Положение о защите прав потребителей
Подборка наиболее важных документов по запросу Положение о защите прав потребителей (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
"Объекты гражданских прав: научно-практический комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации"
(под ред. Г.А. Гаджиева)
("Статут", 2025)При этом встает вопрос о том, может ли быть возмещен моральный вред в случае, если к отношениям сторон договора не применяются положения Закона о защите прав потребителей.
(под ред. Г.А. Гаджиева)
("Статут", 2025)При этом встает вопрос о том, может ли быть возмещен моральный вред в случае, если к отношениям сторон договора не применяются положения Закона о защите прав потребителей.
"Транспортное право в условиях цифровой трансформации: беспилотные транспортные средства, цифровизация оборота, электронный коносамент, интеллектуальные транспортные системы: монография"
(под общ. ред. Е.В. Вавилина)
("Проспект", 2025)Не все пользователи и исследователи, однако, согласны с этим <5>. Договоры, заключаемые с каршеринговыми компаниями, предлагается рассматривать в качестве публичных договоров проката <6> и применять к указанным отношениям положения Закона о защите прав потребителей <7>. Со ссылкой на положения ст. 426 и 626 ГК РФ, выдвигаются следующие аргументы в пользу указанной позиции: отказ в заключении договора каршеринга на основании возраста и стажа незаконен; цена должна быть одинаковой для всех пользователей; отказ возможен только в случаях, указанных в законе. Все операторы каршеринга, оказывающие предпочтение одним водителям перед другими, нарушают условия, прописанные в ГК РФ для публичных договоров, поскольку сдача в аренду автомобилей (движимых вещей), исходя из данных, указанных при регистрации каршеринговых компаний, является их основным видом деятельности. Положения о договоре аренды транспортного средства не исключают действие норм о договоре проката. Соответственно, все условия, противоречащие законодательству, недействительны согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей <8>.
(под общ. ред. Е.В. Вавилина)
("Проспект", 2025)Не все пользователи и исследователи, однако, согласны с этим <5>. Договоры, заключаемые с каршеринговыми компаниями, предлагается рассматривать в качестве публичных договоров проката <6> и применять к указанным отношениям положения Закона о защите прав потребителей <7>. Со ссылкой на положения ст. 426 и 626 ГК РФ, выдвигаются следующие аргументы в пользу указанной позиции: отказ в заключении договора каршеринга на основании возраста и стажа незаконен; цена должна быть одинаковой для всех пользователей; отказ возможен только в случаях, указанных в законе. Все операторы каршеринга, оказывающие предпочтение одним водителям перед другими, нарушают условия, прописанные в ГК РФ для публичных договоров, поскольку сдача в аренду автомобилей (движимых вещей), исходя из данных, указанных при регистрации каршеринговых компаний, является их основным видом деятельности. Положения о договоре аренды транспортного средства не исключают действие норм о договоре проката. Соответственно, все условия, противоречащие законодательству, недействительны согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей <8>.
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 4 "Договор участия в долевом строительстве" Федерального закона "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации"Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации следует, что к правоотношениям, связанным с заключением договора участия в долевом строительстве, положения Закона о защите прав потребителей применяются, если данный договор заключен гражданином в целях использования объекта строительства исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности."
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 31 "Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя" Закона РФ "О защите прав потребителей""Оценивая доводы заявителя о взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, суды отметили, что указанные требования не связаны с нарушением ответчиком сроков выполнения услуги либо предоставлением услуги ненадлежащего качества и возникшие правоотношения не урегулированы указанными положениями о защите прав потребителей, Неисполнение ответчиком требования истца о возврате уплаченных денежных средств в связи с односторонним отказом от исполнения договора не является тем недостатком работы (услуги), за нарушение сроков невыполнения которой может быть взыскана неустойка, предусмотренная приведенными статьями 28, 31 Закона о защите прав потребителей."
