Односторонний отказ потребителя
Подборка наиболее важных документов по запросу Односторонний отказ потребителя (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Отказ от исполнения договора возмездного оказания медицинских услуг в одностороннем порядке
(Бобровская О.Н., Дудорова А.А.)
("Медицинское право", 2024, N 4)Всякая попытка включения в договор условий об удержании медицинской организацией части авансового платежа вследствие одностороннего отказа потребителя от исполнения договора определяется судами как ущемление прав потребителя, несмотря на убытки, связанные с простоем мест в санатории и порчей продуктов, рассчитанных на определенный состав заезжающих посетителей на лечение <13>. Такие условия, в соответствии с п. 1 ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", признаются недействительными, поскольку в данном примере сумма авансового платежа, удерживаемая исполнителем, становится его неосновательным обогащением и подлежит возврату заказчику. Встречается также позиция, согласно которой включение в договор возмездного оказания медицинских услуг, реализуемого в будущем, условий об авансировании следует считать ничтожным, поскольку они направлены на ухудшение положения заказчика <14>.
(Бобровская О.Н., Дудорова А.А.)
("Медицинское право", 2024, N 4)Всякая попытка включения в договор условий об удержании медицинской организацией части авансового платежа вследствие одностороннего отказа потребителя от исполнения договора определяется судами как ущемление прав потребителя, несмотря на убытки, связанные с простоем мест в санатории и порчей продуктов, рассчитанных на определенный состав заезжающих посетителей на лечение <13>. Такие условия, в соответствии с п. 1 ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", признаются недействительными, поскольку в данном примере сумма авансового платежа, удерживаемая исполнителем, становится его неосновательным обогащением и подлежит возврату заказчику. Встречается также позиция, согласно которой включение в договор возмездного оказания медицинских услуг, реализуемого в будущем, условий об авансировании следует считать ничтожным, поскольку они направлены на ухудшение положения заказчика <14>.
Готовое решение: Что нужно знать о расторжении договора купли-продажи
(КонсультантПлюс, 2026)односторонний внесудебный отказ. Продавцу из-за публичного характера договора розничной купли-продажи по общему правилу нельзя предоставить договором право на односторонний отказ. В случае с покупателем-потребителем отказ продавца возможен, только если он связан с нарушением со стороны потребителя и право на отказ предусмотрено законом или если договор содержит такое право продавца, при условии что его включение допускается законом или иным нормативным правовым актом (пп. 1 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, п. 11 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.11.2016 N 54, п. п. 21, 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 N 49).
(КонсультантПлюс, 2026)односторонний внесудебный отказ. Продавцу из-за публичного характера договора розничной купли-продажи по общему правилу нельзя предоставить договором право на односторонний отказ. В случае с покупателем-потребителем отказ продавца возможен, только если он связан с нарушением со стороны потребителя и право на отказ предусмотрено законом или если договор содержит такое право продавца, при условии что его включение допускается законом или иным нормативным правовым актом (пп. 1 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, п. 11 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.11.2016 N 54, п. п. 21, 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 N 49).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 32 "Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)" Закона РФ "О защите прав потребителей"Отменяя принятое по делу решение и отказывая в иске, суд апелляционной инстанции правильно исходил из того, что заключенный между сторонами договор не может считаться расторгнутым в одностороннем порядке на основании положений статьи 32 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", предусматривающих право потребителя на односторонний отказ от исполнения договоров о выполнении работ (оказании услуг), поскольку не является договором о выполнении работ (оказании услуг)."
Позиции судов по спорным вопросам. Гражданское право: Изменение и расторжение публичного договора
(КонсультантПлюс, 2026)"...Правила статьи 426 ГК РФ не ограничивают право потребителя на односторонний отказ от публичного договора в случае непредоставления или неполного предоставления обязанной стороной предусмотренного договором исполнения обязательства (статья 328 ГК РФ) или при утрате кредитором вследствие просрочки должника интереса в получении исполнения (статья 405 ГК РФ)..."
(КонсультантПлюс, 2026)"...Правила статьи 426 ГК РФ не ограничивают право потребителя на односторонний отказ от публичного договора в случае непредоставления или неполного предоставления обязанной стороной предусмотренного договором исполнения обязательства (статья 328 ГК РФ) или при утрате кредитором вследствие просрочки должника интереса в получении исполнения (статья 405 ГК РФ)..."
