Доказательства направления претензии по электронной почте
Подборка наиболее важных документов по запросу Доказательства направления претензии по электронной почте (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Позиции судов по спорным вопросам. Гражданское право: Способы заключения договора и оформления разовой сделки
(КонсультантПлюс, 2025)Исследовав и оценив представленные в дело доказательства в их совокупности и взаимной связи, суды установили, что письма с электронных почтовых ящиков loverick@yandex.ru, gaunina.l@mail.ru исходят от несогласованных адресов, не уполномоченных на согласование и подписание сделок лиц. Материалы дела содержат только претензии... направленные по электронной почте info@gas-oil.su, иная переписка с адреса info@gas-oil.su предшествует дате вынесения решения по делу N А56-147388/2019.
(КонсультантПлюс, 2025)Исследовав и оценив представленные в дело доказательства в их совокупности и взаимной связи, суды установили, что письма с электронных почтовых ящиков loverick@yandex.ru, gaunina.l@mail.ru исходят от несогласованных адресов, не уполномоченных на согласование и подписание сделок лиц. Материалы дела содержат только претензии... направленные по электронной почте info@gas-oil.su, иная переписка с адреса info@gas-oil.su предшествует дате вынесения решения по делу N А56-147388/2019.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Готовое решение: Как предъявить претензию по договору подряда
(КонсультантПлюс, 2025)Подтвердить направление претензии по электронной почте можно с помощью различных доказательств, например:
(КонсультантПлюс, 2025)Подтвердить направление претензии по электронной почте можно с помощью различных доказательств, например:
Готовое решение: Как составить исковое заявление в суд общей юрисдикции о расторжении договора аренды
(КонсультантПлюс, 2025)Если претензия правомерно (например, это было предусмотрено договором) была направлена через Интернет (например, по электронной почте), в качестве доказательств соблюдения досудебного порядка урегулирования спора к иску можно приложить сделанные и заверенные вами распечатки материалов, размещенных в сети (скриншот). Важно указать адрес интернет-страницы, с которой сделана распечатка, а также точное время ее получения (п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 22.06.2021 N 18).
(КонсультантПлюс, 2025)Если претензия правомерно (например, это было предусмотрено договором) была направлена через Интернет (например, по электронной почте), в качестве доказательств соблюдения досудебного порядка урегулирования спора к иску можно приложить сделанные и заверенные вами распечатки материалов, размещенных в сети (скриншот). Важно указать адрес интернет-страницы, с которой сделана распечатка, а также точное время ее получения (п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 22.06.2021 N 18).
Нормативные акты
"Соглашение об оказании информационных услуг и предоставлении электронных сервисов в сфере грузовых перевозок"
(утв. ОАО "РЖД" 18.12.2017 N 2633/р)
(ред. от 01.12.2025)При этом безусловным доказательством направления претензии Клиентом в ОАО "РЖД", претензии ОАО "РЖД" к Клиенту, а также ответа ОАО "РЖД" на претензию Клиента являются, в частности, сообщения почтового сервера, в т.ч. Личного кабинета клиента и/или электронной почты, о доставке письма и/или скриншоты ("снимки экрана"), подтверждающие факт размещения информации в информационной системе. При этом подтверждением содержимого письма является скриншот ("снимок экрана") соответствующей страницы информационной системы, позволяющий установить дату и время направления письма.
(утв. ОАО "РЖД" 18.12.2017 N 2633/р)
(ред. от 01.12.2025)При этом безусловным доказательством направления претензии Клиентом в ОАО "РЖД", претензии ОАО "РЖД" к Клиенту, а также ответа ОАО "РЖД" на претензию Клиента являются, в частности, сообщения почтового сервера, в т.ч. Личного кабинета клиента и/или электронной почты, о доставке письма и/или скриншоты ("снимки экрана"), подтверждающие факт размещения информации в информационной системе. При этом подтверждением содержимого письма является скриншот ("снимок экрана") соответствующей страницы информационной системы, позволяющий установить дату и время направления письма.
Распоряжение ОАО "РЖД" от 05.08.2013 N 1685р
(ред. от 27.08.2025)
"Об утверждении Положения о порядке взаимодействия между ОАО "РЖД" и пользователем услуг железнодорожного транспорта при организации расчетов и оплате провозных платежей, сборов, штрафов, иных причитающихся ОАО "РЖД" платежей с использованием Единого лицевого счета (ЕЛС) клиента при перевозках грузов и/или порожних вагонов, а также Соглашения об организации расчетов"При этом безусловным доказательством направления претензии Клиентом в ОАО "РЖД", претензии ОАО "РЖД" к Клиенту, а также ответа ОАО "РЖД" на претензию Клиента являются, в частности, сообщения почтового сервера, в т.ч. Личного кабинета клиента и/или электронной почты, о доставке письма и/или скриншоты ("снимки экрана"), подтверждающие факт размещения информации в информационной системе.
