Существенные и неустранимые недостатки
Подборка наиболее важных документов по запросу Существенные и неустранимые недостатки (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении товара ненадлежащего качества (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)За невыполнение или ненадлежащее исполнение возложенных на него ст. 6 Закона о защите прав потребителей обязанностей по обеспечению ремонта и сервисного обслуживания товара и (или) выпуска запасных частей изготовитель несет установленную ст. 13 данного Закона ответственность в виде возмещения причиненных убытков. Требование на основании п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей о возврате уплаченной за товар денежной суммы потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) только в случае выявления неустранимых существенных недостатков товара, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)За невыполнение или ненадлежащее исполнение возложенных на него ст. 6 Закона о защите прав потребителей обязанностей по обеспечению ремонта и сервисного обслуживания товара и (или) выпуска запасных частей изготовитель несет установленную ст. 13 данного Закона ответственность в виде возмещения причиненных убытков. Требование на основании п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей о возврате уплаченной за товар денежной суммы потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) только в случае выявления неустранимых существенных недостатков товара, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Готовое решение: Как рассчитать неустойку, если заказчик просрочил оплату по договору об оказании услуг
(КонсультантПлюс, 2026)Если оказаны услуги ненадлежащего качества, то возможность требовать оплаты услуг и уплаты неустойки за просрочку оплаты зависит, полагаем, от характера недостатков. Если услуги оказаны с недостатками, которые не устранены исполнителем или изначально недостатки являются существенными и неустранимыми, то заказчик в силу п. 3 ст. 723, ст. 783 ГК РФ вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков. В этом случае, полагаем, у исполнителя нет права требовать оплаты и, как следствие, неустойки за просрочку оплаты услуг, которые оказаны ненадлежащим образом и результатом которых заказчик фактически не может пользоваться. Также в судебной практике есть позиция, согласно которой заказчик не обязан оплачивать некачественно оказанные услуги, причинившие ему убытки (Постановление Президиума ВАС РФ от 24.09.2013 N 4593/13).
(КонсультантПлюс, 2026)Если оказаны услуги ненадлежащего качества, то возможность требовать оплаты услуг и уплаты неустойки за просрочку оплаты зависит, полагаем, от характера недостатков. Если услуги оказаны с недостатками, которые не устранены исполнителем или изначально недостатки являются существенными и неустранимыми, то заказчик в силу п. 3 ст. 723, ст. 783 ГК РФ вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков. В этом случае, полагаем, у исполнителя нет права требовать оплаты и, как следствие, неустойки за просрочку оплаты услуг, которые оказаны ненадлежащим образом и результатом которых заказчик фактически не может пользоваться. Также в судебной практике есть позиция, согласно которой заказчик не обязан оплачивать некачественно оказанные услуги, причинившие ему убытки (Постановление Президиума ВАС РФ от 24.09.2013 N 4593/13).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 503 "Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества" ГК РФСущественным недостатком является неустранимый недостаток, или недостаток который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после устранения, или другие подобные недостатки."
Позиции судов по спорным вопросам. Гражданское право: Отказ от подписания акта выполненных работ
(КонсультантПлюс, 2026)Допускается отказ от подписания акта выполненных работ, если результат работ не соответствует строительным правилам (имеет существенные, неустранимые недостатки)
(КонсультантПлюс, 2026)Допускается отказ от подписания акта выполненных работ, если результат работ не соответствует строительным правилам (имеет существенные, неустранимые недостатки)
Нормативные акты
"Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 2 (2019)"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.07.2019)Согласно заключению эксперта Л. спорная квартира 3 не соответствует требованиям нормативных документов, действующих в области строительства, и условиям договора участия в долевом строительстве, поскольку фактическая площадь внутренних помещений квартиры не соответствует проектной площади (что является существенным недостатком); фактически примененные стеновые блоки не соответствуют требованиям проектной документации, а также требованиям ГОСТ 13579-78 в части применения блоков (что является существенным и неустранимым без несоразмерных расходов недостатком); герметичность сопряжения пароизоляционной ленты с поверхностью стены не соответствует требованиям ГОСТ 30971-2012 (что является существенным с точки зрения соразмерности затрат по устранению недостатка с затратами на монтаж нового оконного блока и является технически устранимым недостатком). Квартира является помещением, не пригодным для проживания.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.07.2019)Согласно заключению эксперта Л. спорная квартира 3 не соответствует требованиям нормативных документов, действующих в области строительства, и условиям договора участия в долевом строительстве, поскольку фактическая площадь внутренних помещений квартиры не соответствует проектной площади (что является существенным недостатком); фактически примененные стеновые блоки не соответствуют требованиям проектной документации, а также требованиям ГОСТ 13579-78 в части применения блоков (что является существенным и неустранимым без несоразмерных расходов недостатком); герметичность сопряжения пароизоляционной ленты с поверхностью стены не соответствует требованиям ГОСТ 30971-2012 (что является существенным с точки зрения соразмерности затрат по устранению недостатка с затратами на монтаж нового оконного блока и является технически устранимым недостатком). Квартира является помещением, не пригодным для проживания.
