Уголок потребителя в аптеке
Подборка наиболее важных документов по запросу Уголок потребителя в аптеке (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Вопрос: Какая информация подлежит отражению на стенде "Уголок потребителя", установленном в торговом зале аптеки? Каковы требования законодательства и нормативных правовых актов к размещению такой информации?
("Аптека: бухгалтерский учет и налогообложение", 2019, N 7)"Аптека: бухгалтерский учет и налогообложение", 2019, N 7
("Аптека: бухгалтерский учет и налогообложение", 2019, N 7)"Аптека: бухгалтерский учет и налогообложение", 2019, N 7
Административная практика
Решение Орловского УФАС России от 14.04.2009 по делу N 039-09/04РЗ
Нарушение: ст. 5, п. 2 ст. 9 Закона о рекламе.
Решение: Выдать предписание об устранении нарушений; передать материалы дела должностному лицу для решения вопроса о возбуждении дела об административном правонарушении, предусмотренном ст. 14.3 КоАП РФ (нарушение законодательства о рекламе).2) более подробные условия акции вывешены в каждом аптечном учреждении, участвующем в акции, рядом с уголком потребителя. Также, при совершении покупок условия акции озвучиваются покупателям работникам аптечных учреждений.
Нарушение: ст. 5, п. 2 ст. 9 Закона о рекламе.
Решение: Выдать предписание об устранении нарушений; передать материалы дела должностному лицу для решения вопроса о возбуждении дела об административном правонарушении, предусмотренном ст. 14.3 КоАП РФ (нарушение законодательства о рекламе).2) более подробные условия акции вывешены в каждом аптечном учреждении, участвующем в акции, рядом с уголком потребителя. Также, при совершении покупок условия акции озвучиваются покупателям работникам аптечных учреждений.
Решение Орловского УФАС России от 14.04.2009 по делу N 039-09/04РЗ
Нарушение: ст. 5, п. 2 ст. 9 Закона о рекламе.
Решение: Выдать предписание об устранении нарушений; передать материалы дела должностному лицу для решения вопроса о возбуждении дела об административном правонарушении, предусмотренном ст. 14.3 КоАП РФ (нарушение законодательства о рекламе).2) более подробные условия акции вывешены в каждом аптечном учреждении, участвующем в акции, рядом с уголком потребителя. Также, при совершении покупок условия акции озвучиваются покупателям работникам аптечных учреждений.
Нарушение: ст. 5, п. 2 ст. 9 Закона о рекламе.
Решение: Выдать предписание об устранении нарушений; передать материалы дела должностному лицу для решения вопроса о возбуждении дела об административном правонарушении, предусмотренном ст. 14.3 КоАП РФ (нарушение законодательства о рекламе).2) более подробные условия акции вывешены в каждом аптечном учреждении, участвующем в акции, рядом с уголком потребителя. Также, при совершении покупок условия акции озвучиваются покупателям работникам аптечных учреждений.
Вопрос: Какие сведения должны быть размещены на информационном стенде частной медицинской организации, оказывающей только платные медицинские услуги?
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Примечание. Дополнительно см. Вопрос: Должен ли быть у медицинской/аптечной организации собственный сайт в сети Интернет? Если да, то какую информацию необходимо на нем разместить? Можно ли не размещать соответствующую информацию в уголке потребителя, если она уже есть на сайте?; Вопрос: Какими документами частный детский медицинский центр должен оформить уголок потребителя с учетом ситуации с распространением новой коронавирусной инфекции?
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Примечание. Дополнительно см. Вопрос: Должен ли быть у медицинской/аптечной организации собственный сайт в сети Интернет? Если да, то какую информацию необходимо на нем разместить? Можно ли не размещать соответствующую информацию в уголке потребителя, если она уже есть на сайте?; Вопрос: Какими документами частный детский медицинский центр должен оформить уголок потребителя с учетом ситуации с распространением новой коронавирусной инфекции?
Вопрос: Учитывая требование ст. 10 Закона о защите прав потребителей в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации потребителю, достаточно ли наличия в уголке покупателя аптеки объявления о предоставлении скидок по дисконтным картам, с уточнением условий приобретения товара (розничная цена, размер скидки на конкретные товарные позиции и др.) у специалиста на кассе, при этом после покупки покупателю выдается чек с указанием наименования товара, цены, размера скидки (в % и сумме), на карте у покупателя имеется указание на группы товара, адреса аптек предприятия. Роспотребнадзор (при проверке по жалобе покупателя на отсутствие буклета к карте) требует указать в аптеке в наглядной, доступной форме для покупателя порядок формирования скидки на конкретные позиции (от розничной цены с учетом примененной розничной надбавки) - по сути, методику формирования цены и скидки. Правомочны ли требования надзорного органа?