Нормативные акты
"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23.10.2024)6. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы при обнаружении в течение гарантийного срока или срока годности в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23.10.2024)6. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы при обнаружении в течение гарантийного срока или срока годности в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом.
"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021)Пунктом 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021)Пунктом 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
Готовое решение: Как составить договор об оказании услуг физическому лицу
(КонсультантПлюс, 2026)Как потребителю отказаться от договора возмездного оказания услуг в одностороннем порядке
(КонсультантПлюс, 2026)Как потребителю отказаться от договора возмездного оказания услуг в одностороннем порядке
Статья: О значении правовых признаков предпринимательской деятельности для квалификации потребительских договоров
(Ванин В.В., Тихонов В.В.)
("Гражданское право", 2022, N 1)Систематичность самой деятельности Е.П. Губин, П.Г. Лахно обозначают термином "постоянство" <26>. При таком подходе акцент смещается из плоскости субъективной (направленность) в плоскость объективную (деятельность), что в большей степени соответствует задачам правового регулирования. Гражданское право воспринимает такую деятельность через призму имущественного оборота, опосредуемого гражданско-правовыми (предпринимательскими, торговыми) договорами, а потому не случайно вопрос о систематичности в литературе рассматривается в том числе и с точки зрения количества совершаемых лицом договоров. Наблюдаемый в научной дискуссии диапазон мнений <27> позволяет утверждать, что характеристика систематичности только лишь через указанный фактор вряд ли будет достаточной, на что справедливо обращает внимание И.В. Ершова, используя для характеристики предпринимательской деятельности понятие промысла, осуществляемого на постоянной основе <28>. Подобный подход можно считать традиционным для отечественной правовой науки: Г.Ф. Шершеневич определял промысел как постоянный вид деятельности, направленный на получение дохода <29>. Осуществление определенной деятельности на постоянной основе неразрывно связано с ее профессиональным характером; ряд исследователей прямо обозначают профессионализм в качестве сущностного признака предпринимательской деятельности <30>. О.М. Олейник включает в понятие профессионализма предпринимателя наличие определенной квалификации или обладание информацией, необходимой для принятия и реализации решений <31>. Как представляется, именно эта характеристика предпринимательской деятельности является ключевой для применения правового режима потребительского договора, ибо дисбаланс, на устранение которого направлены образующие его содержание правовые средства, во многом обусловлен обладанием одной из сторон договора профессиональными знаниями, умениями и т.п. в отсутствие таковых у контрагента-потребителя. Сведущий всегда обладает преимуществом перед несведущим; задача права заключается в том, чтобы исключить злоупотребление таким преимуществом, а при совершении такового - справедливо устранить негативные последствия. В качестве правового средства решения этой задачи используется, к примеру, обязанность предпринимателя по преддоговорному раскрытию информации <32>; ее исполнение обеспечивается различными санкциями, в том числе односторонним отказом потребителя от исполнения договора и ответственностью в форме взыскания убытков <33>. Важно и другое: несведущее лицо, вступая в договорные отношения со сведущим, вправе полагаться на профессиональные компетенции последнего и ожидать их использования при совершении образующих объект обязательства действий. Это оказывает очевидное влияние на разумные стандарты поведения каждой из сторон при заключении и исполнении потребительского договора, а также обусловливает применение известного набора правовых средств защиты потребителя (в том числе специальных), на которые последний вправе рассчитывать. Бесспорно то, что разумные ожидания добросовестного субъекта должны защищаться правом. Очевидно, что таковые создаются у потребителя в результате восприятия другой стороны в качестве субъекта, обладающего профессиональными компетенциями в соответствующей сфере деятельности. О наличии таковых, в частности, может свидетельствовать осуществление субъектом соответствующей деятельности на постоянной основе, в качестве промысла (систематичность деятельности); иные же признаки предпринимательской деятельности для формирования такого восприятия оказываются иррелевантными. Этот вывод позволяет объяснить приведенные выше позиции судов, положивших в основу квалификации договора как потребительского такие обстоятельства, как возмездность договора и осуществление субъектом соответствующей деятельности в течение определенного периода времени. Полагаем, что применение доктрины защиты разумных ожиданий позволит обеспечить дополнительную защиту потребителя и в тех случаях, когда объективные основания для квалификации деятельности продавца (подрядчика, исполнителя) в качестве предпринимательской отсутствуют, однако у потребителя в результате недобросовестного поведения контрагента формируется ложное восприятие его в качестве обладателя профессиональных компетенций. В судебной практике имеются примеры признания таких сделок недействительными по основаниям ст. 178 ГК РФ <34>. Между тем применение к таким отношениям норм о потребительском договоре позволит потребителю использовать весь арсенал предусмотренных законодательством о защите прав потребителей правовых средств защиты, что обеспечит более эффективное восстановление нарушенных прав в случае ненадлежащего исполнения договора (к примеру, несвоевременного выполнения работ либо выполнения их с недостатками) в сравнении с последствиями признания такой сделки недействительной.
