Ненадлежащее оказание услуг потребителю
Подборка наиболее важных документов по запросу Ненадлежащее оказание услуг потребителю (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 30 "Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)" Закона РФ "О защите прав потребителей""Отказывая в удовлетворении требований истца о взыскании неустойки, суд первой инстанции указал, что по смыслу ст. 30 и п. 5 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей" основанием для взыскания неустойки за ненадлежащее оказание услуг являются факты обращения потребителя с требованием об устранении выявленного недостатка и несвоевременность его устранения."
Подборка судебных решений за 2023 год: Статья 29 "Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)" Закона РФ "О защите прав потребителей""Суды верно применили приведенные нормы материального права и правомерно не усмотрели оснований для применения в настоящем деле положений статьи 29 Закона о защите прав потребителей, устанавливающей специальные способы защиты прав потребителя, нарушенных предоставлением услуг ненадлежащего качества, так как требование об одностороннем отказе от исполнения Договора от ДД.ММ.ГГГГ и возврате уплаченных по нему денежных средств было заявлено потребителем ФИО1 на основании статьи 32 Закона о защите прав потребителей ДД.ММ.ГГГГ, то есть до того, как Академия приступила к исполнению этого договора ДД.ММ.ГГГГ."
Нормативные акты
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026)
"О защите прав потребителей"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
(ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026)
"О защите прав потребителей"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
"Публично-правовые компании в России: проблемы правового статуса: монография"
(Зайцева Ю.А.)
("Юстицинформ", 2024)Ненадлежащее оказание государственных услуг способно повлечь причинение вреда их потребителям (гражданам и юридическим лицам), о чем свидетельствует обширная судебная практика <280>. В связи с этим возникает гражданско-правовое деликтное обязательство по возмещению вреда, причиненного в результате правонарушений, допущенных при оказании государственных услуг. Субъектами, оказывающими государственные услуги, являются государственные органы, подведомственные им учреждения, а также иные организации <281>. При этом в случае оказания государственных услуг созданной государством организацией законодатель прямо указывает на то, что в этих случаях оно приравнивается по статусу к государственному органу, на нее распространяются нормативно предусмотренные требования к организации и порядку взаимодействия с заявителями при предоставлении государственных услуг, положения об ответственности за нарушение данных требований, положения административных регламентов по предоставлению соответствующих государственных услуг <282>.
(Зайцева Ю.А.)
("Юстицинформ", 2024)Ненадлежащее оказание государственных услуг способно повлечь причинение вреда их потребителям (гражданам и юридическим лицам), о чем свидетельствует обширная судебная практика <280>. В связи с этим возникает гражданско-правовое деликтное обязательство по возмещению вреда, причиненного в результате правонарушений, допущенных при оказании государственных услуг. Субъектами, оказывающими государственные услуги, являются государственные органы, подведомственные им учреждения, а также иные организации <281>. При этом в случае оказания государственных услуг созданной государством организацией законодатель прямо указывает на то, что в этих случаях оно приравнивается по статусу к государственному органу, на нее распространяются нормативно предусмотренные требования к организации и порядку взаимодействия с заявителями при предоставлении государственных услуг, положения об ответственности за нарушение данных требований, положения административных регламентов по предоставлению соответствующих государственных услуг <282>.
Статья: Спор о возмещении ущерба, причиненного имуществу гражданина (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)- лицо, ненадлежащим образом оказавшее услуги потребителю (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 14.11.2024 N 33-47282/2024 (УИД 77RS0028-02-2023-009623-87)).
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)- лицо, ненадлежащим образом оказавшее услуги потребителю (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 14.11.2024 N 33-47282/2024 (УИД 77RS0028-02-2023-009623-87)).
Ситуация: В каких случаях и в каком порядке производится перерасчет платы за отопление?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)В случае обнаружения потребителем факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества или с перерывами для установления причин нарушения организуется проверка, по результатам которой составляется соответствующий акт. Указанный акт является основанием для перерасчета платы за коммунальную услугу (ч. 5 ст. 157 ЖК РФ; разд. IX, пп. "ж" п. 69, п. п. 105, 108, 109, 150 Правил).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)В случае обнаружения потребителем факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества или с перерывами для установления причин нарушения организуется проверка, по результатам которой составляется соответствующий акт. Указанный акт является основанием для перерасчета платы за коммунальную услугу (ч. 5 ст. 157 ЖК РФ; разд. IX, пп. "ж" п. 69, п. п. 105, 108, 109, 150 Правил).
