Право потребителя на отказ от товара
Подборка наиболее важных документов по запросу Право потребителя на отказ от товара (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Тематический выпуск: Сложные операции и сделки: бухгалтерский учет, документооборот, применение ККТ
(под ред. А.В. Брызгалина)
("Налоги и финансовое право", 2023, N 11)В ряде случаев, к примеру при возникновении споров, физическое лицо как покупатель может обозначить свою правосубъектность и защитить свои права потребителя (к примеру - право на гарантийный ремонт, отказ от бракованного товара и т.п.) только путем предъявления чека, выданного ему продавцом при продаже (передаче) товара.
(под ред. А.В. Брызгалина)
("Налоги и финансовое право", 2023, N 11)В ряде случаев, к примеру при возникновении споров, физическое лицо как покупатель может обозначить свою правосубъектность и защитить свои права потребителя (к примеру - право на гарантийный ремонт, отказ от бракованного товара и т.п.) только путем предъявления чека, выданного ему продавцом при продаже (передаче) товара.
"Цифровые платформы - организационно-правовая форма взаимодействия в обществе: монография"
(отв. ред. Л.К. Терещенко)
("Инфотропик Медиа", 2025)Анализ судебной практики показывает, что при дистанционном приобретении товаров включение в договоры продавцом платы за возврат товара, по мнению судов, противоречит Закону о защите прав потребителей, в котором устанавливается право покупателя отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней (п. 4 ст. 26.1), и тем самым ущемляет права потребителя (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 20.06.2019 N 33-26227/2019).
(отв. ред. Л.К. Терещенко)
("Инфотропик Медиа", 2025)Анализ судебной практики показывает, что при дистанционном приобретении товаров включение в договоры продавцом платы за возврат товара, по мнению судов, противоречит Закону о защите прав потребителей, в котором устанавливается право покупателя отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней (п. 4 ст. 26.1), и тем самым ущемляет права потребителя (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 20.06.2019 N 33-26227/2019).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2023 год: Статья 12 "Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)" Закона РФ "О защите прав потребителей""При этом судами обосновано не были приняты во внимание доводы ответчика о том, что ему самому не было известно о замене в автомобиле КПП, как с указанием на осуществление ответчиком профессиональной деятельности по покупке и продаже автомобилей, что предполагает, в том числе, обязанность по проведению надлежащей предпродажной подготовки, так и в связи с тем, что статья 12 Закона о защите прав потребителей, предусматривающая последствия непредоставления потребителю информации о товаре, не ставит право потребителя на отказ от договора купли-продажи в разумный срок в зависимость от того, было ли известно продавцу о таких недостатках."
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 26.1 "Дистанционный способ продажи товара" Закона РФ "О защите прав потребителей""По смыслу данной статьи законодателем предусмотрена дополнительная гарантия прав потребителя при дистанционной продаже товара надлежащего качества в виде отказа от исполнения договора и возврата оплаченных денежных средств, поскольку выбор товара и его последующая покупка осуществляется потребителем удаленно с учетом визуального (внешнего) осмотра товара посредством телевизионной, почтовой, радиосвязи или иными способами."
Нормативные акты
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33
"О практике применения судами норм о компенсации морального вреда"Компенсация морального вреда, причиненного гражданину изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), нарушением иных принадлежащих ему прав или нематериальных благ, в том числе допущенным одновременно с нарушением прав потребителей (например, при отказе продавца удовлетворить требование потребителя о замене товара в случае обнаружения недостатков товара, совершенном в оскорбительной форме, унижающей честь и достоинство потребителя), может быть взыскана судом по общим правилам, то есть при доказанности факта нарушения его личных неимущественных прав либо посягательства на принадлежащие гражданину нематериальные блага.
"О практике применения судами норм о компенсации морального вреда"Компенсация морального вреда, причиненного гражданину изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), нарушением иных принадлежащих ему прав или нематериальных благ, в том числе допущенным одновременно с нарушением прав потребителей (например, при отказе продавца удовлетворить требование потребителя о замене товара в случае обнаружения недостатков товара, совершенном в оскорбительной форме, унижающей честь и достоинство потребителя), может быть взыскана судом по общим правилам, то есть при доказанности факта нарушения его личных неимущественных прав либо посягательства на принадлежащие гражданину нематериальные блага.
Статья: Отдельные вопросы деятельности маркетплейсов через призму судебной практики
(Быкова Т.А., Филиппов С.А., Мангушева Т.С.)
("Власть Закона", 2025, N 4)С 28 марта 2024 г. истец неоднократно направляла продавцу письменные обращения с требованием о возврате денежных средств, однако ответчик не предоставил мотивированного ответа и не выполнил обязательств по возмещению стоимости товара. Доводы истца сводились к п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей": потребитель вправе отказаться от товара в течение семи дней после его передачи, а при отсутствии письменного уведомления о порядке возврата - в течение трех месяцев. В данном случае возврат осуществлен в установленные сроки, а товар сохранил потребительские свойства и товарный вид, что является условием для возврата денежных средств. Согласно ст. 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 продавец обязан вернуть уплаченную сумму в течение десяти дней с момента предъявления требования. Нарушение этого срока является основанием для взыскания неустойки (п. 1 ст. 23), которая составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Истец просила также компенсировать моральный вред на основании ст. 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 <13>.
(Быкова Т.А., Филиппов С.А., Мангушева Т.С.)
("Власть Закона", 2025, N 4)С 28 марта 2024 г. истец неоднократно направляла продавцу письменные обращения с требованием о возврате денежных средств, однако ответчик не предоставил мотивированного ответа и не выполнил обязательств по возмещению стоимости товара. Доводы истца сводились к п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей": потребитель вправе отказаться от товара в течение семи дней после его передачи, а при отсутствии письменного уведомления о порядке возврата - в течение трех месяцев. В данном случае возврат осуществлен в установленные сроки, а товар сохранил потребительские свойства и товарный вид, что является условием для возврата денежных средств. Согласно ст. 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 продавец обязан вернуть уплаченную сумму в течение десяти дней с момента предъявления требования. Нарушение этого срока является основанием для взыскания неустойки (п. 1 ст. 23), которая составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Истец просила также компенсировать моральный вред на основании ст. 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 <13>.
Статья: Дистанционный способ продажи товаров в аспекте защиты прав потребителей
(Крюкова Е.С.)
("Гражданское право", 2023, N 1)Потребитель наделен также правом отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - по общему правилу в течение семи дней. Право на отказ ничем не детерминировано (в отличие от случая несоответствия товара описанию), о чем свидетельствует возможность воспользоваться им до передачи товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя). Отказ же от товара ненадлежащего качества освободит потребителя от возмещения расходов на доставку, что подтверждает важность четкого размежевания двух названных институтов.
(Крюкова Е.С.)
("Гражданское право", 2023, N 1)Потребитель наделен также правом отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - по общему правилу в течение семи дней. Право на отказ ничем не детерминировано (в отличие от случая несоответствия товара описанию), о чем свидетельствует возможность воспользоваться им до передачи товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя). Отказ же от товара ненадлежащего качества освободит потребителя от возмещения расходов на доставку, что подтверждает важность четкого размежевания двух названных институтов.
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении товаров дистанционным способом (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.