Предупреждение о записи разговора
Подборка наиболее важных документов по запросу Предупреждение о записи разговора (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Что будет за неоплату или просрочку оплаты коммунальных услуг?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)иным способом, подтверждающим факт и дату его получения потребителем, в том числе посредством передачи сообщения на мобильный телефон, телефонного звонка с записью разговора, сообщения электронной почты или через личный кабинет потребителя в государственной системе ЖКХ либо на официальной странице исполнителя в сети Интернет.
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)иным способом, подтверждающим факт и дату его получения потребителем, в том числе посредством передачи сообщения на мобильный телефон, телефонного звонка с записью разговора, сообщения электронной почты или через личный кабинет потребителя в государственной системе ЖКХ либо на официальной странице исполнителя в сети Интернет.
Вопрос: Как отключают отопление за неуплату?
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)- исполнитель направляет потребителю-должнику предупреждение (уведомление) о том, что в случае непогашения задолженности по оплате коммунальной услуги в течение 20 дней со дня доставки потребителю указанного предупреждения (уведомления) предоставление ему такой коммунальной услуги может быть ограничено. Предупреждение (уведомление) доставляется потребителю путем вручения потребителю-должнику под расписку, или направления по почте заказным письмом (с уведомлением о вручении), или путем включения в платежный документ для внесения платы за коммунальные услуги текста соответствующего предупреждения (уведомления), или иным способом уведомления, подтверждающим факт и дату его получения потребителем, в том числе путем передачи потребителю предупреждения (уведомления) посредством сообщения по сети подвижной радиотелефонной связи на пользовательское оборудование потребителя, телефонного звонка с записью разговора, сообщения электронной почты или через личный кабинет потребителя в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства либо на официальной странице исполнителя в сети Интернет, передачи потребителю голосовой информации по сети фиксированной телефонной связи (пп. "а"). В Письме Минстроя России от 12.11.2020 N 45451-ОЛ/06 <О предупреждении потребителя об ограничении предоставления коммунальной услуги за долги> дополнительно разъяснено, что предупреждение (уведомление) потребителя-должника об ограничении предоставления коммунальной услуги за долги считается доставленным потребителю с момента включения исполнителем в платежный документ для внесения платы за коммунальные услуги текста соответствующего предупреждения (уведомления), при этом получение от потребителя какого-либо подтверждения факта вручения (ознакомления) с текстом предупреждения (уведомления) не требуется;
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)- исполнитель направляет потребителю-должнику предупреждение (уведомление) о том, что в случае непогашения задолженности по оплате коммунальной услуги в течение 20 дней со дня доставки потребителю указанного предупреждения (уведомления) предоставление ему такой коммунальной услуги может быть ограничено. Предупреждение (уведомление) доставляется потребителю путем вручения потребителю-должнику под расписку, или направления по почте заказным письмом (с уведомлением о вручении), или путем включения в платежный документ для внесения платы за коммунальные услуги текста соответствующего предупреждения (уведомления), или иным способом уведомления, подтверждающим факт и дату его получения потребителем, в том числе путем передачи потребителю предупреждения (уведомления) посредством сообщения по сети подвижной радиотелефонной связи на пользовательское оборудование потребителя, телефонного звонка с записью разговора, сообщения электронной почты или через личный кабинет потребителя в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства либо на официальной странице исполнителя в сети Интернет, передачи потребителю голосовой информации по сети фиксированной телефонной связи (пп. "а"). В Письме Минстроя России от 12.11.2020 N 45451-ОЛ/06 <О предупреждении потребителя об ограничении предоставления коммунальной услуги за долги> дополнительно разъяснено, что предупреждение (уведомление) потребителя-должника об ограничении предоставления коммунальной услуги за долги считается доставленным потребителю с момента включения исполнителем в платежный документ для внесения платы за коммунальные услуги текста соответствующего предупреждения (уведомления), при этом получение от потребителя какого-либо подтверждения факта вручения (ознакомления) с текстом предупреждения (уведомления) не требуется;
