Возврат денег розничному покупателю
Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат денег розничному покупателю (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении товаров дистанционным способом (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Пунктом 22 Правил продажи товаров N 2463 предусмотрено, что при дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Пунктом 22 Правил продажи товаров N 2463 предусмотрено, что при дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Корреспонденция счетов: Как отразить в учете организации затраты на оплату почтовых услуг, связанных с отправкой контрагенту корреспонденции (в управленческих целях), если оператор почтовой связи не выставил счет-фактуру, но выдал кассовый чек с выделенной отдельной строкой суммой НДС?..
(Консультация эксперта, 2026)Возвращены подотчетным лицом неизрасходованные денежные средства
(Консультация эксперта, 2026)Возвращены подотчетным лицом неизрасходованные денежные средства
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2023 год: Статья 154 "Порядок определения налоговой базы при реализации товаров (работ, услуг)" главы 21 "Налог на добавленную стоимость" НК РФ
(Юридическая компания "TAXOLOGY")Налоговый орган доначислил налогоплательщику НДС, пени, штраф, сделав вывод о наличии схемы дробления бизнеса в целях налоговой экономии. Налоговый орган указал, что налогоплательщик искусственно разделил единый бизнес, передав розничную сеть подконтрольным индивидуальным предпринимателям, формально соответствующим критериям для применения ЕНВД. Налоговый орган установил, что общество, прежде самостоятельно осуществлявшее розничную торговлю через фирменные магазины, переоформило договоры аренды магазинов и торгового оборудования на предпринимателей, перевело им сотрудников, контрагенты общества расторгли с ним договоры и заключили их с предпринимателями. В результате без видимых изменений в организации и структуре бизнеса часть торговой выручки общества была исключена из общего режима налогообложения и переведена на специальный режим. Суд признал доначисление НДС неправомерным. Суд отметил, что предприниматели заключили собственные договоры аренды, обязательства по которым исполняли самостоятельно, сотрудники общества, занятые в розничной торговле, были уволены в связи с переводом на работу к предпринимателям и в обществе не работали, общество заработную плату им не выплачивало, торговое оборудование и товарные остатки, находившиеся в магазинах, были проданы предпринимателям, взаимоотношения налогоплательщика и предпринимателей складывались только в рамках исполнения заключенных договоров, все расчеты по договорам осуществлялись в безналичном порядке и только за поставленную продукцию, выполнение предпринимателями объема закупа продукции и сохранение оформления магазинов с использованием товарного знака общества явились основанием для предоставления им скидки от цены товара, аналогичные скидки и условия по отсрочке платежа предоставлялись и другим оптовым покупателям общества, налоговым органом не установлены факты перечисления денежных средств обществом или его должностными лицами предпринимателям, равно как и возврат выручки предпринимателями обществу (помимо расчетов за поставленную продукцию). Суд указал, что общество, осуществляющее производство и оптовую реализацию продукции, и предприниматели, занимающиеся розничной продажей приобретенной у налогоплательщика продукции, использовали разные материально-технические ресурсы, осуществляли самостоятельные оконченные виды экономической деятельности, которые не обладают признаками единого непрерывного производственного процесса.
(Юридическая компания "TAXOLOGY")Налоговый орган доначислил налогоплательщику НДС, пени, штраф, сделав вывод о наличии схемы дробления бизнеса в целях налоговой экономии. Налоговый орган указал, что налогоплательщик искусственно разделил единый бизнес, передав розничную сеть подконтрольным индивидуальным предпринимателям, формально соответствующим критериям для применения ЕНВД. Налоговый орган установил, что общество, прежде самостоятельно осуществлявшее розничную торговлю через фирменные магазины, переоформило договоры аренды магазинов и торгового оборудования на предпринимателей, перевело им сотрудников, контрагенты общества расторгли с ним договоры и заключили их с предпринимателями. В результате без видимых изменений в организации и структуре бизнеса часть торговой выручки общества была исключена из общего режима налогообложения и переведена на специальный режим. Суд признал доначисление НДС неправомерным. Суд отметил, что предприниматели заключили собственные договоры аренды, обязательства по которым исполняли самостоятельно, сотрудники общества, занятые в розничной торговле, были уволены в связи с переводом на работу к предпринимателям и в обществе не работали, общество заработную плату им не выплачивало, торговое оборудование и товарные остатки, находившиеся в магазинах, были проданы предпринимателям, взаимоотношения налогоплательщика и предпринимателей складывались только в рамках исполнения заключенных договоров, все расчеты по договорам осуществлялись в безналичном порядке и только за поставленную продукцию, выполнение предпринимателями объема закупа продукции и сохранение оформления магазинов с использованием товарного знака общества явились основанием для предоставления им скидки от цены товара, аналогичные скидки и условия по отсрочке платежа предоставлялись и другим оптовым покупателям общества, налоговым органом не установлены факты перечисления денежных средств обществом или его должностными лицами предпринимателям, равно как и возврат выручки предпринимателями обществу (помимо расчетов за поставленную продукцию). Суд указал, что общество, осуществляющее производство и оптовую реализацию продукции, и предприниматели, занимающиеся розничной продажей приобретенной у налогоплательщика продукции, использовали разные материально-технические ресурсы, осуществляли самостоятельные оконченные виды экономической деятельности, которые не обладают признаками единого непрерывного производственного процесса.
