Досудебный порядок защита прав потребителей расторжение договора
Подборка наиболее важных документов по запросу Досудебный порядок защита прав потребителей расторжение договора (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 20.02.2025 N 33-6108/2025 (УИД 78RS0002-01-2022-012077-29)
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки, штрафа; 2) О признании договора расторгнутым; 3) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 4) О взыскании убытков; 5) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: После сборки мебели в товаре были обнаружены недостатки в виде множественных царапин и сколов эмали на фасадах, что отражено в акте приема-передачи. Истец направил ответчику претензию о возврате уплаченных денежных средств, которая оставлена без удовлетворения.
Решение: 1) Удовлетворено; 2) Отказано; 3) Удовлетворено; 4) Удовлетворено; 5) Удовлетворено в части.Из разъяснений, содержащихся в абзаце 10 пункта 33 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22.06.2021 года N 18 "О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства", следует, что отказ от исполнения договора, предусмотренный абзацами шестым и восьмым пункта 1 статьи 18, абзацем первым пункта 2 статьи 25, абзацем пятым пункта 1 статьи 28, абзацем седьмым пункта 1 и абзацем четвертым пункта 6 статьи 29 и статьей 32 Закона о защите прав потребителей, является односторонним отказом от исполнения договора, а потому по смыслу статьи 450, пункта 1 статьи 450.1 и пункта 2 статьи 452 ГК РФ при обращении в суд с иском о признании договора расторгнутым соблюдение досудебного порядка урегулирования спора не требуется.
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки, штрафа; 2) О признании договора расторгнутым; 3) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 4) О взыскании убытков; 5) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: После сборки мебели в товаре были обнаружены недостатки в виде множественных царапин и сколов эмали на фасадах, что отражено в акте приема-передачи. Истец направил ответчику претензию о возврате уплаченных денежных средств, которая оставлена без удовлетворения.
Решение: 1) Удовлетворено; 2) Отказано; 3) Удовлетворено; 4) Удовлетворено; 5) Удовлетворено в части.Из разъяснений, содержащихся в абзаце 10 пункта 33 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22.06.2021 года N 18 "О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства", следует, что отказ от исполнения договора, предусмотренный абзацами шестым и восьмым пункта 1 статьи 18, абзацем первым пункта 2 статьи 25, абзацем пятым пункта 1 статьи 28, абзацем седьмым пункта 1 и абзацем четвертым пункта 6 статьи 29 и статьей 32 Закона о защите прав потребителей, является односторонним отказом от исполнения договора, а потому по смыслу статьи 450, пункта 1 статьи 450.1 и пункта 2 статьи 452 ГК РФ при обращении в суд с иском о признании договора расторгнутым соблюдение досудебного порядка урегулирования спора не требуется.
Определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 01.02.2024 N 88-3047/2024 по делу N 2-94/2/2023 (УИД 01MS0002-01-2022-001875-42)
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар.
Обстоятельства: Суд не учел, что обстоятельства дела свидетельствует о фактическом отказе истицы от исполнения спорного договора.
Решение: Дело направлено на новое рассмотрение.Отказ от исполнения договора, предусмотренный абзацами шестым и восьмым пункта 1 статьи 18, абзацем первым пункта 2 статьи 25, абзацем пятым пункта 1 статьи 28, абзацем седьмым пункта 1 и абзацем четвертым пункта 6 статьи 29 и статьей 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", является односторонним отказом от исполнения договора, а потому по смыслу ст. 450, п. 1 ст. 450.1 и п. 2 ст. 452 Гражданского кодекса Российской Федерации при обращении в суд с иском о признании договора расторгнутым соблюдение досудебного порядка урегулирования спора не требуется.
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар.
Обстоятельства: Суд не учел, что обстоятельства дела свидетельствует о фактическом отказе истицы от исполнения спорного договора.
Решение: Дело направлено на новое рассмотрение.Отказ от исполнения договора, предусмотренный абзацами шестым и восьмым пункта 1 статьи 18, абзацем первым пункта 2 статьи 25, абзацем пятым пункта 1 статьи 28, абзацем седьмым пункта 1 и абзацем четвертым пункта 6 статьи 29 и статьей 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", является односторонним отказом от исполнения договора, а потому по смыслу ст. 450, п. 1 ст. 450.1 и п. 2 ст. 452 Гражданского кодекса Российской Федерации при обращении в суд с иском о признании договора расторгнутым соблюдение досудебного порядка урегулирования спора не требуется.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Правовая природа досудебного порядка урегулирования спора в цивилистическом процессе
(Луконина Ю.А.)
