Замена неисправного товара
Подборка наиболее важных документов по запросу Замена неисправного товара (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы
Форма с комментариями о рисках: Техническое задание для закупки по Закону N 223-ФЗ (образец заполнения)
(КонсультантПлюс, 2026)В период гарантийного срока поставщик гарантирует осуществление выезда специалиста при возникновении неисправности (обнаружении дефекта) в течение двух рабочих дней с момента его уведомления в случае невозможности устранения неисправности (обнаружения дефекта) по адресу заказчика. Поставщик берет на себя обязательства по его транспортировке до места проведения гарантийного ремонта и возврату товара в адрес заказчика. В случае неремонтопригодности товара поставщик осуществляет его замену на новый, при этом срок замены или ремонта не должен превышать 10 рабочих дней с момента передачи товара поставщику.
(КонсультантПлюс, 2026)В период гарантийного срока поставщик гарантирует осуществление выезда специалиста при возникновении неисправности (обнаружении дефекта) в течение двух рабочих дней с момента его уведомления в случае невозможности устранения неисправности (обнаружения дефекта) по адресу заказчика. Поставщик берет на себя обязательства по его транспортировке до места проведения гарантийного ремонта и возврату товара в адрес заказчика. В случае неремонтопригодности товара поставщик осуществляет его замену на новый, при этом срок замены или ремонта не должен превышать 10 рабочих дней с момента передачи товара поставщику.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: О правовой природе исполнения обязательства третьим лицом за счет должника
(Вольфсон В.Л.)
("Законы России: опыт, анализ, практика", 2026, N 3)2. Нельзя поручить выполнение денежных обязательств - поскольку речь идет об универсальном товаре, неисправный должник всегда сумеет исполнить обязательство.
(Вольфсон В.Л.)
("Законы России: опыт, анализ, практика", 2026, N 3)2. Нельзя поручить выполнение денежных обязательств - поскольку речь идет об универсальном товаре, неисправный должник всегда сумеет исполнить обязательство.
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении автомобилей у автодилеров и в автосалонах (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Важно! Расторжение договора купли-продажи или замена товара по основанию, предусмотренному абз. 11 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей (невозможность использования товара более чем 30 дней), возможно при наличии совокупности следующих обстоятельств:
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Важно! Расторжение договора купли-продажи или замена товара по основанию, предусмотренному абз. 11 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей (невозможность использования товара более чем 30 дней), возможно при наличии совокупности следующих обстоятельств:
Судебная практика
Постановление Седьмого арбитражного апелляционного суда от 15.08.2023 N 07АП-4288/2022(2) по делу N А27-22167/2020
Требование: Об отмене определения об отказе в удовлетворении заявления о предоставлении отсрочки исполнения судебного акта.
Решение: Определение оставлено без изменения.Представленный должником запрос в адрес ФГБОУ ВО "НИУ "МЭИ" от 13.04.2023 не свидетельствует о препятствиях в исполнении судебного акта, поскольку замена некачественного оборудования решением от 23.03.2022 не поставлена в зависимость от возврата оборудования неисправному поставщику, а получение последним некачественного товара само по себе не приводит к скорейшей замене оборудования.
Требование: Об отмене определения об отказе в удовлетворении заявления о предоставлении отсрочки исполнения судебного акта.
Решение: Определение оставлено без изменения.Представленный должником запрос в адрес ФГБОУ ВО "НИУ "МЭИ" от 13.04.2023 не свидетельствует о препятствиях в исполнении судебного акта, поскольку замена некачественного оборудования решением от 23.03.2022 не поставлена в зависимость от возврата оборудования неисправному поставщику, а получение последним некачественного товара само по себе не приводит к скорейшей замене оборудования.
Определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 27.09.2023 по делу N 88-31083/2023 (УИД 61RS0045-01-2022-002511-04)
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) Об обязании заменить товар на новый; 2) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал, что приобрел у ответчика видеокарту. В процессе эксплуатации устройства был обнаружен недостаток товара. Истцом подано заявление ответчику с требованием поменять приобретенный товар. Согласно техническому заключению обнаруженный в результате проверки видеокарты недостаток возник после передачи товара потребителю. Истец не согласен с заключением.
Решение: Дело направлено на новое рассмотрение.
Процессуальные вопросы: О возмещении расходов на оплату услуг представителя.Разрешая спор по существу и частично удовлетворяя иск, суд первой инстанции, оценив представленные в материалы дела доказательства, исходил из того, что наличие дефекта в приобретенном товаре установлено, недостатки товара возникли и существовали до момента его передачи покупателю и являются производственными, в связи с чем пришел к выводу о том, что истец вправе требовать замены неисправного товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом, суд принял заключение судебной экспертизы в качестве допустимого доказательства, а также сослался на неисполнение ответчиком своих обязательств по проведению проверки качества товара.
