Книга отзывов и предложений в медицинской организации
Подборка наиболее важных документов по запросу Книга отзывов и предложений в медицинской организации (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Всегда ли покупатель прав, требуя от аптеки возмещения морального вреда?
(Зарипова М.Р.)
("Аптека: бухгалтерский учет и налогообложение", 2015, N 4)Гражданин Д. обратился в суд с иском к аптеке о компенсации морального вреда. В обоснование иска он указал, что им был приобретен лекарственный препарат по высокой цене, тогда как в день продажи товара имелись препараты с аналогичным названием различных производителей и по более низкой цене. Поскольку Д. узнал об этом факте, приобретенный им товар не был использован по назначению, так как бюджет Д. не позволяет использование самых дорогих препаратов при наличии в продаже более дешевых аналогов. Неиспользование препарата по назначению повлекло обращение гражданина к продавцу для решения вопроса о возврате дорогого препарата с заменой на самый дешевый аналог, имеющийся в наличии, с перерасчетом ранее уплаченной Д. суммы. При обращении Д. заведующая аптекой устно отказала ему в замене дорогого препарата на более дешевый аналог. Данный факт был отражен гражданином в книге жалоб и предложений. Кроме того, Д. посетил руководителя аптеки для разрешения возникшего конфликта. Обменять препарат руководитель отказался, мотивируя это тем, что обмен медицинских препаратов аптечными организациями запрещен законом. Однако он предложил денежное возмещение покупателю (возврат суммы чека) приобретенного им товара. Предложение было принято с оформлением расписки о приеме-передаче денежных средств. Тогда же гражданин Д. был ознакомлен с приказом о наложении дисциплинарного наказания в отношении фармацевта, который произвел продажу медицинского препарата с нарушением условий предоставления полной информации о товаре.
(Зарипова М.Р.)
("Аптека: бухгалтерский учет и налогообложение", 2015, N 4)Гражданин Д. обратился в суд с иском к аптеке о компенсации морального вреда. В обоснование иска он указал, что им был приобретен лекарственный препарат по высокой цене, тогда как в день продажи товара имелись препараты с аналогичным названием различных производителей и по более низкой цене. Поскольку Д. узнал об этом факте, приобретенный им товар не был использован по назначению, так как бюджет Д. не позволяет использование самых дорогих препаратов при наличии в продаже более дешевых аналогов. Неиспользование препарата по назначению повлекло обращение гражданина к продавцу для решения вопроса о возврате дорогого препарата с заменой на самый дешевый аналог, имеющийся в наличии, с перерасчетом ранее уплаченной Д. суммы. При обращении Д. заведующая аптекой устно отказала ему в замене дорогого препарата на более дешевый аналог. Данный факт был отражен гражданином в книге жалоб и предложений. Кроме того, Д. посетил руководителя аптеки для разрешения возникшего конфликта. Обменять препарат руководитель отказался, мотивируя это тем, что обмен медицинских препаратов аптечными организациями запрещен законом. Однако он предложил денежное возмещение покупателю (возврат суммы чека) приобретенного им товара. Предложение было принято с оформлением расписки о приеме-передаче денежных средств. Тогда же гражданин Д. был ознакомлен с приказом о наложении дисциплинарного наказания в отношении фармацевта, который произвел продажу медицинского препарата с нарушением условий предоставления полной информации о товаре.
"Научно-практический комментарий к Федеральному закону от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"
(постатейный)
(под общ. ред. А.А. Кирилловых)
("Деловой двор", 2012)Обращения граждан могут поступать в организацию здравоохранения в устной форме, письменной форме (в том числе посредством внесения записей в книгу жалоб и предложений) или по электронной почте.
(постатейный)
(под общ. ред. А.А. Кирилловых)
("Деловой двор", 2012)Обращения граждан могут поступать в организацию здравоохранения в устной форме, письменной форме (в том числе посредством внесения записей в книгу жалоб и предложений) или по электронной почте.
Нормативные акты
Приказ МЧС России от 18.05.2017 N 224
"Об утверждении Руководства по организации медицинского обеспечения в Министерстве Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий"754. Все предложения (заявления, жалобы), поступившие в медицинские организации МЧС России заносятся в день их поступления в Книгу предложений, заявлений и жалоб, предусмотренную Дисциплинарным уставом Вооруженных Сил Российской Федерации.
"Об утверждении Руководства по организации медицинского обеспечения в Министерстве Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий"754. Все предложения (заявления, жалобы), поступившие в медицинские организации МЧС России заносятся в день их поступления в Книгу предложений, заявлений и жалоб, предусмотренную Дисциплинарным уставом Вооруженных Сил Российской Федерации.
Приказ Департамента здравоохранения г. Москвы от 02.06.2022 N 518
(ред. от 07.03.2025)
"О проведении независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, участвующими в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в городе Москве"
(вместе с "Положением о проведении независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, участвующими в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в городе Москве", "Типовым перечнем информационных материалов для проведения независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями")14.9. Местонахождение в медицинской организации "Книги жалоб и предложений"/"Книги отзывов" (пронумерованной, сброшюрованной, скрепленной печатью медицинской организации и заверенной подписью руководителя медицинской организации).
(ред. от 07.03.2025)
"О проведении независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, участвующими в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в городе Москве"
(вместе с "Положением о проведении независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, участвующими в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в городе Москве", "Типовым перечнем информационных материалов для проведения независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями")14.9. Местонахождение в медицинской организации "Книги жалоб и предложений"/"Книги отзывов" (пронумерованной, сброшюрованной, скрепленной печатью медицинской организации и заверенной подписью руководителя медицинской организации).
Статья: Нарушения правил предоставления платных медицинских услуг населению, выявляемые Росздравнадзором
(Сильвестрова Т.)
("Бюджетные учреждения: ревизии и проверки финансово-хозяйственной деятельности", 2009, N 4)Нередко учреждения здравоохранения, чтобы избежать подобного нарушения, но при этом заработать денег, вывешивают вышеуказанную информацию об услугах, которые они обязаны предоставлять бесплатно, в отдаленных местах. Пациенту, приходящему на лечение или, более того, за справкой, говорят, что данная услуга является платной. После того как пациент оплачивает услугу и ее ему оказывают, пациента просят расписаться на бланке, в котором указано, что он знал, что данная услуга могла быть оказана ему бесплатно, но отказался от ее предоставления в рамках обязательного медицинского страхования. Жалобы пациентов в книге жалоб и предложений учреждения доказывают совершение подобного нарушения.
(Сильвестрова Т.)
("Бюджетные учреждения: ревизии и проверки финансово-хозяйственной деятельности", 2009, N 4)Нередко учреждения здравоохранения, чтобы избежать подобного нарушения, но при этом заработать денег, вывешивают вышеуказанную информацию об услугах, которые они обязаны предоставлять бесплатно, в отдаленных местах. Пациенту, приходящему на лечение или, более того, за справкой, говорят, что данная услуга является платной. После того как пациент оплачивает услугу и ее ему оказывают, пациента просят расписаться на бланке, в котором указано, что он знал, что данная услуга могла быть оказана ему бесплатно, но отказался от ее предоставления в рамках обязательного медицинского страхования. Жалобы пациентов в книге жалоб и предложений учреждения доказывают совершение подобного нарушения.