(ред. от 27.08.2025)
"Об утверждении Положения о порядке взаимодействия между ОАО "РЖД" и пользователем услуг железнодорожного транспорта при организации расчетов и оплате провозных платежей, сборов, штрафов, иных причитающихся ОАО "РЖД" платежей с использованием Единого лицевого счета (ЕЛС) клиента при перевозках грузов и/или порожних вагонов, а также Соглашения об организации расчетов"При этом безусловным доказательством направления претензии Клиентом в ОАО "РЖД", претензии ОАО "РЖД" к Клиенту, а также ответа ОАО "РЖД" на претензию Клиента являются, в частности, сообщения почтового сервера, в т.ч. Личного кабинета клиента и/или электронной почты, о доставке письма и/или скриншоты ("снимки экрана"), подтверждающие факт размещения информации в информационной системе.
Статья: Проблемные вопросы электронной формы заключения гражданско-правовых договоров: теория и судебная практика
(Абрамян С.К.)
("Право и экономика", 2025, N 1)Документы должны пересылаться с корпоративной почты, указанной в договоре. Иначе необходимо будет организовать личную встречу в офисе подрядчика, чтобы сверить паспортные данные лица, указанного в доверенности, с информацией в доверенности. Документ должен быть заверен подписью директора и печатью. Сканы должны быть с высоким разрешением, чтобы хорошо читались подпись и печать. Еще один недостаток отправки сканов в мессенджерах - собеседник может удалить переписку. Конечно, можно добавить в договор пункт о возможном ведении переписки в мессенджерах. А при необходимости распечатать ее, заверить у нотариуса и представить в суде. Но лучше сразу вести переписку только по электронной почте.
(Абрамян С.К.)
("Право и экономика", 2025, N 1)Документы должны пересылаться с корпоративной почты, указанной в договоре. Иначе необходимо будет организовать личную встречу в офисе подрядчика, чтобы сверить паспортные данные лица, указанного в доверенности, с информацией в доверенности. Документ должен быть заверен подписью директора и печатью. Сканы должны быть с высоким разрешением, чтобы хорошо читались подпись и печать. Еще один недостаток отправки сканов в мессенджерах - собеседник может удалить переписку. Конечно, можно добавить в договор пункт о возможном ведении переписки в мессенджерах. А при необходимости распечатать ее, заверить у нотариуса и представить в суде. Но лучше сразу вести переписку только по электронной почте.
Готовое решение: Как рассчитать и взыскать неустойку по Закону N 44-ФЗ
(КонсультантПлюс, 2026)Учтите: претензию можно направить по адресу электронной почты контрагента, в социальных сетях или мессенджерах, но такой порядок должен быть отражен в контракте, установлен НПА либо такой способ переписки должен быть обычной практикой общения между сторонами и ранее обмен корреспонденцией осуществлялся таким образом. Доказательством направления претензии в таком случае будут среди прочего скриншоты, содержащие адрес интернет-страницы, с которой сделана распечатка, и точное время ее получения (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18, п. 5 Обзора практики применения арбитражными судами положений процессуального законодательства об обязательном досудебном порядке урегулирования спора).
(КонсультантПлюс, 2026)Учтите: претензию можно направить по адресу электронной почты контрагента, в социальных сетях или мессенджерах, но такой порядок должен быть отражен в контракте, установлен НПА либо такой способ переписки должен быть обычной практикой общения между сторонами и ранее обмен корреспонденцией осуществлялся таким образом. Доказательством направления претензии в таком случае будут среди прочего скриншоты, содержащие адрес интернет-страницы, с которой сделана распечатка, и точное время ее получения (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18, п. 5 Обзора практики применения арбитражными судами положений процессуального законодательства об обязательном досудебном порядке урегулирования спора).
Готовое решение: Как составить претензию к поставщику
(КонсультантПлюс, 2025)Претензию можно направить по адресу электронной почты, через социальные сети или мессенджеры, если данный порядок установлен НПА, явно и недвусмысленно предусмотрен в договоре либо этот способ переписки является сложившейся деловой практикой между сторонами и ранее корреспонденцией обменивались в том числе таким образом. Доказательством направления документа будут, в частности, заверенные лицами, участвующими в деле, распечатки (скриншоты). В них должны быть отражены адрес интернет-страницы, с которой сделана распечатка, и точное время ее получения (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18).
