Отказ финансового уполномоченного о взыскании страхового возмещения
Подборка наиболее важных документов по запросу Отказ финансового уполномоченного о взыскании страхового возмещения (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2023 год: Статья 934 "Договор личного страхования" ГК РФВ связи с тем, что факт ухудшения здоровья П.А.В. в результате его участия в клиническом исследовании лекарственного препарата является доказанным, страховщиком не оспаривается, суд первой инстанции пришел к выводу о необоснованности отказа СПАО "Ингосстрах" выплатить П.А.В. страховое возмещение и, следовательно, о законности и обоснованности решения финансового уполномоченного."
Перспективы и риски спора в суде общей юрисдикции: Обязательное страхование автогражданской ответственности (ОСАГО): Страхователь/Цессионарий хочет взыскать финансовую санкцию за нарушение срока направления мотивированного отказа в осуществлении страхового возмещения по ОСАГО
(КонсультантПлюс, 2025)Следует учитывать: 1. Финансовая санкция исчисляется со дня, следующего за днем, установленным для принятия решения о выплате страхового возмещения, и до дня направления мотивированного отказа потерпевшему, а при его ненаправлении - до дня присуждения ее финансовым уполномоченным или судом. (абз. 3 п. 75 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 08.11.2022 N 31).
(КонсультантПлюс, 2025)Следует учитывать: 1. Финансовая санкция исчисляется со дня, следующего за днем, установленным для принятия решения о выплате страхового возмещения, и до дня направления мотивированного отказа потерпевшему, а при его ненаправлении - до дня присуждения ее финансовым уполномоченным или судом. (абз. 3 п. 75 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 08.11.2022 N 31).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Спор о взыскании страхового возмещения по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (по риску "ОСАГО") (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Повреждения на автомобиле Истца не соответствуют заявленным обстоятельствам (механизму) ДТП, что подтверждается заявлением Истца о выплате страхового возмещения/решением Ответчика об отказе в выплате страхового возмещения в связи с отсутствием правовых оснований для признания заявленного события страховым случаем/заключением эксперта о несоответствии повреждений транспортного средства заявленным обстоятельствам ДТП/результатами транспортно-трасологического исследования/результатами судебной автотехнической трасологической экспертизы/решением финансового уполномоченного об отказе в удовлетворении требований о взыскании страхового возмещения по договору ОСАГО/другими документами.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Повреждения на автомобиле Истца не соответствуют заявленным обстоятельствам (механизму) ДТП, что подтверждается заявлением Истца о выплате страхового возмещения/решением Ответчика об отказе в выплате страхового возмещения в связи с отсутствием правовых оснований для признания заявленного события страховым случаем/заключением эксперта о несоответствии повреждений транспортного средства заявленным обстоятельствам ДТП/результатами транспортно-трасологического исследования/результатами судебной автотехнической трасологической экспертизы/решением финансового уполномоченного об отказе в удовлетворении требований о взыскании страхового возмещения по договору ОСАГО/другими документами.
Статья: Обзор правовых позиций Верховного Суда Российской Федерации по вопросам частного права за август 2022 года
(Автонова Е.Д., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2022, N 10)Если гражданин, автомобиль которого был поврежден в результате ДТП, обращается к страховой организации, в которой застрахована ответственность виновника ДТП, за выплатой страхового возмещения, при этом истцом составлен акт осмотра поврежденного автомобиля без участия ответчика, также за счет истца проведена техническая экспертиза, финансовым уполномоченным в выплате страхового возмещения гражданину отказано ввиду того, что осмотр проводился без участия страховщика и без проведения последним независимой экспертизы, то необходимо учитывать, что непредставление поврежденного транспортного средства на осмотр или для проведения независимой экспертизы либо выполнение его ремонта до организации страховщиком осмотра не влекут безусловного отказа в выплате потерпевшему страхового возмещения. Эти обстоятельства могут служить основанием для отказа в страховом возмещении только в случае, если непредставление поврежденного транспортного средства на осмотр не позволяет достоверно установить наличие страхового случая и размер убытков.
