Возврат товара надлежащего качества гк
Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат товара надлежащего качества гк (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Готовое решение: Как осуществляется дистанционная продажа автомобилей потребителям
(КонсультантПлюс, 2026)семи дней после передачи автомобиля, если в момент его доставки вы предоставили потребителю письменную информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. То, что в данной норме речь идет про возврат товара надлежащего качества, следует из толкования п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и п. 3 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022;
(КонсультантПлюс, 2026)семи дней после передачи автомобиля, если в момент его доставки вы предоставили потребителю письменную информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. То, что в данной норме речь идет про возврат товара надлежащего качества, следует из толкования п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и п. 3 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022;
Статья: О правовой природе подарочных карт
(Магомедова З.И., Ахмеджанова Р.Р.)
("Мировой судья", 2024, N 8)В соответствии с п. 3 ст. 455 ГК РФ условие договора купли-продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара. Насколько подарочный сертификат отвечает данным требованиям? Многие истцы, заявляя требования к продавцу о возврате денежных средств по подарочному сертификату, ссылались именно на то, что их не устроил ассортимент товаров продавца. Закон N 2300-1 предусматривает право обмена потребителем товара надлежащего качества или на возврат денежных средств, уплаченных за указанный товар надлежащего качества, не подошедший потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Насколько соотносится с данными положениями закона право потребителя обналичить денежные средства по сертификату, даже не приобретая товар? Предоставив предъявителю подарочного сертификата неограниченное право по обналичиванию данного сертификата, мы получим ситуацию трансформации данного сертификата в ценную бумагу, а продавца - в организацию, оказывающую финансовые услуги (без лицензии), что противоречит действующему законодательству.
(Магомедова З.И., Ахмеджанова Р.Р.)
("Мировой судья", 2024, N 8)В соответствии с п. 3 ст. 455 ГК РФ условие договора купли-продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара. Насколько подарочный сертификат отвечает данным требованиям? Многие истцы, заявляя требования к продавцу о возврате денежных средств по подарочному сертификату, ссылались именно на то, что их не устроил ассортимент товаров продавца. Закон N 2300-1 предусматривает право обмена потребителем товара надлежащего качества или на возврат денежных средств, уплаченных за указанный товар надлежащего качества, не подошедший потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Насколько соотносится с данными положениями закона право потребителя обналичить денежные средства по сертификату, даже не приобретая товар? Предоставив предъявителю подарочного сертификата неограниченное право по обналичиванию данного сертификата, мы получим ситуацию трансформации данного сертификата в ценную бумагу, а продавца - в организацию, оказывающую финансовые услуги (без лицензии), что противоречит действующему законодательству.
Судебная практика
Постановление Третьего арбитражного апелляционного суда от 21.09.2023 по делу N А74-2491/2023
Требование: О взыскании неустойки за поставку некачественного товара по договору поставки.
Решение: Требование удовлетворено.Между тем, как правильно указано судом первой инстанции, сам по себе факт замены некачественного товара на товар надлежащего качества применительно к требованиям статьи 518 Гражданского кодекса Российской Федерации лишает покупателя права на предъявление к поставщику требований, вытекающих из статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации (например, о соразмерном уменьшении покупной цены или возврате уплаченной за товар денежной суммы с одновременным отказом от исполнения договора), но не исключает возможности реализации им иных прав, в том числе, на присуждение предусмотренного условиями договора неустойки за сам факт поставки товара ненадлежащего качества (пункт 8.2 договора).
Требование: О взыскании неустойки за поставку некачественного товара по договору поставки.
Решение: Требование удовлетворено.Между тем, как правильно указано судом первой инстанции, сам по себе факт замены некачественного товара на товар надлежащего качества применительно к требованиям статьи 518 Гражданского кодекса Российской Федерации лишает покупателя права на предъявление к поставщику требований, вытекающих из статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации (например, о соразмерном уменьшении покупной цены или возврате уплаченной за товар денежной суммы с одновременным отказом от исполнения договора), но не исключает возможности реализации им иных прав, в том числе, на присуждение предусмотренного условиями договора неустойки за сам факт поставки товара ненадлежащего качества (пункт 8.2 договора).
Подборка судебных решений за 2023 год: Статья 25 "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" Закона РФ "О защите прав потребителей""Разрешая настоящий спор, мировой судья, с выводами которого согласился суд апелляционной инстанции, руководствуясь положениями статьи 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статьи 502 ГК РФ, исходил из того, что право покупателя обменять товар надлежащего качества предусмотрено в случае, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации, и только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, и, установив, что требования истца были направлены не на обмен товара, а на возврат стоимости товара, пришел к выводу об отсутствии совокупности условий, позволяющих истцу требовать возврата стоимости товара надлежащего качества, в связи с чем отказал в иске."