Нормативные акты
Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354
(ред. от 19.12.2025)
"О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов"
(вместе с "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов")а) исполнитель направляет потребителю-должнику предупреждение (уведомление) о том, что в случае непогашения задолженности по оплате коммунальной услуги в течение 20 дней со дня доставки потребителю указанного предупреждения (уведомления) предоставление ему такой коммунальной услуги может быть сначала ограничено, а затем приостановлено либо при отсутствии технической возможности введения ограничения приостановлено без предварительного введения ограничения. Предупреждение (уведомление) доставляется потребителю путем вручения потребителю-должнику под расписку, или направления по почте заказным письмом (с уведомлением о вручении), или путем включения в платежный документ для внесения платы за коммунальные услуги текста соответствующего предупреждения (уведомления), или иным способом уведомления, подтверждающим факт и дату его получения потребителем, в том числе путем передачи потребителю предупреждения (уведомления) посредством сообщения по сети подвижной радиотелефонной связи на пользовательское оборудование потребителя, телефонного звонка с записью разговора, сообщения электронной почты или через личный кабинет потребителя в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства либо на официальной странице исполнителя в сети Интернет, передачи потребителю голосовой информации по сети фиксированной телефонной связи;
(ред. от 19.12.2025)
"О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов"
(вместе с "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов")а) исполнитель направляет потребителю-должнику предупреждение (уведомление) о том, что в случае непогашения задолженности по оплате коммунальной услуги в течение 20 дней со дня доставки потребителю указанного предупреждения (уведомления) предоставление ему такой коммунальной услуги может быть сначала ограничено, а затем приостановлено либо при отсутствии технической возможности введения ограничения приостановлено без предварительного введения ограничения. Предупреждение (уведомление) доставляется потребителю путем вручения потребителю-должнику под расписку, или направления по почте заказным письмом (с уведомлением о вручении), или путем включения в платежный документ для внесения платы за коммунальные услуги текста соответствующего предупреждения (уведомления), или иным способом уведомления, подтверждающим факт и дату его получения потребителем, в том числе путем передачи потребителю предупреждения (уведомления) посредством сообщения по сети подвижной радиотелефонной связи на пользовательское оборудование потребителя, телефонного звонка с записью разговора, сообщения электронной почты или через личный кабинет потребителя в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства либо на официальной странице исполнителя в сети Интернет, передачи потребителю голосовой информации по сети фиксированной телефонной связи;
"Правила вида спорта "спорт лиц с поражением опорно-двигательного аппарата"
(утв. приказом Минспорта России от 29.01.2020 N 49)
(ред. от 08.05.2026)- вести какие-либо разговоры с участниками и зрителями;
(утв. приказом Минспорта России от 29.01.2020 N 49)
(ред. от 08.05.2026)- вести какие-либо разговоры с участниками и зрителями;
Путеводитель по судебной практике: Электронные доказательства в арбитражном процессе.
Нужно ли согласие на проведение видеозаписи, чтобы суд принял ее в качестве надлежащего доказательства
(КонсультантПлюс, 2026)Поскольку представленная Шавровой В.А. аудиозапись разговора рабочей встречи произведена с помощью скрытой видеокамеры, о производимой видеосъемке участники записи не предупреждены, не определены время, дата и место записи, невозможно идентифицировать людей, разговор которых отражен в записи, суд первой инстанции обоснованно не признал допустимым и относимым доказательством по делу указанную аудиозапись..."
Нужно ли согласие на проведение видеозаписи, чтобы суд принял ее в качестве надлежащего доказательства
(КонсультантПлюс, 2026)Поскольку представленная Шавровой В.А. аудиозапись разговора рабочей встречи произведена с помощью скрытой видеокамеры, о производимой видеосъемке участники записи не предупреждены, не определены время, дата и место записи, невозможно идентифицировать людей, разговор которых отражен в записи, суд первой инстанции обоснованно не признал допустимым и относимым доказательством по делу указанную аудиозапись..."
