Потребитель информация об услуге
Подборка наиболее важных документов по запросу Потребитель информация об услуге (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
"Юридическая ответственность за нарушение трудового законодательства: монография"
(под ред. А.В. Серовой)
("Проспект", 2026)3. Ответственность за нарушение права на неприкосновенность личной жизни и тайну личных данных - особый вид ответственности, основанный на конституционных нормах (ст. 23 Конституции РФ) и специализированном законодательстве, таком как Федеральный закон о персональных данных и Федеральный закон об основах охраны здоровья граждан. Эта ответственность направлена на защиту личной информации потребителя биобанковских услуг от неправомерного вмешательства.
(под ред. А.В. Серовой)
("Проспект", 2026)3. Ответственность за нарушение права на неприкосновенность личной жизни и тайну личных данных - особый вид ответственности, основанный на конституционных нормах (ст. 23 Конституции РФ) и специализированном законодательстве, таком как Федеральный закон о персональных данных и Федеральный закон об основах охраны здоровья граждан. Эта ответственность направлена на защиту личной информации потребителя биобанковских услуг от неправомерного вмешательства.
Статья: Обязательное указание на использование искусственного интеллекта как часть права потребителя на информацию
(Сладков К.А.)
("Современное право", 2026, N 3)Право потребителя на информацию о товарах, работах и услугах: использование ИИ как качественная характеристика. Ранее рассмотренные особенности, связанные с устройством моделей генеративного ИИ, имеют существенное значение для характеристик результата его работы. Эксперты отмечают, что современные ИИ действительно способны находить паттерны и следовать им, в том числе воспроизводить (генерировать) текст или изображения, похожие на созданные человеком. При этом, однако, у ИИ нет полного понимания логических, фактических и смысловых связей, на основе которых человек строит свою устную или письменную речь. Тем более что генеративный ИИ, не руководствуясь ничем, кроме паттернов и вводных данных, не может оценить неправильность тех или иных данных, в том числе и результатов своей работы. По сути, ИИ подражает, но не понимает обрабатываемую информацию и, соответственно, не очень хорош в проверке правильности информации. Указанные особенности были отмечены экспертами и присутствуют в большинстве коммерчески используемых моделей.
(Сладков К.А.)
("Современное право", 2026, N 3)Право потребителя на информацию о товарах, работах и услугах: использование ИИ как качественная характеристика. Ранее рассмотренные особенности, связанные с устройством моделей генеративного ИИ, имеют существенное значение для характеристик результата его работы. Эксперты отмечают, что современные ИИ действительно способны находить паттерны и следовать им, в том числе воспроизводить (генерировать) текст или изображения, похожие на созданные человеком. При этом, однако, у ИИ нет полного понимания логических, фактических и смысловых связей, на основе которых человек строит свою устную или письменную речь. Тем более что генеративный ИИ, не руководствуясь ничем, кроме паттернов и вводных данных, не может оценить неправильность тех или иных данных, в том числе и результатов своей работы. По сути, ИИ подражает, но не понимает обрабатываемую информацию и, соответственно, не очень хорош в проверке правильности информации. Указанные особенности были отмечены экспертами и присутствуют в большинстве коммерчески используемых моделей.
Судебная практика
Перспективы и риски спора в суде общей юрисдикции: Административные правонарушения в области торговли и оказания услуг: Организация (ИП, Должностное лицо) обжалует привлечение к ответственности за нарушение права потребителя на получение информации о товаре (иных прав) или за включение в договор условий, ущемляющих его права
(КонсультантПлюс, 2026)подтверждено нарушение права потребителя на получение информации об услуге (потребителю выставлены квитанции, в которых плата за коммунальные услуги, предоставленные в жилом помещении, и на общедомовые нужды указана в одной строке, нет необходимой информации об услугах и др.)
(КонсультантПлюс, 2026)подтверждено нарушение права потребителя на получение информации об услуге (потребителю выставлены квитанции, в которых плата за коммунальные услуги, предоставленные в жилом помещении, и на общедомовые нужды указана в одной строке, нет необходимой информации об услугах и др.)
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 10 "Информация о товарах (работах, услугах)" Закона РФ "О защите прав потребителей""При этом, Управление пришло к выводу о том, что в нарушение требований пункта 2 статьи 8, пункта 2 статьи 10 Закона N 2300-1 в Анкете-заявлении Банком не доведена до потребителя информация по услуге "Иное". Поскольку данная формулировка не позволяет заемщику получить достоверную информацию о ее потребительских свойствах и осуществить правильный выбор.
Нормативные акты
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026)
"О защите прав потребителей"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
(ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026)
"О защите прав потребителей"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
"Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 2 (2016)"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 06.07.2016)Обязанность доказать факт предоставления потребителю надлежащей информации об услуге также возложена законом на ответчика.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 06.07.2016)Обязанность доказать факт предоставления потребителю надлежащей информации об услуге также возложена законом на ответчика.
Статья: Защита прав потребителей: соблюдаем обязательные требования
(Серебрякова А.)
("Малый бизнес: учет, налоги, право", 2026, N 4)Доведение до сведения потребителя необходимой
(Серебрякова А.)
