Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар
Подборка наиболее важных документов по запросу Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы документов
Форма: Требование (претензия) покупателя по договору розничной купли-продажи о принятии непродовольственного товара надлежащего качества, не подошедшего по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, и о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Согласно п. 1 ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Согласно п. 1 ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2014 год: Статья 18 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков" Закона РФ "О защите прав потребителей"
(Р.Б. Касенов)Как следует из материалов дела, истица приобрела в магазине ответчика дубленку женскую натуральную. Позднее истица обратилась с претензией к ответчику относительно качества дубленки и с просьбой обменять ее на аналогичный товар надлежащего качества либо возвратить уплаченную сумму. По факту проведенной в отношении дубленки экспертизы у приобретенного изделия не были обнаружены производственные дефекты, в связи с чем истица не доказала вину ответчика в имеющихся недостатках. При этом суд указал, что продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную п. п. 1 - 4 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Ответственность продавца за непредоставление полной информации о товаре наступает в том случае, если отсутствие такой информации привело к нарушению прав потребителя (неверный способ эксплуатации товара, невозможность использовать товар по предполагавшемуся назначению, ошибочный выбор товара). Между тем в рассмотренном споре указанного нарушения прав потребителя не было выявлено. Кроме того, судом первой инстанции установлено, что истица при приобретении товара получила от продавца товарный чек, в котором указан срок годности изделия и условия его эксплуатации. Таким образом, суд отказал в удовлетворении требований истица о защите прав потребителя.
(Р.Б. Касенов)Как следует из материалов дела, истица приобрела в магазине ответчика дубленку женскую натуральную. Позднее истица обратилась с претензией к ответчику относительно качества дубленки и с просьбой обменять ее на аналогичный товар надлежащего качества либо возвратить уплаченную сумму. По факту проведенной в отношении дубленки экспертизы у приобретенного изделия не были обнаружены производственные дефекты, в связи с чем истица не доказала вину ответчика в имеющихся недостатках. При этом суд указал, что продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную п. п. 1 - 4 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Ответственность продавца за непредоставление полной информации о товаре наступает в том случае, если отсутствие такой информации привело к нарушению прав потребителя (неверный способ эксплуатации товара, невозможность использовать товар по предполагавшемуся назначению, ошибочный выбор товара). Между тем в рассмотренном споре указанного нарушения прав потребителя не было выявлено. Кроме того, судом первой инстанции установлено, что истица при приобретении товара получила от продавца товарный чек, в котором указан срок годности изделия и условия его эксплуатации. Таким образом, суд отказал в удовлетворении требований истица о защите прав потребителя.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Возврат товара надлежащего качества потребителем: контроль за соблюдением условий реализации права
(Крохина М.С.)
("Право и экономика", 2020, N 12)Ни Гражданский кодекс Российской Федерации, ни Закон о защите прав потребителей не предоставляет потребителю напрямую возможность возвратить товар надлежащего качества. Покупателю предоставлено право обменять товар на аналогичный, подходящий ему по фасону, расцветке, размеру. Правоприменитель придерживается соответствующей позиции. Так, Московский городской суд в своем Определении пришел к выводу о правомерности действий ответчика по отказу в возврате уплаченной за товар денежной суммы в связи с тем, что в магазине имелся аналогичный товар (гидрокостюмы) различных марок, размерный ряд был в полном ассортименте. Таким образом, у покупателя имелась возможность выбрать другой, подходящий по размеру и фасону товар. Потребитель отказался от предложенной возможности и требовал возвратить уплаченные за товар деньги. Вследствие отсутствия у потребителя намерений произвести обмен купленного товара суд пришел к справедливому выводу о правомерности отказа в удовлетворении исковых требований <4>.
(Крохина М.С.)