("Арбитражный и гражданский процесс", 2023, N 10)В частности, согласно нормам действующего законодательства, досудебный порядок является обязательным по спорам о взыскании обязательных платежей и санкций; по спорам, возникающим при изменении или расторжении договора; по спорам о защите прав потребителей финансовых услуг; по спорам о нарушении исключительных прав и др. Анализ случаев, требующих обязательного соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, показывает, что в большей степени такой порядок свойственен арбитражным процессуальным отношениям. Последнее же, с одной стороны, может свидетельствовать о том, что досудебный порядок необходим прежде всего деловым отношениям. Однако, с другой стороны, грамотное определение роли досудебного порядка урегулирования, например, в семейных спорах способно показать несостоятельного такого вывода, поскольку субъективный характер семейных правоотношений также может быть нивелирован посредством конструктивного диалога с определением конкретных действий в целях достижения сторонами компромисса <2>. В этой связи представляется не совсем однозначной подобная тенденция установления досудебного порядка урегулирования спора в качестве обязательного преимущественно в арбитражных спорах.
(Луконина Ю.А.)
("Арбитражный и гражданский процесс", 2023, N 10)В частности, согласно нормам действующего законодательства, досудебный порядок является обязательным по спорам о взыскании обязательных платежей и санкций; по спорам, возникающим при изменении или расторжении договора; по спорам о защите прав потребителей финансовых услуг; по спорам о нарушении исключительных прав и др. Анализ случаев, требующих обязательного соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, показывает, что в большей степени такой порядок свойственен арбитражным процессуальным отношениям. Последнее же, с одной стороны, может свидетельствовать о том, что досудебный порядок необходим прежде всего деловым отношениям. Однако, с другой стороны, грамотное определение роли досудебного порядка урегулирования, например, в семейных спорах способно показать несостоятельного такого вывода, поскольку субъективный характер семейных правоотношений также может быть нивелирован посредством конструктивного диалога с определением конкретных действий в целях достижения сторонами компромисса <2>. В этой связи представляется не совсем однозначной подобная тенденция установления досудебного порядка урегулирования спора в качестве обязательного преимущественно в арбитражных спорах.
Готовое решение: Как оказывать платные услуги населению
(КонсультантПлюс, 2025)в части недопустимости условий договора в сфере оказания банковских услуг, ущемляющих права потребителя, в части запрета навязывать потребителю дополнительные услуги за отдельную плату - до заключения договора об основных услугах предлагать приобрести дополнительные или заключить иные договоры, которые указаны как обязательные для приобретения основных услуг (если иное не предусмотрено законом) (ст. 16). К числу условий, ущемляющих права потребителя, относится навязывание банками дополнительных услуг при кредитовании (пакеты банковских услуг, страховки и пр.); удержание дополнительных необоснованных комиссий; право банка на одностороннее расторжение договора и изменение процентной ставки по кредиту (вкладу) или тарифов на оказание услуг; начисление процентов на проценты (кроме договоров банковского вклада); возложение на заемщика издержек по погашению ипотеки; установление обязательного досудебного порядка урегулирования споров (п. 2 ст. 317.1 ГК РФ, Обзор правоприменительной практики контрольно-надзорной деятельности Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека за 1 квартал 2018 года, п. 11 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, п. п. 5, 19 Обзора судебной практики по делам, связанным с защитой прав потребителей финансовых услуг, п. 4.1 Обзора судебной практики по гражданским делам, связанным с разрешением споров об исполнении кредитных обязательств, п. п. 3, 15 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 N 146);
(КонсультантПлюс, 2025)в части недопустимости условий договора в сфере оказания банковских услуг, ущемляющих права потребителя, в части запрета навязывать потребителю дополнительные услуги за отдельную плату - до заключения договора об основных услугах предлагать приобрести дополнительные или заключить иные договоры, которые указаны как обязательные для приобретения основных услуг (если иное не предусмотрено законом) (ст. 16). К числу условий, ущемляющих права потребителя, относится навязывание банками дополнительных услуг при кредитовании (пакеты банковских услуг, страховки и пр.); удержание дополнительных необоснованных комиссий; право банка на одностороннее расторжение договора и изменение процентной ставки по кредиту (вкладу) или тарифов на оказание услуг; начисление процентов на проценты (кроме договоров банковского вклада); возложение на заемщика издержек по погашению ипотеки; установление обязательного досудебного порядка урегулирования споров (п. 2 ст. 317.1 ГК РФ, Обзор правоприменительной практики контрольно-надзорной деятельности Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека за 1 квартал 2018 года, п. 11 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, п. п. 5, 19 Обзора судебной практики по делам, связанным с защитой прав потребителей финансовых услуг, п. 4.1 Обзора судебной практики по гражданским делам, связанным с разрешением споров об исполнении кредитных обязательств, п. п. 3, 15 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 N 146);
Нормативные акты
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18
"О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства"Отказ от исполнения договора, предусмотренный абзацами шестым и восьмым пункта 1 статьи 18, абзацем первым пункта 2 статьи 25, абзацем пятым пункта 1 статьи 28, абзацем седьмым пункта 1 и абзацем четвертым пункта 6 статьи 29 и статьей 32 Закона о защите прав потребителей, является односторонним отказом от исполнения договора, а потому по смыслу статьи 450, пункта 1 статьи 450.1 и пункта 2 статьи 452 ГК РФ при обращении в суд с иском о признании договора расторгнутым соблюдение досудебного порядка урегулирования спора не требуется.