Нормативные акты
"Обзор практики разрешения судами споров, возникающих в связи с участием граждан в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 04.12.2013)
(ред. от 04.03.2015)20. Неустойка за нарушение предусмотренного договором срока передачи участнику долевого строительства объекта долевого строительства уплачивается застройщиком на основании части 2 статьи 6 Федерального закона "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости", а не положений Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в том числе в случае заключения договора участником долевого строительства - гражданином исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 04.12.2013)
(ред. от 04.03.2015)20. Неустойка за нарушение предусмотренного договором срока передачи участнику долевого строительства объекта долевого строительства уплачивается застройщиком на основании части 2 статьи 6 Федерального закона "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости", а не положений Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в том числе в случае заключения договора участником долевого строительства - гражданином исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Готовое решение: Кто может оказывать риелторские услуги и чем они регулируются
(КонсультантПлюс, 2026)Если исполнитель (организация или предприниматель) заключает договор с физическим лицом - потребителем, важно соблюсти положения законодательства о защите прав потребителей. В частности, вы не можете включать в договор недопустимые условия, ущемляющие права потребителя. Это условия, которые противоречат международным договорам РФ, Закону о защите прав потребителей, другим законам и нормативным правовым актам в области защиты прав потребителей. Такие условия ничтожны (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Это означает, что договор должен исполняться, но без этих условий, если можно предположить, что он был бы заключен и без них (ст. 180 ГК РФ). Кроме того, за включение таких условий в договор вас могут оштрафовать (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).
(КонсультантПлюс, 2026)Если исполнитель (организация или предприниматель) заключает договор с физическим лицом - потребителем, важно соблюсти положения законодательства о защите прав потребителей. В частности, вы не можете включать в договор недопустимые условия, ущемляющие права потребителя. Это условия, которые противоречат международным договорам РФ, Закону о защите прав потребителей, другим законам и нормативным правовым актам в области защиты прав потребителей. Такие условия ничтожны (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Это означает, что договор должен исполняться, но без этих условий, если можно предположить, что он был бы заключен и без них (ст. 180 ГК РФ). Кроме того, за включение таких условий в договор вас могут оштрафовать (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).
Готовое решение: Какие договоры считаются посредническими и как составить такой договор
(КонсультантПлюс, 2026)В банковской сфере может применяться, в частности, договор агентирования. Банк, например, может выступать агентом по договору с физлицом на приобретение для этого лица и за его счет на рынке по его поручению ценных бумаг с целью получения прибыли. Учтите, что на такой договор положения законодательства о защите прав потребителей не распространяются (п. 7 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ N 4 (2016) (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016)).
(КонсультантПлюс, 2026)В банковской сфере может применяться, в частности, договор агентирования. Банк, например, может выступать агентом по договору с физлицом на приобретение для этого лица и за его счет на рынке по его поручению ценных бумаг с целью получения прибыли. Учтите, что на такой договор положения законодательства о защите прав потребителей не распространяются (п. 7 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ N 4 (2016) (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016)).
Ситуация: Как рассматриваются жалобы потребителя из книги жалоб и предложений?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Однако на практике в связи с отсутствием в законодательстве о защите прав потребителей положений о порядке ведения книги отзывов (жалоб) и предложений отраженные в ней претензии часто остаются без ответа.
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Однако на практике в связи с отсутствием в законодательстве о защите прав потребителей положений о порядке ведения книги отзывов (жалоб) и предложений отраженные в ней претензии часто остаются без ответа.
"Комментарий к законодательству о наследовании. Часть 3 ГК РФ"
(постатейный)
(Гришаев С.П.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)В Определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 24 апреля 2018 г. N 35-КГ18-4 отмечено, что наследникам переходит право требования исполнения договора добровольного личного страхования, заключенного наследодателем, а следовательно, на отношения между наследниками и страховщиком распространяются положения Закона о защите прав потребителей.
(постатейный)
(Гришаев С.П.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)В Определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 24 апреля 2018 г. N 35-КГ18-4 отмечено, что наследникам переходит право требования исполнения договора добровольного личного страхования, заключенного наследодателем, а следовательно, на отношения между наследниками и страховщиком распространяются положения Закона о защите прав потребителей.
