6.1. Порядок рассмотрения обращений

Все обращения, поступившие в ТНО, регистрируются в БД "Канцелярия ЗГ" в день их поступления и направляются в Подразделение ДОУ для предварительного рассмотрения и определения контрольных сроков с заполнением соответствующих полей в РК обращения ("На контроль", "Признак повтора", "Срок исполнения"). Документы, поступившие в течение последних 30 минут рабочего дня, кроме представленных заявителем лично (через представителя), могут регистрироваться на следующий рабочий день.

6.1.1. На обращения, в которых заявителем указаны наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, почтовый либо электронный адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагается суть предложения, заявления или жалобы, дается письменный ответ по существу поставленных вопросов.

6.1.2. На обращения, в которых не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, или почтовый либо электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ, не дается ответ. Указанные обращения формируются Подразделением ДОУ в соответствующее номенклатурное дело.

Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит незамедлительному направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией с сопроводительным письмом за подписью Руководителя, Заместителя Руководителя, координирующего деятельность Подразделения ДОУ, либо начальника Подразделения ДОУ, действующего на основании утвержденного должностного регламента.

6.1.3. На обращения, содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, не дается ответ по существу поставленных вопросов. Авторам таких обращений направляется уведомление за подписью Руководителя, Заместителя Руководителя, координирующего деятельность Подразделения ДОУ, либо начальника Подразделения ДОУ, действующего на основании утвержденного должностного регламента, о недопустимости злоупотребления правом.

6.1.4. На обращения, не поддающиеся прочтению, не дается ответ. Авторам таких обращений в течение семи дней со дня регистрации обращения направляется уведомление за подписью Руководителя, Заместителя Руководителя, координирующего деятельность Подразделения ДОУ, либо начальника Подразделения ДОУ, действующего на основании утвержденного должностного регламента, о невозможности дать ответ по существу (если фамилия и почтовый адрес либо электронный адрес поддаются прочтению).

6.1.5. На обращение, текст которого не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу. Авторам таких обращений в течение семи дней со дня регистрации обращения направляется уведомление за подписью Руководителя, Заместителя Руководителя, координирующего деятельность Подразделения ДОУ, либо начальника Подразделения ДОУ, действующего на основании утвержденного должностного регламента, о невозможности дать ответ.

6.1.6. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную, налоговую или иную охраняемую федеральным законом тайну, авторам таких обращений направляется уведомление за подписью Руководителя, Заместителя Руководителя, координирующего деятельность соответствующего отдела - ответственного исполнителя, либо начальника отдела, действующего на основании утвержденного должностного регламента, о прекращении переписки по данному вопросу о невозможности дать ответ в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

6.1.7. Авторам обращений, переписка с которыми прекращена в установленном порядке, направляется уведомление за подписью Руководителя, Заместителя Руководителя, координирующего деятельность соответствующего отдела - ответственного исполнителя, либо начальника отдела, действующего на основании утвержденного должностного регламента, о прекращении переписки по данному вопросу.

6.1.8. Обращения, изложенные не на государственном языке Российской Федерации (иностранном языке), подлежат рассмотрению только при наличии заверенного в установленном порядке перевода на русский язык, идентичного по содержанию и техническому оформлению подлиннику. При отсутствии перевода работник Подразделения ДОУ списывает обращение в соответствующее номенклатурное дело.

6.1.9. Авторам обращений, в которых затрагиваются интересы неопределенного круга лиц, в частности, в которых обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ по которым, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, размещен на официальном сайте ФНС России в сети Интернет, в течение семи дней со дня регистрации обращения направляется уведомление за подписью Руководителя, Заместителя Руководителя, координирующего деятельность соответствующего отдела - ответственного исполнителя, либо начальника отдела - ответственного исполнителя, действующего на основании утвержденного должностного регламента, с электронным адресом официального сайта ФНС России в сети Интернет, на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении.