Возврат билетов на спектакль
Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат билетов на спектакль (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Вопрос: Можно ли сдать театральный билет до начала представления? Если да, то за какой срок до его начала? Должен ли театр при этом возместить всю стоимость билета? Следует ли указывать причину его возврата?
("Учреждения культуры и искусства: бухгалтерский учет и налогообложение", 2019, N 5)Суд поддержал учреждение культуры, посчитав, что театр не нарушал права посетителя, поскольку, приобретая билеты, тот согласился с условиями их возврата. Билеты были составлены по форме, утвержденной Приказом Минкультуры РФ N 257, и в них было указано, что билет подлежит возврату в случае замены, отмены или переноса спектакля. Между тем условия договора со стороны театра нарушены не были, поскольку спектакль состоялся, то есть услуга была предоставлена надлежащим образом.
("Учреждения культуры и искусства: бухгалтерский учет и налогообложение", 2019, N 5)Суд поддержал учреждение культуры, посчитав, что театр не нарушал права посетителя, поскольку, приобретая билеты, тот согласился с условиями их возврата. Билеты были составлены по форме, утвержденной Приказом Минкультуры РФ N 257, и в них было указано, что билет подлежит возврату в случае замены, отмены или переноса спектакля. Между тем условия договора со стороны театра нарушены не были, поскольку спектакль состоялся, то есть услуга была предоставлена надлежащим образом.
Вопрос: Является ли входной билет на спектакль бланком строгой отчетности? Как в бухгалтерском учете бюджетного учреждения отражаются операции по выдаче уполномоченному работнику билетов на реализацию и возврату им нереализованных билетов в кассу?
("Ревизии и проверки финансово-хозяйственной деятельности государственных (муниципальных) учреждений", 2015, N 6)"Ревизии и проверки финансово-хозяйственной деятельности государственных (муниципальных) учреждений", 2015, N 6
("Ревизии и проверки финансово-хозяйственной деятельности государственных (муниципальных) учреждений", 2015, N 6)"Ревизии и проверки финансово-хозяйственной деятельности государственных (муниципальных) учреждений", 2015, N 6
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2017 год: Статья 32 "Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)" Закона РФ "О защите прав потребителей"
(Р.Б. Касенов)Суд отказал в удовлетворении заявления о признании противоправными действия федерального государственного бюджетного учреждения культуры в отношении неопределенного круга лиц потребителей по включению в договор купли-продажи билетов условия о том, что приобретенные билеты обмену и возврату не подлежат, за исключением случаев отмены, замены или переноса спектакля на другую дату и обязании в течение 10 дней с момента вступления решения суда в законную силу устранить допущенное нарушение путем исключения из договора спорного условия (ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Как установил суд, доказательства, свидетельствующие, что ответчик продолжает осуществлять противоправные действия по ограничению прав потребителей в возможности отказаться от услуги в любое время и вернуть билеты в кассу, материалы дела не содержат. Напротив, согласно предоставленным ответчиком доказательствам внесены изменения в форму билета, из которой исключено указание на то, что "приобретенные билеты обмену и возврату не подлежат, за исключением случаев отмены, замены или переноса спектакля на другую дату". В предоставленных в материалы дела копиях билетов отсутствует указание на то, что данные билеты возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев отмены, замены или переноса спектакля на другую дату. Доказательства того, что на момент обращения с иском в суд, спорное условие еще не было исключено из текста билетов, истцом предоставлены не были. Таким образом, истцом не доказан факт того, что ответчик на дату обращения с иском в суд осуществлял противоправную деятельность по включению в текст билета условий, ущемляющих права потребителей.
(Р.Б. Касенов)Суд отказал в удовлетворении заявления о признании противоправными действия федерального государственного бюджетного учреждения культуры в отношении неопределенного круга лиц потребителей по включению в договор купли-продажи билетов условия о том, что приобретенные билеты обмену и возврату не подлежат, за исключением случаев отмены, замены или переноса спектакля на другую дату и обязании в течение 10 дней с момента вступления решения суда в законную силу устранить допущенное нарушение путем исключения из договора спорного условия (ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Как установил суд, доказательства, свидетельствующие, что ответчик продолжает осуществлять противоправные действия по ограничению прав потребителей в возможности отказаться от услуги в любое время и вернуть билеты в кассу, материалы дела не содержат. Напротив, согласно предоставленным ответчиком доказательствам внесены изменения в форму билета, из которой исключено указание на то, что "приобретенные билеты обмену и возврату не подлежат, за исключением случаев отмены, замены или переноса спектакля на другую дату". В предоставленных в материалы дела копиях билетов отсутствует указание на то, что данные билеты возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев отмены, замены или переноса спектакля на другую дату. Доказательства того, что на момент обращения с иском в суд, спорное условие еще не было исключено из текста билетов, истцом предоставлены не были. Таким образом, истцом не доказан факт того, что ответчик на дату обращения с иском в суд осуществлял противоправную деятельность по включению в текст билета условий, ущемляющих права потребителей.