Нормативные акты
Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160
(ред. от 11.03.1999)
<О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ "О защите прав потребителей">
(Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.12.1998 N 1669)В соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 25 Закона "О защите прав потребителей" требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара). Если товар не соответствует данным требованиям Закона "О защите прав потребителей", то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества. Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон "О защите прав потребителей" не предусматривают возмещения каких-либо издержек продавцу товара в связи с реализацией покупателем данного права. В соответствии с пунктом 1 статьи 502 Гражданского кодекса Российской Федерации (пункт 2 статьи 25 Закона "О защите прав потребителей") при отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
(ред. от 11.03.1999)
<О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ "О защите прав потребителей">
(Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.12.1998 N 1669)В соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 25 Закона "О защите прав потребителей" требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара). Если товар не соответствует данным требованиям Закона "О защите прав потребителей", то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества. Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон "О защите прав потребителей" не предусматривают возмещения каких-либо издержек продавцу товара в связи с реализацией покупателем данного права. В соответствии с пунктом 1 статьи 502 Гражданского кодекса Российской Федерации (пункт 2 статьи 25 Закона "О защите прав потребителей") при отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ
(ред. от 24.06.2025, с изм. от 09.06.2026)2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.
(ред. от 24.06.2025, с изм. от 09.06.2026)2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.
Ситуация: Какие товары нельзя вернуть или обменять?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)По общему правилу непродовольственный товар надлежащего качества нельзя вернуть в случае, если не соблюдены следующие условия (п. 1 ст. 502 ГК РФ; п. п. 1, 2 ст. 25 Закона N 2300-1):
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)По общему правилу непродовольственный товар надлежащего качества нельзя вернуть в случае, если не соблюдены следующие условия (п. 1 ст. 502 ГК РФ; п. п. 1, 2 ст. 25 Закона N 2300-1):
Готовое решение: Что может требовать покупатель (к какой ответственности привлечь поставщика) в случае поставки некачественного товара
(КонсультантПлюс, 2026)Если недостатки являются существенными и поставщик сразу же после получения уведомления о недостатках не предоставил взамен товары надлежащего качества, вы можете по своему выбору (п. 2 ст. 475, п. 1 ст. 518 ГК РФ):
(КонсультантПлюс, 2026)Если недостатки являются существенными и поставщик сразу же после получения уведомления о недостатках не предоставил взамен товары надлежащего качества, вы можете по своему выбору (п. 2 ст. 475, п. 1 ст. 518 ГК РФ):
Готовое решение: Как составить претензию к поставщику
(КонсультантПлюс, 2026)Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар составляется, только если недостатки товара являются существенными и поставщик сразу после получения уведомления о них не предоставил взамен товар надлежащего качества (п. 2 ст. 475, п. 1 ст. 518 ГК РФ). Включите в претензию, в частности, сведения о существенном характере недостатков.
(КонсультантПлюс, 2026)Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар составляется, только если недостатки товара являются существенными и поставщик сразу после получения уведомления о них не предоставил взамен товар надлежащего качества (п. 2 ст. 475, п. 1 ст. 518 ГК РФ). Включите в претензию, в частности, сведения о существенном характере недостатков.
Вопрос: Вправе ли поставщик принять к вычету НДС с полученного аванса (100%), если товары отгружены, но покупателем часть товаров не принята из-за претензий к качеству (находятся на ответственном хранении)? Какие обязанности по НДС возникнут у поставщика, если некачественный товар будет возвращен в следующем налоговом периоде?
(Консультация эксперта, УФНС России по Ростовской обл., 2024)Покупатель вправе предъявить поставщику указанные требования, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества (п. 1 ст. 518 ГК РФ).
(Консультация эксперта, УФНС России по Ростовской обл., 2024)Покупатель вправе предъявить поставщику указанные требования, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества (п. 1 ст. 518 ГК РФ).
Путеводитель по судебной практике: Поставка товаров.
Вправе ли покупатель, нарушивший порядок приемки, не оплачивать поставленный товар ненадлежащего качества или некомплектный
(КонсультантПлюс, 2026)Исследовав и оценив имеющиеся в материалах дела доказательства в их совокупности и взаимосвязи в порядке статьи 71 АПК РФ, правильно распределив между сторонами бремя доказывания обстоятельств, имеющих юридическое значение для дела, приняв во внимание результаты лабораторных исследований, в ходе которых установлено несоответствие поставленного товара микробиологическим показателям, пояснения специалиста, указавшего на производственный характер выявленных недостатков, проанализировав порядок уведомления покупателем поставщика о наличии в товаре дефектов, выявленных в пределах гарантийного срока, приняв во внимание тот факт, что компания не предприняла действий, направленных на исследование спорного товара по факту получения требований покупателя, проанализировав условия его хранения на складе истца, обоснованно сочтя реализованным возложенное на истца бремя доказывания нарушения поставщиком установленных требований к качеству товара, констатировав, что поставленная продукция имеет существенные недостатки и является непригодной для использования по назначению, учтя, что поставщиком после уведомления покупателем о поставке товара ненадлежащего качества его замена не произведена, признав избранный истцом способ защиты, предусмотренный пунктом 2 статьи 520 ГК РФ, надлежащим, разрешив также вопрос о судьбе некачественного товара, апелляционный суд, поддерживая выводы суда первой инстанции, аргументированно резюмировал наличие оснований для возврата поставщиком стоимости товара ненадлежащего качества, изменил решение суда первой инстанции в части разрешения вопроса о распределении судебных расходов по уплате государственной пошлины, подлежащей возврату из федерального бюджета.