(Автонова Е.Д., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2022, N 10)Если гражданин, автомобиль которого был поврежден в результате ДТП, обращается к страховой организации, в которой застрахована ответственность виновника ДТП, за выплатой страхового возмещения, при этом истцом составлен акт осмотра поврежденного автомобиля без участия ответчика, также за счет истца проведена техническая экспертиза, финансовым уполномоченным в выплате страхового возмещения гражданину отказано ввиду того, что осмотр проводился без участия страховщика и без проведения последним независимой экспертизы, то необходимо учитывать, что непредставление поврежденного транспортного средства на осмотр или для проведения независимой экспертизы либо выполнение его ремонта до организации страховщиком осмотра не влекут безусловного отказа в выплате потерпевшему страхового возмещения. Эти обстоятельства могут служить основанием для отказа в страховом возмещении только в случае, если непредставление поврежденного транспортного средства на осмотр не позволяет достоверно установить наличие страхового случая и размер убытков.
Нормативные акты
"Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 3 (2025)"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 08.10.2025)Не согласившись с отказом в выплате страхового возмещения по договору ОСАГО, Т. обратилась к уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг, который в удовлетворении ее требований к страховщику также отказал.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 08.10.2025)Не согласившись с отказом в выплате страхового возмещения по договору ОСАГО, Т. обратилась к уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг, который в удовлетворении ее требований к страховщику также отказал.
"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23.10.2024)Решением финансового уполномоченного Д. отказано в удовлетворении требований о взыскании страхового возмещения, неустойки и финансовой санкции в связи с тем, что страховая компания правомерно изменила форму страхового возмещения ввиду отсутствия договоров со СТОА, соответствующих требованиям к осуществлению восстановительного ремонта автомобиля, а размер страхового возмещения определен в соответствии с Единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства, утвержденной Положением Банка России от 4 марта 2021 г. N 755-П <11>, и находится в пределах статистической погрешности.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23.10.2024)Решением финансового уполномоченного Д. отказано в удовлетворении требований о взыскании страхового возмещения, неустойки и финансовой санкции в связи с тем, что страховая компания правомерно изменила форму страхового возмещения ввиду отсутствия договоров со СТОА, соответствующих требованиям к осуществлению восстановительного ремонта автомобиля, а размер страхового возмещения определен в соответствии с Единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства, утвержденной Положением Банка России от 4 марта 2021 г. N 755-П <11>, и находится в пределах статистической погрешности.
Статья: Рассмотрение страховых споров в судах общей юрисдикции
(Романовский С.В.)
("РГУП", 2022)В Разъяснениях особо оговаривается, что потребитель вправе заявлять в суд требования к финансовой организации только по предмету, содержащемуся в обращении к финансовому уполномоченному (часть 3 статьи 25 Закона). Так, например, если потребитель обращался к финансовому уполномоченному по поводу отказа в выдаче направления на ремонт машины, то досудебный порядок будет считаться соблюденным исключительно при предъявлении искового заявления с аналогичными требованиями. Такое обращение не дает права на подачу иска о выплате страхового возмещения в денежной форме или о взыскании неустойки за нарушение сроков предоставления страховой выплаты в натуральной форме.
(Романовский С.В.)
("РГУП", 2022)В Разъяснениях особо оговаривается, что потребитель вправе заявлять в суд требования к финансовой организации только по предмету, содержащемуся в обращении к финансовому уполномоченному (часть 3 статьи 25 Закона). Так, например, если потребитель обращался к финансовому уполномоченному по поводу отказа в выдаче направления на ремонт машины, то досудебный порядок будет считаться соблюденным исключительно при предъявлении искового заявления с аналогичными требованиями. Такое обращение не дает права на подачу иска о выплате страхового возмещения в денежной форме или о взыскании неустойки за нарушение сроков предоставления страховой выплаты в натуральной форме.
"Проблемы защиты прав потребителей (по материалам судебной практики мировых судей Санкт-Петербурга и Ленинградской области): учебное пособие"
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)К сожалению, суды не учитывают в качестве доказательства соблюдения досудебного порядка уведомление Службы финансового уполномоченного об отказе в принятии обращения к рассмотрению.
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)К сожалению, суды не учитывают в качестве доказательства соблюдения досудебного порядка уведомление Службы финансового уполномоченного об отказе в принятии обращения к рассмотрению.
Статья: Споры с потребителями финансовых услуг: актуальные позиции Верховного Суда по конкретным делам
(Малиношевский К., Рой А.)
