Право потребителя на информацию
Подборка наиболее важных документов по запросу Право потребителя на информацию (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Гражданско-правовая природа передачи информации в процессе совершения сделки
(Родионов И.А.)
("Хозяйство и право", 2026, N 5)Вместе с тем ошибочным было бы утверждение о том, что в гражданском законодательстве отсутствуют общие положения об отношениях сторон, которые могут возникать по поводу передачи отдельных видов информации. Самым ярким примером регулирования таких отношений выступает закрепление в ст. 8 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) права потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
(Родионов И.А.)
("Хозяйство и право", 2026, N 5)Вместе с тем ошибочным было бы утверждение о том, что в гражданском законодательстве отсутствуют общие положения об отношениях сторон, которые могут возникать по поводу передачи отдельных видов информации. Самым ярким примером регулирования таких отношений выступает закрепление в ст. 8 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) права потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Статья: Право и платформенная экономика
(Иванов А.А.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2026, N 1)<3> В Китае же, похоже, она существует (ст. 38 Закона КНР "Об электронной торговле" (Electronic Commerce Law of the People's Republic of China)), хотя те, кто выступает сторонниками либерального направления в развитии маркетплейсов, считают ее чрезмерно жесткой. У нас такая ответственность возможна, но не всегда, а при наличии определенной степени вовлеченности маркетплейсов в отношения купли-продажи, подряда или оказания услуг. Практика говорит, что ответственность возможна, если нет информации о продавце, если покупатель не проинформирован о том, что услугу оказывает не сама платформа. См., напр.: решение Бутырского районного суда от 24.08.2022 по делу N 2-3212/22 (иск Д.Г. Чконии к ООО "Вайлдберриз" о защите прав потребителей). Говоря более широко, ответственность платформ может наступать при нарушении права потребителя на информацию, см. также новые п. 3.1 ст. 18 и п. 7 ст. 29 Закона о защите прав потребителей, внесенные Федеральным законом от 31.07.2025 N 290-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации".
(Иванов А.А.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2026, N 1)<3> В Китае же, похоже, она существует (ст. 38 Закона КНР "Об электронной торговле" (Electronic Commerce Law of the People's Republic of China)), хотя те, кто выступает сторонниками либерального направления в развитии маркетплейсов, считают ее чрезмерно жесткой. У нас такая ответственность возможна, но не всегда, а при наличии определенной степени вовлеченности маркетплейсов в отношения купли-продажи, подряда или оказания услуг. Практика говорит, что ответственность возможна, если нет информации о продавце, если покупатель не проинформирован о том, что услугу оказывает не сама платформа. См., напр.: решение Бутырского районного суда от 24.08.2022 по делу N 2-3212/22 (иск Д.Г. Чконии к ООО "Вайлдберриз" о защите прав потребителей). Говоря более широко, ответственность платформ может наступать при нарушении права потребителя на информацию, см. также новые п. 3.1 ст. 18 и п. 7 ст. 29 Закона о защите прав потребителей, внесенные Федеральным законом от 31.07.2025 N 290-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации".
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 9 "Информация об изготовителе (исполнителе, продавце, владельце агрегатора)" Закона РФ "О защите прав потребителей""Исследовав и оценив по правилам статьи 71 АПК РФ представленные в материалы дела доказательства, в том числе фотоматериалы и письмо ответчика от 10.03.2022 о размещении спорной вывески, учтя размер спорной конструкции и место ее размещения (за пределами занимаемого ответчиком помещения), принимая во внимание, что она не содержит предусмотренной статьей 9 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" информации, направлена на привлечение внимания неопределенного круга лиц к услугам, оказываемым Предпринимателем, суды пришли к выводу, что спорная конструкция является рекламной, размещение которой должно было быть согласовано с собственниками помещений МКД."
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 8 "Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)" Закона РФ "О защите прав потребителей""По смыслу положений ст. ст. 8 и 9 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", информация об исполнителе услуге должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей."