"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 14.10.2020)Право на возврат уплаченной суммы предоставлено потребителю, если в товаре имеется не только существенный, но и неустранимый недостаток. В заключении эксперта, проводившего по делу судебную экспертизу, имеющийся недостаток квалифицирован как устранимый.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 14.10.2020)Право на возврат уплаченной суммы предоставлено потребителю, если в товаре имеется не только существенный, но и неустранимый недостаток. В заключении эксперта, проводившего по делу судебную экспертизу, имеющийся недостаток квалифицирован как устранимый.
Готовое решение: Как заказчику расторгнуть государственный или муниципальный контракт в одностороннем порядке
(КонсультантПлюс, 2026)подрядчик не устранил в установленный заказчиком срок недостатки выполненных работ либо эти недостатки существенны и неустранимы (п. 3 ст. 723 ГК РФ).
(КонсультантПлюс, 2026)подрядчик не устранил в установленный заказчиком срок недостатки выполненных работ либо эти недостатки существенны и неустранимы (п. 3 ст. 723 ГК РФ).
Ситуация: Что делать при обнаружении недостатков в технически сложном товаре?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно (в том числе выявленные более одного раза различные недостатки), или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки, приведшие к невозможности его дальнейшего функционирования и использования (абз. 9 Преамбулы Закона N 2300-1; п. п. 2, 3 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно (в том числе выявленные более одного раза различные недостатки), или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки, приведшие к невозможности его дальнейшего функционирования и использования (абз. 9 Преамбулы Закона N 2300-1; п. п. 2, 3 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021).
"Проблемы строительного права: сборник статей"
(выпуск 2)
(сост. и отв. ред. Н.Б. Щербаков)
("Статут", 2023)<2> См., например, довольно спорную позицию А.В. Егорова, по мнению которого у заказчика нет ни обязанности принимать, ни обязанности оплачивать результат работ, пока он не будет доведен до полного соответствия договору: Егоров А.В. Недостатки в выполненных подрядчиком работах и способы защиты заказчика. С. 59 - 61 (в примере автора отсутствие у деревянного дома лакового покрытия может рассматриваться как нарушение и по объему, и по качеству результата работ). В том же смысле в судебной практике можно встретить позицию о том, что оплате подлежат только качественно выполненные работы, т.е. работы с недостатками заказчик оплачивать не обязан (см., например: Постановление Арбитражного суда Московского округа от 13 октября 2017 г. N Ф05-13764/2017 по делу N А40-89680/16). Тем не менее проблема последовательной созреваемости не признается практическим препятствием для осуществления зачета, поскольку в этом контексте речь идет о возникновении одного требования после удовлетворения другого, которые вместе можно взаимно погасить для экономии расчетов: Основные положения гражданского права: постатейный комментарий к статьям 1 - 16.1 Гражданского кодекса Российской Федерации. С. 1257 - 1258 (авторы комментария к ст. 15 ГК РФ - В.В. Байбак, А.Г. Карапетов); Общие положения о купле-продаже, поставка товара и купля-продажа недвижимости: комментарий к статьям 454 - 491, 506 - 524, 549 - 558 Гражданского кодекса Российской Федерации. С. 624 (автор комментария к ст. 475 ГК РФ - А.Г. Карапетов). Существенная часть судебной практики (как представляется, обоснованно) также не придает этому аспекту значения. Ср.: "По смыслу указанной нормы (п. 1 ст. 723 ГК РФ. - М.Л.), выполнение подрядчиком предусмотренных договором работ с устранимыми недостатками (дефектами) не освобождает заказчика от обязанности оплатить выполненные работы, но предоставляет ему возможность потребовать от подрядчика либо безвозмездного устранения недостатков в разумный срок, либо соразмерного уменьшения стоимости выполненных работ, либо возмещения своих расходов на устранение недостатков" (см.: Постановления Арбитражного суда Северо-Западного округа от 6 июня 2023 г. по делу N А56-52901/2021, Арбитражного суда Центрального округа от 30 мая 2023 г. по делу N А09-11532/2019, Арбитражного суда Уральского округа от 25 мая 2023 г. по делу N А76-28416/2021, Арбитражного суда Московского округа от 26 января 2023 г. по делу N А40-54397/2021, Арбитражного суда Восточно-Сибирского округа от 10 марта 2022 г. по делу N