Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар
Подборка наиболее важных документов по запросу Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2014 год: Статья 18 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков" Закона РФ "О защите прав потребителей"
(Р.Б. Касенов)Как следует из материалов дела, истица приобрела в магазине ответчика дубленку женскую натуральную. Позднее истица обратилась с претензией к ответчику относительно качества дубленки и с просьбой обменять ее на аналогичный товар надлежащего качества либо возвратить уплаченную сумму. По факту проведенной в отношении дубленки экспертизы у приобретенного изделия не были обнаружены производственные дефекты, в связи с чем истица не доказала вину ответчика в имеющихся недостатках. При этом суд указал, что продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную п. п. 1 - 4 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Ответственность продавца за непредоставление полной информации о товаре наступает в том случае, если отсутствие такой информации привело к нарушению прав потребителя (неверный способ эксплуатации товара, невозможность использовать товар по предполагавшемуся назначению, ошибочный выбор товара). Между тем в рассмотренном споре указанного нарушения прав потребителя не было выявлено. Кроме того, судом первой инстанции установлено, что истица при приобретении товара получила от продавца товарный чек, в котором указан срок годности изделия и условия его эксплуатации. Таким образом, суд отказал в удовлетворении требований истица о защите прав потребителя.
(Р.Б. Касенов)Как следует из материалов дела, истица приобрела в магазине ответчика дубленку женскую натуральную. Позднее истица обратилась с претензией к ответчику относительно качества дубленки и с просьбой обменять ее на аналогичный товар надлежащего качества либо возвратить уплаченную сумму. По факту проведенной в отношении дубленки экспертизы у приобретенного изделия не были обнаружены производственные дефекты, в связи с чем истица не доказала вину ответчика в имеющихся недостатках. При этом суд указал, что продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную п. п. 1 - 4 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Ответственность продавца за непредоставление полной информации о товаре наступает в том случае, если отсутствие такой информации привело к нарушению прав потребителя (неверный способ эксплуатации товара, невозможность использовать товар по предполагавшемуся назначению, ошибочный выбор товара). Между тем в рассмотренном споре указанного нарушения прав потребителя не было выявлено. Кроме того, судом первой инстанции установлено, что истица при приобретении товара получила от продавца товарный чек, в котором указан срок годности изделия и условия его эксплуатации. Таким образом, суд отказал в удовлетворении требований истица о защите прав потребителя.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Возврат товара надлежащего качества потребителем: контроль за соблюдением условий реализации права
(Крохина М.С.)
("Право и экономика", 2020, N 12)Ни Гражданский кодекс Российской Федерации, ни Закон о защите прав потребителей не предоставляет потребителю напрямую возможность возвратить товар надлежащего качества. Покупателю предоставлено право обменять товар на аналогичный, подходящий ему по фасону, расцветке, размеру. Правоприменитель придерживается соответствующей позиции. Так, Московский городской суд в своем Определении пришел к выводу о правомерности действий ответчика по отказу в возврате уплаченной за товар денежной суммы в связи с тем, что в магазине имелся аналогичный товар (гидрокостюмы) различных марок, размерный ряд был в полном ассортименте. Таким образом, у покупателя имелась возможность выбрать другой, подходящий по размеру и фасону товар. Потребитель отказался от предложенной возможности и требовал возвратить уплаченные за товар деньги. Вследствие отсутствия у потребителя намерений произвести обмен купленного товара суд пришел к справедливому выводу о правомерности отказа в удовлетворении исковых требований <4>.
(Крохина М.С.)
("Право и экономика", 2020, N 12)Ни Гражданский кодекс Российской Федерации, ни Закон о защите прав потребителей не предоставляет потребителю напрямую возможность возвратить товар надлежащего качества. Покупателю предоставлено право обменять товар на аналогичный, подходящий ему по фасону, расцветке, размеру. Правоприменитель придерживается соответствующей позиции. Так, Московский городской суд в своем Определении пришел к выводу о правомерности действий ответчика по отказу в возврате уплаченной за товар денежной суммы в связи с тем, что в магазине имелся аналогичный товар (гидрокостюмы) различных марок, размерный ряд был в полном ассортименте. Таким образом, у покупателя имелась возможность выбрать другой, подходящий по размеру и фасону товар. Потребитель отказался от предложенной возможности и требовал возвратить уплаченные за товар деньги. Вследствие отсутствия у потребителя намерений произвести обмен купленного товара суд пришел к справедливому выводу о правомерности отказа в удовлетворении исковых требований <4>.
