Права потребителя медицинских услуг
Подборка наиболее важных документов по запросу Права потребителя медицинских услуг (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: К вопросу о компенсации морального вреда пациентам в связи с оказанием медицинской помощи ненадлежащего качества
(Габай П.Г.)
("Закон", 2025, N 5)Ключевые слова: качество медицинской помощи, защита прав потребителей, медицинская услуга, компенсация морального вреда, причинение вреда здоровью.
(Габай П.Г.)
("Закон", 2025, N 5)Ключевые слова: качество медицинской помощи, защита прав потребителей, медицинская услуга, компенсация морального вреда, причинение вреда здоровью.
Ситуация: Что делать в случае навязывания платных медицинских услуг?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Пациент вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора с заявлением (жалобой) на нарушение прав потребителей при оказании медицинских услуг (ст. 2, п. п. 1, 3, 4 ст. 4 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ; п. п. 1 - 3 ст. 40, п. 1 ст. 42.3 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 1 ч. 1 ст. 57, п. 1 ч. 1 ст. 58 Закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ; п. п. 2, 4 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005; п. п. 1, 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322; п. 9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17; п. 9 Приложения к Письму Минздрава России N 31-2/И/2-24207).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Пациент вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора с заявлением (жалобой) на нарушение прав потребителей при оказании медицинских услуг (ст. 2, п. п. 1, 3, 4 ст. 4 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ; п. п. 1 - 3 ст. 40, п. 1 ст. 42.3 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 1 ч. 1 ст. 57, п. 1 ч. 1 ст. 58 Закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ; п. п. 2, 4 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005; п. п. 1, 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322; п. 9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17; п. 9 Приложения к Письму Минздрава России N 31-2/И/2-24207).
Судебная практика
Позиции судов по спорным вопросам. Гражданский процесс: Судебно-медицинская экспертиза в гражданском процессе
(КонсультантПлюс, 2026)"...С.О. обратилась в суд с иском к ГБУЗ... [больница - ред.] о защите прав потребителя.
(КонсультантПлюс, 2026)"...С.О. обратилась в суд с иском к ГБУЗ... [больница - ред.] о защите прав потребителя.
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 98 "Ответственность в сфере охраны здоровья" Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации""Разрешая заявленные требования, суд первой инстанции, с которым согласился суд апелляционной инстанции, руководствуясь положениями статей 150, 151, 1064, 1068, 1099, 1101 Гражданского кодекса РФ, статей 4, 19, 98 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 3233-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", разъяснениями п. п. 1, 8 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда" (действующего на день рассмотрения дела), п. 48 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда", оценив представленные доказательства по правилам статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, а также заключение судебно-медицинской экспертизы ГБУЗ МО "Бюро СМЭ", установил нарушение прав истца, как потребителя при получении медицинских услуг в стационаре ГБУЗ ГКБ им. ФИО8 ДЗМ (на первом этапе лечения, выразившегося в недостатках ведения ответчиком медицинской документации, не проведения диагностики, фистолуграфии, не определении уровня маркеров воспаления в анализе крови, которые в то же время не находятся в прямой причинной связи с причинением истцу вреда здоровью, и с учетом требований разумности и справедливости, пришел к выводу о взыскании в пользу истца с ГБУЗ ГКБ им. ФИО8 ДЗМ компенсации морального вреда в размере 75 000 руб."
Нормативные акты
"Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 2 (2021)"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 30.06.2021)Обращаясь с иском в суд г. Мурманска по месту своего жительства, К. ссылалась на то, что правоотношения между сторонами спора возникли из договора оказания медицинских стоматологических услуг и иск заявлен в защиту прав потребителя.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 30.06.2021)Обращаясь с иском в суд г. Мурманска по месту своего жительства, К. ссылалась на то, что правоотношения между сторонами спора возникли из договора оказания медицинских стоматологических услуг и иск заявлен в защиту прав потребителя.
"Комментарий к Федеральному закону от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"
(Жеребцов А.Н., Пешкова (Белогорцева) Х.В., Аверина К.Н., Агибалова Е.Н., Ведышева Н.О., Воронцова Е.В., Данилов П.С., Менкенов А.В., Пучкова В.В., Ротко С.В., Самойлова Ю.Б., Сенокосова Е.К., Чернусь Н.Ю., Беляев М.А., Загорских С.А., Котухов С.А., Тимошенко Д.А.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2022)В соответствии с законодательством о защите прав потребителей медицинские организации (исполнители услуг) обязаны оказывать услуги надлежащего качества. В противном случае застрахованное лицо имеет право на предъявление иска медицинскому учреждению, в том числе иска о материальном возмещении причиненного некачественной услугой вреда, а также морального вреда. И такие споры, связанные с оказанием медицинских услуг ненадлежащего качества и взыскании штрафов, на практике получили распространение, о чем свидетельствует систематизация судебных актов, принятых в разные периоды (см., например, Апелляционное определение Московского городского суда от 01.02.2022 по делу N 33-2154/2022; Апелляционное определение Ставропольского краевого суда от 02.04.2019 по делу N 33-2286/2019).