("Юридическая работа в кредитной организации", 2022, N 4)"Разрешая вопрос о соблюдении обязательного досудебного порядка урегулирования спора, установленного Законом о финансовом уполномоченном, суд должен установить, что послужило основанием для прекращения рассмотрения финансовым уполномоченным обращения потребителя финансовых услуг или отказа в принятии такого обращения".
(Малиношевский К., Рой А.)
("Юридическая работа в кредитной организации", 2022, N 4)"Разрешая вопрос о соблюдении обязательного досудебного порядка урегулирования спора, установленного Законом о финансовом уполномоченном, суд должен установить, что послужило основанием для прекращения рассмотрения финансовым уполномоченным обращения потребителя финансовых услуг или отказа в принятии такого обращения".
Статья: Институт финансового омбудсмена в России и странах Евросоюза: доводы за и против
(Петрухин М.В., Петрухина А.Н.)
("Вестник гражданского процесса", 2021, N 1)По нашему мнению, учитывая, что разрешение споров финансовым уполномоченным является одним из юрисдикционных способов разрешения споров, необходимо предоставить финансовому уполномоченному право снижения неустойки в случае ее несоразмерности последствиям нарушения обязательства.
(Петрухин М.В., Петрухина А.Н.)
("Вестник гражданского процесса", 2021, N 1)По нашему мнению, учитывая, что разрешение споров финансовым уполномоченным является одним из юрисдикционных способов разрешения споров, необходимо предоставить финансовому уполномоченному право снижения неустойки в случае ее несоразмерности последствиям нарушения обязательства.
Статья: Страхование как правовое средство защиты прав потребителей на железнодорожном транспорте
(Никитина К.И.)
("Законы России: опыт, анализ, практика", 2025, N 4)Так, Определением Пятого кассационного суда общей юрисдикции от 6 апреля 2023 г. по делу N 88-3149/2023 <19> было признано законным решение апелляционного суда о взыскании со страховщика в пользу пассажира недоплаченного страхового возмещения. В обоснование своей правовой позиции суд отметил, что признание страховщиком случая страховым влечет не только его обязанность выплатить страховое возмещение пассажиру в полном объеме, но и уплатить неустойку и компенсацию морального вреда при наличии соответствующих оснований. Отказ финансового уполномоченного в принятии обращения потребителя в связи с непредставлением им ответа на претензию страховщика, а равно отказ финансового уполномоченного истребовать вышеназванный документ у страховой компании не имеют для суда заранее установленной силы. Поэтому считаем, что соблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования спора не должно ограничивать и (или) нарушать право потребителя на судебную защиту, если он не отказывался дополнительно представить отсутствующие документы страховщику (финансовому уполномоченному) или из поданных документов явно не следует факт наступления страхового случая. Решение суда о выплате суммы страхового возмещения пассажиру должно приниматься с учетом всех обстоятельств дела: факта обращения потребителя к страховщику, характера и степени вреда здоровью потребителя, намерения страховщика урегулировать спор в досудебном порядке, предъявления потребителем иска о признании случая страховым, рассмотрения судом иска по существу с исследованием и сбором доказательств, в том числе с назначением и проведением судебных экспертиз. Причем наша позиция во многом подтверждается материалами судебной практики <20>.
(Никитина К.И.)
("Законы России: опыт, анализ, практика", 2025, N 4)Так, Определением Пятого кассационного суда общей юрисдикции от 6 апреля 2023 г. по делу N 88-3149/2023 <19> было признано законным решение апелляционного суда о взыскании со страховщика в пользу пассажира недоплаченного страхового возмещения. В обоснование своей правовой позиции суд отметил, что признание страховщиком случая страховым влечет не только его обязанность выплатить страховое возмещение пассажиру в полном объеме, но и уплатить неустойку и компенсацию морального вреда при наличии соответствующих оснований. Отказ финансового уполномоченного в принятии обращения потребителя в связи с непредставлением им ответа на претензию страховщика, а равно отказ финансового уполномоченного истребовать вышеназванный документ у страховой компании не имеют для суда заранее установленной силы. Поэтому считаем, что соблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования спора не должно ограничивать и (или) нарушать право потребителя на судебную защиту, если он не отказывался дополнительно представить отсутствующие документы страховщику (финансовому уполномоченному) или из поданных документов явно не следует факт наступления страхового случая. Решение суда о выплате суммы страхового возмещения пассажиру должно приниматься с учетом всех обстоятельств дела: факта обращения потребителя к страховщику, характера и степени вреда здоровью потребителя, намерения страховщика урегулировать спор в досудебном порядке, предъявления потребителем иска о признании случая страховым, рассмотрения судом иска по существу с исследованием и сбором доказательств, в том числе с назначением и проведением судебных экспертиз. Причем наша позиция во многом подтверждается материалами судебной практики <20>.