Перспективы и риски арбитражного спора: Энергоснабжение (поставка электроэнергии) для государственных и муниципальных нужд: Покупатель хочет взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами, начисленные на сумму переплаты по контракту энергоснабжения (поставки электроэнергии) для государственных и муниципальных нужд
(КонсультантПлюс, 2026)Между Поставщиком и Покупателем (государственным или муниципальным заказчиком, бюджетным учреждением, ГУП, МУП) заключен контракт энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электроэнергии (мощности)) для государственных и муниципальных нужд. По мнению Покупателя, образовалась переплата, которую Поставщик не возвратил (несвоевременно, не полностью возвратил).
(КонсультантПлюс, 2026)Между Поставщиком и Покупателем (государственным или муниципальным заказчиком, бюджетным учреждением, ГУП, МУП) заключен контракт энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электроэнергии (мощности)) для государственных и муниципальных нужд. По мнению Покупателя, образовалась переплата, которую Поставщик не возвратил (несвоевременно, не полностью возвратил).
Нормативные акты
"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 18.10.2023)Согласно п. 2 ст. 475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 18.10.2023)Согласно п. 2 ст. 475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
"Международный стандарт финансовой отчетности (IAS) 18 "Выручка"
(введен в действие на территории Российской Федерации приказом Минфина России от 28.12.2015 N 217н)
(ред. от 27.06.2016)17 Если организация сохраняет лишь незначительные риски, связанные с правом собственности, операция является продажей и выручка признается. Например, продавец может оставить за собой правовой титул на товары только для того, чтобы обеспечить фактическое получение причитающейся ему суммы. В таком случае, если организация передала значительные риски и выгоды, связанные с правом собственности, операция является продажей и выручка признается. Другим примером, когда организация сохраняет лишь незначительный риск, связанный с правом собственности, может быть розничная продажа, при которой предлагается возврат денег покупателю в случае, если он не удовлетворен покупкой. Выручка в таких случаях признается в момент совершения продажи, при условии что продавец может надежно оценить будущие возвраты и признает обязательство по возвратам на основе предыдущего опыта и других уместных факторов.
(введен в действие на территории Российской Федерации приказом Минфина России от 28.12.2015 N 217н)
(ред. от 27.06.2016)17 Если организация сохраняет лишь незначительные риски, связанные с правом собственности, операция является продажей и выручка признается. Например, продавец может оставить за собой правовой титул на товары только для того, чтобы обеспечить фактическое получение причитающейся ему суммы. В таком случае, если организация передала значительные риски и выгоды, связанные с правом собственности, операция является продажей и выручка признается. Другим примером, когда организация сохраняет лишь незначительный риск, связанный с правом собственности, может быть розничная продажа, при которой предлагается возврат денег покупателю в случае, если он не удовлетворен покупкой. Выручка в таких случаях признается в момент совершения продажи, при условии что продавец может надежно оценить будущие возвраты и признает обязательство по возвратам на основе предыдущего опыта и других уместных факторов.
Вопрос: Правомерно ли требование организации-продавца о предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность покупателя, и указании паспортных данных в заявлении о возврате товара?
(Консультация эксперта, 2026)Из вышеизложенного, по нашему мнению, можно сделать вывод, что требование кассира организации-продавца о предъявлении паспорта покупателя или иного документа, удостоверяющего личность покупателя, для оформления возврата товара и денежных средств за возвращенный товар и указании паспортных данных в заявлении о возврате товара является правомерным.
(Консультация эксперта, 2026)Из вышеизложенного, по нашему мнению, можно сделать вывод, что требование кассира организации-продавца о предъявлении паспорта покупателя или иного документа, удостоверяющего личность покупателя, для оформления возврата товара и денежных средств за возвращенный товар и указании паспортных данных в заявлении о возврате товара является правомерным.
