Претензия потребителя по электронной почте
Подборка наиболее важных документов по запросу Претензия потребителя по электронной почте (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 09.08.2021 по делу N 88-16768/2021
Категория спора: Личное страхование.
Требования страхователя: 1) О возврате уплаченной страховой премии; 2) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал, что кредит досрочно погашен, в связи с чем он имеет право на возвращение части страховой премии пропорционально неистекшему периоду страхования.
Решение: Дело направлено на новое рассмотрение.
Процессуальные вопросы: О возмещении расходов на оплату услуг нотариуса - дело направлено на новое рассмотрение.На основании части 2 статьи 16 Федерального закона от 04.06.2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", в рассматриваемом случае, претензия была направлена в страховую компанию по форме, утвержденной Советом Службы финансового уполномоченного, по электронной почте (на адрес, указанный в реестре финансовых организаций, размещенный на сайте ЦБ РФ). Отсутствие ответа на данную претензию истец расценил как нарушение прав потребителя, учитывая, что со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более ста восьмидесяти дней, срок на рассмотрение данной претензии составляет 15 рабочих дней, претензия была отправлена ДД.ММ.ГГГГ, срок на ее рассмотрение истец полагал истек ДД.ММ.ГГГГ, в связи с чем истцом обращение финансовому уполномоченному было отправлено ДД.ММ.ГГГГ, в соответствии с частью 4 статьи 16 Федерального закона от 04.06.2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", расценив, что обращение финансовому уполномоченному направлено в предусмотренные законом сроки.
Категория спора: Личное страхование.
Требования страхователя: 1) О возврате уплаченной страховой премии; 2) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал, что кредит досрочно погашен, в связи с чем он имеет право на возвращение части страховой премии пропорционально неистекшему периоду страхования.
Решение: Дело направлено на новое рассмотрение.
Процессуальные вопросы: О возмещении расходов на оплату услуг нотариуса - дело направлено на новое рассмотрение.На основании части 2 статьи 16 Федерального закона от 04.06.2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", в рассматриваемом случае, претензия была направлена в страховую компанию по форме, утвержденной Советом Службы финансового уполномоченного, по электронной почте (на адрес, указанный в реестре финансовых организаций, размещенный на сайте ЦБ РФ). Отсутствие ответа на данную претензию истец расценил как нарушение прав потребителя, учитывая, что со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более ста восьмидесяти дней, срок на рассмотрение данной претензии составляет 15 рабочих дней, претензия была отправлена ДД.ММ.ГГГГ, срок на ее рассмотрение истец полагал истек ДД.ММ.ГГГГ, в связи с чем истцом обращение финансовому уполномоченному было отправлено ДД.ММ.ГГГГ, в соответствии с частью 4 статьи 16 Федерального закона от 04.06.2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", расценив, что обращение финансовому уполномоченному направлено в предусмотренные законом сроки.
Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 14.03.2023 N 88-5164/2023
Категория спора: Подряд.
Требования подрядчика: 1) О взыскании задолженности; 2) О взыскании неустойки.
Обстоятельства: Истец указал, что ответчик отказался от принятия результата работ и от их оплаты.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано.Ответчиком представлена копия направленной истцу 04.10.2021 претензии и скриншот экрана компьютера с адреса электронной почты <данные изъяты> на адрес электронной почты <данные изъяты>, оцененные судом первой инстанции по правилам ст. 67 ГПК РФ и принятые в качестве допустимого и относимого доказательства уведомления потребителя об отказе от исполнения договора, в связи с чем, суд посчитал договор расторгнутым по заявлению потребителя.
Категория спора: Подряд.
Требования подрядчика: 1) О взыскании задолженности; 2) О взыскании неустойки.
Обстоятельства: Истец указал, что ответчик отказался от принятия результата работ и от их оплаты.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано.Ответчиком представлена копия направленной истцу 04.10.2021 претензии и скриншот экрана компьютера с адреса электронной почты <данные изъяты> на адрес электронной почты <данные изъяты>, оцененные судом первой инстанции по правилам ст. 67 ГПК РФ и принятые в качестве допустимого и относимого доказательства уведомления потребителя об отказе от исполнения договора, в связи с чем, суд посчитал договор расторгнутым по заявлению потребителя.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Как потребителю составить и направить претензию продавцу (изготовителю, исполнителю)?
("Электронный журнал "Азбука права", 2024)В отношении отправителя претензии: фамилию, имя, отчество (при наличии) потребителя, адрес места жительства, контактный телефон, адрес электронной почты.
("Электронный журнал "Азбука права", 2024)В отношении отправителя претензии: фамилию, имя, отчество (при наличии) потребителя, адрес места жительства, контактный телефон, адрес электронной почты.
Нормативные акты
Постановление Правительства РФ от 16.08.2021 N 1338
"Об утверждении Правил оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг и признании утратившими силу постановления Правительства Российской Федерации от 17 ноября 1994 г. N 1264 и отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации"15. Демонстратор фильма обязан направить ответ на поступившую претензию посетителя в сроки, установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", по адресу электронной почты или по почтовому адресу, указанным в претензии.
"Об утверждении Правил оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг и признании утратившими силу постановления Правительства Российской Федерации от 17 ноября 1994 г. N 1264 и отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации"15. Демонстратор фильма обязан направить ответ на поступившую претензию посетителя в сроки, установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", по адресу электронной почты или по почтовому адресу, указанным в претензии.
Постановление Правительства РФ от 30.01.2023 N 129
"Об утверждении Правил оказания физкультурно-оздоровительных услуг"10. При недоведении исполнителем до сведения потребителя (заказчика) информации об адресе для направления претензий такие претензии потребителя (заказчика), направленные по адресу фактического осуществления деятельности исполнителя, считаются полученными исполнителем. При этом при заключении договора дистанционным способом претензии потребителя (заказчика) могут быть направлены на адрес электронной почты исполнителя.
"Об утверждении Правил оказания физкультурно-оздоровительных услуг"10. При недоведении исполнителем до сведения потребителя (заказчика) информации об адресе для направления претензий такие претензии потребителя (заказчика), направленные по адресу фактического осуществления деятельности исполнителя, считаются полученными исполнителем. При этом при заключении договора дистанционным способом претензии потребителя (заказчика) могут быть направлены на адрес электронной почты исполнителя.