены полностью, в срок; грузополучатель претензий по количеству мест, весу, объему, качеству и срока оказания услуг не имеет; сведений о том, что груз имеет повреждения на момент его приема грузополучателем, накладная не содержит."
Нормативные акты
Готовое решение: Как составить договор возмездного оказания услуг между юридическими лицами
(КонсультантПлюс, 2026)При оказании услуг сотрудникам заказчика исполнитель обязан применять правила оказания услуг, утвержденные Правительством РФ. При их нарушении вы вправе использовать претензии своих сотрудников, предъявленные исполнителю, как доказательства ненадлежащего качества услуг.
(КонсультантПлюс, 2026)При оказании услуг сотрудникам заказчика исполнитель обязан применять правила оказания услуг, утвержденные Правительством РФ. При их нарушении вы вправе использовать претензии своих сотрудников, предъявленные исполнителю, как доказательства ненадлежащего качества услуг.
Путеводитель по судебной практике: Возмездное оказание услуг.
Может ли факт оказания услуг по договору возмездного оказания услуг подтверждаться подписанным сторонами актом приема-передачи
(КонсультантПлюс, 2026)Факт оказания ответчику в период с 29.04.2019 по 29.12.2020 услуг по представлению его интересов в Арбитражном суде Республике Марий Эл по делу N А38-9492/2018 подтверждается актами об оказанных услугах на общую сумму 674 740 рублей 03 копейки, которые подписаны уполномоченными лицами сторон договора и скреплены печатями организаций. Претензий по качеству услуг не заявлено. К каждому акту прилагается расшифровка учета времени по проекту, в котором указаны исполнитель услуги, наименование услуги, дата оказания и продолжительность оказания услуги.
Может ли факт оказания услуг по договору возмездного оказания услуг подтверждаться подписанным сторонами актом приема-передачи
(КонсультантПлюс, 2026)Факт оказания ответчику в период с 29.04.2019 по 29.12.2020 услуг по представлению его интересов в Арбитражном суде Республике Марий Эл по делу N А38-9492/2018 подтверждается актами об оказанных услугах на общую сумму 674 740 рублей 03 копейки, которые подписаны уполномоченными лицами сторон договора и скреплены печатями организаций. Претензий по качеству услуг не заявлено. К каждому акту прилагается расшифровка учета времени по проекту, в котором указаны исполнитель услуги, наименование услуги, дата оказания и продолжительность оказания услуги.
Путеводитель по договорной работе. Возмездное оказание услуг. Риски заказчика при заключении договора1.3.1. Риск заказчика при согласовании срока предъявления претензий к качеству результата услуг
"Гражданский процесс: учебник"
(под ред. А.В. Габова, В.Г. Голубцова, С.Ж. Соловых)
("Статут", 2024)Довольно своеобразным способом разрешения гражданско-правовых споров является отраслевое регулирование, которое осуществляется уполномоченными (омбудсменами) или организациями со схожими функциями. В большинстве случаев такая модель применяется к потребительским отношениям, одной из сторон которых является профессиональный предприниматель, продающий товар или оказывающий услуги в условиях свободной конкуренции. Сутью данного механизма является создание на основе коллективной воли участников рынка и финансирование на условиях членства постоянно действующей организации, которая оперативно рассматривает жалобы и претензии потребителей в отношении качества товаров или услуг, реализованных или оказываемых членами предпринимательского сообщества. Данная модель разрешения споров также предполагает вынесение обязательного для сторон решения, которое может являться предметом судебной проверки (во многих случаях лишь по жалобе потребителя).
(под ред. А.В. Габова, В.Г. Голубцова, С.Ж. Соловых)
("Статут", 2024)Довольно своеобразным способом разрешения гражданско-правовых споров является отраслевое регулирование, которое осуществляется уполномоченными (омбудсменами) или организациями со схожими функциями. В большинстве случаев такая модель применяется к потребительским отношениям, одной из сторон которых является профессиональный предприниматель, продающий товар или оказывающий услуги в условиях свободной конкуренции. Сутью данного механизма является создание на основе коллективной воли участников рынка и финансирование на условиях членства постоянно действующей организации, которая оперативно рассматривает жалобы и претензии потребителей в отношении качества товаров или услуг, реализованных или оказываемых членами предпринимательского сообщества. Данная модель разрешения споров также предполагает вынесение обязательного для сторон решения, которое может являться предметом судебной проверки (во многих случаях лишь по жалобе потребителя).
