6. Организация работы с обращениями граждан и организаций

Обращениями граждан и организаций (далее - заявители) являются направленные в ФНС России индивидуальные и коллективные письменные предложения, заявления или жалобы, поступившие непосредственно от заявителей либо из государственных органов и органов местного самоуправления.

Организация работы с обращениями регламентируется Законом N 59-ФЗ.

Настоящий раздел не регламентирует порядок работы с жалобами физических и юридических лиц на действия или бездействие налоговых органов Российской Федерации и их должностных лиц, а также на акты налоговых органов ненормативного характера, которые рассматриваются в порядке досудебного урегулирования в соответствии с Налоговым кодексом Российской Федерации и иными федеральными законами.