Вправе ли покупатель, нарушивший порядок приемки, не оплачивать поставленный товар ненадлежащего качества или некомплектный
(КонсультантПлюс, 2026)Исследовав и оценив имеющиеся в материалах дела доказательства в их совокупности и взаимосвязи в порядке статьи 71 АПК РФ, правильно распределив между сторонами бремя доказывания обстоятельств, имеющих юридическое значение для дела, приняв во внимание результаты лабораторных исследований, в ходе которых установлено несоответствие поставленного товара микробиологическим показателям, пояснения специалиста, указавшего на производственный характер выявленных недостатков, проанализировав порядок уведомления покупателем поставщика о наличии в товаре дефектов, выявленных в пределах гарантийного срока, приняв во внимание тот факт, что компания не предприняла действий, направленных на исследование спорного товара по факту получения требований покупателя, проанализировав условия его хранения на складе истца, обоснованно сочтя реализованным возложенное на истца бремя доказывания нарушения поставщиком установленных требований к качеству товара, констатировав, что поставленная продукция имеет существенные недостатки и является непригодной для использования по назначению, учтя, что поставщиком после уведомления покупателем о поставке товара ненадлежащего качества его замена не произведена, признав избранный истцом способ защиты, предусмотренный пунктом 2 статьи 520 ГК РФ, надлежащим, разрешив также вопрос о судьбе некачественного товара, апелляционный суд, поддерживая выводы суда первой инстанции, аргументированно резюмировал наличие оснований для возврата поставщиком стоимости товара ненадлежащего качества, изменил решение суда первой инстанции в части разрешения вопроса о распределении судебных расходов по уплате государственной пошлины, подлежащей возврату из федерального бюджета.
Вопрос: Организация оформила на маркетплейсе заказ на комплект стульев и стол. Предоплата произведена на сайте интернет-магазина. Может ли организация отказаться от получения товара и вернуть уплаченные денежные средства?
(Консультация эксперта, 2025)Таким образом, по договору розничной купли-продажи покупатель - юридическое лицо может отказаться от исполнения договора (получения товара) до получения товара (в том числе от товара надлежащего качества) и получить обратно деньги.
(Консультация эксперта, 2025)Таким образом, по договору розничной купли-продажи покупатель - юридическое лицо может отказаться от исполнения договора (получения товара) до получения товара (в том числе от товара надлежащего качества) и получить обратно деньги.
Готовое решение: Как покупатель может вернуть поставщику товар надлежащего качества и получить обратно деньги за него
(КонсультантПлюс, 2026)Срок возврата товара надлежащего качества поставщику нормами Гражданского кодекса РФ о поставке не предусмотрен. Если вы приняли товар на ответственное хранение в порядке ст. 514 ГК РФ, у вас есть право (но не обязанность) вернуть товар поставщику по истечении разумного срока, отведенного на то, чтобы он вывез товар или распорядился им.
(КонсультантПлюс, 2026)Срок возврата товара надлежащего качества поставщику нормами Гражданского кодекса РФ о поставке не предусмотрен. Если вы приняли товар на ответственное хранение в порядке ст. 514 ГК РФ, у вас есть право (но не обязанность) вернуть товар поставщику по истечении разумного срока, отведенного на то, чтобы он вывез товар или распорядился им.
Корреспонденция счетов: Как отражаются в учете организации-поставщика отказ покупателя от поставленной ему бракованной продукции, ее дальнейшая утилизация покупателем по соглашению с поставщиком, а также возмещение покупателю расходов, связанных с экспертизой продукции и ее утилизацией?..
(Консультация эксперта, 2026)Покупатель (получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные ст. 475 ГК РФ (за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества) (п. 1 ст. 518 ГК РФ). В соответствии с п. 2 ст. 475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
(Консультация эксперта, 2026)Покупатель (получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные ст. 475 ГК РФ (за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества) (п. 1 ст. 518 ГК РФ). В соответствии с п. 2 ст. 475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Ситуация: Каковы сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Многие непродовольственные товары надлежащего качества потребитель вправе обменять на аналогичные у продавца, у которого он приобрел товар, если последний не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Исключение - определенные непродовольственные товары, которые не подлежат возврату и обмену по указанным основаниям, например предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары. Также нельзя обменять продовольственные товары надлежащего качества (ст. 502 ГК РФ; п. 1 ст. 25 Закона N 2300-1; Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Многие непродовольственные товары надлежащего качества потребитель вправе обменять на аналогичные у продавца, у которого он приобрел товар, если последний не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Исключение - определенные непродовольственные товары, которые не подлежат возврату и обмену по указанным основаниям, например предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары. Также нельзя обменять продовольственные товары надлежащего качества (ст. 502 ГК РФ; п. 1 ст. 25 Закона N 2300-1; Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).