Защита прав потребителей при оказании медицинской помощи
Подборка наиболее важных документов по запросу Защита прав потребителей при оказании медицинской помощи (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы документов
Судебная практика
Позиции судов по спорным вопросам. Гражданский процесс: Судебно-медицинская экспертиза в гражданском процессе
(КонсультантПлюс, 2025)Судебно-медицинскую экспертизу по иску о компенсации морального вреда (защите прав потребителей) из-за ненадлежащего оказания медицинской помощи назначают для установления юридически значимых обстоятельств по делу, требующих специальных познаний, даже при наличии результатов экспертизы в рамках уголовного дела
(КонсультантПлюс, 2025)Судебно-медицинскую экспертизу по иску о компенсации морального вреда (защите прав потребителей) из-за ненадлежащего оказания медицинской помощи назначают для установления юридически значимых обстоятельств по делу, требующих специальных познаний, даже при наличии результатов экспертизы в рамках уголовного дела
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 12 "Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)" Закона РФ "О защите прав потребителей""Также судом учтены пояснения ответчика, сведения акта об утрате, согласно которым подписка об отказе от ортодонтического лечения и план лечения утрачены в связи с затоплением офиса бизнес-центра, в котором они находились, однако бремя доказывания обстоятельств разъяснения потребителю последствий отказа от основного лечения лежит на стороне ответчика как исполнителе, в то же время, доказательств иного способа уведомления пациента материалы дела не содержат, до возникновения у пациента претензий по поводу отсутствия результатов лечения медицинская карта, содержащая рекомендательные указания на необходимость обращения к ортодонту, истцу на ознакомление не предоставлялась, содержащие рекомендации выписки не вручались, суд, принимая во внимание, что обеспечение сохранности документации, а тем более медицинской, является обязанностью ответчика, в совокупности с исследованием иных доказательств по делу пришел к выводу о том, что, помимо дефектов при оказании медицинской помощи, ответчиком допущено нарушение права потребителя на информацию, ответственность за которое предусмотрена положениями статьей 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", в частности, при заключении договора об оказании платных стоматологических услуг истцу не были разъяснены риски отсутствия достижения желаемого результата лечения в отсутствие проведения ортодонтического лечения."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: К вопросу о компенсации морального вреда пациентам в связи с оказанием медицинской помощи ненадлежащего качества
(Габай П.Г.)
("Закон", 2025, N 5)Ключевые слова: качество медицинской помощи, защита прав потребителей, медицинская услуга, компенсация морального вреда, причинение вреда здоровью.
(Габай П.Г.)
("Закон", 2025, N 5)Ключевые слова: качество медицинской помощи, защита прав потребителей, медицинская услуга, компенсация морального вреда, причинение вреда здоровью.
"Вред при медицинском вмешательстве: проблемы компенсации и предотвращения (сравнительно-правовое исследование)"
(Кратенко М.В.)
("НОРМА", "ИНФРА-М", 2024)Возможность вывести из-под действия законодательства о защите прав потребителей медицинскую помощь в целом (и платные, и гарантированные государством медицинские услуги) теоретически существует. Медицинская деятельность в этом плане ничуть не менее социально значима, чем, например, оказываемая адвокатами квалифицированная юридическая помощь <1>. Однако практическая реализация такой инициативы потребует либо корректировки понятийного аппарата Закона о защите прав потребителей (в части определения фигуры исполнителя <2>), либо коренной перестройки самой медицинской практики. Так, если бы в качестве субъектов медицинской деятельности и, соответственно, лицензирования выступали сами врачи, их профессиональная деятельность могла бы быть определена в законе как непредпринимательская, что исключало бы применение к ней законодательства о защите прав потребителей.
(Кратенко М.В.)
("НОРМА", "ИНФРА-М", 2024)Возможность вывести из-под действия законодательства о защите прав потребителей медицинскую помощь в целом (и платные, и гарантированные государством медицинские услуги) теоретически существует. Медицинская деятельность в этом плане ничуть не менее социально значима, чем, например, оказываемая адвокатами квалифицированная юридическая помощь <1>. Однако практическая реализация такой инициативы потребует либо корректировки понятийного аппарата Закона о защите прав потребителей (в части определения фигуры исполнителя <2>), либо коренной перестройки самой медицинской практики. Так, если бы в качестве субъектов медицинской деятельности и, соответственно, лицензирования выступали сами врачи, их профессиональная деятельность могла бы быть определена в законе как непредпринимательская, что исключало бы применение к ней законодательства о защите прав потребителей.
Статья: О праве пациента на компенсацию морального вреда
(Вакулина Г.А.)