"О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства"Отказ от исполнения договора, предусмотренный абзацами шестым и восьмым пункта 1 статьи 18, абзацем первым пункта 2 статьи 25, абзацем пятым пункта 1 статьи 28, абзацем седьмым пункта 1 и абзацем четвертым пункта 6 статьи 29 и статьей 32 Закона о защите прав потребителей, является односторонним отказом от исполнения договора, а потому по смыслу статьи 450, пункта 1 статьи 450.1 и пункта 2 статьи 452 ГК РФ при обращении в суд с иском о признании договора расторгнутым соблюдение досудебного порядка урегулирования спора не требуется.
<Информация> Роспотребнадзора от 17.08.2013
"О праве туристов требовать расторжения договора в досудебном порядке"ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ
"О праве туристов требовать расторжения договора в досудебном порядке"ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ
Статья: Правовая природа регрессных требований
(Фролова Н.М.)
("Хозяйство и право", 2022, N 12)Примером может служить рассмотренный 14 мая 2021 г. в Арбитражном суде г. Москвы спор, возникший между поставщиком автомобилей и дилерским центром (ООО "Гигант"), который на основании соглашения об оптовых продажах приобрел от поставщика (ООО "Субару"), а позднее продал потребителю некачественный автомобиль. Потребитель предъявил продавцу требование об устранении недостатков, которые в согласованные с потребителем сроки не были устранены, после чего потребитель заявил требование о расторжении договора купли-продажи автомобиля и возврате ему стоимости автомобиля. Не удовлетворенные в досудебном порядке требования потребителя были удовлетворены судом общей юрисдикции, который взыскал с продавца (ООО "Гигант") не только стоимость автомобиля, но и убытки, неустойку за нарушение сроков устранения недостатков, моральный вред, расходы на экспертизу, а также штраф, предусмотренный ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, - всего около 3 млн рублей.
(Фролова Н.М.)
("Хозяйство и право", 2022, N 12)Примером может служить рассмотренный 14 мая 2021 г. в Арбитражном суде г. Москвы спор, возникший между поставщиком автомобилей и дилерским центром (ООО "Гигант"), который на основании соглашения об оптовых продажах приобрел от поставщика (ООО "Субару"), а позднее продал потребителю некачественный автомобиль. Потребитель предъявил продавцу требование об устранении недостатков, которые в согласованные с потребителем сроки не были устранены, после чего потребитель заявил требование о расторжении договора купли-продажи автомобиля и возврате ему стоимости автомобиля. Не удовлетворенные в досудебном порядке требования потребителя были удовлетворены судом общей юрисдикции, который взыскал с продавца (ООО "Гигант") не только стоимость автомобиля, но и убытки, неустойку за нарушение сроков устранения недостатков, моральный вред, расходы на экспертизу, а также штраф, предусмотренный ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, - всего около 3 млн рублей.
