Жалоба потребителя
Подборка наиболее важных документов по запросу Жалоба потребителя (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
"Гражданский процесс: учебник"
(под ред. А.В. Габова, В.Г. Голубцова, С.Ж. Соловых)
("Статут", 2024)Довольно своеобразным способом разрешения гражданско-правовых споров является отраслевое регулирование, которое осуществляется уполномоченными (омбудсменами) или организациями со схожими функциями. В большинстве случаев такая модель применяется к потребительским отношениям, одной из сторон которых является профессиональный предприниматель, продающий товар или оказывающий услуги в условиях свободной конкуренции. Сутью данного механизма является создание на основе коллективной воли участников рынка и финансирование на условиях членства постоянно действующей организации, которая оперативно рассматривает жалобы и претензии потребителей в отношении качества товаров или услуг, реализованных или оказываемых членами предпринимательского сообщества. Данная модель разрешения споров также предполагает вынесение обязательного для сторон решения, которое может являться предметом судебной проверки (во многих случаях лишь по жалобе потребителя).
(под ред. А.В. Габова, В.Г. Голубцова, С.Ж. Соловых)
("Статут", 2024)Довольно своеобразным способом разрешения гражданско-правовых споров является отраслевое регулирование, которое осуществляется уполномоченными (омбудсменами) или организациями со схожими функциями. В большинстве случаев такая модель применяется к потребительским отношениям, одной из сторон которых является профессиональный предприниматель, продающий товар или оказывающий услуги в условиях свободной конкуренции. Сутью данного механизма является создание на основе коллективной воли участников рынка и финансирование на условиях членства постоянно действующей организации, которая оперативно рассматривает жалобы и претензии потребителей в отношении качества товаров или услуг, реализованных или оказываемых членами предпринимательского сообщества. Данная модель разрешения споров также предполагает вынесение обязательного для сторон решения, которое может являться предметом судебной проверки (во многих случаях лишь по жалобе потребителя).
Статья: Как должен выглядеть чек? Рекомендации ФНС
(Габолаев Г.)
("Практическая бухгалтерия", 2025, N 1)Потребители начали массово жаловаться на плохую читаемость кассовых чеков, которые выдает бизнес. Покупатели товаров, получатели работ и услуг сообщают, что не могут рассмотреть в выдаваемых им документах обязательные реквизиты документов. Расскажем, как исправить ситуацию.
(Габолаев Г.)
("Практическая бухгалтерия", 2025, N 1)Потребители начали массово жаловаться на плохую читаемость кассовых чеков, которые выдает бизнес. Покупатели товаров, получатели работ и услуг сообщают, что не могут рассмотреть в выдаваемых им документах обязательные реквизиты документов. Расскажем, как исправить ситуацию.
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 9.21 "Нарушение правил (порядка обеспечения) недискриминационного доступа, порядка подключения (технологического присоединения)" КоАП РФ"Довод подателя жалобы о нарушении Управлением положений Закона N 248-ФЗ подлежит отклонению. Согласно части 3.3 статьи 28.1 КоАП РФ выявление административного правонарушения, предусмотренного статьей 9.21 КоАП РФ, возможно как путем проведения антимонопольным органом контрольных (надзорных) мероприятий, так и без проведения таковых в случае, если в поступивших материалах, сообщениях, заявлениях содержатся достаточные данные, указывающие на наличие события административного правонарушения. В рассматриваемом случае основанием для возбуждения в отношении сетевой организации дела об административном правонарушении явились не результаты контрольных (надзорных) мероприятий, а заявление (жалоба) потребителя, в котором содержались достаточные данные, указывающие на наличие события административного правонарушения.
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 1 "Государственный контроль (надзор), муниципальный контроль в Российской Федерации" Федерального закона "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации""Вынесенные Федеральным законом от 14.07.2022 N 290-ФЗ "О внесении изменений в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях и статью 1 Федерального закона "О внесении изменений в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях" в статью 28.1 КоАП РФ изменения с учетом новой редакции части 3 указанной статьи правового значения не имеют, поскольку в данном случае порядок рассмотрения заявлений (жалоб) потребителей регулируется только нормами КоАП РФ и не требует оценки Управлением соблюдения продавцами, исполнителями обязательных требований в порядке проведения контрольного (надзорного) мероприятия во взаимодействии с контролируемым лицом.
Нормативные акты
Федеральный закон от 10.07.2002 N 86-ФЗ
(ред. от 10.06.2026)
"О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)"Статья 60.1. Жалобы на решения, принятые должностными лицами Банка России о признании лица не соответствующим квалификационным требованиям и (или) требованиям к деловой репутации, установленным федеральными законами, рассматриваются в Банке России комиссией по рассмотрению жалоб (далее в настоящей статье - комиссия). В состав комиссии включаются служащие Банка России, не принимавшие участия в соответствии со своими должностными обязанностями в подготовке документов о признании лица не соответствующим квалификационным требованиям и (или) требованиям к деловой репутации, установленным федеральными законами, а также могут включаться представители ассоциаций (союзов), в том числе саморегулируемых организаций, объединяющих кредитные организации, и (или) некредитные финансовые организации, и (или) операторов по приему платежей либо защищающих права потребителей финансовых услуг. Жалоба рассматривается комиссией, в состав которой входят не менее трех членов, отбираемых для рассмотрения конкретной жалобы в соответствии с положением о комиссии по рассмотрению жалоб.
