Возврат товара надлежащего качества
Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат товара надлежащего качества (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Готовое решение: Как осуществляется дистанционная продажа автомобилей потребителям
(КонсультантПлюс, 2026)семи дней после передачи автомобиля, если в момент его доставки вы предоставили потребителю письменную информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. То, что в данной норме речь идет про возврат товара надлежащего качества, следует из толкования п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и п. 3 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022;
(КонсультантПлюс, 2026)семи дней после передачи автомобиля, если в момент его доставки вы предоставили потребителю письменную информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. То, что в данной норме речь идет про возврат товара надлежащего качества, следует из толкования п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и п. 3 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022;
Ситуация: В каких случаях гражданин вправе отказаться от товара, полученного по договору розничной купли-продажи?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)в течение трех месяцев с момента передачи товара в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара.
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)в течение трех месяцев с момента передачи товара в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара.
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 26.1 "Дистанционный способ продажи товара" Закона РФ "О защите прав потребителей""С учетом того, что истцу дистанционным способом продан товар надлежащего качества, у С. претензий к качеству товара не имелось, суд первой инстанции, верно указал, что при отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, покупатель должен своевременно заявить о своем отказе от товара, обеспечить продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема), а также совершить действия по передаче данного товара продавцу. В противном случае продавец может быть лишен права на заявление обоснованных возражений против возврата товара надлежащего качества со ссылкой на то, что возвращаемый товар не соответствует требованиям, предусмотренным абзацем третьим пункта 4 статьи 26.1 Закона "О защите прав потребителей"."
Важнейшая практика по ст. 502 ГК РФМожно ли отказать покупателю в возврате денег за товар надлежащего качества, если он не подавал письменного заявления об обмене?
Нормативные акты
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026)
"О защите прав потребителей"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
(ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026)
"О защите прав потребителей"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
"КонсультантПлюс: Новости для юриста"Онлайн-торговля: депутатам поступили поправки об уточнении порядка возврата качественного товара (28.07.2026)
Статья: Возврат качественного товара при дистанционной торговле: КС предписал навести порядок
("Главная книга", 2026, N 5)А до тех пор необходимо руководствоваться следующим: возврат товара надлежащего качества, проданного дистанционно, может производиться любым способом по усмотрению покупателя (дистанционно или способом, указанным продавцом при продаже товара, иным способом по запросу покупателя). Главное, чтобы выбранный способ возврата обеспечивал возможность проверки состояния возвращаемого товара при его получении продавцом, в том числе посредством услуг перевозчика или организации связи.
("Главная книга", 2026, N 5)А до тех пор необходимо руководствоваться следующим: возврат товара надлежащего качества, проданного дистанционно, может производиться любым способом по усмотрению покупателя (дистанционно или способом, указанным продавцом при продаже товара, иным способом по запросу покупателя). Главное, чтобы выбранный способ возврата обеспечивал возможность проверки состояния возвращаемого товара при его получении продавцом, в том числе посредством услуг перевозчика или организации связи.
Информация: Минэкономразвития представило решение ключевых вопросов торговли на платформах
("Официальный сайт Минэкономразвития России", 2026)Бесконтрольные возвраты товаров надлежащего качества, повышенные комиссии для российских продавцов, правильное отображение цены в карточке товаров, применение скидок за счет платформ - эти и другие актуальные вызовы развития платформенной экономики обсуждались в ходе стратегической сессии Председателя Правительства РФ Михаила Мишустина.
("Официальный сайт Минэкономразвития России", 2026)Бесконтрольные возвраты товаров надлежащего качества, повышенные комиссии для российских продавцов, правильное отображение цены в карточке товаров, применение скидок за счет платформ - эти и другие актуальные вызовы развития платформенной экономики обсуждались в ходе стратегической сессии Председателя Правительства РФ Михаила Мишустина.
