Претензия потребителя на некачественные услуги
Подборка наиболее важных документов по запросу Претензия потребителя на некачественные услуги (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Что делать, если исполнитель работ (услуг) не признает наступление гарантийного случая?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Если исполнитель не признает наступление гарантийного случая, не ответил на вашу претензию или отказал в удовлетворении заявленных в претензии требований, а также если вы не согласны с результатами проведенной экспертизы, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Если исполнитель не признает наступление гарантийного случая, не ответил на вашу претензию или отказал в удовлетворении заявленных в претензии требований, а также если вы не согласны с результатами проведенной экспертизы, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
"Проблемы реализации принципов гражданского судопроизводства в правоприменительной деятельности: монография"
(отв. ред. В.М. Жуйков, С.С. Завриев)
("НОРМА", "ИНФРА-М", 2024)Истец направлял ответчику претензию о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества, но она осталась без удовлетворения.
(отв. ред. В.М. Жуйков, С.С. Завриев)
("НОРМА", "ИНФРА-М", 2024)Истец направлял ответчику претензию о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества, но она осталась без удовлетворения.
Судебная практика
Перспективы и риски арбитражного спора: Теплоснабжение: Потребитель хочет обязать ТСО обеспечить качественное теплоснабжение, так как ТСО поставила по договору тепловую энергию ненадлежащего качества
(КонсультантПлюс, 2026)факт поставки по договору тепловой энергии ненадлежащего качества (например, отчетом о потреблении теплоносителя и тепловой энергии из водяной системы, актом об установлении факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества и т.п.)
(КонсультантПлюс, 2026)факт поставки по договору тепловой энергии ненадлежащего качества (например, отчетом о потреблении теплоносителя и тепловой энергии из водяной системы, актом об установлении факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества и т.п.)
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 31 "Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя" Закона РФ "О защите прав потребителей""Право на взыскание неустойки в связи с просрочкой исполнения требования о возврате денежных средств предусмотрено. Однако такое право возникает у потребителя в случае отказа от договора по вине исполнителя, вызванной нарушением. Поскольку нарушений со стороны туроператора сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги), влекущих последствия применения ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей" установлено не было, требование о возврате денежных средств было заявлено истцом в связи с тем, что аннуляция тура вызвана обстоятельством непреодолимой силы, ввиду введения ограничительных мер рядом иностранных государств в отношении гражданской авиации Российской Федерации, по не зависящим от туроператором причинам, суд апелляционной инстанции исходил из содержания претензии истца которым требование о возврате денежных средств не было заявлено ни с нарушением срока оказания услуги (в связи с досрочной аннуляцией тура, срок оказания услуги и не наступил), ни с ее ненадлежащим качеством, в связи с чем основания для взыскания неустойки по пункту 5 статьи 28 Закона "О защите прав потребителей" не установил."
Статья: Особенности претензионного порядка защиты прав потребителей при реализации туристских услуг
(Илюшников Д.С.)
("Арбитражный и гражданский процесс", 2023, N 5)В случае если при решении вопроса о принятии иска к производству суда будет установлено, что заявителем не соблюден обязательный претензионный порядок по спорам с потребителями туристских услуг, то суд возвращает исковое заявление на основании п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ. В случае если это нарушение будет установлено после принятия иска к производству, то суд оставляет исковое заявление без рассмотрения на основании ст. 222 ГПК РФ. В связи с этим потребителю услуг необходимо составить письменную претензию о расторжении договора о реализации некачественного туристского продукта и направить ее в течение 20 дней с даты окончания действия договора. Туроператор обязан рассмотреть ее в течение 10 дней с даты получения претензии и направить письменный ответ.
(Илюшников Д.С.)
("Арбитражный и гражданский процесс", 2023, N 5)В случае если при решении вопроса о принятии иска к производству суда будет установлено, что заявителем не соблюден обязательный претензионный порядок по спорам с потребителями туристских услуг, то суд возвращает исковое заявление на основании п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ. В случае если это нарушение будет установлено после принятия иска к производству, то суд оставляет исковое заявление без рассмотрения на основании ст. 222 ГПК РФ. В связи с этим потребителю услуг необходимо составить письменную претензию о расторжении договора о реализации некачественного туристского продукта и направить ее в течение 20 дней с даты окончания действия договора. Туроператор обязан рассмотреть ее в течение 10 дней с даты получения претензии и направить письменный ответ.