Готовое решение: Как оформить акт об оказании услуг
(КонсультантПлюс, 2026)Если в процессе приемки у заказчика возникли претензии к качеству услуг, ему нужно указать на соответствующие недостатки в акте. Без этого ему будет затруднительно в дальнейшем ссылаться на недостатки (п. п. 2, 3 ст. 720 ГК РФ, ст. 783 ГК РФ).
(КонсультантПлюс, 2026)Если в процессе приемки у заказчика возникли претензии к качеству услуг, ему нужно указать на соответствующие недостатки в акте. Без этого ему будет затруднительно в дальнейшем ссылаться на недостатки (п. п. 2, 3 ст. 720 ГК РФ, ст. 783 ГК РФ).
Энциклопедия спорных ситуаций по налогу на прибыль.
Обязательно ли для признания расходов составлять акт о выполнении работ, оказании услуг
(КонсультантПлюс, 2026)В Письме рассмотрена ситуация, в которой налогоплательщик оплачивает услуги технического доступа к системе безналичных расчетов SWIFT. Согласно договору при отсутствии претензий к качеству услуг обязательства перед клиентом считаются выполненными без составления двустороннего акта об оказанных услугах. По мнению Минфина России, расходы клиента могут быть учтены на основании договора, счета, платежного поручения.
Обязательно ли для признания расходов составлять акт о выполнении работ, оказании услуг
(КонсультантПлюс, 2026)В Письме рассмотрена ситуация, в которой налогоплательщик оплачивает услуги технического доступа к системе безналичных расчетов SWIFT. Согласно договору при отсутствии претензий к качеству услуг обязательства перед клиентом считаются выполненными без составления двустороннего акта об оказанных услугах. По мнению Минфина России, расходы клиента могут быть учтены на основании договора, счета, платежного поручения.
Статья: Понятие товарищества собственников жилья и управляющей организации (управляющей компании)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)2.1. С ТСЖ снимаются обязанности по выполнению работ и (или) оказанию услуг по управлению многоквартирным домом, по оказанию услуг и выполнению работ по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, по предоставлению коммунальных услуг собственникам помещений в таком доме, по обеспечению безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги газоснабжения и пользующимся помещениями в этом доме лицам или в случаях, предусмотренных ст. 157.2 ЖК РФ, по обеспечению готовности инженерных систем, по осуществлению иной направленной на достижение целей управления многоквартирным домом деятельности, все перечисленные обязанности возлагаются на УО (ч. 2.2, 11 ст. 161, ч. 2 ст. 162 ЖК РФ), претензии к качеству услуг потребители направляют не в ТСЖ, а в УО (Письмо Минстроя России от 12.11.2025 N 69144-ДН/04).
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)2.1. С ТСЖ снимаются обязанности по выполнению работ и (или) оказанию услуг по управлению многоквартирным домом, по оказанию услуг и выполнению работ по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, по предоставлению коммунальных услуг собственникам помещений в таком доме, по обеспечению безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги газоснабжения и пользующимся помещениями в этом доме лицам или в случаях, предусмотренных ст. 157.2 ЖК РФ, по обеспечению готовности инженерных систем, по осуществлению иной направленной на достижение целей управления многоквартирным домом деятельности, все перечисленные обязанности возлагаются на УО (ч. 2.2, 11 ст. 161, ч. 2 ст. 162 ЖК РФ), претензии к качеству услуг потребители направляют не в ТСЖ, а в УО (Письмо Минстроя России от 12.11.2025 N 69144-ДН/04).
Путеводитель по спорам в сфере госзаказа: Взыскание суммы неосновательного обогащения при отсутствии контракта по Закону N 44-ФЗ.
Можно ли взыскать стоимость товаров, работ, услуг, если контракт по Закону N 44-ФЗ не заключен
(КонсультантПлюс, 2026)Кроме того, у заказчика не было претензий к качеству услуг. Он не возражал относительно доказательств, опровергающих их объем.
Можно ли взыскать стоимость товаров, работ, услуг, если контракт по Закону N 44-ФЗ не заключен
(КонсультантПлюс, 2026)Кроме того, у заказчика не было претензий к качеству услуг. Он не возражал относительно доказательств, опровергающих их объем.
Ситуация: Как составить и предъявить претензию в управляющую компанию о неоказании (некачественном оказании) услуг?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Например, в случае направления претензии на качество предоставляемых управляющей компанией коммунальных услуг ответ на претензию должен быть направлен потребителю в течение трех рабочих дней со дня ее получения (пп. "к" п. 31 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Например, в случае направления претензии на качество предоставляемых управляющей компанией коммунальных услуг ответ на претензию должен быть направлен потребителю в течение трех рабочих дней со дня ее получения (пп. "к" п. 31 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354).