("Юрист", 2023, N 8)Во-первых, наличие физических и нравственных страданий потерпевшего, понятие которых раскрывается в п. 14 Постановления N 33. Во-вторых, наличие неправомерных действий (бездействия) причинителя вреда, выражающееся в некачественном лечении, перфорации органов и тканей, инфицировании вирусным заболеванием, неправильном установлении диагноза и др., которые повлекли тяжелые последствия. В-третьих, наличие причинной связи между противоправным поведением причинителя вреда и моральным вредом означает, что противоправное поведение причинителя вреда повлекло наступление негативных последствий в виде физических и нравственных страданий потерпевшего (п. 18 Постановления N 33). Ранее суды рассматривали в качестве юридически значимой преимущественно прямую причинную связь. В настоящее время, как указал Верховный Суд, юридическое значение может иметь и косвенная причинная связь, если дефекты оказания медицинской помощи повлекли ухудшение состояния здоровья пациента и привели его к смерти <9>. Для установления причинно-следственной связи необходимы проведение экспертизы и оценка ее результатов в совокупности с иными доказательствами. Оплата экспертизы осуществляется медицинской организацией при условии оказания платной медицинской помощи. Это объясняется тем, что Закон о защите прав потребителей от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 <10> распространяется только на отношения по возмездному оказанию медицинских услуг, что предусмотрено п. 8 ст. 84 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации". В-четвертых, наличие вины причинителя вреда. В гражданском праве применение мер ответственности по общему правилу не обусловлено установлением особой формы - достаточно любой вины <11>, поэтому моральный вред подлежит компенсации независимо от формы вины причинителя вреда (ст. 1101 ГК РФ; п. 22 Постановления N 33). Вина в причинении морального вреда предполагается, пока не доказано обратное. Отсутствие вины в причинении вреда доказывается лицом, причинившим вред (п. 2 ст. 1064 ГК РФ). По общему правилу моральный вред подлежит компенсации в денежной форме, что закреплено п. 1 ст. 1099 и п. 1 ст. 1101 ГК РФ. Однако в законодательстве не содержится запрета на компенсацию морального вреда по соглашению сторон, недействительность которого может быть оспорена по правилам гл. 9 ГК РФ. В связи с этим п. 24 Постановления N 33 предусматривает право причинителя вреда добровольно предоставить потерпевшему компенсацию морального вреда как в денежной, так и в иной форме. При этом факт получения потерпевшим добровольно предоставленной причинителем вреда компенсации не исключает возможности взыскания компенсации морального вреда в порядке гражданского судопроизводства. В связи с этим А.Н. Латыев справедливо полагает, что возмещение (денежное или натуральное) причинители морального вреда предлагать не будут, поскольку потерпевший все равно может после его выплаты обратиться в суд за соответствующей компенсацией <12>. С аналогичных позиций высказывается и А.М. Эрделевский: "Буквальное прочтение п. 24 вряд ли будет способствовать повышению тенденции к добровольной компенсации морального вреда потерпевшему со стороны причинителя вреда" <13>.
(Вакулина Г.А.)
("Юрист", 2023, N 8)Во-первых, наличие физических и нравственных страданий потерпевшего, понятие которых раскрывается в п. 14 Постановления N 33. Во-вторых, наличие неправомерных действий (бездействия) причинителя вреда, выражающееся в некачественном лечении, перфорации органов и тканей, инфицировании вирусным заболеванием, неправильном установлении диагноза и др., которые повлекли тяжелые последствия. В-третьих, наличие причинной связи между противоправным поведением причинителя вреда и моральным вредом означает, что противоправное поведение причинителя вреда повлекло наступление негативных последствий в виде физических и нравственных страданий потерпевшего (п. 18 Постановления N 33). Ранее суды рассматривали в качестве юридически значимой преимущественно прямую причинную связь. В настоящее время, как указал Верховный Суд, юридическое значение может иметь и косвенная причинная связь, если дефекты оказания медицинской помощи повлекли ухудшение состояния здоровья пациента и привели его к смерти <9>. Для установления причинно-следственной связи необходимы проведение экспертизы и оценка ее результатов в совокупности с иными доказательствами. Оплата экспертизы осуществляется медицинской организацией при условии оказания платной медицинской помощи. Это объясняется тем, что Закон о защите прав потребителей от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 <10> распространяется только на отношения по возмездному оказанию медицинских услуг, что предусмотрено п. 8 ст. 84 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации". В-четвертых, наличие вины причинителя вреда. В гражданском праве применение мер ответственности по общему правилу не обусловлено установлением особой формы - достаточно любой вины <11>, поэтому моральный вред подлежит компенсации независимо от формы вины причинителя вреда (ст. 1101 ГК РФ; п. 22 Постановления N 33). Вина в причинении морального вреда предполагается, пока не доказано обратное. Отсутствие вины в причинении вреда доказывается лицом, причинившим вред (п. 2 ст. 1064 ГК РФ). По общему правилу моральный вред подлежит компенсации в денежной форме, что закреплено п. 1 ст. 1099 и п. 1 ст. 1101 ГК РФ. Однако в законодательстве не содержится запрета на компенсацию морального вреда по соглашению сторон, недействительность которого может быть оспорена по правилам гл. 9 ГК РФ. В связи с этим п. 24 Постановления N 33 предусматривает право причинителя вреда добровольно предоставить потерпевшему компенсацию морального вреда как в денежной, так и в иной форме. При этом факт получения потерпевшим добровольно предоставленной причинителем вреда компенсации не исключает возможности взыскания компенсации морального вреда в порядке гражданского судопроизводства. В связи с этим А.Н. Латыев справедливо полагает, что возмещение (денежное или натуральное) причинители морального вреда предлагать не будут, поскольку потерпевший все равно может после его выплаты обратиться в суд за соответствующей компенсацией <12>. С аналогичных позиций высказывается и А.М. Эрделевский: "Буквальное прочтение п. 24 вряд ли будет способствовать повышению тенденции к добровольной компенсации морального вреда потерпевшему со стороны причинителя вреда" <13>.
Статья: К вопросу о базовой терминологии Федерального закона N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в РФ"
(Соколова М.А.)
("Медицинское право", 2023, N 4)<20> Действие Закона о защите прав потребителей ограничат. Медпомощь отделят от медуслуг. URL: https://informatio.ru/news/zdorovye/deystvie_zakona_o_zashchite_prav_potrebiteley_ogranichat_medpomoshch_otdelyat_ot_meduslug_/ (дата обращения: 11.03.2023).
(Соколова М.А.)
("Медицинское право", 2023, N 4)<20> Действие Закона о защите прав потребителей ограничат. Медпомощь отделят от медуслуг. URL: https://informatio.ru/news/zdorovye/deystvie_zakona_o_zashchite_prav_potrebiteley_ogranichat_medpomoshch_otdelyat_ot_meduslug_/ (дата обращения: 11.03.2023).