Определение Верховного Суда РФ от 28.02.2017 N 305-АД16-21406 по делу N А40-93832/16
Требование: О пересмотре в кассационном порядке судебных актов по делу о признании незаконным и отмене постановления о привлечении к административной ответственности.
Решение: В передаче кассационной жалобы для рассмотрения в судебном заседании Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда РФ отказано, так как заявителем было допущено включение в договор условий, ущемляющих права потребителя.Как следует из судебных актов, административным органом установлено, что учреждение допустило включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, а именно: в электронном билете представлена информация "приобретенные билеты обмену и возврату не подлежат, за исключением случаев отмены, замены или переноса спектакля на другую дату", а также в пункте 11.1 Положения о правилах продажи театрального билета, ведению билетного хозяйства и посещения государственного театра наций от 03.07.2015 указано, что только "при отмене, замене или переносе мероприятия (спектакля) зритель вправе возвратить театру приобретенные билеты и потребовать возврата уплаченных денежных средств", что является нарушением статьи 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", а также статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Требование: О пересмотре в кассационном порядке судебных актов по делу о признании незаконным и отмене постановления о привлечении к административной ответственности.
Решение: В передаче кассационной жалобы для рассмотрения в судебном заседании Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда РФ отказано, так как заявителем было допущено включение в договор условий, ущемляющих права потребителя.Как следует из судебных актов, административным органом установлено, что учреждение допустило включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, а именно: в электронном билете представлена информация "приобретенные билеты обмену и возврату не подлежат, за исключением случаев отмены, замены или переноса спектакля на другую дату", а также в пункте 11.1 Положения о правилах продажи театрального билета, ведению билетного хозяйства и посещения государственного театра наций от 03.07.2015 указано, что только "при отмене, замене или переносе мероприятия (спектакля) зритель вправе возвратить театру приобретенные билеты и потребовать возврата уплаченных денежных средств", что является нарушением статьи 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", а также статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Нормативные акты
Справочная информация: "Правовой календарь на IV квартал 2020 года"
(Материал подготовлен специалистами КонсультантПлюс)Предусматривается возможность возврата 100% стоимости билетов на концерт, спектакль, выставку или экскурсию по причине болезни зрителя, смерти члена его семьи или близкого родственника, в том числе при подаче заявления в день проведения мероприятия.
(Материал подготовлен специалистами КонсультантПлюс)Предусматривается возможность возврата 100% стоимости билетов на концерт, спектакль, выставку или экскурсию по причине болезни зрителя, смерти члена его семьи или близкого родственника, в том числе при подаче заявления в день проведения мероприятия.
<Письмо> Минкультуры РФ от 13.04.2000 N 01-67/16-21
<Об утверждении Методических указаний о порядке учета, хранения и уничтожения бланков строгой отчетности организациями и учреждениями системы Министерства культуры Российской Федерации>
(вместе с "Методические указания о порядке учета, хранения и уничтожения бланков строгой отчетности организациями и учреждениями системы Министерства культуры Российской Федерации", утв. Минкультуры РФ 05.04.1999)3.10. Сводный отчет о продаже билетов по каждому спектаклю, концерту, представлению должен составляться кассой организации (Приложение N 13) на основании данных о регистрации билетов, абонементов, накладных на их отпуск для реализации, накладных на возврат непроданных билетов. Разница по итогам между графами "к продаже" и "остались непроданными" должна соответствовать итогу по графе "продано".
<Об утверждении Методических указаний о порядке учета, хранения и уничтожения бланков строгой отчетности организациями и учреждениями системы Министерства культуры Российской Федерации>
(вместе с "Методические указания о порядке учета, хранения и уничтожения бланков строгой отчетности организациями и учреждениями системы Министерства культуры Российской Федерации", утв. Минкультуры РФ 05.04.1999)3.10. Сводный отчет о продаже билетов по каждому спектаклю, концерту, представлению должен составляться кассой организации (Приложение N 13) на основании данных о регистрации билетов, абонементов, накладных на их отпуск для реализации, накладных на возврат непроданных билетов. Разница по итогам между графами "к продаже" и "остались непроданными" должна соответствовать итогу по графе "продано".