Статья: Аудиозапись телефонных переговоров работников с клиентами и их прослушивание
(Бекетова Н.А.)
("Кадровик-практик", 2024, N 10)- прослушивать и записывать разговоры сотрудников и клиентов без предварительного уведомления, использовать специальные средства для организации прослушки ("жучки"). При этом участники телефонных переговоров должны быть предупреждены о записи разговора заранее, а не после его окончания;
(Бекетова Н.А.)
("Кадровик-практик", 2024, N 10)- прослушивать и записывать разговоры сотрудников и клиентов без предварительного уведомления, использовать специальные средства для организации прослушки ("жучки"). При этом участники телефонных переговоров должны быть предупреждены о записи разговора заранее, а не после его окончания;
"Научно-практический постатейный комментарий к Федеральному закону "О персональных данных"
(2-е издание, переработанное и дополненное)
(Савельев А.И.)
("Статут", 2021)2) устная форма. Данный подход используется банками и иными организациями при организации функционирования колл-центров. Следует отметить, что в отдельных разъяснениях Роскомнадзора содержится указание на то, что действующее законодательство не предусматривает возможность получения согласия по телефону <1>. Данное разъяснение следует рассматривать как противоречащее прямому указанию Закона о возможности дачи согласия в любой форме. Главное, чтобы оператор имел доказательства его предоставления, что может быть достигнуто, например, посредством записи такого разговора при предупреждении об этом субъекта. Таким образом, нет формальных оснований считать противоречащим законодательству следующий механизм дачи согласия: при обращении субъекта персональных данных по телефону поддержки производится его идентификация, фиксируются метаданные разговора (в частности, с какого номера, в какое время и какой продолжительности был звонок), а также осуществляется запись содержания разговора, о чем предварительно предупреждается абонент;
(2-е издание, переработанное и дополненное)
(Савельев А.И.)
("Статут", 2021)2) устная форма. Данный подход используется банками и иными организациями при организации функционирования колл-центров. Следует отметить, что в отдельных разъяснениях Роскомнадзора содержится указание на то, что действующее законодательство не предусматривает возможность получения согласия по телефону <1>. Данное разъяснение следует рассматривать как противоречащее прямому указанию Закона о возможности дачи согласия в любой форме. Главное, чтобы оператор имел доказательства его предоставления, что может быть достигнуто, например, посредством записи такого разговора при предупреждении об этом субъекта. Таким образом, нет формальных оснований считать противоречащим законодательству следующий механизм дачи согласия: при обращении субъекта персональных данных по телефону поддержки производится его идентификация, фиксируются метаданные разговора (в частности, с какого номера, в какое время и какой продолжительности был звонок), а также осуществляется запись содержания разговора, о чем предварительно предупреждается абонент;
Статья: Технология Sweetie: правовые проблемы использования киберагента в оперативно-разыскной деятельности
(Папышева Е.С.)
("Международное уголовное право и международная юстиция", 2025, N 4)Sweetie поддерживает беседу, осуществляет переписку, запись разговора и видеоконтента. Эти сведения составляют персональные данные - информацию, относящуюся к определенному или определяемому физическому лицу. Конституция РФ ограничивает сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия (ст. 24).
(Папышева Е.С.)
("Международное уголовное право и международная юстиция", 2025, N 4)Sweetie поддерживает беседу, осуществляет переписку, запись разговора и видеоконтента. Эти сведения составляют персональные данные - информацию, относящуюся к определенному или определяемому физическому лицу. Конституция РФ ограничивает сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия (ст. 24).
Путеводитель по судебной практике: Электронные доказательства в арбитражном процессе.