А33-29587/2019, Арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 11 февраля 2022 г. по делу N А02-624/2021, Арбитражного суда Волго-Вятского округа от 22 июля 2021 г. по делу N А43-26130/2018, Арбитражного суда Поволжского округа от 27 ноября 2020 г. по делу N А65-37654/2019, Арбитражного суда Дальневосточного округа от 18 сентября 2017 г. по делу N А51-3429/2016, ФАС Северо-Кавказского округа от 5 августа 2014 г. по делу N А32-28917/2013). Данную правовую позицию, по нашему мнению, следует понимать в том смысле, что соответствующие качественным договорным характеристикам работы подлежат оплате, а в отношении работ с недостатками заказчик вправе приостановить исполнение своих обязательств (п. 2 ст. 328, п. 1 ст. 711 ГК РФ) и реализовать тот или иной способ защиты своих прав по ст. 723 ГК РФ. При этом цена таких работ (и обязательство заказчика по их оплате) учитывается при расчетах сторон в результате соразмерного уменьшения цены договора или взыскания заказчиком расходов на устранение недостатков. Неиспользование заказчиком указанных способов защиты по общему правилу не освобождает его от оплаты работ, выполненных с недостатками. Исключение могут составлять ситуации полной утраты заказчиком интереса в просроченном или некачественном исполнении (п. 2 ст. 328, п. 2 ст. 405 ГК РФ), в том числе в отсутствие у дефектного результата работ потребительской ценности, а также при наличии существенных и неустранимых недостатков или при неудовлетворении подрядчиком требования заказчика об их устранении, что может служить основанием для отказа заказчика от договора подряда (п. 2 - 3 ст. 715, п. 3 ст. 723 ГК РФ) и от оплаты выполненных работ с возвратом дефектного результата подрядчику или с применением иного механизма выравнивания предоставлений сторон на ликвидационной стадии обязательства (например, сносом недостроенного или некачественного объекта и т.п. (ст. 728 ГК РФ; п. 5 Постановления Пленума ВАС РФ от 6 июня 2014 г. N 35 "О последствиях расторжения договора")). Ср. также: Markesinis B., Unberath H., Johnston A. Op. cit. P. 526 ("Следует помнить, что кредитор автоматически не освобождается от обязательства по встречному исполнению (§ 326 I 2 BGB). Если он стремится прекратить свое обязательство по выплате вознаграждения, то он должен отказаться от договора или уменьшить цену").
(выпуск 2)
(сост. и отв. ред. Н.Б. Щербаков)
("Статут", 2023)<2> См., например, довольно спорную позицию А.В. Егорова, по мнению которого у заказчика нет ни обязанности принимать, ни обязанности оплачивать результат работ, пока он не будет доведен до полного соответствия договору: Егоров А.В. Недостатки в выполненных подрядчиком работах и способы защиты заказчика. С. 59 - 61 (в примере автора отсутствие у деревянного дома лакового покрытия может рассматриваться как нарушение и по объему, и по качеству результата работ). В том же смысле в судебной практике можно встретить позицию о том, что оплате подлежат только качественно выполненные работы, т.е. работы с недостатками заказчик оплачивать не обязан (см., например: Постановление Арбитражного суда Московского округа от 13 октября 2017 г. N Ф05-13764/2017 по делу N А40-89680/16). Тем не менее проблема последовательной созреваемости не признается практическим препятствием для осуществления зачета, поскольку в этом контексте речь идет о возникновении одного требования после удовлетворения другого, которые вместе можно взаимно погасить для экономии расчетов: Основные положения гражданского права: постатейный комментарий к статьям 1 - 16.1 Гражданского кодекса Российской Федерации. С. 1257 - 1258 (авторы комментария к ст. 15 ГК РФ - В.В. Байбак, А.Г. Карапетов); Общие положения о купле-продаже, поставка товара и купля-продажа недвижимости: комментарий к статьям 454 - 491, 506 - 524, 549 - 558 Гражданского кодекса Российской Федерации. С. 624 (автор комментария к ст. 475 ГК РФ - А.Г. Карапетов). Существенная часть судебной практики (как представляется, обоснованно) также не придает этому аспекту значения. Ср.: "По смыслу указанной нормы (п. 1 ст. 723 ГК РФ. - М.