Ведение книги жалоб и предложений
Подборка наиболее важных документов по запросу Ведение книги жалоб и предложений (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы документов
Судебная практика
Постановление Первого арбитражного апелляционного суда от 14.03.2022 N 01АП-338/2022 по делу N А43-31642/2021
Требование: О взыскании неустойки по договору аренды торговых и служебных площадей в вагонах-ресторанах, судебных расходов.
Решение: Требование удовлетворено в части.Вопреки доводам заявителя жалобы отсутствие номера документа не подтверждает ненадлежащее ведение книги, а свидетельствует о пороке оформления титульного листа документа, в связи с чем судом первой инстанции правомерно отказано в удовлетворении требования о взыскании штрафа в размере 10 000 руб. за ненадлежащее ведение Книги жалоб и предложений.
Требование: О взыскании неустойки по договору аренды торговых и служебных площадей в вагонах-ресторанах, судебных расходов.
Решение: Требование удовлетворено в части.Вопреки доводам заявителя жалобы отсутствие номера документа не подтверждает ненадлежащее ведение книги, а свидетельствует о пороке оформления титульного листа документа, в связи с чем судом первой инстанции правомерно отказано в удовлетворении требования о взыскании штрафа в размере 10 000 руб. за ненадлежащее ведение Книги жалоб и предложений.
Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 05.07.2022 по делу N 88-14313/2022
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки и штрафа; 2) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 3) О взыскании компенсации морального вреда; 4) О принятии отказа от договора купли-продажи.
Обстоятельства: В период гарантийного срока в приобретенном истцом у ответчика товаре возник недостаток. Размер неустойки снижен на основании ст. 333 ГК РФ.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено; 3) Удовлетворено в части; 4) Удовлетворено.Анализируя представленные истцом доказательства, суд второй инстанции, исходил из того, что фотография книги жалоб и предложений, запись не подтверждают, что ответчик отказался принимать товар для проверки качества, не принял их во внимание, так как истец не подтвердил, что оформил указанное им в месте нахождения продавца, так как в силу действующих правил с 1 января 2021 г. исключена обязанность иметь книгу отзывов и предложений и предоставлять ее по требованию покупателя, продавец отрицал ведение этого документа. Надлежащим образом представленные истцом документы не заверены.
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки и штрафа; 2) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 3) О взыскании компенсации морального вреда; 4) О принятии отказа от договора купли-продажи.
Обстоятельства: В период гарантийного срока в приобретенном истцом у ответчика товаре возник недостаток. Размер неустойки снижен на основании ст. 333 ГК РФ.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено; 3) Удовлетворено в части; 4) Удовлетворено.Анализируя представленные истцом доказательства, суд второй инстанции, исходил из того, что фотография книги жалоб и предложений, запись не подтверждают, что ответчик отказался принимать товар для проверки качества, не принял их во внимание, так как истец не подтвердил, что оформил указанное им в месте нахождения продавца, так как в силу действующих правил с 1 января 2021 г. исключена обязанность иметь книгу отзывов и предложений и предоставлять ее по требованию покупателя, продавец отрицал ведение этого документа. Надлежащим образом представленные истцом документы не заверены.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Как рассматриваются жалобы потребителя из книги жалоб и предложений?
("Электронный журнал "Азбука права", 2024)Однако на практике в связи с отсутствием в законодательстве о защите прав потребителей положений о порядке ведения книги отзывов (жалоб) и предложений отраженные в ней претензии часто остаются без ответа.
("Электронный журнал "Азбука права", 2024)Однако на практике в связи с отсутствием в законодательстве о защите прав потребителей положений о порядке ведения книги отзывов (жалоб) и предложений отраженные в ней претензии часто остаются без ответа.
Статья: Дробление бизнеса: правовые проблемы
(Волков А.В., Блинков О.Е.)
("Вестник Пермского университета. Юридические науки", 2019, N 2)4. У подставных фирм, как и у "материнской" компании, обычно схожие корневые названия, единый сайт и IP-адрес, единые товарный знак, бренд (оформление), вывеска, одни и те же телефоны, единые скидочные карты, складские и бухгалтерские программы, контрольно-кассовые машины, терминалы, кассы, единая инкассация и обслуживающие банки и даже зачастую одна книга жалоб и предложений. Наличие этих обстоятельств обычно обусловлено логистическими особенностями управления бизнесом, созданием имиджа солидной компании и одновременно нежеланием потерять клиентов, которые любят ходить по уже проторенным дорожкам.
(Волков А.В., Блинков О.Е.)
("Вестник Пермского университета. Юридические науки", 2019, N 2)4. У подставных фирм, как и у "материнской" компании, обычно схожие корневые названия, единый сайт и IP-адрес, единые товарный знак, бренд (оформление), вывеска, одни и те же телефоны, единые скидочные карты, складские и бухгалтерские программы, контрольно-кассовые машины, терминалы, кассы, единая инкассация и обслуживающие банки и даже зачастую одна книга жалоб и предложений. Наличие этих обстоятельств обычно обусловлено логистическими особенностями управления бизнесом, созданием имиджа солидной компании и одновременно нежеланием потерять клиентов, которые любят ходить по уже проторенным дорожкам.