Статья: Сложности квалификации преступлений, совершенных в акушерско-гинекологической практике, по статье 238 Уголовного кодекса РФ
(Бреслав И.Ю.)
("Российский юридический журнал", 2022, N 5)Действия лиц, допустивших медицинское вмешательство без оформления документации и предварительного обследования пациенток (прерывание беременности по желанию при отсутствии результатов лабораторных тестов, консультации терапевта), могут быть квалифицированы по ст. 238 УК РФ. Но обследование и подготовка пациентов для оказания медицинской помощи при искусственном прерывании беременности осуществляются на основе клинических рекомендаций и с учетом стандартов медицинской помощи, невыполнение которых свидетельствует о ненадлежащем оказании медицинской помощи, а не услуги потребителю.
(Бреслав И.Ю.)
("Российский юридический журнал", 2022, N 5)Действия лиц, допустивших медицинское вмешательство без оформления документации и предварительного обследования пациенток (прерывание беременности по желанию при отсутствии результатов лабораторных тестов, консультации терапевта), могут быть квалифицированы по ст. 238 УК РФ. Но обследование и подготовка пациентов для оказания медицинской помощи при искусственном прерывании беременности осуществляются на основе клинических рекомендаций и с учетом стандартов медицинской помощи, невыполнение которых свидетельствует о ненадлежащем оказании медицинской помощи, а не услуги потребителю.
Ситуация: Каков порядок перерасчета размера платы за коммунальные услуги при предоставлении их ненадлежащего качества или с перерывами?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Исполнитель освобождается от ответственности за нарушение качества предоставления коммунальных услуг вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, если докажет, что такое нарушение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине потребителя. При этом к обстоятельствам непреодолимой силы не относятся, в частности, нарушение обязательств со стороны контрагентов исполнителя или действия (бездействие) исполнителя, включая отсутствие у исполнителя необходимых денежных средств (п. 3 ст. 401 ГК РФ; п. 4 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 150 Правил).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Исполнитель освобождается от ответственности за нарушение качества предоставления коммунальных услуг вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, если докажет, что такое нарушение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине потребителя. При этом к обстоятельствам непреодолимой силы не относятся, в частности, нарушение обязательств со стороны контрагентов исполнителя или действия (бездействие) исполнителя, включая отсутствие у исполнителя необходимых денежных средств (п. 3 ст. 401 ГК РФ; п. 4 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 150 Правил).
"Договоры в сфере организации снабжения электрической энергией в Российской Федерации: монография"
(2-е издание, переработанное и дополненное)
(Крассов Е.О.)
("НОРМА", 2025)В п. 29 Правил передачи электрической энергии установлены основания, по которым сетевая организация может ввести полное и (или) частичное ограничение режима потребления электрической энергии в отношении потребителя электрической энергии. Введение полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии в отношении потребителя электрической энергии не влечет за собой расторжение договора о передаче электрической энергии и не освобождает такого потребителя электрической энергии от обязанности оплатить сетевой организации в полном размере стоимость оказанных услуг, а также от ответственности за ненадлежащее исполнение потребителем электрической энергии своих обязательств по такому договору.
(2-е издание, переработанное и дополненное)
(Крассов Е.О.)
("НОРМА", 2025)В п. 29 Правил передачи электрической энергии установлены основания, по которым сетевая организация может ввести полное и (или) частичное ограничение режима потребления электрической энергии в отношении потребителя электрической энергии. Введение полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии в отношении потребителя электрической энергии не влечет за собой расторжение договора о передаче электрической энергии и не освобождает такого потребителя электрической энергии от обязанности оплатить сетевой организации в полном размере стоимость оказанных услуг, а также от ответственности за ненадлежащее исполнение потребителем электрической энергии своих обязательств по такому договору.
Ответы на часто задаваемые вопросы к ст. 28 Закона о ЗПП
(КонсультантПлюс, 2026)4. Что делать потребителю при ненадлежащем оказании услуг, в т.ч. юридических, или выполнении работ?
(КонсультантПлюс, 2026)4. Что делать потребителю при ненадлежащем оказании услуг, в т.ч. юридических, или выполнении работ?