Готовое решение: Какие особенности есть у расторжения договора перевозки
(КонсультантПлюс, 2025)перед обращением в суд с требованием о расторжении договора перевозки пассажира нужно соблюсти досудебный порядок урегулирования спора (п. 2 ст. 452 ГК РФ, п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18). В нормативно-правовых актах, регулирующих перевозку определенными видами транспорта, могут быть схожие нормы, причем иногда уточняющие, что речь идет о предъявлении претензии. Например, по искам в связи с перевозкой внутренним водным транспортом пассажир должен предъявить досудебную претензию к перевозчику (п. 1 ст. 161 КВВТ РФ);
(КонсультантПлюс, 2025)перед обращением в суд с требованием о расторжении договора перевозки пассажира нужно соблюсти досудебный порядок урегулирования спора (п. 2 ст. 452 ГК РФ, п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18). В нормативно-правовых актах, регулирующих перевозку определенными видами транспорта, могут быть схожие нормы, причем иногда уточняющие, что речь идет о предъявлении претензии. Например, по искам в связи с перевозкой внутренним водным транспортом пассажир должен предъявить досудебную претензию к перевозчику (п. 1 ст. 161 КВВТ РФ);
Готовое решение: Предусмотрен ли претензионный порядок по Закону о защите прав потребителей
(КонсультантПлюс, 2025)Кроме того, потребителю надо соблюсти претензионный порядок, если он хочет через суд изменить или расторгнуть договор (п. 2 ст. 452 ГК РФ, п. п. 3, 29 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18, п. 60 Постановления Пленума ВС РФ N 6, Пленума ВАС РФ N 8 от 01.07.1996). При этом потребитель освобождается от обязанности направлять претензию, если у него есть основания для одностороннего отказа от договора, предусмотренные Законом о защите прав потребителей, но он предпочитает обратиться в суд с иском о признании договора расторгнутым (п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18).
(КонсультантПлюс, 2025)Кроме того, потребителю надо соблюсти претензионный порядок, если он хочет через суд изменить или расторгнуть договор (п. 2 ст. 452 ГК РФ, п. п. 3, 29 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18, п. 60 Постановления Пленума ВС РФ N 6, Пленума ВАС РФ N 8 от 01.07.1996). При этом потребитель освобождается от обязанности направлять претензию, если у него есть основания для одностороннего отказа от договора, предусмотренные Законом о защите прав потребителей, но он предпочитает обратиться в суд с иском о признании договора расторгнутым (п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18).
"Защита прав потребителей финансовых услуг: монография"
(Курбатов А.Я.)
("Юстицинформ", 2023)1. О расторжении договора по основаниям, предусмотренным ГК РФ, или о признании договора расторгнутым в тех случаях, когда возможен односторонний отказ от договора. Односторонний отказ потребителя финансовых услуг от договора возможен, например, при непредоставлении полной и достоверной информации об услуге (п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей), при нарушении сроков оказания услуги (п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей), при обнаружении недостатков и существенных недостатков оказанной услуги (п. 1 и 6 ст. 29 Закона о защите прав потребителей), в отношении договора банковского счета (п. 1 ст. 859 ГК РФ), при отсутствии у исполнителя лицензии или обязательного членства в саморегулируемой организации (п. 3 ст. 450.1 ГК РФ). При этом, как уже отмечалось, когда возможен односторонний отказ от договора (расторжение договора в одностороннем порядке), при обращении в суд с иском о признании договора расторгнутым соблюдение досудебного порядка урегулирования спора не требуется (абз. 2 п. 29, посл. абз. п. 33 Постановления от 22.06.2021 N 18).
(Курбатов А.Я.)
("Юстицинформ", 2023)1. О расторжении договора по основаниям, предусмотренным ГК РФ, или о признании договора расторгнутым в тех случаях, когда возможен односторонний отказ от договора. Односторонний отказ потребителя финансовых услуг от договора возможен, например, при непредоставлении полной и достоверной информации об услуге (п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей), при нарушении сроков оказания услуги (п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей), при обнаружении недостатков и существенных недостатков оказанной услуги (п. 1 и 6 ст. 29 Закона о защите прав потребителей), в отношении договора банковского счета (п. 1 ст. 859 ГК РФ), при отсутствии у исполнителя лицензии или обязательного членства в саморегулируемой организации (п. 3 ст. 450.1 ГК РФ). При этом, как уже отмечалось, когда возможен односторонний отказ от договора (расторжение договора в одностороннем порядке), при обращении в суд с иском о признании договора расторгнутым соблюдение досудебного порядка урегулирования спора не требуется (абз. 2 п. 29, посл. абз. п. 33 Постановления от 22.06.2021 N 18).