Нормативные акты
Справочная информация: "Правовой календарь на III квартал 2026 года"
(Материал подготовлен специалистами КонсультантПлюс)Определены особенности предоставления продавцом потребителю информации об обязательном подтверждении соответствия товаров при дистанционном способе их продажи (01.09.2026)
(Материал подготовлен специалистами КонсультантПлюс)Определены особенности предоставления продавцом потребителю информации об обязательном подтверждении соответствия товаров при дистанционном способе их продажи (01.09.2026)
"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ
(ред. от 24.06.2025, с изм. от 09.06.2026)1. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
(ред. от 24.06.2025, с изм. от 09.06.2026)1. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
Статья: Опасные связи: взаимосвязанные договоры в российском законодательстве и судебной практике
(Мертвищев А.В.)
("Имущественные отношения в Российской Федерации", 2025, N 8)Конструкция взаимосвязанных договоров была использована Конституционным Судом как при решении вопроса о возврате суммы скидки, так и для описания содержания права потребителя на информацию. Суд указал, что потребитель должен быть проинформирован о том, что заключаемые с ним договоры являются взаимосвязанными. Кроме того, предприниматель не может размывать цену между взаимосвязанными договорами, поскольку это усложняет процесс возврата потребителем своих средств. Потребитель должен видеть, как все заключаемые с ним договоры влияют на цену, осознавать совокупный размер своих расходов по всем связанным сделкам.
(Мертвищев А.В.)
("Имущественные отношения в Российской Федерации", 2025, N 8)Конструкция взаимосвязанных договоров была использована Конституционным Судом как при решении вопроса о возврате суммы скидки, так и для описания содержания права потребителя на информацию. Суд указал, что потребитель должен быть проинформирован о том, что заключаемые с ним договоры являются взаимосвязанными. Кроме того, предприниматель не может размывать цену между взаимосвязанными договорами, поскольку это усложняет процесс возврата потребителем своих средств. Потребитель должен видеть, как все заключаемые с ним договоры влияют на цену, осознавать совокупный размер своих расходов по всем связанным сделкам.
Готовое решение: Как составить договор возмездного оказания услуг между юридическими лицами
(КонсультантПлюс, 2026)Фактическими пользователями некоторых услуг (например, услуг по размещению в гостинице в командировочных целях, услуг по обучению персонала и др.) являются физлица - сотрудники и клиенты заказчика. Они могут быть признаны потребителями в целях законодательства о защите прав потребителей, несмотря на то что заказчиком выступает юрлицо или ИП для производственных нужд (Закон о защите прав потребителей, Информация, прилагаемая к Письму Роспотребнадзора от 11.03.2005 N 0100/1745-05-32, разд. I Разъяснений, утвержденных Приказом МАП России от 20.05.1998 N 160).
(КонсультантПлюс, 2026)Фактическими пользователями некоторых услуг (например, услуг по размещению в гостинице в командировочных целях, услуг по обучению персонала и др.) являются физлица - сотрудники и клиенты заказчика. Они могут быть признаны потребителями в целях законодательства о защите прав потребителей, несмотря на то что заказчиком выступает юрлицо или ИП для производственных нужд (Закон о защите прав потребителей, Информация, прилагаемая к Письму Роспотребнадзора от 11.03.2005 N 0100/1745-05-32, разд. I Разъяснений, утвержденных Приказом МАП России от 20.05.1998 N 160).
Статья: Перспективы маркетплейсов как ответчиков в гражданском процессе в спорах с потребителями при продаже товара третьим лицом и вытекающие проблемы
(Лопатина С.В.)
("Арбитражный и гражданский процесс", 2024, N 10)Как уже было отмечено, существуют ситуации, когда общение непосредственно с продавцом на самом маркетплейсе невозможно, может отсутствовать необходимая для защиты прав потребителя информация. Вместо выполнения маркетплейсом одной из своих задач - расширение возможностей продавцов и покупателей - он фактически усложняет жизнь потребителю. Последний вынужден не просто написать претензию, а пройти через целый ряд процедур.