Ситуация: Можно ли вернуть продавцу приобретенное ювелирное изделие?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)По общему правилу покупатель вправе в установленный срок обменять приобретенный непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется подтверждающий оплату товара документ.
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)По общему правилу покупатель вправе в установленный срок обменять приобретенный непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется подтверждающий оплату товара документ.
Нормативные акты
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 07.07.2025)
"О защите прав потребителей"1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(ред. от 07.07.2025)
"О защите прав потребителей"1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Информационное письмо Комитета фармации г. Москвы от 26.12.1997 N 1-07/4071
"О приеме аптечными предприятиями от населения ранее купленных лекарственных средств, медицинской техники"
(вместе с "Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар")Одновременно сообщаем, что изделия, перечисленные в Перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар, утвержденным Постановлением Совета Министров Правительства РФ от 8 октября 1993 г. N 995 обмену не подлежат (приложение).
"О приеме аптечными предприятиями от населения ранее купленных лекарственных средств, медицинской техники"
(вместе с "Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар")Одновременно сообщаем, что изделия, перечисленные в Перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар, утвержденным Постановлением Совета Министров Правительства РФ от 8 октября 1993 г. N 995 обмену не подлежат (приложение).
Формы
Форма: Требование (претензия) покупателя по договору розничной купли-продажи о принятии непродовольственного товара надлежащего качества, не подошедшего по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, и о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Согласно п. 1 ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Согласно п. 1 ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
"Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации: В 3 т. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации, части второй"
(постатейный)
(том 2)
(3-е издание, переработанное и дополненное)
(под ред. Т.Е. Абовой, А.Ю. Кабалкина)
("Юрайт-Издат", 2006)Требование потребителя подлежит удовлетворению только в случае, если покупатель может доказать факт приобретения товара у данного продавца. К таким доказательствам относятся кассовый или товарный чек или иной документ об оплате товара, а также свидетельские показания.
(постатейный)
(том 2)
(3-е издание, переработанное и дополненное)
(под ред. Т.Е. Абовой, А.Ю. Кабалкина)
("Юрайт-Издат", 2006)Требование потребителя подлежит удовлетворению только в случае, если покупатель может доказать факт приобретения товара у данного продавца. К таким доказательствам относятся кассовый или товарный чек или иной документ об оплате товара, а также свидетельские показания.
"Защита прав потребителей: Учебное пособие"
(Гафарова Г.Р.)
(под ред. З.М. Фаткудинова)
("Юстицинформ", 2018)Следует иметь в виду, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества только на аналогичный товар.
(Гафарова Г.Р.)
(под ред. З.М. Фаткудинова)
("Юстицинформ", 2018)Следует иметь в виду, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества только на аналогичный товар.
"Постатейный комментарий к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей"
(4-е издание, переработанное и дополненное)
(Дворецкий В.Р.)
("ГроссМедиа", "РОСБУХ", 2009)3. Если без выполнения дополнительных работ или услуг исполнение договора подряда или выполнения услуг невозможно либо полученный результат не будет соответствовать пожеланиям потребителя, исполнитель вправе указать на это потребителю и предложить выполнить эти услуги или работы. Но самостоятельно исполнитель не вправе делать что-либо за счет потребителя. То же самое относится и к продаже товаров, продавец не имеет права осуществлять предпродажную подготовку товара за счет потребителя. Кроме того, Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" для продавцов предусмотрена обязанность в отношении многих видов товаров до помещения их в торговый зал проведение предпродажной подготовки.
(4-е издание, переработанное и дополненное)
(Дворецкий В.Р.)
("ГроссМедиа", "РОСБУХ", 2009)3. Если без выполнения дополнительных работ или услуг исполнение договора подряда или выполнения услуг невозможно либо полученный результат не будет соответствовать пожеланиям потребителя, исполнитель вправе указать на это потребителю и предложить выполнить эти услуги или работы. Но самостоятельно исполнитель не вправе делать что-либо за счет потребителя. То же самое относится и к продаже товаров, продавец не имеет права осуществлять предпродажную подготовку товара за счет потребителя. Кроме того, Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" для продавцов предусмотрена обязанность в отношении многих видов товаров до помещения их в торговый зал проведение предпродажной подготовки.