Статья: Обзор правовых позиций Верховного Суда Российской Федерации по вопросам частного права за октябрь 2021 г.
(Автонова Е.Д., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2021, N 12)Если первоначально страховое возмещение выплачено страховой организацией гражданину не в полном объеме (по результатам экспертизы установлено, что стоимость ремонта автомобиля после ДТП составляет более высокую сумму), в связи с чем страхователь обратился к финансовому уполномоченному, финансовый уполномоченный признал требование обоснованным, исходя из чего страховщик выплатил гражданину возмещение в полном объеме, после чего гражданин также потребовал взыскания неустойки за несвоевременную выплату страхового возмещения, то суд не вправе отказать в удовлетворении требования на том основании, что страховая организация полностью выплатила возмещение в срок, установленный в решении финансового уполномоченного, поскольку для освобождения от неуплаты неустойки страховая организация должна была своевременно, т.е. в срок, установленный Федеральным законом от 25.04.2002 N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", выплатить гражданину страховое возмещение в полном объеме.
(Автонова Е.Д., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2021, N 12)Если первоначально страховое возмещение выплачено страховой организацией гражданину не в полном объеме (по результатам экспертизы установлено, что стоимость ремонта автомобиля после ДТП составляет более высокую сумму), в связи с чем страхователь обратился к финансовому уполномоченному, финансовый уполномоченный признал требование обоснованным, исходя из чего страховщик выплатил гражданину возмещение в полном объеме, после чего гражданин также потребовал взыскания неустойки за несвоевременную выплату страхового возмещения, то суд не вправе отказать в удовлетворении требования на том основании, что страховая организация полностью выплатила возмещение в срок, установленный в решении финансового уполномоченного, поскольку для освобождения от неуплаты неустойки страховая организация должна была своевременно, т.е. в срок, установленный Федеральным законом от 25.04.2002 N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", выплатить гражданину страховое возмещение в полном объеме.
Статья: Ключевые выводы Судебной коллегии по гражданским спорам Верховного Суда РФ в сфере потребительского права за 2021 год
(Белов В.А.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2022, N 5)Суду при разрешении вопроса о принятии искового заявления к производству или разрешении дела необходимо высказать суждение об обоснованности либо необоснованности решения финансового уполномоченного о прекращении рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг, учитывая, что страховая компания отказала в выплате страхового возмещения по документам, представленным истцом, однако финансовый уполномоченный по этим же документам отказался рассматривать обращение.
(Белов В.А.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2022, N 5)Суду при разрешении вопроса о принятии искового заявления к производству или разрешении дела необходимо высказать суждение об обоснованности либо необоснованности решения финансового уполномоченного о прекращении рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг, учитывая, что страховая компания отказала в выплате страхового возмещения по документам, представленным истцом, однако финансовый уполномоченный по этим же документам отказался рассматривать обращение.
Ситуация: Как страховщиком выплачивается финансовая санкция по договору ОСАГО?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)если страховая организация не направляла отказ, то финансовая санкция рассчитывается с 21-го (31-го) дня и до дня присуждения ее финансовым уполномоченным или судом;
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)если страховая организация не направляла отказ, то финансовая санкция рассчитывается с 21-го (31-го) дня и до дня присуждения ее финансовым уполномоченным или судом;
Ситуация: Как взыскать неустойку по каско за нарушение страховщиком своих обязательств по договору?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора (в частности, решение финансового уполномоченного или уведомление о принятии обращения к рассмотрению либо об отказе в принятии обращения к рассмотрению);
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора (в частности, решение финансового уполномоченного или уведомление о принятии обращения к рассмотрению либо об отказе в принятии обращения к рассмотрению);