Статья: Относительно определенные нормы-аналогии в частноправовом регулировании экономической деятельности
(Микрюков В.А.)
("Вестник Пермского университета. Юридические науки", 2024, N 1)В случае спора между продавцом, не желающим возвращать деньги, и покупателем, требующим принять возвращаемый товар ввиду отсутствия подходящих аналогов, суд при отсутствии конкретизации степени аналогичности субститута оказывается наделенным такой дискрецией, которая в силу традиции признания покупателя по договору розничной купли-продажи слабой стороной будет в большинстве случаев приводить к игнорированию разумного интереса продавца. Поэтому видится необходимым на уровне высших судебных инстанций сформулировать разъяснение о недопустимости формального подхода к оценке заявления покупателя о том, что приобретенный товар "не подошел", и обязательности выяснения добросовестности в действиях покупателя по поиску заменителя иного размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
(Микрюков В.А.)
("Вестник Пермского университета. Юридические науки", 2024, N 1)В случае спора между продавцом, не желающим возвращать деньги, и покупателем, требующим принять возвращаемый товар ввиду отсутствия подходящих аналогов, суд при отсутствии конкретизации степени аналогичности субститута оказывается наделенным такой дискрецией, которая в силу традиции признания покупателя по договору розничной купли-продажи слабой стороной будет в большинстве случаев приводить к игнорированию разумного интереса продавца. Поэтому видится необходимым на уровне высших судебных инстанций сформулировать разъяснение о недопустимости формального подхода к оценке заявления покупателя о том, что приобретенный товар "не подошел", и обязательности выяснения добросовестности в действиях покупателя по поиску заменителя иного размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Статья: Ключевые выводы Судебной коллегии по гражданским спорам Верховного Суда РФ в сфере потребительского права за 2021 год
(Белов В.А.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2022, N 5)Если физическим лицом заключен договор розничной купли-продажи строительных материалов, которые должны быть доставлены в указанное покупателем место, экспедитор на основании поручения продавца оказывал услуги по доставке покупателю, то покупатель не является стороной отношений транспортной экспедиции, на него не распространяется действие главы 41 ГК РФ и специальных нормативных правовых актов в отношении экспедиции.
(Белов В.А.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2022, N 5)Если физическим лицом заключен договор розничной купли-продажи строительных материалов, которые должны быть доставлены в указанное покупателем место, экспедитор на основании поручения продавца оказывал услуги по доставке покупателю, то покупатель не является стороной отношений транспортной экспедиции, на него не распространяется действие главы 41 ГК РФ и специальных нормативных правовых актов в отношении экспедиции.
Готовое решение: Что делать покупателю при обнаружении скрытых недостатков в товаре
(КонсультантПлюс, 2026)Пункт 2 ст. 518 ГК РФ, посвященный договору поставки, прямо предусматривает право покупателя (получателя), осуществляющего продажу поставленных ему товаров в розницу, требовать замены в разумный срок товара ненадлежащего качества, возвращенного потребителем, если иное не предусмотрено договором поставки.
(КонсультантПлюс, 2026)Пункт 2 ст. 518 ГК РФ, посвященный договору поставки, прямо предусматривает право покупателя (получателя), осуществляющего продажу поставленных ему товаров в розницу, требовать замены в разумный срок товара ненадлежащего качества, возвращенного потребителем, если иное не предусмотрено договором поставки.
Готовое решение: Вычет НДС у учреждения-продавца при возврате товара от покупателя
(КонсультантПлюс, 2026)Да, можно. При возврате товаров, реализованных вами в розницу без выдачи счетов-фактур, но с использованием ККТ и выдачей кассовых чеков, зарегистрируйте в книге покупок реквизиты расходных кассовых ордеров, выданных вами при возврате денег покупателям. Датой регистрации является дата принятия на учет возвращенных товаров. При этом проверьте наличие документов, подтверждающих возврат товаров (Письмо Минфина России от 30.12.2019 N 03-07-07/103105).
(КонсультантПлюс, 2026)Да, можно. При возврате товаров, реализованных вами в розницу без выдачи счетов-фактур, но с использованием ККТ и выдачей кассовых чеков, зарегистрируйте в книге покупок реквизиты расходных кассовых ордеров, выданных вами при возврате денег покупателям. Датой регистрации является дата принятия на учет возвращенных товаров. При этом проверьте наличие документов, подтверждающих возврат товаров (Письмо Минфина России от 30.12.2019 N 03-07-07/103105).