"Цифровые платформы - организационно-правовая форма взаимодействия в обществе: монография"
(отв. ред. Л.К. Терещенко)
("Инфотропик Медиа", 2025)Операторы цифровых платформ выступают арбитрами споров между пользователями цифровых платформ, например, в рамках функционирования маркетплейсов закономерно возникают многочисленные споры между продавцами и покупателями относительно правомерности и своевременности возвратов товаров надлежащего и ненадлежащего качества, в рамках сервисов агрегатора такси - споры о нарушении порядка предоставления и использования услуг такси, их качества.
(отв. ред. Л.К. Терещенко)
("Инфотропик Медиа", 2025)Операторы цифровых платформ выступают арбитрами споров между пользователями цифровых платформ, например, в рамках функционирования маркетплейсов закономерно возникают многочисленные споры между продавцами и покупателями относительно правомерности и своевременности возвратов товаров надлежащего и ненадлежащего качества, в рамках сервисов агрегатора такси - споры о нарушении порядка предоставления и использования услуг такси, их качества.
Статья: Относительно определенные нормы-аналогии в частноправовом регулировании экономической деятельности
(Микрюков В.А.)
("Вестник Пермского университета. Юридические науки", 2024, N 1)15. Крохина М.С. Возврат товара надлежащего качества потребителем: контроль за соблюдением условий реализации права // Право и экономика. 2020. N 12. С. 58 - 63.
(Микрюков В.А.)
("Вестник Пермского университета. Юридические науки", 2024, N 1)15. Крохина М.С. Возврат товара надлежащего качества потребителем: контроль за соблюдением условий реализации права // Право и экономика. 2020. N 12. С. 58 - 63.
Готовое решение: Какие правила установлены при торговле дистанционным способом через сеть Интернет
(КонсультантПлюс, 2026)При возврате товара ненадлежащего качества расходы по возврату денег несет продавец. При возврате товара надлежащего качества расходы по возврату денег распределяются согласно оферте (п. 23 Правил розничной продажи товаров).
(КонсультантПлюс, 2026)При возврате товара ненадлежащего качества расходы по возврату денег несет продавец. При возврате товара надлежащего качества расходы по возврату денег распределяются согласно оферте (п. 23 Правил розничной продажи товаров).
"Проблемы защиты прав потребителей (по материалам судебной практики мировых судей Санкт-Петербурга и Ленинградской области): учебное пособие"
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)По общему правилу, предусмотренному п. 4 ст. 26.1 Закона РФ о защите прав потребителей, потребитель может отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней <89>. Коль скоро речь идет о возврате товара надлежащего качества, важно, чтобы сохранился товарный вид.
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)По общему правилу, предусмотренному п. 4 ст. 26.1 Закона РФ о защите прав потребителей, потребитель может отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней <89>. Коль скоро речь идет о возврате товара надлежащего качества, важно, чтобы сохранился товарный вид.
Ситуация: Как вернуть товар, купленный дистанционно?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Для возврата продавцу товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма. Порядок возврата лекарственного препарата, купленного дистанционно, в настоящем материале не рассматривается.
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Для возврата продавцу товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма. Порядок возврата лекарственного препарата, купленного дистанционно, в настоящем материале не рассматривается.
Типовая ситуация: Возврат товара от покупателя: учет у поставщика
(Издательство "Главная книга", 2026)Возврат качественного товара по новому договору учитывайте как обычную покупку. НДС примите к вычету по счету-фактуре покупателя, ставшего поставщиком (Письма Минфина от 20.08.2021 N 03-03-06/1/67181, от 06.11.2018 N 03-03-06/1/79496).
(Издательство "Главная книга", 2026)Возврат качественного товара по новому договору учитывайте как обычную покупку. НДС примите к вычету по счету-фактуре покупателя, ставшего поставщиком (Письма Минфина от 20.08.2021 N 03-03-06/1/67181, от 06.11.2018 N 03-03-06/1/79496).