Л.), выполнение подрядчиком предусмотренных договором работ с устранимыми недостатками (дефектами) не освобождает заказчика от обязанности оплатить выполненные работы, но предоставляет ему возможность потребовать от подрядчика либо безвозмездного устранения недостатков в разумный срок, либо соразмерного уменьшения стоимости выполненных работ, либо возмещения своих расходов на устранение недостатков" (см.: Постановления Арбитражного суда Северо-Западного округа от 6 июня 2023 г. по делу N А56-52901/2021, Арбитражного суда Центрального округа от 30 мая 2023 г. по делу N А09-11532/2019, Арбитражного суда Уральского округа от 25 мая 2023 г. по делу N А76-28416/2021, Арбитражного суда Московского округа от 26 января 2023 г. по делу N А40-54397/2021, Арбитражного суда Восточно-Сибирского округа от 10 марта 2022 г. по делу N А33-29587/2019, Арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 11 февраля 2022 г. по делу N А02-624/2021, Арбитражного суда Волго-Вятского округа от 22 июля 2021 г. по делу N А43-26130/2018, Арбитражного суда Поволжского округа от 27 ноября 2020 г. по делу N А65-37654/2019, Арбитражного суда Дальневосточного округа от 18 сентября 2017 г. по делу N А51-3429/2016, ФАС Северо-Кавказского округа от 5 августа 2014 г. по делу N А32-28917/2013). Данную правовую позицию, по нашему мнению, следует понимать в том смысле, что соответствующие качественным договорным характеристикам работы подлежат оплате, а в отношении работ с недостатками заказчик вправе приостановить исполнение своих обязательств (п. 2 ст. 328, п. 1 ст. 711 ГК РФ) и реализовать тот или иной способ защиты своих прав по ст. 723 ГК РФ. При этом цена таких работ (и обязательство заказчика по их оплате) учитывается при расчетах сторон в результате соразмерного уменьшения цены договора или взыскания заказчиком расходов на устранение недостатков. Неиспользование заказчиком указанных способов защиты по общему правилу не освобождает его от оплаты работ, выполненных с недостатками. Исключение могут составлять ситуации полной утраты заказчиком интереса в просроченном или некачественном исполнении (п. 2 ст. 328, п. 2 ст. 405 ГК РФ), в том числе в отсутствие у дефектного результата работ потребительской ценности, а также при наличии существенных и неустранимых недостатков или при неудовлетворении подрядчиком требования заказчика об их устранении, что может служить основанием для отказа заказчика от договора подряда (п. 2 - 3 ст. 715, п. 3 ст. 723 ГК РФ) и от оплаты выполненных работ с возвратом дефектного результата подрядчику или с применением иного механизма выравнивания предоставлений сторон на ликвидационной стадии обязательства (например, сносом недостроенного или некачественного объекта и т.п. (ст. 728 ГК РФ; п. 5 Постановления Пленума ВАС РФ от 6 июня 2014 г. N 35 "О последствиях расторжения договора")). Ср. также: Markesinis B., Unberath H., Johnston A. Op. cit. P. 526 ("Следует помнить, что кредитор автоматически не освобождается от обязательства по встречному исполнению (§ 326 I 2 BGB). Если он стремится прекратить свое обязательство по выплате вознаграждения, то он должен отказаться от договора или уменьшить цену").
Ситуация: Как вернуть или обменять сотовый телефон?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно (в том числе выявленные более одного раза различные недостатки), или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (абз. 9 Преамбулы Закона N 2300-1; п. 2 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно (в том числе выявленные более одного раза различные недостатки), или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (абз. 9 Преамбулы Закона N 2300-1; п. 2 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021).
Ситуация: Как расторгнуть договор купли-продажи мобильного телефона?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (п. 2 ст. 475 ГК РФ; Закон N 2300-1).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (п. 2 ст. 475 ГК РФ; Закон N 2300-1).
Статья: Особенности одностороннего отказа от договора аренды
(Галиев Д.С.)
("Вестник гражданского права", 2025, N 6)Более удачное регулирование установлено в отношении договора подряда в ст. 723 ГК РФ. В случае нарушения со стороны подрядчика заказчик вправе отказаться от договора в случае неисправления недостатков результатов работ в разумный срок или, не дожидаясь его, в случае существенных или неустранимых недостатков. Указанный подход напоминает немецкое регулирование в § 314 и 323 ГГУ.
(Галиев Д.С.)
("Вестник гражданского права", 2025, N 6)Более удачное регулирование установлено в отношении договора подряда в ст. 723 ГК РФ. В случае нарушения со стороны подрядчика заказчик вправе отказаться от договора в случае неисправления недостатков результатов работ в разумный срок или, не дожидаясь его, в случае существенных или неустранимых недостатков. Указанный подход напоминает немецкое регулирование в § 314 и 323 ГГУ.