(КонсультантПлюс, 2025)Претензию можно направить по адресу электронной почты, через социальные сети или мессенджеры, если данный порядок установлен НПА, явно и недвусмысленно предусмотрен в договоре либо этот способ переписки является сложившейся деловой практикой между сторонами и ранее корреспонденцией обменивались в том числе таким образом. Доказательством направления документа будут, в частности, заверенные лицами, участвующими в деле, распечатки (скриншоты). В них должны быть отражены адрес интернет-страницы, с которой сделана распечатка, и точное время ее получения (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18).
Статья: Приемка некачественного товара: 3 причины отказа покупателю судом в иске
(Слесарев С.)
("Юридический справочник руководителя", 2024, N 12)Судебная практика. В ином споре суд также отверг в качестве доказательства переписку по электронной почте:
(Слесарев С.)
("Юридический справочник руководителя", 2024, N 12)Судебная практика. В ином споре суд также отверг в качестве доказательства переписку по электронной почте:
Готовое решение: Как составить исковое заявление в арбитражный суд о расторжении договора
(КонсультантПлюс, 2025)документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка. Приложите копию претензии с подтверждением того, что вы направляли ее ответчику, и ответ на претензию (при наличии). Если по условиям договора вы направляли ее через Интернет (например, по электронной почте), в качестве доказательств соблюдения досудебного порядка приложите к иску заверенные вами распечатки материалов из сети (скриншоты). На них должны быть указаны адрес интернет-страницы, с которой сделана распечатка, и точное время ее получения (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18).
(КонсультантПлюс, 2025)документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка. Приложите копию претензии с подтверждением того, что вы направляли ее ответчику, и ответ на претензию (при наличии). Если по условиям договора вы направляли ее через Интернет (например, по электронной почте), в качестве доказательств соблюдения досудебного порядка приложите к иску заверенные вами распечатки материалов из сети (скриншоты). На них должны быть указаны адрес интернет-страницы, с которой сделана распечатка, и точное время ее получения (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18).
Готовое решение: Как взыскать неустойку по Закону N 223-ФЗ
(КонсультантПлюс, 2025)Учтите: претензию можно направить по адресу электронной почты, через социальные сети или мессенджеры, но такой порядок должен быть отражен в договоре, установлен НПА либо этот способ переписки должен является обычной практикой общения между сторонами и ранее корреспонденцией обменивались таким образом. Доказательством направления претензии в данном случае будут в том числе скриншоты, содержащие адрес интернет-страницы, с которой сделана распечатка, и точное время ее получения (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18, п. 5 Обзора практики применения арбитражными судами положений процессуального законодательства об обязательном досудебном порядке урегулирования спора).
(КонсультантПлюс, 2025)Учтите: претензию можно направить по адресу электронной почты, через социальные сети или мессенджеры, но такой порядок должен быть отражен в договоре, установлен НПА либо этот способ переписки должен является обычной практикой общения между сторонами и ранее корреспонденцией обменивались таким образом. Доказательством направления претензии в данном случае будут в том числе скриншоты, содержащие адрес интернет-страницы, с которой сделана распечатка, и точное время ее получения (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18, п. 5 Обзора практики применения арбитражными судами положений процессуального законодательства об обязательном досудебном порядке урегулирования спора).
Статья: Комментарий Обзора практики применения арбитражными судами положений процессуального законодательства об обязательном досудебном порядке урегулирования спора (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020)
(Фильченко Д.Г., Евтухович Е.А.)
("Третейский суд", 2020, N 3/4; 2021, N 1)Также необходимы ответы на вопросы о предмете доказывания при доказывании факта соблюдения досудебного порядка. В частности, необходимо ли доказывать принадлежность электронных адресов отправителя и получателя (идентификация адресов), факт отправки и факт получения/отправления (электронного письма), факт содержания отправления (предмет и основания требований), наличие полномочий по направлению претензии / ответа на претензию с использованием электронной почты.
(Фильченко Д.Г., Евтухович Е.А.)
("Третейский суд", 2020, N 3/4; 2021, N 1)Также необходимы ответы на вопросы о предмете доказывания при доказывании факта соблюдения досудебного порядка. В частности, необходимо ли доказывать принадлежность электронных адресов отправителя и получателя (идентификация адресов), факт отправки и факт получения/отправления (электронного письма), факт содержания отправления (предмет и основания требований), наличие полномочий по направлению претензии / ответа на претензию с использованием электронной почты.
