Срок исполнения требований потребителя
Подборка наиболее важных документов по запросу Срок исполнения требований потребителя (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Что делать, если исполнитель нарушил срок выполнения работ или оказания услуг?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Требования потребителя, связанные с нарушением исполнителем срока выполнения работы (оказания услуги), не подлежат удовлетворению, если просрочка произошла вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (п. 6 ст. 28 Закона N 2300-1).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Требования потребителя, связанные с нарушением исполнителем срока выполнения работы (оказания услуги), не подлежат удовлетворению, если просрочка произошла вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (п. 6 ст. 28 Закона N 2300-1).
Ситуация: Как потребителю составить и направить претензию исполнителю (продавцу, изготовителю), в том числе о возврате денежных средств?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Исполнитель (продавец, изготовитель) должен исполнить требования потребителя в определенные сроки, например, возвратить денежные средства - в течение 10 дней, обменять некачественный товар - в срок от семи дней до месяца в зависимости от ситуации (п. 1 ст. 21, ст. 22, п. 1 ст. 31 Закона N 2300-1).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Исполнитель (продавец, изготовитель) должен исполнить требования потребителя в определенные сроки, например, возвратить денежные средства - в течение 10 дней, обменять некачественный товар - в срок от семи дней до месяца в зависимости от ситуации (п. 1 ст. 21, ст. 22, п. 1 ст. 31 Закона N 2300-1).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 23 "Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя" Закона РФ "О защите прав потребителей""Рассматриваемые в системной взаимосвязи положения пункта 1 статьи 20 и пункта 1 статьи 23 того же Закона Российской Федерации, закрепляющие в том числе ответственность продавца за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 данного Закона Российской Федерации сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара - в виде уплаты потребителю за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере одного процента цены товара, а также устанавливающего порядок определения цены этого товара, имеют целью побудить продавца как профессионального участника рынка надлежащим образом исполнять свои обязательства и направлены на защиту прав потребителя, являющегося менее защищенной стороной договора (определения Конституционного Суда Российской Федерации от 21 мая 2015 года N 1207-О, от 28 июня 2018 года N 1616-О, от 30 сентября 2019 года N 2472-О и др.)."
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 20 "Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)" Закона РФ "О защите прав потребителей""Рассматриваемые в системной взаимосвязи положения пункта 1 статьи 20 и пункта 1 статьи 23 того же Закона Российской Федерации, закрепляющие в том числе ответственность продавца за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 данного Закона Российской Федерации сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара - в виде уплаты потребителю за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере одного процента цены товара, а также устанавливающего порядок определения цены этого товара, имеют целью побудить продавца как профессионального участника рынка надлежащим образом исполнять свои обязательства и направлены на защиту прав потребителя, являющегося менее защищенной стороной договора (определения Конституционного Суда Российской Федерации от 21 мая 2015 года N 1207-О, от 28 июня 2018 года N 1616-О, от 30 сентября 2019 года N 2472-О и др.)."
Нормативные акты
"Обзор судебной практики Верховного суда Российской Федерации N 2 (2022)"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 12.10.2022)Определением кассационного суда общей юрисдикции решение суда первой инстанции и апелляционное определение отменены, производство по делу прекращено в связи с заключением между Х. и ТСЖ мирового соглашения, по условиям которого ТСЖ обязуется в течение 3 месяцев со дня утверждения судом мирового соглашения выполнить следующий проектный объем работ по ремонту фасада многоквартирного дома по всей площади периметра квартиры и сдать по акту приема-передачи Х.: демонтаж фасадной плитки; демонтаж смонтированного утеплителя; монтаж утеплителя; восстановление гидроизоляции и утепление наружных откосов и балконных дверей; монтаж фасадной плитки; замена утеплителя; вывоз отходов ремонта; иные необходимые работы. ТСЖ обязуется произвести все необходимые согласования для выполнения указанных в мировом соглашении работ, в том числе с управляющей организацией. В случае нарушения ТСЖ обязательств по мировому соглашению (полное или частичное невыполнение указанного объема работ, нарушение срока выполнения работ) ТСЖ обязуется уплатить Х. неустойку за нарушение срока исполнения требований потребителя в размере 1 809 866 руб., сумму компенсации морального вреда в размере 150 000 руб. и штраф в размере 904 933 руб. Указанные денежные средства ТСЖ должно перечислить на расчетный счет Х. по реквизитам, указанным в мировом соглашении, в течение 30 рабочих дней с даты поступления требования Х. о выплате. В случае неисполнения ТСЖ обязательств по данному мировому соглашению Х. вправе обратиться в суд с заявлением о выдаче исполнительного листа на принудительное взыскание с ТСЖ всех указанных в мировом соглашении сумм.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 12.10.2022)Определением кассационного суда общей юрисдикции решение суда первой инстанции и апелляционное определение отменены, производство по делу прекращено в связи с заключением между Х. и ТСЖ мирового соглашения, по условиям которого ТСЖ обязуется в течение 3 месяцев со дня утверждения судом мирового соглашения выполнить следующий проектный объем работ по ремонту фасада многоквартирного дома по всей площади периметра квартиры и сдать по акту приема-передачи Х.: демонтаж фасадной плитки; демонтаж смонтированного утеплителя; монтаж утеплителя; восстановление гидроизоляции и утепление наружных откосов и балконных дверей; монтаж фасадной плитки; замена утеплителя; вывоз отходов ремонта; иные необходимые работы. ТСЖ обязуется произвести все необходимые согласования для выполнения указанных в мировом соглашении работ, в том числе с управляющей организацией. В случае нарушения ТСЖ обязательств по мировому соглашению (полное или частичное невыполнение указанного объема работ, нарушение срока выполнения работ) ТСЖ обязуется уплатить Х. неустойку за нарушение срока исполнения требований потребителя в размере 1 809 866 руб., сумму компенсации морального вреда в размере 150 000 руб. и штраф в размере 904 933 руб. Указанные денежные средства ТСЖ должно перечислить на расчетный счет Х. по реквизитам, указанным в мировом соглашении, в течение 30 рабочих дней с даты поступления требования Х. о выплате. В случае неисполнения ТСЖ обязательств по данному мировому соглашению Х. вправе обратиться в суд с заявлением о выдаче исполнительного листа на принудительное взыскание с ТСЖ всех указанных в мировом соглашении сумм.
"Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)Разрешая спор и установив в действиях магазина нарушение сроков выполнения требований потребителя при обнаружении в товаре недостатков, суд первой инстанции частично удовлетворил заявленные Д. исковые требования. При этом суд, полагая, что предъявленный к взысканию размер неустойки, предусмотренной ст. 23 Закона о защите прав потребителей, является несоразмерным последствиям нарушения ответчиком своих обязательств, применил положения п. 1 ст. 333 ГК РФ и уменьшил его до 3478,13 руб.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)Разрешая спор и установив в действиях магазина нарушение сроков выполнения требований потребителя при обнаружении в товаре недостатков, суд первой инстанции частично удовлетворил заявленные Д. исковые требования. При этом суд, полагая, что предъявленный к взысканию размер неустойки, предусмотренной ст. 23 Закона о защите прав потребителей, является несоразмерным последствиям нарушения ответчиком своих обязательств, применил положения п. 1 ст. 333 ГК РФ и уменьшил его до 3478,13 руб.
Ситуация: Каков срок выполнения работ или оказания услуг при отсутствии договора или этого условия в договоре?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)По общему правилу при отсутствии в договоре условия о сроке потребитель вправе предъявить требование об исполнении обязательств, которое должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления.
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)По общему правилу при отсутствии в договоре условия о сроке потребитель вправе предъявить требование об исполнении обязательств, которое должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления.
Статья: Спор о взыскании ущерба с управляющей компании (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Требования о взыскании неустойки, начисленной на сумму возмещения ущерба, отклонены судом, так как величина присужденного к возмещению имущественного вреда ценой товара либо ценой оказания услуги по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома изначально не является. Срок исполнения требований потребителя не истек, в связи с чем оснований для начисления неустойки не имеется также и по данному основанию.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Требования о взыскании неустойки, начисленной на сумму возмещения ущерба, отклонены судом, так как величина присужденного к возмещению имущественного вреда ценой товара либо ценой оказания услуги по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома изначально не является. Срок исполнения требований потребителя не истек, в связи с чем оснований для начисления неустойки не имеется также и по данному основанию.
Статья: Спор о взыскании с застройщика неустойки (пени) по договору участия в долевом строительстве (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Пунктом 1 ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" установлено, что за нарушение срока выполнения требования потребителя подлежит уплате неустойка (пеня) в размере 1% за каждый день просрочки.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Пунктом 1 ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" установлено, что за нарушение срока выполнения требования потребителя подлежит уплате неустойка (пеня) в размере 1% за каждый день просрочки.
"Проблемы защиты прав потребителей (по материалам судебной практики мировых судей Санкт-Петербурга и Ленинградской области): учебное пособие"
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)<46> Ф. обратилась в суд с иском к ООО "Аллошоу", ООО "Медиашоу" о взыскании солидарно неустойки за нарушение срока исполнения требования потребителя за период с 27 сентября 2019 г. по 18 октября 2019 г. в размере 4 400 рублей, компенсации морального вреда в размере 40 000 рублей, штрафа и расходов на оплату услуг представителя в размере 25 000 рублей.
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)<46> Ф. обратилась в суд с иском к ООО "Аллошоу", ООО "Медиашоу" о взыскании солидарно неустойки за нарушение срока исполнения требования потребителя за период с 27 сентября 2019 г. по 18 октября 2019 г. в размере 4 400 рублей, компенсации морального вреда в размере 40 000 рублей, штрафа и расходов на оплату услуг представителя в размере 25 000 рублей.
Статья: Обзор правовых позиций Верховного Суда Российской Федерации по вопросам частного права за февраль 2023 года
(Автонова Е.Д., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2023, N 4)Если импортер нарушил 20-дневный срок выполнения требования потребителя о безвозмездном устранении существенных недостатков товара, то по истечении этого срока у потребителя возникает право требовать от импортера возврата уплаченной за товар денежной суммы, и при ее невозврате в течение 10-дневного срока импортер обязан уплатить потребителю неустойку за весь период просрочки удовлетворения своего законного требования до момента фактического исполнения обязательства.
(Автонова Е.Д., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2023, N 4)Если импортер нарушил 20-дневный срок выполнения требования потребителя о безвозмездном устранении существенных недостатков товара, то по истечении этого срока у потребителя возникает право требовать от импортера возврата уплаченной за товар денежной суммы, и при ее невозврате в течение 10-дневного срока импортер обязан уплатить потребителю неустойку за весь период просрочки удовлетворения своего законного требования до момента фактического исполнения обязательства.
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении товаров дистанционным способом (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Включая в иск требование об уплате неустойки за просрочку исполнения требований потребителя, нужно учитывать сроки, по истечении которых наступает обязанность ответчика уплатить неустойку, определенные в ст. ст. 20 - 22 Закона о защите прав потребителей.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Включая в иск требование об уплате неустойки за просрочку исполнения требований потребителя, нужно учитывать сроки, по истечении которых наступает обязанность ответчика уплатить неустойку, определенные в ст. ст. 20 - 22 Закона о защите прав потребителей.