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) Об обязании заменить товар на новый; 2) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал, что приобрел у ответчика видеокарту. В процессе эксплуатации устройства был обнаружен недостаток товара. Истцом подано заявление ответчику с требованием поменять приобретенный товар. Согласно техническому заключению обнаруженный в результате проверки видеокарты недостаток возник после передачи товара потребителю. Истец не согласен с заключением.
Решение: Дело направлено на новое рассмотрение.
Процессуальные вопросы: О возмещении расходов на оплату услуг представителя.Разрешая спор по существу и частично удовлетворяя иск, суд первой инстанции, оценив представленные в материалы дела доказательства, исходил из того, что наличие дефекта в приобретенном товаре установлено, недостатки товара возникли и существовали до момента его передачи покупателю и являются производственными, в связи с чем пришел к выводу о том, что истец вправе требовать замены неисправного товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом, суд принял заключение судебной экспертизы в качестве допустимого доказательства, а также сослался на неисполнение ответчиком своих обязательств по проведению проверки качества товара.
Нормативные акты
"Договор между Российской Федерацией и Республикой Беларусь об общих принципах налогообложения по косвенным налогам"
(Подписан в г. Москве 03.10.2022)
(ред. от 20.09.2024)
(вместе с <Нотой> МИД России от 30.12.2022 N 22722/2дснг)38) драгоценных металлов в слитках (за исключением серебра в слитках) физическим лицам налогоплательщиками, осуществляющими их добычу. Положения настоящего подпункта применяются в отношении драгоценных металлов, аффинаж которых осуществлен на территории Российской Федерации и которые реализуются физическим лицам в счет выкупа цифровых прав, включающих одновременно цифровые финансовые активы и утилитарные цифровые права, в случае, если решением о выпуске указанных цифровых прав определены срок их выкупа и место отгрузки товаров, указанных в настоящем подпункте, на территории Российской Федерации;
(Подписан в г. Москве 03.10.2022)
(ред. от 20.09.2024)
(вместе с <Нотой> МИД России от 30.12.2022 N 22722/2дснг)38) драгоценных металлов в слитках (за исключением серебра в слитках) физическим лицам налогоплательщиками, осуществляющими их добычу. Положения настоящего подпункта применяются в отношении драгоценных металлов, аффинаж которых осуществлен на территории Российской Федерации и которые реализуются физическим лицам в счет выкупа цифровых прав, включающих одновременно цифровые финансовые активы и утилитарные цифровые права, в случае, если решением о выпуске указанных цифровых прав определены срок их выкупа и место отгрузки товаров, указанных в настоящем подпункте, на территории Российской Федерации;
Готовое решение: По каким кодам отражать операции в разд. 4 декларации по НДС
(КонсультантПлюс, 2026)1011475 - реализация неисправных (исправных) авиационных двигателей, запасных частей и комплектующих изделий, предназначенных для гражданских воздушных судов и передаваемых в обмен на аналогичные исправные (неисправные) авиационные двигатели, запасные части и комплектующие изделия.
(КонсультантПлюс, 2026)1011475 - реализация неисправных (исправных) авиационных двигателей, запасных частей и комплектующих изделий, предназначенных для гражданских воздушных судов и передаваемых в обмен на аналогичные исправные (неисправные) авиационные двигатели, запасные части и комплектующие изделия.
Типовая ситуация: Какие расходы отражают по КВР 242 "Закупка товаров, работ и услуг в сфере информационно-коммуникационных технологий" (для бюджетной организации)
(Издательство "Главная книга", 2026)на диагностику, ремонт или замену неисправных элементов ПЭВМ, включенных в ведомственную программу цифровой трансформации, которая согласована Минцифры (Письмо Минфина от 07.11.2024 N 02-05-10/109521);
(Издательство "Главная книга", 2026)на диагностику, ремонт или замену неисправных элементов ПЭВМ, включенных в ведомственную программу цифровой трансформации, которая согласована Минцифры (Письмо Минфина от 07.11.2024 N 02-05-10/109521);
Путеводитель по судебной практике: Общие положения о купле-продаже.
Являются ли существенными недостатки товара, переданного по договору купли-продажи, если для их устранения не требуется несоразмерных расходов или затрат времени
(КонсультантПлюс, 2026)Поскольку после произведенного 12.12.2012 фирмой гарантийного обслуживания общество с подобной проблемой не обращалось и автомобиль эксплуатируется истцом (по состоянию на 24.02.2014 пробег составил 106 408 км), суд кассационной инстанции приходит к выводу о том, что работники ответчика в результате диагностики не смогли определить изначальную причину сбоя в работе двигателя и в процессе поочередной замены деталей устранили неисправность. Следовательно, у суда апелляционной инстанции не имелось оснований квалифицировать данный недостаток как выявляющийся неоднократно в качестве признака существенного нарушения требований к качеству товара. Выявленные недостатки не являются существенными, так как их можно устранить без несоразмерных расходов или затрат времени.