("Малый бизнес: учет, налоги, право", 2026, N 4)Доведение до сведения потребителя необходимой
"Комментарий судебной практики. Выпуск 29"
(отв. ред. К.Б. Ярошенко)
("Инфотропик Медиа", 2024)Судом апелляционной инстанции указано, что ООО "Микрофинансовая компания" нарушило нормы, касающиеся доведения до сведения потребителя информации об услуге, с ответчиком фактически не были согласованы индивидуальные условия договора в том порядке, в каком это требуется в соответствии с Федеральным законом от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" (далее - Закон о потребительском кредите (займе)).
(отв. ред. К.Б. Ярошенко)
("Инфотропик Медиа", 2024)Судом апелляционной инстанции указано, что ООО "Микрофинансовая компания" нарушило нормы, касающиеся доведения до сведения потребителя информации об услуге, с ответчиком фактически не были согласованы индивидуальные условия договора в том порядке, в каком это требуется в соответствии с Федеральным законом от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" (далее - Закон о потребительском кредите (займе)).
"Доступ к цифровой информации: правовое регулирование: учебное пособие"
(Вершинин А.П.)
("ИНФРА-М", 2024)Законом о защите прав потребителей предусмотрен перечень обязательных сведений, которые должны содержаться в предоставляемой потребителю информации о товарах (работах, услугах): обозначение о соответствии товара, об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), о противопоказаниях, цене, гарантийном сроке, правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); об энергетической эффективности товаров; о сроке службы или сроке годности товаров (работ); об адресе (месте нахождения); фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) и др. (п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей). Обязательные сведения, в свою очередь, связаны с необходимостью их разъяснений и дополнений (например, об обслуживании, о контроле, ремонте и т.д.).
(Вершинин А.П.)
("ИНФРА-М", 2024)Законом о защите прав потребителей предусмотрен перечень обязательных сведений, которые должны содержаться в предоставляемой потребителю информации о товарах (работах, услугах): обозначение о соответствии товара, об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), о противопоказаниях, цене, гарантийном сроке, правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); об энергетической эффективности товаров; о сроке службы или сроке годности товаров (работ); об адресе (месте нахождения); фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) и др. (п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей). Обязательные сведения, в свою очередь, связаны с необходимостью их разъяснений и дополнений (например, об обслуживании, о контроле, ремонте и т.д.).
Готовое решение: Как составить договор об оказании услуг физическому лицу
(КонсультантПлюс, 2026)4.1. Условия, которые могут подтвердить полное и своевременное предоставление потребителю информации об услуге
(КонсультантПлюс, 2026)4.1. Условия, которые могут подтвердить полное и своевременное предоставление потребителю информации об услуге
Статья: Проблема доведения до потребителя информации о стоимости платных медицинских услуг по договору об их оказании
(Ситдикова Р.И., Осипова Л.В.)
("Имущественные отношения в Российской Федерации", 2024, N 11)"Имущественные отношения в Российской Федерации", 2024, N 11
(Ситдикова Р.И., Осипова Л.В.)
("Имущественные отношения в Российской Федерации", 2024, N 11)"Имущественные отношения в Российской Федерации", 2024, N 11
Статья: Пути преодоления информационной диспропорции в правоотношениях с потребителем финансовых услуг в условиях перехода к цифровой экономике
(Чирков А.В.)
("Предпринимательское право", 2021, N 3)2. Механизмы обеспечения права потребителя финансовой услуги
(Чирков А.В.)
("Предпринимательское право", 2021, N 3)2. Механизмы обеспечения права потребителя финансовой услуги
Готовое решение: Как составить договор об оказании информационных услуг
(КонсультантПлюс, 2026)Учтите, что заказчиком по договору об оказании информационных услуг, заключаемому в том числе посредством публичной оферты, может быть потребитель. И, если размещающее публичную оферту лицо отвечает при этом признакам исполнителя по смыслу Закона о защите прав потребителей, важно соблюсти также требования этого Закона. Объясняется это тем, что Закон о защите прав потребителей регулирует отношения между потребителями и исполнителями в том числе при оказании услуг (преамбула Закона о защите прав потребителей). При этом договор об оказании информационных услуг является разновидностью договора возмездного оказания услуг (п. 2 ст. 779 ГК РФ). И Закон о защите прав потребителей также не исключает возможность его применения к отношениям, вытекающим из оказания информационных услуг. Поэтому, в частности, не следует включать в договор об оказании информационных услуг потребителю недопустимые условия, ущемляющие права потребителя. Такие условия ничтожны (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
(КонсультантПлюс, 2026)Учтите, что заказчиком по договору об оказании информационных услуг, заключаемому в том числе посредством публичной оферты, может быть потребитель. И, если размещающее публичную оферту лицо отвечает при этом признакам исполнителя по смыслу Закона о защите прав потребителей, важно соблюсти также требования этого Закона. Объясняется это тем, что Закон о защите прав потребителей регулирует отношения между потребителями и исполнителями в том числе при оказании услуг (преамбула Закона о защите прав потребителей). При этом договор об оказании информационных услуг является разновидностью договора возмездного оказания услуг (п. 2 ст. 779 ГК РФ). И Закон о защите прав потребителей также не исключает возможность его применения к отношениям, вытекающим из оказания информационных услуг. Поэтому, в частности, не следует включать в договор об оказании информационных услуг потребителю недопустимые условия, ущемляющие права потребителя. Такие условия ничтожны (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).