(Ванин В.В., Тихонов В.В.)
("Гражданское право", 2022, N 1)Систематичность самой деятельности Е.П. Губин, П.Г. Лахно обозначают термином "постоянство" <26>. При таком подходе акцент смещается из плоскости субъективной (направленность) в плоскость объективную (деятельность), что в большей степени соответствует задачам правового регулирования. Гражданское право воспринимает такую деятельность через призму имущественного оборота, опосредуемого гражданско-правовыми (предпринимательскими, торговыми) договорами, а потому не случайно вопрос о систематичности в литературе рассматривается в том числе и с точки зрения количества совершаемых лицом договоров. Наблюдаемый в научной дискуссии диапазон мнений <27> позволяет утверждать, что характеристика систематичности только лишь через указанный фактор вряд ли будет достаточной, на что справедливо обращает внимание И.В. Ершова, используя для характеристики предпринимательской деятельности понятие промысла, осуществляемого на постоянной основе <28>. Подобный подход можно считать традиционным для отечественной правовой науки: Г.Ф. Шершеневич определял промысел как постоянный вид деятельности, направленный на получение дохода <29>. Осуществление определенной деятельности на постоянной основе неразрывно связано с ее профессиональным характером; ряд исследователей прямо обозначают профессионализм в качестве сущностного признака предпринимательской деятельности <30>. О.М. Олейник включает в понятие профессионализма предпринимателя наличие определенной квалификации или обладание информацией, необходимой для принятия и реализации решений <31>. Как представляется, именно эта характеристика предпринимательской деятельности является ключевой для применения правового режима потребительского договора, ибо дисбаланс, на устранение которого направлены образующие его содержание правовые средства, во многом обусловлен обладанием одной из сторон договора профессиональными знаниями, умениями и т.п. в отсутствие таковых у контрагента-потребителя. Сведущий всегда обладает преимуществом перед несведущим; задача права заключается в том, чтобы исключить злоупотребление таким преимуществом, а при совершении такового - справедливо устранить негативные последствия. В качестве правового средства решения этой задачи используется, к примеру, обязанность предпринимателя по преддоговорному раскрытию информации <32>; ее исполнение обеспечивается различными санкциями, в том числе односторонним отказом потребителя от исполнения договора и ответственностью в форме взыскания убытков <33>. Важно и другое: несведущее лицо, вступая в договорные отношения со сведущим, вправе полагаться на профессиональные компетенции последнего и ожидать их использования при совершении образующих объект обязательства действий. Это оказывает очевидное влияние на разумные стандарты поведения каждой из сторон при заключении и исполнении потребительского договора, а также обусловливает применение известного набора правовых средств защиты потребителя (в том числе специальных), на которые последний вправе рассчитывать. Бесспорно то, что разумные ожидания добросовестного субъекта должны защищаться правом. Очевидно, что таковые создаются у потребителя в результате восприятия другой стороны в качестве субъекта, обладающего профессиональными компетенциями в соответствующей сфере деятельности. О наличии таковых, в частности, может свидетельствовать осуществление субъектом соответствующей деятельности на постоянной основе, в качестве промысла (систематичность деятельности); иные же признаки предпринимательской деятельности для формирования такого восприятия оказываются иррелевантными. Этот вывод позволяет объяснить приведенные выше позиции судов, положивших в основу квалификации договора как потребительского такие обстоятельства, как возмездность договора и осуществление субъектом соответствующей деятельности в течение определенного периода времени. Полагаем, что применение доктрины защиты разумных ожиданий позволит обеспечить дополнительную защиту потребителя и в тех случаях, когда объективные основания для квалификации деятельности продавца (подрядчика, исполнителя) в качестве предпринимательской отсутствуют, однако у потребителя в результате недобросовестного поведения контрагента формируется ложное восприятие его в качестве обладателя профессиональных компетенций. В судебной практике имеются примеры признания таких сделок недействительными по основаниям ст. 178 ГК РФ <34>. Между тем применение к таким отношениям норм о потребительском договоре позволит потребителю использовать весь арсенал предусмотренных законодательством о защите прав потребителей правовых средств защиты, что обеспечит более эффективное восстановление нарушенных прав в случае ненадлежащего исполнения договора (к примеру, несвоевременного выполнения работ либо выполнения их с недостатками) в сравнении с последствиями признания такой сделки недействительной.