Являются ли существенными недостатки товара, переданного по договору купли-продажи, если для их устранения не требуется несоразмерных расходов или затрат времени
(КонсультантПлюс, 2026)Поскольку после произведенного 12.12.2012 фирмой гарантийного обслуживания общество с подобной проблемой не обращалось и автомобиль эксплуатируется истцом (по состоянию на 24.02.2014 пробег составил 106 408 км), суд кассационной инстанции приходит к выводу о том, что работники ответчика в результате диагностики не смогли определить изначальную причину сбоя в работе двигателя и в процессе поочередной замены деталей устранили неисправность. Следовательно, у суда апелляционной инстанции не имелось оснований квалифицировать данный недостаток как выявляющийся неоднократно в качестве признака существенного нарушения требований к качеству товара. Выявленные недостатки не являются существенными, так как их можно устранить без несоразмерных расходов или затрат времени.
Вопрос: ООО является импортером оборудования. При возникновении гарантийного случая ООО обязано заменить неисправную комплектующую. Замена комплектующих происходит силами самого покупателя с помощью техподдержки ООО. Может ли ООО не начислять НДС с безвозмездной передачи запчастей в рамках гарантийного срока?
(Консультация эксперта, 2025)Вопрос: ООО является импортером оборудования. При возникновении гарантийного случая ООО обязано заменить неисправную комплектующую. Замена комплектующих происходит силами самого покупателя с помощью техподдержки ООО. Может ли ООО не начислять НДС с безвозмездной передачи запчастей в рамках гарантийного срока?
(Консультация эксперта, 2025)Вопрос: ООО является импортером оборудования. При возникновении гарантийного случая ООО обязано заменить неисправную комплектующую. Замена комплектующих происходит силами самого покупателя с помощью техподдержки ООО. Может ли ООО не начислять НДС с безвозмездной передачи запчастей в рамках гарантийного срока?
Статья: Нужны ли мировые соглашения исполнительному производству? Комментарий к Определению Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 15 июля 2025 года N 55-КГ25-2-К8
(Гальперин М.Л.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2026, N 1)Недавно та же гражданская коллегия ВС РФ включила в Обзор практики дело, в котором автосалон и покупатель (почему-то вместо заключения мирового соглашения <15>) на основании ст. 203 ГПК РФ вместе просили суд заменить способ исполнения с предоставления нового автомобиля взамен неисправного на выплату его рыночной стоимости, поскольку такая модель больше не производится и отсутствует в распоряжении продавца. Заключение эксперта о средней цене машины похожей марки и комплектации было сделано 21 февраля 2022 года, но по известным причинам в течение месяца после этого - как раз к моменту удовлетворения судом заявления - выросла почти в 2,5 раза, и за определенную экспертом сумму купить ничего похожего на тот товар, который был присужден первоначально, стало невозможно. ВС РФ указал, что в таких случаях изменять способ исполнения нельзя, потому что: 1) ухудшается положение взыскателя по сравнению с изначальным способом исполнения постановления, по которому он должен был получить новый автомобиль; 2) изменение способа и порядка исполнения не может выходить за пределы разрешенных судом исковых требований, изменять существо принятого решения, затрагивать существо прав участников исполнительного производства; 3) новое исполнение должно быть соразмерно тому, что потребитель должен был получить при первоначальном способе <16>.
(Гальперин М.Л.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2026, N 1)Недавно та же гражданская коллегия ВС РФ включила в Обзор практики дело, в котором автосалон и покупатель (почему-то вместо заключения мирового соглашения <15>) на основании ст. 203 ГПК РФ вместе просили суд заменить способ исполнения с предоставления нового автомобиля взамен неисправного на выплату его рыночной стоимости, поскольку такая модель больше не производится и отсутствует в распоряжении продавца. Заключение эксперта о средней цене машины похожей марки и комплектации было сделано 21 февраля 2022 года, но по известным причинам в течение месяца после этого - как раз к моменту удовлетворения судом заявления - выросла почти в 2,5 раза, и за определенную экспертом сумму купить ничего похожего на тот товар, который был присужден первоначально, стало невозможно. ВС РФ указал, что в таких случаях изменять способ исполнения нельзя, потому что: 1) ухудшается положение взыскателя по сравнению с изначальным способом исполнения постановления, по которому он должен был получить новый автомобиль; 2) изменение способа и порядка исполнения не может выходить за пределы разрешенных судом исковых требований, изменять существо принятого решения, затрагивать существо прав участников исполнительного производства; 3) новое исполнение должно быть соразмерно тому, что потребитель должен был получить при первоначальном способе <16>.