(ред. от 10.06.2026)
"О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)"Статья 60.1. Жалобы на решения, принятые должностными лицами Банка России о признании лица не соответствующим квалификационным требованиям и (или) требованиям к деловой репутации, установленным федеральными законами, рассматриваются в Банке России комиссией по рассмотрению жалоб (далее в настоящей статье - комиссия). В состав комиссии включаются служащие Банка России, не принимавшие участия в соответствии со своими должностными обязанностями в подготовке документов о признании лица не соответствующим квалификационным требованиям и (или) требованиям к деловой репутации, установленным федеральными законами, а также могут включаться представители ассоциаций (союзов), в том числе саморегулируемых организаций, объединяющих кредитные организации, и (или) некредитные финансовые организации, и (или) операторов по приему платежей либо защищающих права потребителей финансовых услуг. Жалоба рассматривается комиссией, в состав которой входят не менее трех членов, отбираемых для рассмотрения конкретной жалобы в соответствии с положением о комиссии по рассмотрению жалоб.
Статья: Особенности защиты деловой репутации в арбитражном процессе: теория и практика
(Штырхунова Н.А.)
("Право и экономика", 2026, N 6)В деле N А71-4261/2023 владелец малого бизнеса проиграл иск о защите деловой репутации, потому что суд счел критику продукции объективной и основанной на реальных жалобах потребителей. Данную ситуацию усложнила неопределенность критериев, которыми руководствовался суд при оценке порочности информации <7>.
(Штырхунова Н.А.)
("Право и экономика", 2026, N 6)В деле N А71-4261/2023 владелец малого бизнеса проиграл иск о защите деловой репутации, потому что суд счел критику продукции объективной и основанной на реальных жалобах потребителей. Данную ситуацию усложнила неопределенность критериев, которыми руководствовался суд при оценке порочности информации <7>.
Вопрос: Об освобождении от уплаты госпошлины при подаче жалобы в суды апелляционной и кассационной инстанций по искам в связи с нарушением прав потребителей.
(Письмо Минфина России от 08.09.2025 N 03-05-05-03/87399)Вопрос: Об освобождении от уплаты госпошлины при подаче жалобы в суды апелляционной и кассационной инстанций по искам в связи с нарушением прав потребителей.
(Письмо Минфина России от 08.09.2025 N 03-05-05-03/87399)Вопрос: Об освобождении от уплаты госпошлины при подаче жалобы в суды апелляционной и кассационной инстанций по искам в связи с нарушением прав потребителей.
Ситуация: Какая информация о товарах, работах, услугах должна быть предоставлена потребителю?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)При этом, если потребитель предварительно обращался к продавцу (исполнителю) с письменной претензией по товару (работе, услуге), при вынесении решения в пользу потребителя суд взыщет с продавца (исполнителя) штраф за отказ от удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке. Возбуждение по жалобе потребителя производства об административном правонарушении и привлечение виновных лиц к ответственности может облегчить доказывание причинения вреда потребителю, например, в связи с недостатками товара, возникшими вследствие отсутствия полной и достоверной информации о нем (п. 2 ст. 12, п. 6 ст. 13, п. 1 ст. 17 Закона N 2300-1; п. 1 ч. 1 ст. 22 ГПК РФ).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)При этом, если потребитель предварительно обращался к продавцу (исполнителю) с письменной претензией по товару (работе, услуге), при вынесении решения в пользу потребителя суд взыщет с продавца (исполнителя) штраф за отказ от удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке. Возбуждение по жалобе потребителя производства об административном правонарушении и привлечение виновных лиц к ответственности может облегчить доказывание причинения вреда потребителю, например, в связи с недостатками товара, возникшими вследствие отсутствия полной и достоверной информации о нем (п. 2 ст. 12, п. 6 ст. 13, п. 1 ст. 17 Закона N 2300-1; п. 1 ч. 1 ст. 22 ГПК РФ).
"Комментарий к Федеральному закону от 29 июля 1998 г. N 135-ФЗ "Об оценочной деятельности в Российской Федерации"
(постатейный)
(3-е издание, переработанное и дополненное)
(Борисов А.Н.)
("Юстицинформ", 2025)- рассмотрение обращений, ходатайств, жалоб СРОО, потребителей услуг в области оценочной деятельности, оценщиков;
(постатейный)
(3-е издание, переработанное и дополненное)
(Борисов А.Н.)