(Консультация эксперта, 2015)Вопрос: Учитывая требование ст. 10 Закона о защите прав потребителей в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации потребителю, достаточно ли наличия в уголке покупателя аптеки объявления о предоставлении скидок по дисконтным картам, с уточнением условий приобретения товара (розничная цена, размер скидки на конкретные товарные позиции и др.) у специалиста на кассе, при этом после покупки покупателю выдается чек с указанием наименования товара, цены, размера скидки (в % и сумме), на карте у покупателя имеется указание на группы товара, адреса аптек предприятия. Роспотребнадзор (при проверке по жалобе покупателя на отсутствие буклета к карте) требует указать в аптеке в наглядной, доступной форме для покупателя порядок формирования скидки на конкретные позиции (от розничной цены с учетом примененной розничной надбавки) - по сути, методику формирования цены и скидки. Правомочны ли требования надзорного органа?
(Консультация эксперта, 2015)Вопрос: Учитывая требование ст. 10 Закона о защите прав потребителей в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации потребителю, достаточно ли наличия в уголке покупателя аптеки объявления о предоставлении скидок по дисконтным картам, с уточнением условий приобретения товара (розничная цена, размер скидки на конкретные товарные позиции и др.) у специалиста на кассе, при этом после покупки покупателю выдается чек с указанием наименования товара, цены, размера скидки (в % и сумме), на карте у покупателя имеется указание на группы товара, адреса аптек предприятия. Роспотребнадзор (при проверке по жалобе покупателя на отсутствие буклета к карте) требует указать в аптеке в наглядной, доступной форме для покупателя порядок формирования скидки на конкретные позиции (от розничной цены с учетом примененной розничной надбавки) - по сути, методику формирования цены и скидки. Правомочны ли требования надзорного органа?
Вопрос: Возможно ли размещение уголка покупателя салона "Оптика" в тамбуре аптеки, а на входной двери в аптеку режима работы и аптеки, и оптики?
(Консультация эксперта, 2017)Вопрос: Возможно ли размещение уголка покупателя салона "Оптика" в тамбуре аптеки, а на входной двери в аптеку режима работы и аптеки, и оптики?
(Консультация эксперта, 2017)Вопрос: Возможно ли размещение уголка покупателя салона "Оптика" в тамбуре аптеки, а на входной двери в аптеку режима работы и аптеки, и оптики?
Вопрос: Изменились ли требования, предъявляемые к уголку покупателя в аптеке, чем они регламентированы?
(Консультация эксперта, 2016)Вопрос: Изменились ли требования, предъявляемые к уголку покупателя в аптеке, чем они регламентированы?
(Консультация эксперта, 2016)Вопрос: Изменились ли требования, предъявляемые к уголку покупателя в аптеке, чем они регламентированы?
Статья: Когда посетители аптеки жалуются...
(Николаев И.А.)
("Аптека: бухгалтерский учет и налогообложение", 2010, N 2)Совет эксперта. У граждан имеются обширные права по направлению различных жалоб и иных обращений в Роспотребнадзор, в суд, к самой аптеке. Информацией об обращениях необходимо владеть представителям аптек, поскольку за разъяснением своих прав могут обратиться покупатели, а также чтобы грамотно вести переговоры и выстраивать свои отношения с ними. Для этого рекомендуем снабдить аптеки соответствующей информационной базой: в "уголке потребителя" поместить не только Закон "О защите прав потребителей", но и Закон "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ".
(Николаев И.А.)
("Аптека: бухгалтерский учет и налогообложение", 2010, N 2)Совет эксперта. У граждан имеются обширные права по направлению различных жалоб и иных обращений в Роспотребнадзор, в суд, к самой аптеке. Информацией об обращениях необходимо владеть представителям аптек, поскольку за разъяснением своих прав могут обратиться покупатели, а также чтобы грамотно вести переговоры и выстраивать свои отношения с ними. Для этого рекомендуем снабдить аптеки соответствующей информационной базой: в "уголке потребителя" поместить не только Закон "О защите прав потребителей", но и Закон "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ".