(Жеребцов А.Н., Пешкова (Белогорцева) Х.В., Аверина К.Н., Агибалова Е.Н., Ведышева Н.О., Воронцова Е.В., Данилов П.С., Менкенов А.В., Пучкова В.В., Ротко С.В., Самойлова Ю.Б., Сенокосова Е.К., Чернусь Н.Ю., Беляев М.А., Загорских С.А., Котухов С.А., Тимошенко Д.А.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2022)В соответствии с законодательством о защите прав потребителей медицинские организации (исполнители услуг) обязаны оказывать услуги надлежащего качества. В противном случае застрахованное лицо имеет право на предъявление иска медицинскому учреждению, в том числе иска о материальном возмещении причиненного некачественной услугой вреда, а также морального вреда. И такие споры, связанные с оказанием медицинских услуг ненадлежащего качества и взыскании штрафов, на практике получили распространение, о чем свидетельствует систематизация судебных актов, принятых в разные периоды (см., например, Апелляционное определение Московского городского суда от 01.02.2022 по делу N 33-2154/2022; Апелляционное определение Ставропольского краевого суда от 02.04.2019 по делу N 33-2286/2019).
Статья: Проблемы доказывания в медицинских спорах: сравнительный анализ права России, Беларуси и стран Евросоюза
(Кратенко М.В., Мороз В.П.)
("Вестник Пермского университета. Юридические науки", 2021, N 4)Как отмечалось выше, правоотношения по оказанию медицинской помощи могут иметь как внедоговорную, так и договорную природу. К отношениям, вытекающим из договора возмездного оказания медицинских услуг, применяются нормы Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. N 90-З "О защите прав потребителей" (далее - Закон Республики Беларусь о защите прав потребителей). В пункте 9 Постановления Пленума Верховного Суда Республики Беларусь от 24 июня 2010 г. N 4 "О практике применения судами законодательства при рассмотрении дел о защите прав потребителей" разъяснено, что в делах о защите прав потребителей бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства по договору, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе). По смыслу данного разъяснения, в делах о защите прав потребителей медицинских услуг бремя доказывания правомерности своего поведения и отсутствия вины как обстоятельств, освобождающих от ответственности, лежит на исполнителе медицинской услуги. Иной подход к распределению бремени доказывания в случаях внедоговорного причинения вреда представляется нелогичным. Тем более, что в статье 964 ГК Республики Беларусь содержится прямое указание на возмещение вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина вследствие недостатков товара, работы или услуги, по правилам о деликтной ответственности.
(Кратенко М.В., Мороз В.П.)
("Вестник Пермского университета. Юридические науки", 2021, N 4)Как отмечалось выше, правоотношения по оказанию медицинской помощи могут иметь как внедоговорную, так и договорную природу. К отношениям, вытекающим из договора возмездного оказания медицинских услуг, применяются нормы Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. N 90-З "О защите прав потребителей" (далее - Закон Республики Беларусь о защите прав потребителей). В пункте 9 Постановления Пленума Верховного Суда Республики Беларусь от 24 июня 2010 г. N 4 "О практике применения судами законодательства при рассмотрении дел о защите прав потребителей" разъяснено, что в делах о защите прав потребителей бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства по договору, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе). По смыслу данного разъяснения, в делах о защите прав потребителей медицинских услуг бремя доказывания правомерности своего поведения и отсутствия вины как обстоятельств, освобождающих от ответственности, лежит на исполнителе медицинской услуги. Иной подход к распределению бремени доказывания в случаях внедоговорного причинения вреда представляется нелогичным. Тем более, что в статье 964 ГК Республики Беларусь содержится прямое указание на возмещение вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина вследствие недостатков товара, работы или услуги, по правилам о деликтной ответственности.
"Гражданско-правовое регулирование взаимоотношений в сфере охраны здоровья: проблемные вопросы и судебная практика: научно-практическое пособие"
(Старчиков М.Ю.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2022)<109> Вильгоненко И.М., Степанова Л.П. К вопросу о защите прав потребителей медицинских услуг при внедоговорных отношениях // Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева. 2014. N 1(80). С. 148 - 156.
(Старчиков М.Ю.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2022)<109> Вильгоненко И.М., Степанова Л.П. К вопросу о защите прав потребителей медицинских услуг при внедоговорных отношениях // Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева. 2014. N 1(80). С. 148 - 156.
Готовое решение: Что учесть при заключении договора оказания отдельных видов услуг
(КонсультантПлюс, 2026)Также, если в договоре отсутствуют условия о качестве, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых обычно используется услуга такого рода (п. 2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").