"Проблемы защиты прав потребителей (по материалам судебной практики мировых судей Санкт-Петербурга и Ленинградской области): учебное пособие"
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)Иные основания одностороннего отказа потребителя от исполнения договора возмездного оказания услуг отражены в ст. 29 ЗоЗПП.
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)Иные основания одностороннего отказа потребителя от исполнения договора возмездного оказания услуг отражены в ст. 29 ЗоЗПП.
Статья: Момент заключения договора потребительского кредита
(Карпушкин С.М.)
("Закон", 2024, N 9)5. Является ли реальная модель способом установления права
(Карпушкин С.М.)
("Закон", 2024, N 9)5. Является ли реальная модель способом установления права
Готовое решение: Как расторгнуть договор бытового подряда
(КонсультантПлюс, 2026)Право на отказ потребителя от исполнения договора о выполнении работ дает и ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
(КонсультантПлюс, 2026)Право на отказ потребителя от исполнения договора о выполнении работ дает и ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
Ситуация: Как потребителю вернуть денежные средства за неоказанные услуги?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Исполнитель не вправе требовать от потребителя выплаты неустойки за односторонний отказ от договора оказания услуг (п. 6 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Исполнитель не вправе требовать от потребителя выплаты неустойки за односторонний отказ от договора оказания услуг (п. 6 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016).
"Защита прав потребителей финансовых услуг: монография"
(Курбатов А.Я.)
("Юстицинформ", 2023)1. О расторжении договора по основаниям, предусмотренным ГК РФ, или о признании договора расторгнутым в тех случаях, когда возможен односторонний отказ от договора. Односторонний отказ потребителя финансовых услуг от договора возможен, например, при непредоставлении полной и достоверной информации об услуге (п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей), при нарушении сроков оказания услуги (п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей), при обнаружении недостатков и существенных недостатков оказанной услуги (п. 1 и 6 ст. 29 Закона о защите прав потребителей), в отношении договора банковского счета (п. 1 ст. 859 ГК РФ), при отсутствии у исполнителя лицензии или обязательного членства в саморегулируемой организации (п. 3 ст. 450.1 ГК РФ). При этом, как уже отмечалось, когда возможен односторонний отказ от договора (расторжение договора в одностороннем порядке), при обращении в суд с иском о признании договора расторгнутым соблюдение досудебного порядка урегулирования спора не требуется (абз. 2 п. 29, посл. абз. п. 33 Постановления от 22.06.2021 N 18).
(Курбатов А.Я.)
("Юстицинформ", 2023)1. О расторжении договора по основаниям, предусмотренным ГК РФ, или о признании договора расторгнутым в тех случаях, когда возможен односторонний отказ от договора. Односторонний отказ потребителя финансовых услуг от договора возможен, например, при непредоставлении полной и достоверной информации об услуге (п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей), при нарушении сроков оказания услуги (п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей), при обнаружении недостатков и существенных недостатков оказанной услуги (п. 1 и 6 ст. 29 Закона о защите прав потребителей), в отношении договора банковского счета (п. 1 ст. 859 ГК РФ), при отсутствии у исполнителя лицензии или обязательного членства в саморегулируемой организации (п. 3 ст. 450.1 ГК РФ). При этом, как уже отмечалось, когда возможен односторонний отказ от договора (расторжение договора в одностороннем порядке), при обращении в суд с иском о признании договора расторгнутым соблюдение досудебного порядка урегулирования спора не требуется (абз. 2 п. 29, посл. абз. п. 33 Постановления от 22.06.2021 N 18).