("Право и экономика", 2020, N 12)Ни Гражданский кодекс Российской Федерации, ни Закон о защите прав потребителей не предоставляет потребителю напрямую возможность возвратить товар надлежащего качества. Покупателю предоставлено право обменять товар на аналогичный, подходящий ему по фасону, расцветке, размеру. Правоприменитель придерживается соответствующей позиции. Так, Московский городской суд в своем Определении пришел к выводу о правомерности действий ответчика по отказу в возврате уплаченной за товар денежной суммы в связи с тем, что в магазине имелся аналогичный товар (гидрокостюмы) различных марок, размерный ряд был в полном ассортименте. Таким образом, у покупателя имелась возможность выбрать другой, подходящий по размеру и фасону товар. Потребитель отказался от предложенной возможности и требовал возвратить уплаченные за товар деньги. Вследствие отсутствия у потребителя намерений произвести обмен купленного товара суд пришел к справедливому выводу о правомерности отказа в удовлетворении исковых требований <4>.
Ситуация: Можно ли вернуть продавцу приобретенное ювелирное изделие?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)По общему правилу покупатель вправе в установленный срок обменять приобретенный непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется подтверждающий оплату товара документ.
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)По общему правилу покупатель вправе в установленный срок обменять приобретенный непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется подтверждающий оплату товара документ.
Нормативные акты
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 07.07.2025)
"О защите прав потребителей"1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(ред. от 07.07.2025)
"О защите прав потребителей"1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Информационное письмо Комитета фармации г. Москвы от 26.12.1997 N 1-07/4071
"О приеме аптечными предприятиями от населения ранее купленных лекарственных средств, медицинской техники"
(вместе с "Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар")Одновременно сообщаем, что изделия, перечисленные в Перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар, утвержденным Постановлением Совета Министров Правительства РФ от 8 октября 1993 г. N 995 обмену не подлежат (приложение).
"О приеме аптечными предприятиями от населения ранее купленных лекарственных средств, медицинской техники"
(вместе с "Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар")Одновременно сообщаем, что изделия, перечисленные в Перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар, утвержденным Постановлением Совета Министров Правительства РФ от 8 октября 1993 г. N 995 обмену не подлежат (приложение).
Корреспонденция счетов: Организация, осуществляющая деятельность в сфере розничной торговли, применяет УСН. Товары учитываются по продажным ценам. Как отразить в учете продажу товара (входной двери) и возврат его покупателем в этом же году до истечения 14 дней с даты продажи в связи с тем, что товар не подошел покупателю по габаритам (без претензии к качеству товара)? Товар заменен на аналогичный равноценный...
(Консультация эксперта, 2015)Согласно п. 1 ст. 502 ГК РФ и п. 1 ст. 25 Закона РФ N 2300-1 покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (а при его отсутствии покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания).
(Консультация эксперта, 2015)Согласно п. 1 ст. 502 ГК РФ и п. 1 ст. 25 Закона РФ N 2300-1 покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (а при его отсутствии покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания).
"Обзор практики рассмотрения судами споров по ГК РФ за период с 01.01.2008 по 01.07.2008"
("Центр методологии бухгалтерского учета и налогообложения")
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2008)Согласно статье 25 Закона N 2300-1 потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством РФ. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
("Центр методологии бухгалтерского учета и налогообложения")
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2008)Согласно статье 25 Закона N 2300-1 потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством РФ. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Статья: Меняем товар на аналогичный
(Никитин В.В.)
("Торговля: бухгалтерский учет и налогообложение", 2016, N 2)В обеих нормах указано, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого данный товар был приобретен, при соблюдении ряда условий. Рассмотрим эти условия.
(Никитин В.В.)
("Торговля: бухгалтерский учет и налогообложение", 2016, N 2)В обеих нормах указано, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого данный товар был приобретен, при соблюдении ряда условий. Рассмотрим эти условия.
"Комментарий к Федеральному закону от 13 декабря 1996 г. N 150-ФЗ "Об оружии"
(постатейный)
(Сургутсков В.И., Зайцева Е.В.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2014)Торговля оружием вне стационарных мест торговли, а именно: на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и винных местах - запрещена. Особенности продажи оружия и патронов к нему установлены в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".
(постатейный)
(Сургутсков В.И., Зайцева Е.В.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2014)Торговля оружием вне стационарных мест торговли, а именно: на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и винных местах - запрещена. Особенности продажи оружия и патронов к нему установлены в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".
"Защита прав потребителей: Учебное пособие"
(Гафарова Г.Р.)