Какую информацию об аудиозаписи нужно представить, чтобы суд принял ее в качестве надлежащего доказательства
(КонсультантПлюс, 2026)"...Поскольку представленная Шавровой В.А. аудиозапись разговора рабочей встречи произведена с помощью скрытой видеокамеры, о производимой видеосъемке участники записи не предупреждены, не определены время, дата и место записи, невозможно идентифицировать людей, разговор которых отражен в записи, суд первой инстанции обоснованно не признал допустимым и относимым доказательством по делу указанную аудиозапись..."
Какую информацию об аудиозаписи нужно представить, чтобы суд принял ее в качестве надлежащего доказательства
(КонсультантПлюс, 2026)"...Поскольку представленная Шавровой В.А. аудиозапись разговора рабочей встречи произведена с помощью скрытой видеокамеры, о производимой видеосъемке участники записи не предупреждены, не определены время, дата и место записи, невозможно идентифицировать людей, разговор которых отражен в записи, суд первой инстанции обоснованно не признал допустимым и относимым доказательством по делу указанную аудиозапись..."
Статья: Пути развития цифрового правосудия в России в сфере арбитражного судопроизводства
(Лаптев В.А.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2023, N 5)Цифровой секретарь должен предупреждать о ведении записи телефонного разговора, а также о том, что сотрудники суда юридические консультации не дают.
(Лаптев В.А.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2023, N 5)Цифровой секретарь должен предупреждать о ведении записи телефонного разговора, а также о том, что сотрудники суда юридические консультации не дают.
Статья: Отключение электроэнергии
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)На основании пп. "а" п. 119 Правил предоставления коммунальных услуг исполнитель направляет потребителю-должнику предупреждение (уведомление) о том, что в случае непогашения задолженности по оплате коммунальной услуги в течение 20 дней со дня доставки потребителю указанного предупреждения (уведомления) предоставление ему такой коммунальной услуги может быть сначала ограничено, а затем приостановлено либо при отсутствии технической возможности введения ограничения приостановлено без предварительного введения ограничения. Предупреждение (уведомление) доставляется потребителю путем вручения потребителю-должнику под расписку, или направления по почте заказным письмом (с уведомлением о вручении), или путем включения в платежный документ для внесения платы за коммунальные услуги текста соответствующего предупреждения (уведомления), или иным способом уведомления, подтверждающим факт и дату его получения потребителем, в том числе путем передачи потребителю предупреждения (уведомления) посредством сообщения по сети подвижной радиотелефонной связи на пользовательское оборудование потребителя, телефонного звонка с записью разговора, сообщения электронной почты или через личный кабинет потребителя в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства либо на официальной странице исполнителя в сети Интернет, передачи потребителю голосовой информации по сети фиксированной телефонной связи.
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)На основании пп. "а" п. 119 Правил предоставления коммунальных услуг исполнитель направляет потребителю-должнику предупреждение (уведомление) о том, что в случае непогашения задолженности по оплате коммунальной услуги в течение 20 дней со дня доставки потребителю указанного предупреждения (уведомления) предоставление ему такой коммунальной услуги может быть сначала ограничено, а затем приостановлено либо при отсутствии технической возможности введения ограничения приостановлено без предварительного введения ограничения. Предупреждение (уведомление) доставляется потребителю путем вручения потребителю-должнику под расписку, или направления по почте заказным письмом (с уведомлением о вручении), или путем включения в платежный документ для внесения платы за коммунальные услуги текста соответствующего предупреждения (уведомления), или иным способом уведомления, подтверждающим факт и дату его получения потребителем, в том числе путем передачи потребителю предупреждения (уведомления) посредством сообщения по сети подвижной радиотелефонной связи на пользовательское оборудование потребителя, телефонного звонка с записью разговора, сообщения электронной почты или через личный кабинет потребителя в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства либо на официальной странице исполнителя в сети Интернет, передачи потребителю голосовой информации по сети фиксированной телефонной связи.