Статья: Спор о защите прав потребителей при невыполнении (ненадлежащем выполнении) обязательств турагентами и туроператорами (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)3. Доказательства невыполнения Ответчиком обязательств по Договору или выполнения их ненадлежащим образом: договор о реализации туристского продукта/заявка на бронирование к туристскому продукту/лист бронирования/туристическая путевка/квитанция об оплате/кассовые чеки/сообщение об аннулировании тура/скриншоты из системы бронирования/уведомление консульства об отказе в выдаче визы истцу/документы, подтверждающие обращение истца в полицию/претензия к представителю ответчика о замене отеля/расчет стоимости неоказанных услуг/карточка на занимаемый номер в отеле/сообщение, размещенное на сайте, о переселении гостей отеля из-за форс-мажорных обстоятельств/выписки со счета истца, подтверждающие понесенные истцом дополнительные расходы в связи с ненадлежащим оказанием туристических услуг ответчиком/показания истца/объяснения ответчика/сообщения по электронной почте, электронная переписка с ответчиком, смс-сообщения, подтверждающие оказание истцу услуг ненадлежащего качества/другие доказательства.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)3. Доказательства невыполнения Ответчиком обязательств по Договору или выполнения их ненадлежащим образом: договор о реализации туристского продукта/заявка на бронирование к туристскому продукту/лист бронирования/туристическая путевка/квитанция об оплате/кассовые чеки/сообщение об аннулировании тура/скриншоты из системы бронирования/уведомление консульства об отказе в выдаче визы истцу/документы, подтверждающие обращение истца в полицию/претензия к представителю ответчика о замене отеля/расчет стоимости неоказанных услуг/карточка на занимаемый номер в отеле/сообщение, размещенное на сайте, о переселении гостей отеля из-за форс-мажорных обстоятельств/выписки со счета истца, подтверждающие понесенные истцом дополнительные расходы в связи с ненадлежащим оказанием туристических услуг ответчиком/показания истца/объяснения ответчика/сообщения по электронной почте, электронная переписка с ответчиком, смс-сообщения, подтверждающие оказание истцу услуг ненадлежащего качества/другие доказательства.
Ситуация: Как гражданину составить и предъявить в банк претензию о возврате денег, списанных со счета без его согласия?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)2. Лично путем подачи претензии уполномоченному сотруднику банка. Рекомендуем подготовить два экземпляра претензии и попросить, чтобы на вашем экземпляре сотрудник, принявший претензию, проставил свою подпись и дату принятия претензии.
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)2. Лично путем подачи претензии уполномоченному сотруднику банка. Рекомендуем подготовить два экземпляра претензии и попросить, чтобы на вашем экземпляре сотрудник, принявший претензию, проставил свою подпись и дату принятия претензии.
Путеводитель по судебной практике: Электронные доказательства в арбитражном процессе.
Могут ли полномочия лица, ведущего переписку по электронной почте, следовать из обстановки
(КонсультантПлюс, 2025)"...Податель кассационной жалобы указывает следующее: судами не дана оценка действиям Компании, которая нарушила обязательства по Договору; акты выполненных работ Обществом не приняты в связи с утратой интереса; исполнитель ни разу не появился в месте, определенном сторонами Договора для оказания услуг; Договор не предусматривает возможность направления документов или сдачу работ посредством электронной почты; представленные ответчиком скриншоты переписки не являются допустимым доказательством по делу; истцу неизвестно лицо, с которым ответчик вел переписку, Пискун Андрей Михайлович не является уполномоченным лицом на совершение каких-либо действий в интересах Общества; до направления претензии Общество не получало от Компании материалы во исполнение договора; правовая позиция Общества подтверждена судебной практикой.
Могут ли полномочия лица, ведущего переписку по электронной почте, следовать из обстановки
(КонсультантПлюс, 2025)"...Податель кассационной жалобы указывает следующее: судами не дана оценка действиям Компании, которая нарушила обязательства по Договору; акты выполненных работ Обществом не приняты в связи с утратой интереса; исполнитель ни разу не появился в месте, определенном сторонами Договора для оказания услуг; Договор не предусматривает возможность направления документов или сдачу работ посредством электронной почты; представленные ответчиком скриншоты переписки не являются допустимым доказательством по делу; истцу неизвестно лицо, с которым ответчик вел переписку, Пискун Андрей Михайлович не является уполномоченным лицом на совершение каких-либо действий в интересах Общества; до направления претензии Общество не получало от Компании материалы во исполнение договора; правовая позиция Общества подтверждена судебной практикой.