("Юстицинформ", 2025)- рассмотрение обращений, ходатайств, жалоб СРОО, потребителей услуг в области оценочной деятельности, оценщиков;
Статья: Комментарий к Постановлению Конституционного Суда РФ от 12.03.2024 N 10-П "По делу о проверке конституционности частей 4 и 5 статьи 9, части 6 статьи 16, частей 1 и 4 статьи 18, частей 1, 2 и 11 статьи 20 Федерального закона "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" в связи с жалобой гражданки Ю.Д.Б."
(Ершова Е.Б.)
("Нормативные акты для бухгалтера", 2024, N 9)"Нормативные акты для бухгалтера", 2024, N 9
(Ершова Е.Б.)
("Нормативные акты для бухгалтера", 2024, N 9)"Нормативные акты для бухгалтера", 2024, N 9
Ситуация: Что делать, если отказали в гарантийном ремонте товара?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)При отказе лица, на которое законом возложена обязанность устранить недостатки, в проведении гарантийного ремонта, а также в случае неполучения ответа от такого лица в течение 45 дней с даты получения претензии потребитель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор, осуществляющий федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей. Жалобу можно подать в письменной форме, а также в форме электронного документа, в частности, с использованием Единого портала госуслуг или официального сайта Роспотребнадзора (ст. 2, п. п. 1, 4 ст. 4 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ; п. п. 1 - 3 ст. 40, п. 1 ст. 42.3 Закона N 2300-1; п. 1 ч. 1 ст. 57, п. 1 ч. 1 ст. 58 Закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ; п. п. 2, 4, 8 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005; п. 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)При отказе лица, на которое законом возложена обязанность устранить недостатки, в проведении гарантийного ремонта, а также в случае неполучения ответа от такого лица в течение 45 дней с даты получения претензии потребитель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор, осуществляющий федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей. Жалобу можно подать в письменной форме, а также в форме электронного документа, в частности, с использованием Единого портала госуслуг или официального сайта Роспотребнадзора (ст. 2, п. п. 1, 4 ст. 4 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ; п. п. 1 - 3 ст. 40, п. 1 ст. 42.3 Закона N 2300-1; п. 1 ч. 1 ст. 57, п. 1 ч. 1 ст. 58 Закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ; п. п. 2, 4, 8 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005; п. 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).
Вопрос: Об освобождении от уплаты госпошлины истцов по искам, связанным с нарушением прав потребителей, при подаче жалобы в суды апелляционной и кассационной инстанций.
(Письмо Минфина России от 07.03.2024 N 03-05-06-03/20557)Вопрос: Об освобождении от уплаты госпошлины истцов по искам, связанным с нарушением прав потребителей, при подаче жалобы в суды апелляционной и кассационной инстанций.
(Письмо Минфина России от 07.03.2024 N 03-05-06-03/20557)Вопрос: Об освобождении от уплаты госпошлины истцов по искам, связанным с нарушением прав потребителей, при подаче жалобы в суды апелляционной и кассационной инстанций.
"Государственный контроль (надзор): монография"
(Зырянов С.М.)
("КОНТРАКТ", 2023)Разрешительная деятельность воспринимается регулирующими органами как коммерческая, предоставляющая услуги на том основании, что выдача разрешений по заявлениям граждан и организаций отнесена к государственным услугам <1>. Происходит маркетизация государственной функции, цель разрешительной деятельности трансформируется в рыночную цель обеспечения качества обслуживания и завоевания новых рынков за счет вовлечения в сферу новых клиентов. Для субъектов разрешительной деятельности имеют значение прибыль (размер перечисляемых в бюджет пошлин за совершение юридически значимых действий как платежей за предоставляемые услуги) и качество (выражаемое в количестве жалоб потребителей, судебных актов, отменяющих его решения, признающих его действия (бездействие) незаконными). Кроме того, разрешительная деятельность позволяет ограничить круг регулируемых лиц и упрощает контроль (надзор) за их поведением.
(Зырянов С.М.)
("КОНТРАКТ", 2023)Разрешительная деятельность воспринимается регулирующими органами как коммерческая, предоставляющая услуги на том основании, что выдача разрешений по заявлениям граждан и организаций отнесена к государственным услугам <1>. Происходит маркетизация государственной функции, цель разрешительной деятельности трансформируется в рыночную цель обеспечения качества обслуживания и завоевания новых рынков за счет вовлечения в сферу новых клиентов. Для субъектов разрешительной деятельности имеют значение прибыль (размер перечисляемых в бюджет пошлин за совершение юридически значимых действий как платежей за предоставляемые услуги) и качество (выражаемое в количестве жалоб потребителей, судебных актов, отменяющих его решения, признающих его действия (бездействие) незаконными). Кроме того, разрешительная деятельность позволяет ограничить круг регулируемых лиц и упрощает контроль (надзор) за их поведением.