(Лопатина С.В.)
("Арбитражный и гражданский процесс", 2024, N 10)Как уже было отмечено, существуют ситуации, когда общение непосредственно с продавцом на самом маркетплейсе невозможно, может отсутствовать необходимая для защиты прав потребителя информация. Вместо выполнения маркетплейсом одной из своих задач - расширение возможностей продавцов и покупателей - он фактически усложняет жизнь потребителю. Последний вынужден не просто написать претензию, а пройти через целый ряд процедур.
Статья: О новых правилах защиты прав потребителей Союзного государства: сравнительно-правовой анализ
(Бурнос Е.Н., Ошуева В.В.)
("Право и практика", 2025, N 1)7. Пояснительная записка к законопроекту N 594254-8 "О внесении изменений в статьи 10 и 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (о предоставлении информации и обеспечении технической возможности получения потребителем ссылки на реестр выданных сертификатов соответствия и зарегистрированных деклараций о соответствии товаров) [Электронный ресурс] // URL: https://sozd.duma.gov.ru/bill/594254-8 (дата обращения 29.01.2025).
(Бурнос Е.Н., Ошуева В.В.)
("Право и практика", 2025, N 1)7. Пояснительная записка к законопроекту N 594254-8 "О внесении изменений в статьи 10 и 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (о предоставлении информации и обеспечении технической возможности получения потребителем ссылки на реестр выданных сертификатов соответствия и зарегистрированных деклараций о соответствии товаров) [Электронный ресурс] // URL: https://sozd.duma.gov.ru/bill/594254-8 (дата обращения 29.01.2025).
"Доступ к цифровой информации: правовое регулирование: учебное пособие"
(Вершинин А.П.)
("ИНФРА-М", 2024)В соответствии с п. 3 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей информация, предусмотренная п. 2 этой статьи Закона, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Обязанность продавца, предусмотренная п. 3 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств.
(Вершинин А.П.)
("ИНФРА-М", 2024)В соответствии с п. 3 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей информация, предусмотренная п. 2 этой статьи Закона, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Обязанность продавца, предусмотренная п. 3 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств.
Готовое решение: Что нужно делать при поломке, массовом техническом сбое ККТ
(КонсультантПлюс, 2026)В период массового технического сбоя в работе ККТ организация может осуществлять расчеты без нее (Письмо ФНС России от 20.12.2017 N ЕД-4-20/25867). При этом нужно выдавать покупателю, клиенту товарный чек или другой бумажный документ, подтверждающий факт и дату расчета и по возможности цену (Письмо Минфина России от 30.05.2017 N 03-01-15/33121, направленное Письмом ФНС России от 08.06.2017 N ЕД-4-20/10927, Информация Роспотребнадзора "О защите прав потребителей при сбое кассового оборудования").
(КонсультантПлюс, 2026)В период массового технического сбоя в работе ККТ организация может осуществлять расчеты без нее (Письмо ФНС России от 20.12.2017 N ЕД-4-20/25867). При этом нужно выдавать покупателю, клиенту товарный чек или другой бумажный документ, подтверждающий факт и дату расчета и по возможности цену (Письмо Минфина России от 30.05.2017 N 03-01-15/33121, направленное Письмом ФНС России от 08.06.2017 N ЕД-4-20/10927, Информация Роспотребнадзора "О защите прав потребителей при сбое кассового оборудования").
Статья: Правовое регулирование оказания услуг с использованием вендинговых автоматов
(Малеина М.Н.)
("Гражданское право", 2023, N 6)В соответствии с п. 1 ст. 9 Закона РФ "О защите прав потребителей", информация о фирменном наименовании (наименование) изготовителя (исполнителе, продавце), месте его нахождения (адрес) и режиме работы размещается на вывеске; по норме п. 3 ст. 10 Закона РФ информация о товаре (услуге) доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Согласно п. 1 ст. 498 ГК РФ информация доводится путем помещения на автомате или предоставления ее покупателям иным способом. Но поскольку суть продажи или оказания услуги с помощью автоматов как раз состоит в отсутствии продавца или исполнителя в месте продажи (оказания услуги), то целесообразно размещение установленной информации на самом автомате. Отдельные модели вендинговых автоматов снабжены медиаэкраном, на котором может выводиться необходимая информация. По Правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи необходимая информация размещается продавцом, а место ее расположения не указано (п. 29).