(под ред. З.М. Фаткудинова)
("Юстицинформ", 2018)Следует иметь в виду, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества только на аналогичный товар.
(Гафарова Г.Р.)
(под ред. З.М. Фаткудинова)
("Юстицинформ", 2018)Следует иметь в виду, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества только на аналогичный товар.
"Гражданское право: Учебник"
(том 2)
(под ред. О.Н. Садикова)
("КОНТРАКТ", "ИНФРА-М", 2007)<1> Данный срок является пресекательным, его истечение погашает само субъективное право потребителя на обмен (Гражданское право: Учебник / Отв. ред. Е.А. Суханов. Т. 3. М., 2005. С. 271).
(том 2)
(под ред. О.Н. Садикова)
("КОНТРАКТ", "ИНФРА-М", 2007)<1> Данный срок является пресекательным, его истечение погашает само субъективное право потребителя на обмен (Гражданское право: Учебник / Отв. ред. Е.А. Суханов. Т. 3. М., 2005. С. 271).
"Конфликты с покупателями: проблемы и решения"
(под ред. А.В. Сутягина)
("ГроссМедиа", "РОСБУХ", 2009)Очень много проблем доставляет продавцам предоставленное покупателю право обменять товар надлежащего качества. Тут законодатель предоставил покупателю максимум прав, ограничив их только слегка, установив ряд исключений, на которые данные права не распространяются. В соответствии с пунктом 1 статьи 25 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(под ред. А.В. Сутягина)
("ГроссМедиа", "РОСБУХ", 2009)Очень много проблем доставляет продавцам предоставленное покупателю право обменять товар надлежащего качества. Тут законодатель предоставил покупателю максимум прав, ограничив их только слегка, установив ряд исключений, на которые данные права не распространяются. В соответствии с пунктом 1 статьи 25 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Корреспонденция счетов: Как отразить в учете организации розничной торговли, применяющей УСН, продажу товара и возврат его покупателем в следующем году, но до истечения 14 дней с даты продажи без претензии к качеству товара? Товар заменен на аналогичный и равноценный...
(Консультация эксперта, 2015)Согласно п. 1 ст. 502 ГК РФ и п. 1 ст. 25 Закона РФ N 2300-1 покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (а при его отсутствии покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания).
(Консультация эксперта, 2015)Согласно п. 1 ст. 502 ГК РФ и п. 1 ст. 25 Закона РФ N 2300-1 покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (а при его отсутствии покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания).
Статья: Возвращаем товар (Окончание)
(Курбангалеева О.А.)
("Предприниматель без образования юридического лица. ПБОЮЛ", 2007, N 8)Покупатель вправе обменять приобретенный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по размеру, форме, фасону, габаритам, расцветке и комплектации. Сделать это он может в течение 14 дней, не считая дня его покупки (ст. 25 Закона N 2300-1). Но только при выполнении следующих условий:
(Курбангалеева О.А.)
("Предприниматель без образования юридического лица. ПБОЮЛ", 2007, N 8)Покупатель вправе обменять приобретенный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по размеру, форме, фасону, габаритам, расцветке и комплектации. Сделать это он может в течение 14 дней, не считая дня его покупки (ст. 25 Закона N 2300-1). Но только при выполнении следующих условий:
Статья: Поговорим о продаже спортивных товаров и атрибутики
(Дубовик И.)
("Учреждения физической культуры и спорта: бухгалтерский учет и налогообложение", 2013, N 11)Далее обратимся к Закону о защите прав потребителей, название которого говорит само за себя. Помимо общих норм, учреждению физической культуры и спорта нужно обратить внимание на положения, посвященные реализации непродовольственных товаров, к которым как раз относятся спортивные товары и атрибутика. В частности, покупатель вправе обменять такой товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).
(Дубовик И.)
("Учреждения физической культуры и спорта: бухгалтерский учет и налогообложение", 2013, N 11)Далее обратимся к Закону о защите прав потребителей, название которого говорит само за себя. Помимо общих норм, учреждению физической культуры и спорта нужно обратить внимание на положения, посвященные реализации непродовольственных товаров, к которым как раз относятся спортивные товары и атрибутика. В частности, покупатель вправе обменять такой товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).