(КонсультантПлюс, 2026)Также, если в договоре отсутствуют условия о качестве, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых обычно используется услуга такого рода (п. 2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").
Статья: Если услуга a priori опасна: анализ некоторых судебных решений по делу в отношении пластического хирурга, на операционном столе которого от анафилактического шока скончалась пациентка
(Колоколов Н.А.)
("Уголовное судопроизводство", 2024, N 4)- в силу ст. 7 Закона РФ "О защите прав потребителей" оказываемые медицинские услуги в любом случае должны отвечать требованиям безопасности;
(Колоколов Н.А.)
("Уголовное судопроизводство", 2024, N 4)- в силу ст. 7 Закона РФ "О защите прав потребителей" оказываемые медицинские услуги в любом случае должны отвечать требованиям безопасности;
Статья: Юридические аспекты экстракорпорального оплодотворения
(Бычков А.)
("Юридический справочник руководителя", 2025, N 5)Судебная практика. Граждане добились в судебном порядке возложения на медицинскую организацию обязанности возвратить им эмбрион, который та необоснованно удерживала в отсутствие на это согласия со стороны пары, участвовавшей в программе ЭКО, а также взыскания компенсации морального вреда в размере 90 000 рублей в равных долях и штрафа в сумме 45 000 рублей за нарушение их прав как потребителей медицинской услуги (п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").
(Бычков А.)
("Юридический справочник руководителя", 2025, N 5)Судебная практика. Граждане добились в судебном порядке возложения на медицинскую организацию обязанности возвратить им эмбрион, который та необоснованно удерживала в отсутствие на это согласия со стороны пары, участвовавшей в программе ЭКО, а также взыскания компенсации морального вреда в размере 90 000 рублей в равных долях и штрафа в сумме 45 000 рублей за нарушение их прав как потребителей медицинской услуги (п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").
Статья: Характерные черты Гражданского кодекса КНР
(Алексеенко А.П.)
("Актуальные проблемы российского права", 2021, N 12)Значительное внимание в рассматриваемом разделе уделено ответственности и порядку компенсации при причинении вреда здоровью. Так, в ст. 1222 ГК КНР закреплены признаки вины медицинского учреждения. К ним относятся нарушение закона, административного акта, сокрытие медицинских документов, подделка, искажение, уничтожение медицинских документов. В статье 1223 сформулирована норма, обязывающая медицинские организации компенсировать вред здоровью пациента, нанесенный в результате использования некачественных лекарств, с возможностью дальнейшей подачи в суд на производителя некачественных лекарств. При этом в ст. 1224 ГК КНР определены обстоятельства, исключающие компенсацию пациенту. Важный аспект отображен в ст. 1227, запрещающей проводить медицинские обследования, в которых нет необходимости. Все это создает в совокупности понятную и удобную для правоприменителя основу по защите прав потребителей медицинских услуг.
(Алексеенко А.П.)
("Актуальные проблемы российского права", 2021, N 12)Значительное внимание в рассматриваемом разделе уделено ответственности и порядку компенсации при причинении вреда здоровью. Так, в ст. 1222 ГК КНР закреплены признаки вины медицинского учреждения. К ним относятся нарушение закона, административного акта, сокрытие медицинских документов, подделка, искажение, уничтожение медицинских документов. В статье 1223 сформулирована норма, обязывающая медицинские организации компенсировать вред здоровью пациента, нанесенный в результате использования некачественных лекарств, с возможностью дальнейшей подачи в суд на производителя некачественных лекарств. При этом в ст. 1224 ГК КНР определены обстоятельства, исключающие компенсацию пациенту. Важный аспект отображен в ст. 1227, запрещающей проводить медицинские обследования, в которых нет необходимости. Все это создает в совокупности понятную и удобную для правоприменителя основу по защите прав потребителей медицинских услуг.
Ситуация: Что делать потребителю при некачественном оказании стоматологических услуг?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)В случае некачественного оказания стоматологических услуг, в том числе в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования, права потребителя подлежат защите в соответствии с законодательством о защите прав потребителей (абз. 1 преамбулы Закона от 07.02.1992 N 2300-1; ч. 8 ст. 84 Закона N 323-ФЗ; п. 9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)В случае некачественного оказания стоматологических услуг, в том числе в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования, права потребителя подлежат защите в соответствии с законодательством о защите прав потребителей (абз. 1 преамбулы Закона от 07.02.1992 N 2300-1; ч. 8 ст. 84 Закона N 323-ФЗ; п. 9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
"Вред при медицинском вмешательстве: проблемы компенсации и предотвращения (сравнительно-правовое исследование)"
(Кратенко М.В.)