Путеводитель по судебной практике: Общие положения о купле-продаже.
Является ли существенным недостатком приобретенного по договору купли-продажи транспортного средства неисправность, из-за которой требуется замена двигателя
(КонсультантПлюс, 2026)Поскольку неисправности автомобиля сервисным центром до настоящего момента не устранены, а произвести замену двигателя ООО "Великан Премиум" отказалось, сославшись на нарушение эксплуатации автомобиля, истец, полагая, что продавцом был продан технически сложный товар ненадлежащего качества, имеющий существенные недостатки, обратился в арбитражный суд с настоящим иском об обязании ответчиков произвести замену неисправного автомобиля.
Является ли существенным недостатком приобретенного по договору купли-продажи транспортного средства неисправность, из-за которой требуется замена двигателя
(КонсультантПлюс, 2026)Поскольку неисправности автомобиля сервисным центром до настоящего момента не устранены, а произвести замену двигателя ООО "Великан Премиум" отказалось, сославшись на нарушение эксплуатации автомобиля, истец, полагая, что продавцом был продан технически сложный товар ненадлежащего качества, имеющий существенные недостатки, обратился в арбитражный суд с настоящим иском об обязании ответчиков произвести замену неисправного автомобиля.
Готовое решение: Как юридическое лицо может продать автомобиль физическому лицу
(КонсультантПлюс, 2026)провести предпродажную подготовку автомобиля. Нужно выполнить те работы и в том объеме, которые определил завод-изготовитель (например, мойку, чистку салона, проверку работоспособности и комплектации). Автомобиль с пробегом может потребовать дополнительных работ, например замены масла и неисправных узлов. Сделайте отметку в сервисной книжке о том, что провели подготовку (п. 42 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи);
(КонсультантПлюс, 2026)провести предпродажную подготовку автомобиля. Нужно выполнить те работы и в том объеме, которые определил завод-изготовитель (например, мойку, чистку салона, проверку работоспособности и комплектации). Автомобиль с пробегом может потребовать дополнительных работ, например замены масла и неисправных узлов. Сделайте отметку в сервисной книжке о том, что провели подготовку (п. 42 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи);
Вопрос: Об изменениях налогового законодательства РФ в части НДС и акцизов в целях уведомления в рамках Договора между РФ и Республикой Беларусь об общих принципах налогообложения по косвенным налогам.
(Письмо Минфина России от 26.12.2023 N 03-00-05/126572)- неисправных (исправных) авиационных двигателей, запасных частей и комплектующих изделий, предназначенных для гражданских воздушных судов и передаваемых в обмен на аналогичные исправные (неисправные) авиационные двигатели, запасные части и комплектующие изделия
(Письмо Минфина России от 26.12.2023 N 03-00-05/126572)- неисправных (исправных) авиационных двигателей, запасных частей и комплектующих изделий, предназначенных для гражданских воздушных судов и передаваемых в обмен на аналогичные исправные (неисправные) авиационные двигатели, запасные части и комплектующие изделия
Ситуация: Как потребителю заменить автомобиль при обнаружении в нем недостатков?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Легковой автомобиль относится к технически сложным товарам, поэтому вы имеете право заявить требование о его замене при наличии определенных условий (п. 2 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Легковой автомобиль относится к технически сложным товарам, поэтому вы имеете право заявить требование о его замене при наличии определенных условий (п. 2 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924).
"Справочник по доказыванию в арбитражном процессе"
(2-е издание, переработанное и дополненное)
(под ред. И.В. Решетниковой)
("НОРМА", "ИНФРА-М", 2022)Если недостатки выявляются неоднократно и проявляются вновь после их устранения (например, неисправность автомобиля неоднократно устранялась в сервисных центрах поставщика), что лишает покупателя возможности использовать товар по назначению без необходимости его систематического ремонта, то в такой ситуации покупатель вправе требовать возврата уплаченной суммы или замены товара (п. 2 ст. 475 ГК РФ) <1>.
(2-е издание, переработанное и дополненное)
(под ред. И.В. Решетниковой)
("НОРМА", "ИНФРА-М", 2022)Если недостатки выявляются неоднократно и проявляются вновь после их устранения (например, неисправность автомобиля неоднократно устранялась в сервисных центрах поставщика), что лишает покупателя возможности использовать товар по назначению без необходимости его систематического ремонта, то в такой ситуации покупатель вправе требовать возврата уплаченной суммы или замены товара (п. 2 ст. 475 ГК РФ) <1>.