Вопрос: Как в налоговом учете отражаются расчеты по выставленной контрагенту претензии?
(Консультация эксперта, 2026)В случае уменьшения договорной цены некачественного товара, работ, услуг необходимо скорректировать суммы признанных расходов текущего налогового периода, если признание претензии и приобретение ТМЦ (работ, услуг) произошли в одном налоговом периоде (п. 7 ст. 274 НК РФ).
(Консультация эксперта, 2026)В случае уменьшения договорной цены некачественного товара, работ, услуг необходимо скорректировать суммы признанных расходов текущего налогового периода, если признание претензии и приобретение ТМЦ (работ, услуг) произошли в одном налоговом периоде (п. 7 ст. 274 НК РФ).
Готовое решение: Как составить договор возмездного оказания услуг между юридическими лицами
(КонсультантПлюс, 2026)При оказании услуг сотрудникам заказчика исполнитель обязан применять правила оказания услуг, утвержденные Правительством РФ. При их нарушении вы вправе использовать претензии своих сотрудников, предъявленные исполнителю, как доказательства ненадлежащего качества услуг.
(КонсультантПлюс, 2026)При оказании услуг сотрудникам заказчика исполнитель обязан применять правила оказания услуг, утвержденные Правительством РФ. При их нарушении вы вправе использовать претензии своих сотрудников, предъявленные исполнителю, как доказательства ненадлежащего качества услуг.
Ситуация: Как доказывать факт продажи некачественных товаров, выполнения работ или оказания услуг с недостатками?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Чтобы доказать наличие недостатков товара (работы, услуги), установить момент и причину их возникновения, часто необходимо провести экспертизу. Но для привлечения продавца (изготовителя, исполнителя) к ответственности за некачественный товар (работу, услугу) имеет значение не только ее результат, но и своевременное предъявление потребителем своих претензий по недостаткам товаров (работ, услуг).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Чтобы доказать наличие недостатков товара (работы, услуги), установить момент и причину их возникновения, часто необходимо провести экспертизу. Но для привлечения продавца (изготовителя, исполнителя) к ответственности за некачественный товар (работу, услугу) имеет значение не только ее результат, но и своевременное предъявление потребителем своих претензий по недостаткам товаров (работ, услуг).
"Цифровые платформы - организационно-правовая форма взаимодействия в обществе: монография"
(отв. ред. Л.К. Терещенко)
("Инфотропик Медиа", 2025)Иначе определяются статусы участников цифровых платформ, функционирующих как агрегаторы информации о товарах и услугах. Во-первых, владелец агрегатора может предлагать товары потребителям и заключать сделки с ними самостоятельно как ритейлер, приобретая при этом статус участника, находящегося в привилегированном положении. Во-вторых, для потребителя не имеет принципиального значения, к кому предъявлять претензии в случае поставки некачественного товара - к владельцу агрегатора, продавцу или производителю. Потребитель вправе потребовать возврата уплаченной им суммы за товар, и при соблюдении условий, перечисленных в п. 2.2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, владелец агрегатора обязан вернуть указанную сумму. Данное обстоятельство, наряду с другими существенными для потребителя преимуществами цифровых платформ (широкий выбор товара, удобство поиска, простота заключения сделки и оплаты, возможность выбора наиболее удобного для него способа доставки и т.д.), обеспечивает привлекательность этой формы как для потребителей, так и для продавцов. В-третьих, основной обязанностью продавца является раскрытие информации о себе, о товаре, о производителе товара. В-четвертых, статус продавца в значительной степени определяется его собственным поведением и его отражением на страницах цифровой платформы, где потребитель может не только сравнить цены и сроки доставки, предлагаемые разными продавцами одного товара или аналогичных товаров, но и ознакомиться с отзывами других потребителей и оставить свой отзыв.
(отв. ред. Л.К. Терещенко)
("Инфотропик Медиа", 2025)Иначе определяются статусы участников цифровых платформ, функционирующих как агрегаторы информации о товарах и услугах. Во-первых, владелец агрегатора может предлагать товары потребителям и заключать сделки с ними самостоятельно как ритейлер, приобретая при этом статус участника, находящегося в привилегированном положении. Во-вторых, для потребителя не имеет принципиального значения, к кому предъявлять претензии в случае поставки некачественного товара - к владельцу агрегатора, продавцу или производителю. Потребитель вправе потребовать возврата уплаченной им суммы за товар, и при соблюдении условий, перечисленных в п. 2.2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, владелец агрегатора обязан вернуть указанную сумму. Данное обстоятельство, наряду с другими существенными для потребителя преимуществами цифровых платформ (широкий выбор товара, удобство поиска, простота заключения сделки и оплаты, возможность выбора наиболее удобного для него способа доставки и т.д.), обеспечивает привлекательность этой формы как для потребителей, так и для продавцов. В-третьих, основной обязанностью продавца является раскрытие информации о себе, о товаре, о производителе товара. В-четвертых, статус продавца в значительной степени определяется его собственным поведением и его отражением на страницах цифровой платформы, где потребитель может не только сравнить цены и сроки доставки, предлагаемые разными продавцами одного товара или аналогичных товаров, но и ознакомиться с отзывами других потребителей и оставить свой отзыв.
Статья: Проблемы и перспективы развития системы защиты прав потребителей туристских услуг
(Зайнуллина Т.Г., Петренко А.С.)
("Туризм: право и экономика", 2025, N 3)- изменение туроператором сроков предъявления претензии со стороны потребителя, если качество предоставляемых услуг не соответствует заявленному и не оправдывает ожиданий туристов (клиент может подать жалобу в течение 10 дней вместо месяца);
(Зайнуллина Т.Г., Петренко А.С.)
("Туризм: право и экономика", 2025, N 3)- изменение туроператором сроков предъявления претензии со стороны потребителя, если качество предоставляемых услуг не соответствует заявленному и не оправдывает ожиданий туристов (клиент может подать жалобу в течение 10 дней вместо месяца);
Статья: Спор о признании недействительным кредитного договора или его отдельных условий (на основании практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Требование истца о возврате денежной суммы, уплаченной в качестве страховой премии, не связано с некачественным оказанием услуг, поскольку претензий к качеству услуг у него не имелось, он добровольно отказался от исполнения договора страхования, следовательно, отказ истца от исполнения договора основан на положениях ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая не содержит такой меры ответственности исполнителя как неустойка за просрочку возврата уплаченной по договору суммы при добровольном отказе потребителя от исполнения договора, при этом, учитывая, что возврат денежных средств, уплаченных в счет платы за страхование, обусловлен отказом заемщика от желания быть застрахованным, а не недостатком выполнения работы (услуги), за нарушение сроков выполнения которой может быть взыскана неустойка на основании ст. ст. 23, 28, 31 Закона РФ "О защите прав потребителей".
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Требование истца о возврате денежной суммы, уплаченной в качестве страховой премии, не связано с некачественным оказанием услуг, поскольку претензий к качеству услуг у него не имелось, он добровольно отказался от исполнения договора страхования, следовательно, отказ истца от исполнения договора основан на положениях ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая не содержит такой меры ответственности исполнителя как неустойка за просрочку возврата уплаченной по договору суммы при добровольном отказе потребителя от исполнения договора, при этом, учитывая, что возврат денежных средств, уплаченных в счет платы за страхование, обусловлен отказом заемщика от желания быть застрахованным, а не недостатком выполнения работы (услуги), за нарушение сроков выполнения которой может быть взыскана неустойка на основании ст. ст. 23, 28, 31 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Статья: Спор о возмещении ущерба, причиненного имуществу гражданина (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)В случае если ущерб имуществу причинен в рамках правоотношений, на которые распространяются положения Закона о защите прав потребителей - в частности, если ответчиком является управляющая компания и ущерб причинен в результате ненадлежащего содержания общедомового имущества, или вред имуществу причинен по причине ненадлежащей оказанной услуги или из-за некачественного товара - до подачи иска гражданин может обратиться к ответчику с требованием (претензией) добровольно возместить причиненный ущерб. Оставление требования (претензии, обращения) потребителя без ответа или отказ ответчика возместить ущерб в добровольном порядке является основанием для применения положений п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей и взыскания судом штрафа за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (например, Апелляционные определения Московского городского суда от 26.11.2024 N 33-48782/2024 (УИД 77RS0031-02-2024-000478-25), от 20.11.2024 N 33-55190/2024 (УИД 77RS0023-02-2022-011150-23)).