("НОРМА", "ИНФРА-М", 2024)<2> Даже в 2018 г. многие судьи были убеждены в том, что для правильного разрешения спора о возмещении вреда, причиненного некачественным лечением, не имеет значения то, из каких источников оплачивается медицинская помощь. См.: Матейкович М.С. Медицинская помощь, медицинские услуги и права потребителей // Судья. 2018. N 2. С. 38.
(Кратенко М.В.)
("НОРМА", "ИНФРА-М", 2024)<2> Даже в 2018 г. многие судьи были убеждены в том, что для правильного разрешения спора о возмещении вреда, причиненного некачественным лечением, не имеет значения то, из каких источников оплачивается медицинская помощь. См.: Матейкович М.С. Медицинская помощь, медицинские услуги и права потребителей // Судья. 2018. N 2. С. 38.
Статья: О договоре возмездного оказания медицинских услуг
(Вакулина Г.А.)
("Медицинское право", 2021, N 3)Действующие нормы предусматривают, что предоставление платных медицинских услуг должно оформляться договором, заключаемым в письменной форме (п. 16 Правил N 1006) и содержать сведения, предусмотренные п. 17 Правил N 1006. Однако практика свидетельствует, что нередки случаи, когда медицинские организации вместо заключения договора используют так называемый чек-договор, распечатываемый на чековой ленте контрольно-кассовой техники, содержание которого не содержит необходимых сведений, требуемых п. 17 Правил N 1006. Так, при рассмотрении одного из дел представитель медицинской организации указал, что пациенты акцептуют договор-чек путем его оплаты, следовательно, такой способ акцепта заменяет собой письменную подпись гражданина и дополнительно подписывать договор-чек потребитель медицинских услуг по законодательству не обязан <12>. В связи с этим необходимо подчеркнуть, что в силу п. 1 ст. 161 ГК РФ сделки юридических лиц между собой и с гражданами должны совершаться в простой письменной форме. Согласно п. 2 ст. 434 ГК РФ договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена письмами, телеграммами, телексами, телефаксами и иными документами, в том числе электронными документами, передаваемыми по каналам связи, позволяющими достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору. Таким образом, из всех перечисленных п. 2 ст. 434 ГК РФ возможностей заключения договора в письменной форме Правила N 1006 предусматривают лишь одну, а именно: заключение договора об оказании возмездных услуг путем составления одного документа, подписываемого сторонами. Предусмотренный способ заключения названного договора следует признать целесообразным, направленным на охрану прав потребителей медицинских услуг и учитывающим его специфику, состоящую в регулировании отношений в сфере охраны здоровья граждан. Вместе с тем применяемый медицинскими организациями чек-договор не может содержать в себе тот перечень условий договора о возмездном оказании медицинских услуг, требуемых п. 17 Правил N 1006, и, следовательно, не может признаваться надлежащим способом оформления договорных отношений между заказчиком и клиентом.
(Вакулина Г.А.)
("Медицинское право", 2021, N 3)Действующие нормы предусматривают, что предоставление платных медицинских услуг должно оформляться договором, заключаемым в письменной форме (п. 16 Правил N 1006) и содержать сведения, предусмотренные п. 17 Правил N 1006. Однако практика свидетельствует, что нередки случаи, когда медицинские организации вместо заключения договора используют так называемый чек-договор, распечатываемый на чековой ленте контрольно-кассовой техники, содержание которого не содержит необходимых сведений, требуемых п. 17 Правил N 1006. Так, при рассмотрении одного из дел представитель медицинской организации указал, что пациенты акцептуют договор-чек путем его оплаты, следовательно, такой способ акцепта заменяет собой письменную подпись гражданина и дополнительно подписывать договор-чек потребитель медицинских услуг по законодательству не обязан <12>. В связи с этим необходимо подчеркнуть, что в силу п. 1 ст. 161 ГК РФ сделки юридических лиц между собой и с гражданами должны совершаться в простой письменной форме. Согласно п. 2 ст. 434 ГК РФ договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена письмами, телеграммами, телексами, телефаксами и иными документами, в том числе электронными документами, передаваемыми по каналам связи, позволяющими достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору. Таким образом, из всех перечисленных п. 2 ст. 434 ГК РФ возможностей заключения договора в письменной форме Правила N 1006 предусматривают лишь одну, а именно: заключение договора об оказании возмездных услуг путем составления одного документа, подписываемого сторонами. Предусмотренный способ заключения названного договора следует признать целесообразным, направленным на охрану прав потребителей медицинских услуг и учитывающим его специфику, состоящую в регулировании отношений в сфере охраны здоровья граждан. Вместе с тем применяемый медицинскими организациями чек-договор не может содержать в себе тот перечень условий договора о возмездном оказании медицинских услуг, требуемых п. 17 Правил N 1006, и, следовательно, не может признаваться надлежащим способом оформления договорных отношений между заказчиком и клиентом.