Право потребителя на возврат товара надлежащего качества
Подборка наиболее важных документов по запросу Право потребителя на возврат товара надлежащего качества (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: О правовой природе подарочных карт
(Магомедова З.И., Ахмеджанова Р.Р.)
("Мировой судья", 2024, N 8)В соответствии с п. 3 ст. 455 ГК РФ условие договора купли-продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара. Насколько подарочный сертификат отвечает данным требованиям? Многие истцы, заявляя требования к продавцу о возврате денежных средств по подарочному сертификату, ссылались именно на то, что их не устроил ассортимент товаров продавца. Закон N 2300-1 предусматривает право обмена потребителем товара надлежащего качества или на возврат денежных средств, уплаченных за указанный товар надлежащего качества, не подошедший потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Насколько соотносится с данными положениями закона право потребителя обналичить денежные средства по сертификату, даже не приобретая товар? Предоставив предъявителю подарочного сертификата неограниченное право по обналичиванию данного сертификата, мы получим ситуацию трансформации данного сертификата в ценную бумагу, а продавца - в организацию, оказывающую финансовые услуги (без лицензии), что противоречит действующему законодательству.
(Магомедова З.И., Ахмеджанова Р.Р.)
("Мировой судья", 2024, N 8)В соответствии с п. 3 ст. 455 ГК РФ условие договора купли-продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара. Насколько подарочный сертификат отвечает данным требованиям? Многие истцы, заявляя требования к продавцу о возврате денежных средств по подарочному сертификату, ссылались именно на то, что их не устроил ассортимент товаров продавца. Закон N 2300-1 предусматривает право обмена потребителем товара надлежащего качества или на возврат денежных средств, уплаченных за указанный товар надлежащего качества, не подошедший потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Насколько соотносится с данными положениями закона право потребителя обналичить денежные средства по сертификату, даже не приобретая товар? Предоставив предъявителю подарочного сертификата неограниченное право по обналичиванию данного сертификата, мы получим ситуацию трансформации данного сертификата в ценную бумагу, а продавца - в организацию, оказывающую финансовые услуги (без лицензии), что противоречит действующему законодательству.
Готовое решение: Какие правила установлены при торговле дистанционным способом через сеть Интернет
(КонсультантПлюс, 2026)До внесения изменений в п. п. 3, 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей товар надлежащего качества, проданный дистанционно, покупатель возвращает любым по своему усмотрению способом (дистанционно или указанным продавцом при продаже товара, а также по запросу покупателя), который позволяет проверить состояние возвращаемого товара при его получении продавцом, например, посредством услуг перевозчика или организации связи. При этом покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки (доставки), а также несет транспортные и иные связанные с доставкой расходы (п. 2 резолютивной части Постановления Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 N 7-П).
(КонсультантПлюс, 2026)До внесения изменений в п. п. 3, 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей товар надлежащего качества, проданный дистанционно, покупатель возвращает любым по своему усмотрению способом (дистанционно или указанным продавцом при продаже товара, а также по запросу покупателя), который позволяет проверить состояние возвращаемого товара при его получении продавцом, например, посредством услуг перевозчика или организации связи. При этом покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки (доставки), а также несет транспортные и иные связанные с доставкой расходы (п. 2 резолютивной части Постановления Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 N 7-П).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 26.1 "Дистанционный способ продажи товара" Закона РФ "О защите прав потребителей""Разрешая возникший спор, руководствуясь положениями п. п. 2, 3, 4 ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", установив, что условиями договора розничной купли-продажи, размещенными на сайте Маркетплейса "СберМегаМаркет", предусмотрен возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения при отсутствии следов его использования и сохранении комплектации, товарного вида и упаковки, за возвратом товара надлежащего качества истец обратился к ответчику за пределами установленного договором 7 дневного срока, однако нарушение срока для возврата товара произошло не по вине потребителя, суд первой инстанции пришел к выводу о наличии оснований для частичного удовлетворения требований истца, как потребителя по смыслу Закона о защите прав потребителей."
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 25 "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" Закона РФ "О защите прав потребителей""Действующее законодательство предусматривает возможность обменять или вернуть продавцу только непродовольственный товар надлежащего качества (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"). Обмен или возврат продовольственных товаров надлежащего качества невозможен."
