Отказ потребителю в предоставлении услуг
Подборка наиболее важных документов по запросу Отказ потребителю в предоставлении услуг (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Эволюция законодательства об административной ответственности за нарушение прав потребителей
(Чагина Е.М., Лубянникова А.С.)
("Административное и муниципальное право", 2024, N 4)В 2020 г. была введена административная ответственность за отказ потребителю в предоставлении товаров, выполнении работ, оказании услуг либо доступе к ним по причинам, связанным с состоянием его здоровья, возрастом или по иным основаниям, которые не предусмотрены законом и носят дискриминационный характер (ч. 5 ст. 14.8 КоАП РФ). Следует обратить внимание на отличие данного состава правонарушения от предусмотренного ч. 3 ст. 14.8 КоАП РФ. Обе нормы в своей сути направлены на защиту прав уязвимых категорий потребителей, однако ч. 3 ст. 14.8 КоАП РФ установлена ответственность за отказ потребителю в предоставлении ему положенных по закону льгот или преимуществ в ситуации, когда договор с ним уже заключен (см., напр., Постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 10.04.2018 N 13АП-4000/2018 по делу N А56-51691/2017), тогда как ответственность по ч. 5 ст. 14.8 КоАП РФ наступает именно за отказ заключить договор с потребителем (см., напр., Постановление Пятого арбитражного апелляционного суда от 11.06.2024 N 05АП-2183/2024, 05-АП-2320/2024 по делу N А24-4958/2023).
(Чагина Е.М., Лубянникова А.С.)
("Административное и муниципальное право", 2024, N 4)В 2020 г. была введена административная ответственность за отказ потребителю в предоставлении товаров, выполнении работ, оказании услуг либо доступе к ним по причинам, связанным с состоянием его здоровья, возрастом или по иным основаниям, которые не предусмотрены законом и носят дискриминационный характер (ч. 5 ст. 14.8 КоАП РФ). Следует обратить внимание на отличие данного состава правонарушения от предусмотренного ч. 3 ст. 14.8 КоАП РФ. Обе нормы в своей сути направлены на защиту прав уязвимых категорий потребителей, однако ч. 3 ст. 14.8 КоАП РФ установлена ответственность за отказ потребителю в предоставлении ему положенных по закону льгот или преимуществ в ситуации, когда договор с ним уже заключен (см., напр., Постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 10.04.2018 N 13АП-4000/2018 по делу N А56-51691/2017), тогда как ответственность по ч. 5 ст. 14.8 КоАП РФ наступает именно за отказ заключить договор с потребителем (см., напр., Постановление Пятого арбитражного апелляционного суда от 11.06.2024 N 05АП-2183/2024, 05-АП-2320/2024 по делу N А24-4958/2023).
Статья: Защита прав потребителей: соблюдаем обязательные требования
(Серебрякова А.)
("Малый бизнес: учет, налоги, право", 2026, N 4)- исключить недобросовестные практики, основанные, например, на утаивании отдельных условий договора, автоматическом проставлении отметок в заявлениях на заключение договора напротив "согласия" потребителя на дополнительные товары (работы, услуги), отказе потребителю в предоставлении ему какой-либо основной услуги или товара, если потребитель отказывается приобретать дополнительные услуги, включении в заключаемый между сторонами договор дополнительных платных услуг без соответствующего согласия потребителя, а также отказе устранять какие-либо выявленные и указанные потребителем недостатки по гарантийному сроку, если он не приобрел дополнительную услугу, и т.п.;
(Серебрякова А.)
("Малый бизнес: учет, налоги, право", 2026, N 4)- исключить недобросовестные практики, основанные, например, на утаивании отдельных условий договора, автоматическом проставлении отметок в заявлениях на заключение договора напротив "согласия" потребителя на дополнительные товары (работы, услуги), отказе потребителю в предоставлении ему какой-либо основной услуги или товара, если потребитель отказывается приобретать дополнительные услуги, включении в заключаемый между сторонами договор дополнительных платных услуг без соответствующего согласия потребителя, а также отказе устранять какие-либо выявленные и указанные потребителем недостатки по гарантийному сроку, если он не приобрел дополнительную услугу, и т.п.;
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2023 год: Статья 7 "Заключение договора потребительского кредита (займа)" Федерального закона "О потребительском кредите (займе)""Также суд апелляционной инстанции указал, что право на отказ потребителя от договора оказания дополнительных услуг каким-либо сроком не ограничивается и толкование апеллянтом нормы 2.7 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" как ограничивающей право потребителя на отказ от договора возмездного оказания услуг по истечении 14 дней после его заключения является субъективным."