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)В случае если ущерб имуществу причинен в рамках правоотношений, на которые распространяются положения Закона о защите прав потребителей - в частности, если ответчиком является управляющая компания и ущерб причинен в результате ненадлежащего содержания общедомового имущества, или вред имуществу причинен по причине ненадлежащей оказанной услуги или из-за некачественного товара - до подачи иска гражданин может обратиться к ответчику с требованием (претензией) добровольно возместить причиненный ущерб. Оставление требования (претензии, обращения) потребителя без ответа или отказ ответчика возместить ущерб в добровольном порядке является основанием для применения положений п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей и взыскания судом штрафа за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (например, Апелляционные определения Московского городского суда от 26.11.2024 N 33-48782/2024 (УИД 77RS0031-02-2024-000478-25), от 20.11.2024 N 33-55190/2024 (УИД 77RS0023-02-2022-011150-23)).
Статья: Квалификация договоров в качестве абонентских
(Пьянкова А.Ф.)
("Хозяйство и право", 2025, N 12)По одному из дел суд первой инстанции, сославшись на Определение ВАС РФ от 4 марта 2013 г. N ВАС-1686/13 по делу N А56-60294/2011, в связи с отсутствием доказательств фактического оказания услуг посчитал возможным снизить стоимость абонентской платы за юридические услуги с предусмотренных договором 140 000 руб. до 20 000 руб. в месяц. Однако апелляционная инстанция такой подход не поддержала. По мнению Восьмого арбитражного апелляционного суда, "само по себе установление в договоре оказания услуг оплаты в виде ежемесячной платы за абонентское обслуживание законодательству не противоречит, размер платы за каждый конкретный период может быть снижен при наличии доказательств оказания услуг ненадлежащего качества, невыполнения исполнителем полученных от потребителей услуг заявок, а также при предъявлении заказчиком требования о соразмерном уменьшении стоимости" <13>. Апелляционный суд отклонил также и ссылку ответчика на злоупотребление правом. Суд учел отсутствие претензий о ненадлежащем качестве услуг, а равно отсутствие доказательств отказа от договора.
(Пьянкова А.Ф.)
("Хозяйство и право", 2025, N 12)По одному из дел суд первой инстанции, сославшись на Определение ВАС РФ от 4 марта 2013 г. N ВАС-1686/13 по делу N А56-60294/2011, в связи с отсутствием доказательств фактического оказания услуг посчитал возможным снизить стоимость абонентской платы за юридические услуги с предусмотренных договором 140 000 руб. до 20 000 руб. в месяц. Однако апелляционная инстанция такой подход не поддержала. По мнению Восьмого арбитражного апелляционного суда, "само по себе установление в договоре оказания услуг оплаты в виде ежемесячной платы за абонентское обслуживание законодательству не противоречит, размер платы за каждый конкретный период может быть снижен при наличии доказательств оказания услуг ненадлежащего качества, невыполнения исполнителем полученных от потребителей услуг заявок, а также при предъявлении заказчиком требования о соразмерном уменьшении стоимости" <13>. Апелляционный суд отклонил также и ссылку ответчика на злоупотребление правом. Суд учел отсутствие претензий о ненадлежащем качестве услуг, а равно отсутствие доказательств отказа от договора.
Статья: Подписывайте всегда договор и акт
(Васильева О.)
("Жилищное право", 2025, N 7)В ходе административного расследования Управление зафиксировало факты неоказания услуги и по результатам проверки привлекло ООО "Природа" к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ - за оказание услуги, не соответствующей требованиям к качеству. Постановление о штрафе было признано законным решением Арбитражного суда Оренбургской области и подтверждено апелляцией.
(Васильева О.)
("Жилищное право", 2025, N 7)В ходе административного расследования Управление зафиксировало факты неоказания услуги и по результатам проверки привлекло ООО "Природа" к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ - за оказание услуги, не соответствующей требованиям к качеству. Постановление о штрафе было признано законным решением Арбитражного суда Оренбургской области и подтверждено апелляцией.