Путеводитель по кадровым вопросам. Образцы должностных инструкцийДолжностная инструкция врача-специалиста федерального бюджетного учреждения Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека >>>
Готовое решение: Что нужно знать о публичном договоре
(КонсультантПлюс, 2026)Если договор заключается с гражданином-потребителем, вы должны соблюсти положения законодательства о защите прав потребителей. В частности, не включайте в договор условия, ущемляющие права потребителя. Такие условия ничтожны. За их включение в договор предусмотрена административная ответственность. Кроме того, если из-за включения таких условий потребитель понес убытки, их следует возместить в полном объеме (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, ч. 2, 2.1 ст. 14.8 КоАП РФ).
(КонсультантПлюс, 2026)Если договор заключается с гражданином-потребителем, вы должны соблюсти положения законодательства о защите прав потребителей. В частности, не включайте в договор условия, ущемляющие права потребителя. Такие условия ничтожны. За их включение в договор предусмотрена административная ответственность. Кроме того, если из-за включения таких условий потребитель понес убытки, их следует возместить в полном объеме (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, ч. 2, 2.1 ст. 14.8 КоАП РФ).
Готовое решение: Как составить смешанный договор оказания услуг и выполнения работ (подряда)
(КонсультантПлюс, 2026)Если физлицо является заказчиком по договору и при этом заказывает работы и услуги для нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, оно является потребителем. В таком случае при составлении договора нужно учесть положения законодательства о защите прав потребителей, в частности нельзя включать недопустимые условия, которые ущемляют его права. Такие условия ничтожны в силу п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей.
(КонсультантПлюс, 2026)Если физлицо является заказчиком по договору и при этом заказывает работы и услуги для нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, оно является потребителем. В таком случае при составлении договора нужно учесть положения законодательства о защите прав потребителей, в частности нельзя включать недопустимые условия, которые ущемляют его права. Такие условия ничтожны в силу п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей.
Статья: Социальная функция банков: новый правовой концепт
(Борисенко Е.А.)
("Журнал российского права", 2026, N 6)Цифровизация банковских услуг и развитие цифровых каналов обслуживания являются одним из основных инструментов финансовой инклюзии. При этом в условиях развития цифровых технологий необходимо обеспечить юридическую защиту прав потребителей банковских услуг. Федеральным законом от 13 февраля 2025 г. N 9-ФЗ Закон о банках был дополнен ст. 24.2 - 24.5. Эти положения посвящены защите потребителей банковских услуг от операций, которые совершаются без добровольного согласия клиентов или с согласия, полученного под влиянием обмана или при злоупотреблении доверием. Эти нормы стали закономерной реакцией государства на участившиеся случаи мошенничества с использованием различных средств социальной инженерии, результатом которых является снятие клиентами банков наличных средств в пользу недобросовестных лиц, перечисление денежных средств на счета третьих лиц, участвующих в незаконных схемах, а также получение кредитов для целей перевода денег третьим лицам под влиянием обмана или заблуждения.
(Борисенко Е.А.)
("Журнал российского права", 2026, N 6)Цифровизация банковских услуг и развитие цифровых каналов обслуживания являются одним из основных инструментов финансовой инклюзии. При этом в условиях развития цифровых технологий необходимо обеспечить юридическую защиту прав потребителей банковских услуг. Федеральным законом от 13 февраля 2025 г. N 9-ФЗ Закон о банках был дополнен ст. 24.2 - 24.5. Эти положения посвящены защите потребителей банковских услуг от операций, которые совершаются без добровольного согласия клиентов или с согласия, полученного под влиянием обмана или при злоупотреблении доверием. Эти нормы стали закономерной реакцией государства на участившиеся случаи мошенничества с использованием различных средств социальной инженерии, результатом которых является снятие клиентами банков наличных средств в пользу недобросовестных лиц, перечисление денежных средств на счета третьих лиц, участвующих в незаконных схемах, а также получение кредитов для целей перевода денег третьим лицам под влиянием обмана или заблуждения.