Претензия технически сложный товар
Подборка наиболее важных документов по запросу Претензия технически сложный товар (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы документов
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2023 год: Статья 25 "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" Закона РФ "О защите прав потребителей""Учитывая, что зарядное устройство предназначено исключительно для бытовых нужд и является электробытовым прибором, на который установлен гарантийный срок не менее одного года, он обоснованно был отнесен судами к технически сложному товару бытового назначения надлежащего качества, который не подлежит возврату и обмену, в связи с чем, учитывая, что у истца не было никаких претензий по его качеству, пришли к правильному выводу об отсутствии у истца оснований для его обмена и возврата и отказали в удовлетворении исковых требований в полном объеме."
Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 11.04.2023 N 88-7778/2023
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки; 2) О расторжении договора; 3) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец приобрел у ответчика смартфон, в котором впоследствии были обнаружены недостатки. В связи с этим истец обратился к ответчику с претензией о расторжении договора купли-продажи и требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы, однако ответчик требование истца не удовлетворил.
Решение: 1) Удовлетворено; 2) Отказано; 3) Удовлетворено; 4) Удовлетворено в части.Поскольку судебной коллегией установлено, что приобретенный истцом товар относится к технически сложному товару, имеет существенный недостаток, истец обратился к ответчику с претензией об отказе от договора и возврате уплаченных по договору денежных средств, учитывая, что заключением повторной судебной экспертизы подтвержден факт наличия в смартфоне недостатка, возникшего по причине производственного характера, судебная коллегия пришла к выводу о взыскании с ответчика стоимости товара в размере 179990 руб. и удовлетворении дополнительных требований истца.
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки; 2) О расторжении договора; 3) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец приобрел у ответчика смартфон, в котором впоследствии были обнаружены недостатки. В связи с этим истец обратился к ответчику с претензией о расторжении договора купли-продажи и требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы, однако ответчик требование истца не удовлетворил.
Решение: 1) Удовлетворено; 2) Отказано; 3) Удовлетворено; 4) Удовлетворено в части.Поскольку судебной коллегией установлено, что приобретенный истцом товар относится к технически сложному товару, имеет существенный недостаток, истец обратился к ответчику с претензией об отказе от договора и возврате уплаченных по договору денежных средств, учитывая, что заключением повторной судебной экспертизы подтвержден факт наличия в смартфоне недостатка, возникшего по причине производственного характера, судебная коллегия пришла к выводу о взыскании с ответчика стоимости товара в размере 179990 руб. и удовлетворении дополнительных требований истца.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Защита базовых элементов оригинальности товаров в условиях санкций зарубежных стран как гарантия их качества
(Зинковский М.А.)
("Юрист", 2019, N 9)Интересная точка зрения. Российский Закон о защите прав потребителей широко не детализирует и не классифицирует недостатки. Увязка дизайна товара, его качества и безопасности для конечного потребителя, конечно, вопрос актуальный и пока однозначно не разрешимый. Российское законодательство содержит понятие недостатка и существенного недостатка, при этом обычный недостаток - это своего рода "несоответствие", а существенный недостаток - это уже именно "недостаток", имеющий признак "неустранимости". В юридической практике сложен переход от обычного недостатка к существенному недостатку, особенно сложно этот факт доказывается в суде, когда потребитель, используя, например, транспортное средство каждый день, не может квалифицировать момент такого перехода и обосновать поломку как недостаток технически. Часто в досудебной претензионной практике по делам о защите прав потребителей производители (продавцы) технически сложных товаров их недостатки преподносят потребителю как особенности, особые серии, электронные технологии, а в некоторых случаях, следуя идеям Vincent S. Walkowiak, даже дизайнерские решения.
(Зинковский М.А.)
("Юрист", 2019, N 9)Интересная точка зрения. Российский Закон о защите прав потребителей широко не детализирует и не классифицирует недостатки. Увязка дизайна товара, его качества и безопасности для конечного потребителя, конечно, вопрос актуальный и пока однозначно не разрешимый. Российское законодательство содержит понятие недостатка и существенного недостатка, при этом обычный недостаток - это своего рода "несоответствие", а существенный недостаток - это уже именно "недостаток", имеющий признак "неустранимости". В юридической практике сложен переход от обычного недостатка к существенному недостатку, особенно сложно этот факт доказывается в суде, когда потребитель, используя, например, транспортное средство каждый день, не может квалифицировать момент такого перехода и обосновать поломку как недостаток технически. Часто в досудебной претензионной практике по делам о защите прав потребителей производители (продавцы) технически сложных товаров их недостатки преподносят потребителю как особенности, особые серии, электронные технологии, а в некоторых случаях, следуя идеям Vincent S. Walkowiak, даже дизайнерские решения.
"Справочник по доказыванию в гражданском судопроизводстве"
(7-е издание, дополненное и переработанное)
(под ред. И.В. Решетниковой)
("НОРМА", "ИНФРА-М", 2021)- заключение мастерской гарантийного обслуживания об установленных неисправностях в технически сложных товарах;
(7-е издание, дополненное и переработанное)
(под ред. И.В. Решетниковой)
("НОРМА", "ИНФРА-М", 2021)- заключение мастерской гарантийного обслуживания об установленных неисправностях в технически сложных товарах;
Нормативные акты
"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 18.10.2023)По заключению судебной строительно-технической экспертизы выявленные дефекты являются явными и могли быть обнаружены истцами при передаче им квартиры, однако в течение двух лет покупатели не обращались к продавцу с какими-либо претензиями, что не было учтено судами.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 18.10.2023)По заключению судебной строительно-технической экспертизы выявленные дефекты являются явными и могли быть обнаружены истцами при передаче им квартиры, однако в течение двух лет покупатели не обращались к продавцу с какими-либо претензиями, что не было учтено судами.
"Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)Разрешая спор и отказывая в удовлетворении иска, суд первой инстанции пришел к выводу о том, что при приобретении планшетов истцу была предоставлена необходимая и достоверная информация о товарах, их потребительских свойствах, в том числе и об их цвете. Кроме того, планшет является технически сложным товаром бытового назначения и в соответствии с действующим законодательством не подлежит обмену или возврату.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)Разрешая спор и отказывая в удовлетворении иска, суд первой инстанции пришел к выводу о том, что при приобретении планшетов истцу была предоставлена необходимая и достоверная информация о товарах, их потребительских свойствах, в том числе и об их цвете. Кроме того, планшет является технически сложным товаром бытового назначения и в соответствии с действующим законодательством не подлежит обмену или возврату.