Нормативные акты
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026)
"О защите прав потребителей"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
(ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026)
"О защите прав потребителей"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Готовое решение: Что нужно знать о расторжении договора купли-продажи
(КонсультантПлюс, 2026)Например, при отказе покупателя от договора розничной купли-продажи из-за недостатков товара с требованием вернуть уплаченное покупатель должен возвратить товар по требованию продавца и за его счет (п. 5 ст. 503 ГК РФ, п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). При дистанционной продаже есть сроки возврата товара для покупателя-потребителя, который отказался от товара. Кроме того, потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара (п. 3 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). До внесения изменений в п. п. 3, 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей товар надлежащего качества, приобретенный дистанционно, покупатель возвращает любым по своему усмотрению способом (дистанционно или указанным продавцом при продаже товара, а также по запросу покупателя), обеспечивающим возможность проверки состояния возвращаемого товара при его получении продавцом, например, посредством услуг перевозчика или организации связи. При возврате покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки (доставки), а также несет транспортные и иные связанные с доставкой расходы (Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 N 7-П).
(КонсультантПлюс, 2026)Например, при отказе покупателя от договора розничной купли-продажи из-за недостатков товара с требованием вернуть уплаченное покупатель должен возвратить товар по требованию продавца и за его счет (п. 5 ст. 503 ГК РФ, п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). При дистанционной продаже есть сроки возврата товара для покупателя-потребителя, который отказался от товара. Кроме того, потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара (п. 3 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). До внесения изменений в п. п. 3, 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей товар надлежащего качества, приобретенный дистанционно, покупатель возвращает любым по своему усмотрению способом (дистанционно или указанным продавцом при продаже товара, а также по запросу покупателя), обеспечивающим возможность проверки состояния возвращаемого товара при его получении продавцом, например, посредством услуг перевозчика или организации связи. При возврате покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки (доставки), а также несет транспортные и иные связанные с доставкой расходы (Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 N 7-П).
Статья: Отдельные вопросы защиты прав потребителей при приобретении товаров на онлайн-платформах и маркетплейсах
(Журкина О.В.)
("Юрист", 2026, N 1)Реализация права потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение установленного срока сталкивается с многочисленными препятствиями в электронной торговле. Сложная логистика возврата, особенно при трансграничных покупках, делает эту процедуру экономически невыгодной для потребителя.
(Журкина О.В.)
("Юрист", 2026, N 1)Реализация права потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение установленного срока сталкивается с многочисленными препятствиями в электронной торговле. Сложная логистика возврата, особенно при трансграничных покупках, делает эту процедуру экономически невыгодной для потребителя.
Готовое решение: Как осуществляется дистанционная продажа автомобилей потребителям
(КонсультантПлюс, 2026)До внесения изменений в п. п. 3, 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей товар надлежащего качества, приобретенный дистанционно, покупатель возвращает любым по своему усмотрению способом (дистанционно, способом, указанным продавцом при продаже товара, или способом по запросу покупателя), который позволяет проверить состояние возвращаемого товара при его получении продавцом. Например, покупатель может воспользоваться услугами перевозчика или организации связи. При этом покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки (доставки), а также несет транспортные и иные связанные с доставкой расходы (Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 N 7-П).
(КонсультантПлюс, 2026)До внесения изменений в п. п. 3, 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей товар надлежащего качества, приобретенный дистанционно, покупатель возвращает любым по своему усмотрению способом (дистанционно, способом, указанным продавцом при продаже товара, или способом по запросу покупателя), который позволяет проверить состояние возвращаемого товара при его получении продавцом. Например, покупатель может воспользоваться услугами перевозчика или организации связи. При этом покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки (доставки), а также несет транспортные и иные связанные с доставкой расходы (Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 N 7-П).
Ситуация: Как вернуть качественный товар?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Шаг 1. Убедитесь, что имеются основания для возврата товара
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Шаг 1. Убедитесь, что имеются основания для возврата товара
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении непродовольственного товара надлежащего качества (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Действующее законодательство предусматривает возможность обменять или вернуть продавцу только непродовольственный товар надлежащего качества (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Обмен или возврат продовольственных товаров надлежащего качества невозможен.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Действующее законодательство предусматривает возможность обменять или вернуть продавцу только непродовольственный товар надлежащего качества (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Обмен или возврат продовольственных товаров надлежащего качества невозможен.