Навязывание услуг потребителю
Подборка наиболее важных документов по запросу Навязывание услуг потребителю (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Как борются с навязыванием потребителям дополнительных услуг
(Бычков А.)
("Юридический справочник руководителя", 2024, N 2)"Юридический справочник руководителя", 2024, N 2
(Бычков А.)
("Юридический справочник руководителя", 2024, N 2)"Юридический справочник руководителя", 2024, N 2
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 14.7 "Обман потребителей" КоАП РФ"Те действия, на которые указывает суд первой инстанции: навязывание продавцом потребителю услуг, в которых потребитель не был изначально заинтересован (сертификат помощи от 05.10.2023 на дорогах между покупателем и ООО "Автострада - 60" в сумме 175 тыс. рублей, за продленную гарантию между покупателем и СПАО "Ингосстрах" от 05.10.2023 в сумме 9900 рублей), не могут быть квалифицированы в качестве обмеривания, обвешивания или обсчета потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иного обмана потребителей (часть 1 статьи 14.7 КоАП РФ), либо в качестве введения потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги) (часть 2 статьи 14.7 КоАП РФ)."
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 5 "Условия договора потребительского кредита (займа)" Федерального закона "О потребительском кредите (займе)""Из приведенных положений закона также следует, что статья 5 Закона о потребительском кредите, исключая в части 2 применение статьи 428 ГК РФ к индивидуальным условиям потребительского кредита, перечисленным в части 9 этой статьи, устанавливает дополнительные гарантии для обеспечения прав потребителя и защиты его от навязывания дополнительных услуг.
Нормативные акты
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026)
"О защите прав потребителей"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.10.2026)3. Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в полном объеме.
(ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026)
"О защите прав потребителей"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.10.2026)3. Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в полном объеме.
"Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 N 195-ФЗ
(ред. от 04.08.2026)2.1. Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом, а также путем включения в договор условий, которые обусловливают приобретение основных товаров (работ, услуг) обязательным приобретением дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, -
(ред. от 04.08.2026)2.1. Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом, а также путем включения в договор условий, которые обусловливают приобретение основных товаров (работ, услуг) обязательным приобретением дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, -
Административная практика
Позиции ФАС и УФАС по спорным вопросам. Защита конкуренции: Навязывание невыгодных условий договора или не относящихся к его предмету в сфере обращения с ТКО как злоупотребление доминирующим положением
(КонсультантПлюс, 2026)"...В связи с наличием признаков нарушения антимонопольного законодательства, предусмотренных пунктом 3 части 1 статьи 10 Федерального закона... "О защите конкуренции"... в действиях (бездействии) АО "ЭА"... выразившихся в ненадлежащей превентивной работе с операторами комплексной услуги по обращению с... ТКО... привлеченными к оказанию комплексной услуги по обращению с ТКО... в целях исключения возможности навязывания потребителям услуг ТКО дополнительных услуг по аренде емкостей для накопления ТКО, в том числе в связи с направлением Операторами в адрес потребителей услуг по обращению с ТКО уведомлений... с приложением оферт договоров аренды о введении арендной платы за использование емкостей - контейнеров для накопления ТКО, содержащих единственное условие, при котором заключение указанного договора не требуется, - в случае нахождения контейнеров в собственности у потребителя услуги, что привело к введению в заблуждение хозяйствующих субъектов - пользователей услуг ТКО в части необходимости заключения дополнительных возмездных договоров аренды емкостей для накопления ТКО... УФАС... предупреждает о необходимости прекращения указанных действий..."
(КонсультантПлюс, 2026)"...В связи с наличием признаков нарушения антимонопольного законодательства, предусмотренных пунктом 3 части 1 статьи 10 Федерального закона... "О защите конкуренции"... в действиях (бездействии) АО "ЭА"... выразившихся в ненадлежащей превентивной работе с операторами комплексной услуги по обращению с... ТКО... привлеченными к оказанию комплексной услуги по обращению с ТКО... в целях исключения возможности навязывания потребителям услуг ТКО дополнительных услуг по аренде емкостей для накопления ТКО, в том числе в связи с направлением Операторами в адрес потребителей услуг по обращению с ТКО уведомлений... с приложением оферт договоров аренды о введении арендной платы за использование емкостей - контейнеров для накопления ТКО, содержащих единственное условие, при котором заключение указанного договора не требуется, - в случае нахождения контейнеров в собственности у потребителя услуги, что привело к введению в заблуждение хозяйствующих субъектов - пользователей услуг ТКО в части необходимости заключения дополнительных возмездных договоров аренды емкостей для накопления ТКО... УФАС... предупреждает о необходимости прекращения указанных действий..."
Статья: "Один за три, и два для одного..." Тонкости "штрафообложения"
("Практическая бухгалтерия", 2023, N 11)Важно. 30 октября вступили в силу поправки к КоАП РФ со штрафами за навязывание услуг потребителям (Федеральный закон от 19.10.2023 N 505-ФЗ). Должностных лиц будут наказывать на 2 000 - 4 000 рублей, а компании - на 20 000 - 40 000 рублей. Кроме того, санкции предусмотрены и за необоснованный отказ рассмотреть требование потребителя, связанное с нарушением его прав. Должностных лиц оштрафуют на 15 000 - 30 000 рублей, а компании - на сумму от 100 000 до 300 000 рублей.