Административная практика
Решение Сахалинского УФАС России от 17.12.2013 N 08р-27/2013
Нарушение: п. 2 ч. 3 ст. 5 Закона о рекламе.
Решение: Передать материалы дела должностному лицу для решения вопроса о возбуждении дела об административном правонарушении, предусмотренном ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ (нарушение законодательства о рекламе).На заседании Комиссии 10.12.2013 г. директор К" <...> пояснила, что с индивидуальным предпринимателем Тутовым была договоренность о проведении спектакля с участием заявленных актеров, в том числе актера Ф., за сутки до проведения спектакля Обществу стало известно, что Ф. не сможет принимать участие в спектакле по причине травмы, полученной в г. Тихорецк, так как врач запретил ему осуществлять длительный перелет. В связи с чем авиабилеты и бронирование гостиницы были заменены Обществом на актера Александра Блока. После обращения гражданки <...> в адрес Общества с требованием возврата денег за билеты, деньги ей вернули в полном объеме.
Нарушение: п. 2 ч. 3 ст. 5 Закона о рекламе.
Решение: Передать материалы дела должностному лицу для решения вопроса о возбуждении дела об административном правонарушении, предусмотренном ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ (нарушение законодательства о рекламе).На заседании Комиссии 10.12.2013 г. директор К" <...> пояснила, что с индивидуальным предпринимателем Тутовым была договоренность о проведении спектакля с участием заявленных актеров, в том числе актера Ф., за сутки до проведения спектакля Обществу стало известно, что Ф. не сможет принимать участие в спектакле по причине травмы, полученной в г. Тихорецк, так как врач запретил ему осуществлять длительный перелет. В связи с чем авиабилеты и бронирование гостиницы были заменены Обществом на актера Александра Блока. После обращения гражданки <...> в адрес Общества с требованием возврата денег за билеты, деньги ей вернули в полном объеме.
Решение Сахалинского УФАС России от 10.06.2014 N 08р-27/2013
Нарушение: п. 2 ч. 3 ст. 5 Закона о рекламе.
Решение: Передать материалы дела должностному лицу для решения вопроса о возбуждении дела об административном правонарушении, предусмотренном ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ (нарушение законодательства о рекламе).На заседании Комиссии 10.12.2013 г. директор К" <...> пояснила, что с индивидуальным предпринимателем Тутовым была договоренность о проведении спектакля с участием заявленных актеров, в том числе актера Ф., за сутки до проведения спектакля Обществу стало известно, что Ф. не сможет принимать участие в спектакле по причине травмы, полученной в г. Тихорецк, так как врач запретил ему осуществлять длительный перелет. В связи с чем авиабилеты и бронирование гостиницы были заменены Обществом на актера Александра Блока. После обращения гражданки <...> в адрес Общества с требованием возврата денег за билеты, деньги ей вернули в полном объеме.
Нарушение: п. 2 ч. 3 ст. 5 Закона о рекламе.
Решение: Передать материалы дела должностному лицу для решения вопроса о возбуждении дела об административном правонарушении, предусмотренном ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ (нарушение законодательства о рекламе).На заседании Комиссии 10.12.2013 г. директор К" <...> пояснила, что с индивидуальным предпринимателем Тутовым была договоренность о проведении спектакля с участием заявленных актеров, в том числе актера Ф., за сутки до проведения спектакля Обществу стало известно, что Ф. не сможет принимать участие в спектакле по причине травмы, полученной в г. Тихорецк, так как врач запретил ему осуществлять длительный перелет. В связи с чем авиабилеты и бронирование гостиницы были заменены Обществом на актера Александра Блока. После обращения гражданки <...> в адрес Общества с требованием возврата денег за билеты, деньги ей вернули в полном объеме.
"Покупка и возврат билетов на культурно-зрелищные мероприятия: правовой аспект"
(выпуск 14)
(Апестина М.Н.)
("Редакция "Российской газеты", 2019)Так, Правилами продажи билетов и посещения Государственного бюджетного учреждения культуры города Москвы "Московский театр "Современник" (публичной офертой) предусмотрено, что в случае отмены или переноса спектакля возврат билетов производится в течение 10 дней с момента отмены или переноса (п. 8.6).
(выпуск 14)
(Апестина М.Н.)
("Редакция "Российской газеты", 2019)Так, Правилами продажи билетов и посещения Государственного бюджетного учреждения культуры города Москвы "Московский театр "Современник" (публичной офертой) предусмотрено, что в случае отмены или переноса спектакля возврат билетов производится в течение 10 дней с момента отмены или переноса (п. 8.6).