Типовая ситуация: Как вернуть деньги покупателю из кассы (для бюджетной организации)
(Издательство "Главная книга", 2026)Оформите накладную на возврат товара по форме, утвержденной в рамках учетной политики учреждения, в двух экземплярах и попросите покупателя расписаться на обоих. В накладной покупатель также расписывается в получении денег, если возвращаете их наличными. Один экземпляр накладной оставьте себе, другой передайте покупателю.
(Издательство "Главная книга", 2026)Оформите накладную на возврат товара по форме, утвержденной в рамках учетной политики учреждения, в двух экземплярах и попросите покупателя расписаться на обоих. В накладной покупатель также расписывается в получении денег, если возвращаете их наличными. Один экземпляр накладной оставьте себе, другой передайте покупателю.
Статья: ВС РФ разъяснил, как продавцам читать Закон о защите прав потребителей
(Кокурина М.А.)
("Главная книга", 2023, N 24)Покупатель не обязан угадывать, акция у продавца или технический сбой. В одном из споров была такая ситуация. Человек приобрел дистанционным способом товары по объявленным на сайте ценам. Через мобильное приложение был заключен договор розничной купли-продажи товара, и со счета покупателя были списаны деньги в счет полной оплаты товара. Но продавец отказался от доставки заказанного товара и вернул деньги, потому что из-за технического сбоя цены на товары отразились в несоразмерно меньшем размере по сравнению с обычными. После выявления технической ошибки покупателю предложили приобрести товар из заказа с доплатой до его полной настоящей стоимости.
(Кокурина М.А.)
("Главная книга", 2023, N 24)Покупатель не обязан угадывать, акция у продавца или технический сбой. В одном из споров была такая ситуация. Человек приобрел дистанционным способом товары по объявленным на сайте ценам. Через мобильное приложение был заключен договор розничной купли-продажи товара, и со счета покупателя были списаны деньги в счет полной оплаты товара. Но продавец отказался от доставки заказанного товара и вернул деньги, потому что из-за технического сбоя цены на товары отразились в несоразмерно меньшем размере по сравнению с обычными. После выявления технической ошибки покупателю предложили приобрести товар из заказа с доплатой до его полной настоящей стоимости.
Ситуация: Может ли потребитель по договору розничной купли-продажи вернуть продавцу мебель надлежащего качества?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Форму заявления обычно предоставляет продавец. Как правило, в заявлении указываются, в частности, сведения о продавце (наименование или Ф.И.О.); сведения о покупателе (Ф.И.О., адрес, контактный телефон); наименование и иные данные, позволяющие идентифицировать приобретенную мебель (например, артикул, цвет, размеры); причина возврата; стоимость мебели; отказ от исполнения договора розничной купли-продажи и требование возвратить уплаченные за товар денежные средства.
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Форму заявления обычно предоставляет продавец. Как правило, в заявлении указываются, в частности, сведения о продавце (наименование или Ф.И.О.); сведения о покупателе (Ф.И.О., адрес, контактный телефон); наименование и иные данные, позволяющие идентифицировать приобретенную мебель (например, артикул, цвет, размеры); причина возврата; стоимость мебели; отказ от исполнения договора розничной купли-продажи и требование возвратить уплаченные за товар денежные средства.
Статья: Система tax free в России: сущность, ожидания от введения и причины неэффективности
(Погодина И.В., Кислина А.А.)
("Туризм: право и экономика", 2023, N 3)Документы, которые требуются для оформления компенсации, предъявляются при прохождении таможенного контроля - паспорт и документ (чек), выданный в организации розничной торговли, где был куплен товар. Должностное лицо таможенного органа проставляет на чеке отметки. Чек составляется в произвольной форме (в том числе в электронном виде), в соответствии с кассовыми чеками, полученными на протяжении 1 дня. Возврат денежных средств производится как в наличной форме через обменный пункт tax free, так и в безналичной - переводом суммы на банковскую карту или расчетный счет приобретателя в течение 1 года.
(Погодина И.В., Кислина А.А.)
("Туризм: право и экономика", 2023, N 3)Документы, которые требуются для оформления компенсации, предъявляются при прохождении таможенного контроля - паспорт и документ (чек), выданный в организации розничной торговли, где был куплен товар. Должностное лицо таможенного органа проставляет на чеке отметки. Чек составляется в произвольной форме (в том числе в электронном виде), в соответствии с кассовыми чеками, полученными на протяжении 1 дня. Возврат денежных средств производится как в наличной форме через обменный пункт tax free, так и в безналичной - переводом суммы на банковскую карту или расчетный счет приобретателя в течение 1 года.