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 32 "Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)" Закона РФ "О защите прав потребителей""Суд апелляционной инстанции согласился с выводами районного суда, указав, что срок, в который потребитель отказался от услуги, не имеет правового значения для определения самого права потребителя отказаться от услуги в любой момент ее оказания, что предусмотрено положениями п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей". Дата отказа от услуги по договору влияет только на срок действия услуги и размер суммы, подлежащей возврату потребителю платы за нее за неиспользованный период, что было учтено в расчете в решении Финансового уполномоченного о возврате суммы."
Нормативные акты
"Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 N 195-ФЗ
(ред. от 26.07.2026)5. Отказ потребителю в предоставлении товаров (выполнении работ, оказании услуг) либо доступе к товарам (работам, услугам) по причинам, связанным с состоянием его здоровья, или ограничением жизнедеятельности, или его возрастом, кроме случаев, установленных законом, -
(ред. от 26.07.2026)5. Отказ потребителю в предоставлении товаров (выполнении работ, оказании услуг) либо доступе к товарам (работам, услугам) по причинам, связанным с состоянием его здоровья, или ограничением жизнедеятельности, или его возрастом, кроме случаев, установленных законом, -
Тематический выпуск: Учетная политика предприятия для целей налогообложения на 2025 год
(под ред. А.В. Брызгалина)
("Налоги и финансовое право", 2025, N 2)О порядке бухгалтерского учета и исчисления НДС
(под ред. А.В. Брызгалина)
("Налоги и финансовое право", 2025, N 2)О порядке бухгалтерского учета и исчисления НДС
Путеводитель по судебной практике. Возмездное оказание услуг1.5. Правомерно ли условие договора возмездного оказания услуг, заключенного с заказчиком-потребителем, о неустойке (штрафе) за односторонний отказ от его исполнения
"Злоупотребление доминирующим положением: учебное пособие"
(Хохлов Е.С.)
("Статут", 2024)В то же время отказ в заключении договора будет правомерным, если потребитель требует оказания услуг в отношении имущества, которое принадлежит третьему лицу, и потребитель не имеет прав на его владение (пользование) <840>.
(Хохлов Е.С.)
("Статут", 2024)В то же время отказ в заключении договора будет правомерным, если потребитель требует оказания услуг в отношении имущества, которое принадлежит третьему лицу, и потребитель не имеет прав на его владение (пользование) <840>.
Путеводитель по договорной работе. Возмездное оказание услуг. Рекомендации по заключению договора9.3.2. Последствия отказа заказчика-потребителя
Готовое решение: Как составить договор об оказании услуг физическому лицу
(КонсультантПлюс, 2026)Как потребителю отказаться от договора возмездного оказания услуг в одностороннем порядке
(КонсультантПлюс, 2026)Как потребителю отказаться от договора возмездного оказания услуг в одностороннем порядке
Статья: Обзор правовых позиций Верховного Суда Российской Федерации по вопросам частного права за август 2023 года
(Автонова Е.Д., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2023, N 10)Если в публичной оферте на оказание услуг потребителю установлено ограничение возврата оплаты услуг при отказе заказчика от исполнения договора, необходимо полагать такое условие ничтожным и определить, какие услуги были оказаны потребителю и в каком объеме, какие фактические расходы понес исполнитель к моменту отказа потребителя от договора оказания образовательных услуг.
(Автонова Е.Д., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2023, N 10)Если в публичной оферте на оказание услуг потребителю установлено ограничение возврата оплаты услуг при отказе заказчика от исполнения договора, необходимо полагать такое условие ничтожным и определить, какие услуги были оказаны потребителю и в каком объеме, какие фактические расходы понес исполнитель к моменту отказа потребителя от договора оказания образовательных услуг.
Статья: Отказ потребителя от исполнения договора в одностороннем порядке
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Отказ потребителя от исполнения договора возмездного
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Отказ потребителя от исполнения договора возмездного