(Малеина М.Н.)
("Гражданское право", 2023, N 6)В соответствии с п. 1 ст. 9 Закона РФ "О защите прав потребителей", информация о фирменном наименовании (наименование) изготовителя (исполнителе, продавце), месте его нахождения (адрес) и режиме работы размещается на вывеске; по норме п. 3 ст. 10 Закона РФ информация о товаре (услуге) доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Согласно п. 1 ст. 498 ГК РФ информация доводится путем помещения на автомате или предоставления ее покупателям иным способом. Но поскольку суть продажи или оказания услуги с помощью автоматов как раз состоит в отсутствии продавца или исполнителя в месте продажи (оказания услуги), то целесообразно размещение установленной информации на самом автомате. Отдельные модели вендинговых автоматов снабжены медиаэкраном, на котором может выводиться необходимая информация. По Правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи необходимая информация размещается продавцом, а место ее расположения не указано (п. 29).
Последние изменения: Соблюдение правил розничной торговли
(КонсультантПлюс, 2026)установленный в п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей перечень информации, которую продавец должен своевременно предоставить потребителю для правильного выбора товара, не исчерпывающий. При заключении договора купли-продажи продавец должен сообщить потребителю об обременении товара правами третьих лиц (п. 1 Обзора);
(КонсультантПлюс, 2026)установленный в п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей перечень информации, которую продавец должен своевременно предоставить потребителю для правильного выбора товара, не исчерпывающий. При заключении договора купли-продажи продавец должен сообщить потребителю об обременении товара правами третьих лиц (п. 1 Обзора);
Готовое решение: Особенности уступки прав требования по договору займа с заемщиком-физлицом
(КонсультантПлюс, 2026)Если же согласие на уступку просто включено в типовой договор, на содержание которого заемщик не мог повлиять, такое условие нарушает права заемщика-потребителя, и он не будет обязан платить новому кредитору (п. 1 ст. 388 ГК РФ, п. 13 ч. 9 ст. 5, ч. 1 ст. 12 Закона о потребительском кредите, п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, Информационное письмо Банка России от 21.08.2020 N ИН-015-59/123).
(КонсультантПлюс, 2026)Если же согласие на уступку просто включено в типовой договор, на содержание которого заемщик не мог повлиять, такое условие нарушает права заемщика-потребителя, и он не будет обязан платить новому кредитору (п. 1 ст. 388 ГК РФ, п. 13 ч. 9 ст. 5, ч. 1 ст. 12 Закона о потребительском кредите, п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, Информационное письмо Банка России от 21.08.2020 N ИН-015-59/123).
Статья: Отдельные вопросы защиты прав потребителей при приобретении товаров на онлайн-платформах и маркетплейсах
(Журкина О.В.)
("Юрист", 2026, N 1)Одной из ключевых проблем защиты прав потребителей является недостаточная прозрачность информации о продавцах на онлайн-платформах. Многие маркетплейсы не проводят тщательную проверку продавцов при регистрации, что создает возможности для недобросовестных участников рынка. Потребители часто не могут получить достоверную информацию о юридическом статусе продавца, его местонахождении и контактных данных.
(Журкина О.В.)
("Юрист", 2026, N 1)Одной из ключевых проблем защиты прав потребителей является недостаточная прозрачность информации о продавцах на онлайн-платформах. Многие маркетплейсы не проводят тщательную проверку продавцов при регистрации, что создает возможности для недобросовестных участников рынка. Потребители часто не могут получить достоверную информацию о юридическом статусе продавца, его местонахождении и контактных данных.