("Практическая бухгалтерия", 2023, N 11)Важно. 30 октября вступили в силу поправки к КоАП РФ со штрафами за навязывание услуг потребителям (Федеральный закон от 19.10.2023 N 505-ФЗ). Должностных лиц будут наказывать на 2 000 - 4 000 рублей, а компании - на 20 000 - 40 000 рублей. Кроме того, санкции предусмотрены и за необоснованный отказ рассмотреть требование потребителя, связанное с нарушением его прав. Должностных лиц оштрафуют на 15 000 - 30 000 рублей, а компании - на сумму от 100 000 до 300 000 рублей.
Статья: Страхование как правовое средство защиты прав потребителей на железнодорожном транспорте
(Никитина К.И.)
("Законы России: опыт, анализ, практика", 2025, N 4)В работе рассматриваются вопросы страхования пассажиров на железнодорожном транспорте. Автор делает вывод о том, что страхование является самостоятельным правовым средством защиты прав потребителей при оказании услуг по перевозке железнодорожным транспортом. В статье выявлены проблемы страхования пассажиров на железнодорожном транспорте, которые связаны с подменой страховщиком выплат по договору добровольного страхования выплатами по договору обязательного страхования, ненадлежащим расследованием перевозчиком (владельцем инфраструктуры) обстоятельств причинения вреда пассажиру, несоблюдением потребителем досудебного порядка обращения к финансовому уполномоченному в части взыскания страхового возмещения, навязыванием страховых услуг потребителю при оформлении проездного документа.
(Никитина К.И.)
("Законы России: опыт, анализ, практика", 2025, N 4)В работе рассматриваются вопросы страхования пассажиров на железнодорожном транспорте. Автор делает вывод о том, что страхование является самостоятельным правовым средством защиты прав потребителей при оказании услуг по перевозке железнодорожным транспортом. В статье выявлены проблемы страхования пассажиров на железнодорожном транспорте, которые связаны с подменой страховщиком выплат по договору добровольного страхования выплатами по договору обязательного страхования, ненадлежащим расследованием перевозчиком (владельцем инфраструктуры) обстоятельств причинения вреда пассажиру, несоблюдением потребителем досудебного порядка обращения к финансовому уполномоченному в части взыскания страхового возмещения, навязыванием страховых услуг потребителю при оформлении проездного документа.
Статья: Дайте жалобную книгу
(Полякова Ю.)
("Банковское обозрение", 2024, N 9)По статистике ЦБ видно, например, как меняется сектор. Долгое время большой проблемой было навязывание потребителю дополнительных услуг при кредитовании. "Заемщик вместе с кредитом получал пакет страховок, разного рода опций - консультации юриста, подписки на онлайн-кинотеатр и прочее. "Поэтому при участии регулятора в законодательство были внесены важные изменения, которые призваны помочь эффективно бороться с этой недобросовестной практикой, - заявили в пресс-службе ЦБ. - Результат мы уже видим. В январе - мае число жалоб на навязывание услуг банками снизилось на 38,7%, МФО - на 68,5%".
(Полякова Ю.)
("Банковское обозрение", 2024, N 9)По статистике ЦБ видно, например, как меняется сектор. Долгое время большой проблемой было навязывание потребителю дополнительных услуг при кредитовании. "Заемщик вместе с кредитом получал пакет страховок, разного рода опций - консультации юриста, подписки на онлайн-кинотеатр и прочее. "Поэтому при участии регулятора в законодательство были внесены важные изменения, которые призваны помочь эффективно бороться с этой недобросовестной практикой, - заявили в пресс-службе ЦБ. - Результат мы уже видим. В январе - мае число жалоб на навязывание услуг банками снизилось на 38,7%, МФО - на 68,5%".
Статья: Чем грозит навязывание клиентам допуслуг и как не попасть на штраф при проверке
(Кочанова Т.)
("Делопроизводство", 2026, N 2)Защита прав потребителей включает в себя не только условия договора, но и запрет на принудительное навязывание дополнительных товаров или услуг. Закон "О защите прав потребителей" четко определяет, что продавец или исполнитель может предлагать что-то сверх основного товара или услуги только с явного согласия покупателя.
(Кочанова Т.)
("Делопроизводство", 2026, N 2)Защита прав потребителей включает в себя не только условия договора, но и запрет на принудительное навязывание дополнительных товаров или услуг. Закон "О защите прав потребителей" четко определяет, что продавец или исполнитель может предлагать что-то сверх основного товара или услуги только с явного согласия покупателя.
Статья: Отказ потребителя от исполнения договора в одностороннем порядке
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Отказ потребителя от дополнительных (навязанных) услуг
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Отказ потребителя от дополнительных (навязанных) услуг
Готовое решение: Как составить договор об оказании услуг физическому лицу
(КонсультантПлюс, 2026)навязывании дополнительных услуг. Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной денежной суммы (пп. 5 п. 2, п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей);
(КонсультантПлюс, 2026)навязывании дополнительных услуг. Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной денежной суммы (пп. 5 п. 2, п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей);
Статья: Финансовые услуги
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Запрещается навязывание потребителю дополнительных услуг за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных услуг приобрести дополнительные услуги или заключить иные договоры, заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных услуг, если иное не предусмотрено законом.
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Запрещается навязывание потребителю дополнительных услуг за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных услуг приобрести дополнительные услуги или заключить иные договоры, заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных услуг, если иное не предусмотрено законом.