Вопрос: При плановой проверке представители Роспотребнадзора затребовали в аптеке в уголке потребителя наличие правил отпуска лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения согласно п. 73 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В аптеке при проверке в уголке потребителя имелась вся необходимая информация согласно п. 2.9 приказа Минздрава РФ от 4 марта 2003 года N 80. Правомочно ли это, или достаточно предоставлять первостольниками покупателю устную информацию при отпуске лекарств и медизделий (по рецепту, без рецепта и др.) согласно действующим нормативным документам, имеющимся у специалистов на рабочем месте? Если это требование надзорного органа обосновано, то какой документ должен быть предоставлен для всеобщего обозрения (приказ Минздрава РФ от 04.03.2003 N 80, приказ Минздравсоцразвития РФ от 14.12.2005 N 785) и какое наказание за это нарушение (отсутствие в уголке потребителя документа о правилах отпуска лекарственных препаратов и медизделий) предусмотрено?
(Консультация эксперта, 2012)Вопрос: При плановой проверке представители Роспотребнадзора затребовали в аптеке в уголке потребителя наличие правил отпуска лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения согласно п. 73 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В аптеке при проверке в уголке потребителя имелась вся необходимая информация согласно п. 2.9 приказа Минздрава РФ от 4 марта 2003 года N 80. Правомочно ли это, или достаточно предоставлять первостольниками покупателю устную информацию при отпуске лекарств и медизделий (по рецепту, без рецепта и др.) согласно действующим нормативным документам, имеющимся у специалистов на рабочем месте? Если это требование надзорного органа обосновано, то какой документ должен быть предоставлен для всеобщего обозрения (приказ Минздрава РФ от 04.03.2003 N 80, приказ Минздравсоцразвития РФ от 14.12.2005 N 785) и какое наказание за это нарушение (отсутствие в уголке потребителя документа о правилах отпуска лекарственных препаратов и медизделий) предусмотрено?
(Консультация эксперта, 2012)Вопрос: При плановой проверке представители Роспотребнадзора затребовали в аптеке в уголке потребителя наличие правил отпуска лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения согласно п. 73 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В аптеке при проверке в уголке потребителя имелась вся необходимая информация согласно п. 2.9 приказа Минздрава РФ от 4 марта 2003 года N 80. Правомочно ли это, или достаточно предоставлять первостольниками покупателю устную информацию при отпуске лекарств и медизделий (по рецепту, без рецепта и др.) согласно действующим нормативным документам, имеющимся у специалистов на рабочем месте? Если это требование надзорного органа обосновано, то какой документ должен быть предоставлен для всеобщего обозрения (приказ Минздрава РФ от 04.03.2003 N 80, приказ Минздравсоцразвития РФ от 14.12.2005 N 785) и какое наказание за это нарушение (отсутствие в уголке потребителя документа о правилах отпуска лекарственных препаратов и медизделий) предусмотрено?
Вопрос: Объясните, пожалуйста, каким образом формируется уголок посетителя в ФАПах и ОВП, получивших лицензию на розничную торговлю лекарственными средствами и ИМН. Какими документами регламентируется оформление в ФАПах и ОВП торговых залов и размещение вывесок?
("Советник бухгалтера в здравоохранении", 2011, N 6)Согласно пункту 1.2 утвержденного Приказом Минздрава РФ от 04.03.2003 N 80 Отраслевого стандарта "Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения" ОСТ 91500.05.0007-2003 (в ред. от 18.04.2007), пунктом 2.9 которого установлены подробные требования к оформлению "уголка потребителя", а пунктом 3.3 требования к оформлению вывески, указанный стандарт не распространяется на деятельность аптек лечебно-профилактических учреждений, каковыми, фактически, являются фельдшерские и фельдшерско-акушерские пункты, центры (отделения) общей врачебной (семейной) практики), осуществляющие розничную торговлю лекарственными средствами.
("Советник бухгалтера в здравоохранении", 2011, N 6)Согласно пункту 1.2 утвержденного Приказом Минздрава РФ от 04.03.2003 N 80 Отраслевого стандарта "Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения" ОСТ 91500.05.0007-2003 (в ред. от 18.04.2007), пунктом 2.9 которого установлены подробные требования к оформлению "уголка потребителя", а пунктом 3.3 требования к оформлению вывески, указанный стандарт не распространяется на деятельность аптек лечебно-профилактических учреждений, каковыми, фактически, являются фельдшерские и фельдшерско-акушерские пункты, центры (отделения) общей врачебной (семейной) практики), осуществляющие розничную торговлю лекарственными средствами.