Статья: Отказ от услуг: случаи из судебной практики
(Рымкевич А.В.)
("Главная книга", 2022, N 19)Ситуация 1. При переносе мероприятия на другую дату деньги не возвращают. Правительство поддержало развлекательную отрасль в период пандемии и пошло на такой шаг <1>. На практике это привело к тому, что, если люди требовали вернуть деньги за билеты через суд, ссылаясь на общие нормы об одностороннем отказе от услуг, им отказывали. Например, одна женщина должна была пойти на концерт 18.04.2020, но его дважды переносили: на 13.12.2020, а потом на 11.02.2021. Жизненные обстоятельства истицы изменились, посещение мероприятия стало неактуальным.
(Рымкевич А.В.)
("Главная книга", 2022, N 19)Ситуация 1. При переносе мероприятия на другую дату деньги не возвращают. Правительство поддержало развлекательную отрасль в период пандемии и пошло на такой шаг <1>. На практике это привело к тому, что, если люди требовали вернуть деньги за билеты через суд, ссылаясь на общие нормы об одностороннем отказе от услуг, им отказывали. Например, одна женщина должна была пойти на концерт 18.04.2020, но его дважды переносили: на 13.12.2020, а потом на 11.02.2021. Жизненные обстоятельства истицы изменились, посещение мероприятия стало неактуальным.
"Индустрия гостеприимства в России"
(Бычков А.И.)
("Инфотропик Медиа", 2017)Указанный Порядок был направлен на максимально полную компенсацию упущенной выгоды учреждения за счет удержания половины стоимости и наличия возможности повторно продать билет, что позволяло ему планировать свои доходы. В случае замены, отмены, переноса спектаклей стоимость билетов возвращалась полностью, хотя и здесь существовали пресекательные сроки: при замене спектакля - до его начала, при отмене или переносе - в течение 10 дней, но не позднее чем за 30 минут до начала перенесенного спектакля. Данный Порядок был отменен письмом Министерства культуры РФ от 09.04.2010 N 32-01-39/04-ПХ "Об отмене писем Министерства культуры СССР от 19.07.1989 N 2614-06/10-46 и Министерства культуры России от 13.04.2000 N 01-67/16-21".
(Бычков А.И.)
("Инфотропик Медиа", 2017)Указанный Порядок был направлен на максимально полную компенсацию упущенной выгоды учреждения за счет удержания половины стоимости и наличия возможности повторно продать билет, что позволяло ему планировать свои доходы. В случае замены, отмены, переноса спектаклей стоимость билетов возвращалась полностью, хотя и здесь существовали пресекательные сроки: при замене спектакля - до его начала, при отмене или переносе - в течение 10 дней, но не позднее чем за 30 минут до начала перенесенного спектакля. Данный Порядок был отменен письмом Министерства культуры РФ от 09.04.2010 N 32-01-39/04-ПХ "Об отмене писем Министерства культуры СССР от 19.07.1989 N 2614-06/10-46 и Министерства культуры России от 13.04.2000 N 01-67/16-21".
Статья: Автономный театр не боится новаций
(Кулябин А.П.)
("Руководитель автономного учреждения", 2011, N 12)Сейчас этот процесс затронул и распространителей билетов - мы начинаем вводить так называемые выездные кассы. Каждый уполномоченный от театра вместо пачки билетов будет носить с собой планшетный компьютер и кассовый аппарат. Что это даст? Обычно уполномоченным выдают часть билетов, которые они потом распространяют по организациям. Но нередко бывают случаи, когда покупатель интересуется другими местами в зале или датой спектакля, а у распространителя с собой таких билетов нет. Уполномоченному приходится записывать заказ, а потом возвращаться к клиенту.
(Кулябин А.П.)
("Руководитель автономного учреждения", 2011, N 12)Сейчас этот процесс затронул и распространителей билетов - мы начинаем вводить так называемые выездные кассы. Каждый уполномоченный от театра вместо пачки билетов будет носить с собой планшетный компьютер и кассовый аппарат. Что это даст? Обычно уполномоченным выдают часть билетов, которые они потом распространяют по организациям. Но нередко бывают случаи, когда покупатель интересуется другими местами в зале или датой спектакля, а у распространителя с собой таких билетов нет. Уполномоченному приходится записывать заказ, а потом возвращаться к клиенту.
Статья: Реализация билетов на театральные, культурные и развлекательные мероприятия в 2023 году
(Артемова И.В.)
("Советник бухгалтера бюджетной сферы", 2023, N 6)В марте один спектакль был отменен. Стоимость билетов на состоявшиеся в марте спектакли составила 883 200 руб., 15 800 руб. театр должен вернуть зрителям. Деньги возвращены из кассы учреждения.