Статья: Поговорим о продаже спортивных товаров и атрибутики
(Дубовик И.)
("Учреждения физической культуры и спорта: бухгалтерский учет и налогообложение", 2013, N 11)Далее обратимся к Закону о защите прав потребителей, название которого говорит само за себя. Помимо общих норм, учреждению физической культуры и спорта нужно обратить внимание на положения, посвященные реализации непродовольственных товаров, к которым как раз относятся спортивные товары и атрибутика. В частности, покупатель вправе обменять такой товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).
(Дубовик И.)
("Учреждения физической культуры и спорта: бухгалтерский учет и налогообложение", 2013, N 11)Далее обратимся к Закону о защите прав потребителей, название которого говорит само за себя. Помимо общих норм, учреждению физической культуры и спорта нужно обратить внимание на положения, посвященные реализации непродовольственных товаров, к которым как раз относятся спортивные товары и атрибутика. В частности, покупатель вправе обменять такой товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).
Вопрос: Может ли розничный магазин, осуществляющий розничную торговлю обувью, отказать покупателю в возврате качественного товара, если данный товар подлежит маркировке, а нанесенный на упаковку или изделие код поврежден?
(Консультация эксперта, 2021)В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(Консультация эксперта, 2021)В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Корреспонденция счетов: Как отразить в учете организации розничной торговли, применяющей УСН, возврат покупателем проданного ему товара и обмен этого товара на равноценный, но другого размера? Возврат товара произведен в том же году (в месяце, следующем за месяцем продажи до истечения 14 дней с даты продажи) без претензий к качеству товара...
(Консультация эксперта, 2015)Согласно п. 1 ст. 502 ГК РФ и п. 1 ст. 25 Закона РФ N 2300-1 покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (а при его отсутствии покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания).
(Консультация эксперта, 2015)Согласно п. 1 ст. 502 ГК РФ и п. 1 ст. 25 Закона РФ N 2300-1 покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (а при его отсутствии покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания).
"Комментарий к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей"
(постатейный)
(Макаров Ю.Я.)
("Проспект", 2018)Однако Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (с изменениями и дополнениями от 20.10.1998, 02.10.1999, 06.02.2002, 12.07.2003, 01.02.2005, 08.02.2006, 23.05.2006, 15.12.2006, 27.03.2007, 27.01.2009, 21.08.2012, 04.10.2012, 05.01.2015, 19.09.2016, 23.12.2015, 27.05.2016, 22.06.2016) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" установлен Перечень товаров, на которые данные требования не распространяются.
(постатейный)
(Макаров Ю.Я.)
("Проспект", 2018)Однако Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (с изменениями и дополнениями от 20.10.1998, 02.10.1999, 06.02.2002, 12.07.2003, 01.02.2005, 08.02.2006, 23.05.2006, 15.12.2006, 27.03.2007, 27.01.2009, 21.08.2012, 04.10.2012, 05.01.2015, 19.09.2016, 23.12.2015, 27.05.2016, 22.06.2016) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" установлен Перечень товаров, на которые данные требования не распространяются.
Корреспонденция счетов: Торговая организация осуществляет продажу населению покупных товаров с оплатой по банковским пластиковым картам с использованием электронного терминала. Покупатель приобрел товар стоимостью 5900 руб., в том числе НДС. Учет товаров ведется по продажным ценам, сумма торговой наценки на проданный товар - 1900 руб. Через несколько дней приобретенный товар покупателем был возвращен...
(Консультация эксперта, 2004)<**> В соответствии с п.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
(Консультация эксперта, 2004)<**> В соответствии с п.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
Статья: Возврат бракованного лизингового имущества
(Киселев М.)
("Финансовая газета. Региональный выпуск", 2011, N 13)В соответствии с п. 10 Постановления Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, которым утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, приобретенный автомобиль при отсутствии претензий по качеству не подлежит возврату или обмену.
(Киселев М.)
("Финансовая газета. Региональный выпуск", 2011, N 13)В соответствии с п. 10 Постановления Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, которым утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, приобретенный автомобиль при отсутствии претензий по качеству не подлежит возврату или обмену.
"Защита прав потребителей"
(Гришаев С.П.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2016)Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
(Гришаев С.П.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2016)Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.