У кого должна быть книга отзывов и предложений
Подборка наиболее важных документов по запросу У кого должна быть книга отзывов и предложений (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Книга жалоб и предложений
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Существуют отдельные отраслевые правила, которые регулируют обязанность по наличию книги жалоб и предложений.
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Существуют отдельные отраслевые правила, которые регулируют обязанность по наличию книги жалоб и предложений.
Ситуация: Как рассматриваются жалобы потребителя из книги жалоб и предложений?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)В установленных случаях предоставлять потребителю книгу отзывов (жалоб) и предложений обязан исполнитель при оказании некоторых видов услуг (например, услуг общественного питания, услуг по реализации туристского продукта, услуг связи) (преамбула, п. 2 ст. 55 Закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ; п. 60 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 29.05.2025 N 783; п. п. 1, 7 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852; п. п. 1, 6 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 N 1515).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)В установленных случаях предоставлять потребителю книгу отзывов (жалоб) и предложений обязан исполнитель при оказании некоторых видов услуг (например, услуг общественного питания, услуг по реализации туристского продукта, услуг связи) (преамбула, п. 2 ст. 55 Закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ; п. 60 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 29.05.2025 N 783; п. п. 1, 7 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852; п. п. 1, 6 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 N 1515).
Нормативные акты
Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 N 1515
"Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания"6. Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
"Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания"6. Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514
"Об утверждении Правил бытового обслуживания населения"Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
"Об утверждении Правил бытового обслуживания населения"Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
Статья: Изменение порядка рассмотрения финансовыми организациями обращений граждан (применение Федерального закона от 4 августа 2023 года N 442-ФЗ)
("Официальный сайт Банка России", 2025)Вопрос: Подпадают ли обращения, поступающие из чатов, социальных сетей, форм обратной связи, под действие Федерального закона N 442-ФЗ? Следует ли относить записи и благодарности из книг жалоб и предложений к обращениям? Следует ли регистрировать такие обращения?
("Официальный сайт Банка России", 2025)Вопрос: Подпадают ли обращения, поступающие из чатов, социальных сетей, форм обратной связи, под действие Федерального закона N 442-ФЗ? Следует ли относить записи и благодарности из книг жалоб и предложений к обращениям? Следует ли регистрировать такие обращения?
Статья: О достоверности и новизне некоторых результатов современных исследований развития научных представлений об административном усмотрении и полицейском праве
(Соловей Ю.П.)
("Сибирское юридическое обозрение", 2025, N 1)Лишена точности также и оценка А.Н. Жеребцовым взглядов известного дореволюционного и раннесоветского ученого-административиста М.Д. Загряцкова, изложенных в книге "Административная юстиция и право жалобы в теории и законодательстве" [17]. По мнению указанного автора, отмечает А.Н. Жеребцов, "свобода усмотрения" администрации "может быть ограничена лишь едиными целями деятельности правительственной власти. Администрация свободна лишь в выборе средств достижения указанной единой цели... Административная юстиция не может осуществлять контроль законодательно закрепленных целей деятельности исполнительной власти, но объективно обязано (по-видимому, здесь автор пособия допустил опечатку. Правильнее было написать "обязана". - Ю.С.) контролировать правильность применения средств осуществления этих целей" <25>.
(Соловей Ю.П.)
("Сибирское юридическое обозрение", 2025, N 1)Лишена точности также и оценка А.Н. Жеребцовым взглядов известного дореволюционного и раннесоветского ученого-административиста М.Д. Загряцкова, изложенных в книге "Административная юстиция и право жалобы в теории и законодательстве" [17]. По мнению указанного автора, отмечает А.Н. Жеребцов, "свобода усмотрения" администрации "может быть ограничена лишь едиными целями деятельности правительственной власти. Администрация свободна лишь в выборе средств достижения указанной единой цели... Административная юстиция не может осуществлять контроль законодательно закрепленных целей деятельности исполнительной власти, но объективно обязано (по-видимому, здесь автор пособия допустил опечатку. Правильнее было написать "обязана". - Ю.С.) контролировать правильность применения средств осуществления этих целей" <25>.
Статья: Неэтичное поведение сотрудника: как справляться с грубиянами и хамами
(Бекетова Н.А.)
("Кадровик-практик", 2023, N 1)1. Как правило, основанием для начала процедуры привлечения работника к дисциплинарной ответственности является извещение руководителя о нарушении сотрудником норм корпоративного поведения. Устного сообщения явно недостаточно. Факт дисциплинарного проступка должен быть зафиксирован документально. Документами, представляемыми руководителю организации или структурного подразделения, могут быть как внутренние документы организации (докладная записка, акт и др.), так и внешние (письменное обращение клиента, контрагента, партнера, запись в книге жалоб и предложений, отзыв клиента с сайта организации и т.д.).
(Бекетова Н.А.)
("Кадровик-практик", 2023, N 1)1. Как правило, основанием для начала процедуры привлечения работника к дисциплинарной ответственности является извещение руководителя о нарушении сотрудником норм корпоративного поведения. Устного сообщения явно недостаточно. Факт дисциплинарного проступка должен быть зафиксирован документально. Документами, представляемыми руководителю организации или структурного подразделения, могут быть как внутренние документы организации (докладная записка, акт и др.), так и внешние (письменное обращение клиента, контрагента, партнера, запись в книге жалоб и предложений, отзыв клиента с сайта организации и т.д.).
Вопрос: О применении дисциплинарного взыскания в виде увольнения к работнику - администратору кафе в связи с негативным отзывом в книге жалоб и предложений на плохие качество обслуживания и качество блюд.
(Письмо Роструда от 17.10.2024 N ПГ/20169-6-1)Вопрос: Работник работает администратором в кафе. Один из посетителей написал жалобу на плохие качество обслуживания и качество блюд в кафе, и по этому основанию работника увольняют. Может ли негативный отзыв в книге жалоб и предложений быть основанием для увольнения?
(Письмо Роструда от 17.10.2024 N ПГ/20169-6-1)Вопрос: Работник работает администратором в кафе. Один из посетителей написал жалобу на плохие качество обслуживания и качество блюд в кафе, и по этому основанию работника увольняют. Может ли негативный отзыв в книге жалоб и предложений быть основанием для увольнения?