(Артемова И.В.)
("Советник бухгалтера бюджетной сферы", 2023, N 6)В марте один спектакль был отменен. Стоимость билетов на состоявшиеся в марте спектакли составила 883 200 руб., 15 800 руб. театр должен вернуть зрителям. Деньги возвращены из кассы учреждения.
Статья: Организация работы билетного стола театра
(Пагиева И.С.)
("Руководитель бюджетной организации", 2013, N 6)Все непроданные уполномоченными билеты должны быть возвращены в кассу театра перед спектаклем в заранее оговоренные сроки. Выручка уполномоченных представителей, как правило, составляет 15% суммы реализованных за месяц билетов. Очень важно, чтобы вы уделяли достаточное количество внимания уполномоченным, периодически собирали их вместе, рассказывали о предстоящих премьерах, приглашали на предпоказы и, если есть возможность, обучали искусству продаж. Уполномоченные представители должны знать, какое событие готовится к выпуску, чтобы грамотно и заблаговременно прорекламировать ваши спектакли. Всячески поощряйте их приглашениями на мероприятия - чем лучше они информированы, тем эффективнее будет их деятельность.
(Пагиева И.С.)
("Руководитель бюджетной организации", 2013, N 6)Все непроданные уполномоченными билеты должны быть возвращены в кассу театра перед спектаклем в заранее оговоренные сроки. Выручка уполномоченных представителей, как правило, составляет 15% суммы реализованных за месяц билетов. Очень важно, чтобы вы уделяли достаточное количество внимания уполномоченным, периодически собирали их вместе, рассказывали о предстоящих премьерах, приглашали на предпоказы и, если есть возможность, обучали искусству продаж. Уполномоченные представители должны знать, какое событие готовится к выпуску, чтобы грамотно и заблаговременно прорекламировать ваши спектакли. Всячески поощряйте их приглашениями на мероприятия - чем лучше они информированы, тем эффективнее будет их деятельность.
Вопрос: В феврале 2020 года на основании решения суда театром была возвращена зрителю стоимость билетов в сумме 16 000 руб. Спектакль был показан в 2019 году. Как на счетах бухгалтерского учета отразить данную операцию?
("Ревизии и проверки финансово-хозяйственной деятельности государственных (муниципальных) учреждений", 2020, N 11)"Ревизии и проверки финансово-хозяйственной деятельности государственных (муниципальных) учреждений", 2020, N 11
("Ревизии и проверки финансово-хозяйственной деятельности государственных (муниципальных) учреждений", 2020, N 11)"Ревизии и проверки финансово-хозяйственной деятельности государственных (муниципальных) учреждений", 2020, N 11
Статья: Бухгалтеру театрально - концертной организации
(Романцова Н.Н.)
("Финансовая газета. Региональный выпуск", 1999, N 24)Нереализованные билеты сдаются в билетную кассу театра согласно накладной на возврат билетов, где указываются те же сведения, что и в накладной на выдачу билетов.
(Романцова Н.Н.)
("Финансовая газета. Региональный выпуск", 1999, N 24)Нереализованные билеты сдаются в билетную кассу театра согласно накладной на возврат билетов, где указываются те же сведения, что и в накладной на выдачу билетов.
Статья: Чеки ККТ при продаже билетов и абонементов
(Мартынюк Н.А.)
("Главная книга", 2019, N 23)Подход 2. Продажа билета/абонемента - это продажа не услуги, а документа, удостоверяющего право получить услугу (так, в Законе о ККТ есть формулировки "реализация входных билетов и абонементов", "реализация проездных документов (билетов)" <4>). Владелец билета/абонемента может воспользоваться им либо нет, независимо от этого соответствующий авиа- либо железнодорожный рейс будет выполнен, спектакль, занятие состоятся, тренажерный зал или бассейн будут готовы к приему посетителей и т.д. В случае отмены рейса (события) деньги будут возвращены всем.
(Мартынюк Н.А.)
("Главная книга", 2019, N 23)Подход 2. Продажа билета/абонемента - это продажа не услуги, а документа, удостоверяющего право получить услугу (так, в Законе о ККТ есть формулировки "реализация входных билетов и абонементов", "реализация проездных документов (билетов)" <4>). Владелец билета/абонемента может воспользоваться им либо нет, независимо от этого соответствующий авиа- либо железнодорожный рейс будет выполнен, спектакль, занятие состоятся, тренажерный зал или бассейн будут готовы к приему посетителей и т.д. В случае отмены рейса (события) деньги будут возвращены всем.