Crm система
Подборка наиболее важных документов по запросу Crm система (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Договор поручения на обработку персональных данных: как его использовать, несмотря на правовые пробелы и риски?
(Румянцев С.А.)
("Закон", 2025, N 9)По общему правилу согласие дается в любой форме, позволяющей подтвердить факт его получения (ч. 1 ст. 9 Закона о персональных данных), к примеру в виде чек-бокса (V) в мобильном приложении. Иногда оператор не в силах запросить у субъекта персональных данных даже такое согласие. Допустим, производственно-торговая компания использует аутсорсинг бухгалтерского учета, регулярно передавая обработчику (бухгалтерской фирме) десятки коробов с товарно-транспортными накладными, актами и другой первичной учетной документацией. Получить и зафиксировать согласие на такое поручение у всех людей, упомянутых в документах, технически невозможно, а его отсутствие влечет административную ответственность по ч. 1 ст. 13.11 КоАП РФ. Если согласие было получено, каждый отдельный субъект вправе отозвать его в любой момент (ч. 2 ст. 9 Закона о персональных данных). Что тогда делать: исключить первичный учетный документ из бухгалтерского учета, который ведет бухгалтерская фирма, и учитывать его отдельно своими силами? Смысл аутсорсинга теряется. Та же проблема возникает при обработке данных в корпоративных облачных сервисах (к примеру, работники вносят данные деловых контактов из визитных карт в CRM-систему), использовании услуг дата-центров и в других ситуациях.
(Румянцев С.А.)
("Закон", 2025, N 9)По общему правилу согласие дается в любой форме, позволяющей подтвердить факт его получения (ч. 1 ст. 9 Закона о персональных данных), к примеру в виде чек-бокса (V) в мобильном приложении. Иногда оператор не в силах запросить у субъекта персональных данных даже такое согласие. Допустим, производственно-торговая компания использует аутсорсинг бухгалтерского учета, регулярно передавая обработчику (бухгалтерской фирме) десятки коробов с товарно-транспортными накладными, актами и другой первичной учетной документацией. Получить и зафиксировать согласие на такое поручение у всех людей, упомянутых в документах, технически невозможно, а его отсутствие влечет административную ответственность по ч. 1 ст. 13.11 КоАП РФ. Если согласие было получено, каждый отдельный субъект вправе отозвать его в любой момент (ч. 2 ст. 9 Закона о персональных данных). Что тогда делать: исключить первичный учетный документ из бухгалтерского учета, который ведет бухгалтерская фирма, и учитывать его отдельно своими силами? Смысл аутсорсинга теряется. Та же проблема возникает при обработке данных в корпоративных облачных сервисах (к примеру, работники вносят данные деловых контактов из визитных карт в CRM-систему), использовании услуг дата-центров и в других ситуациях.
"Правовые аспекты разработки и коммерциализации программного обеспечения"
(Савельев А.И.)
("Статут", 2024)3. SaaS (Software as a Service) - это модель облачных сервисов, при которой приложения предоставляются в виде услуги через Интернет. Пользователи могут получить доступ к приложениям через веб-браузер или специальное приложение, установленное на устройстве. При использовании SaaS пользователи не нуждаются в установке и настройке приложений на своих устройствах, так как все приложения запускаются на серверах провайдера облачных услуг. Пользователи платят за использование приложений по мере их использования, обычно в виде ежемесячной подписки или оплаты за каждый запрос к приложению. В качестве примеров SaaS-приложений можно указать Microsoft Office 365, CRM-системы от Salesforce, а в России, соответственно, от Мегаплан, 1С Битрикс24; сервисы видео-конференц-связи вроде Zoom, МТС-линк; сервисы хранения данных вроде Dropbox.
(Савельев А.И.)
("Статут", 2024)3. SaaS (Software as a Service) - это модель облачных сервисов, при которой приложения предоставляются в виде услуги через Интернет. Пользователи могут получить доступ к приложениям через веб-браузер или специальное приложение, установленное на устройстве. При использовании SaaS пользователи не нуждаются в установке и настройке приложений на своих устройствах, так как все приложения запускаются на серверах провайдера облачных услуг. Пользователи платят за использование приложений по мере их использования, обычно в виде ежемесячной подписки или оплаты за каждый запрос к приложению. В качестве примеров SaaS-приложений можно указать Microsoft Office 365, CRM-системы от Salesforce, а в России, соответственно, от Мегаплан, 1С Битрикс24; сервисы видео-конференц-связи вроде Zoom, МТС-линк; сервисы хранения данных вроде Dropbox.
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 226 "Особенности исчисления налога налоговыми агентами. Порядок и сроки уплаты налога налоговыми агентами" главы 23 "Налог на доходы физических лиц" НК РФ
(Юридическая компания "TAXOLOGY")Налоговый орган пришел к выводу, что общество фактически подменило трудовые отношения с семью физическими лицами договорами оказания услуг с самозанятыми, доначислил НДФЛ и страховые взносы. Суд признал доначисление обоснованным, установив наличие признаков, характерных для трудовых отношений: систематический и длительный характер работы, наличие организационной зависимости от общества (контроль, предоставление CRM-системы, скриптов), выполнение постоянной трудовой функции, а не разовых заданий, а также регулярную выплату вознаграждения дважды в месяц.
(Юридическая компания "TAXOLOGY")Налоговый орган пришел к выводу, что общество фактически подменило трудовые отношения с семью физическими лицами договорами оказания услуг с самозанятыми, доначислил НДФЛ и страховые взносы. Суд признал доначисление обоснованным, установив наличие признаков, характерных для трудовых отношений: систематический и длительный характер работы, наличие организационной зависимости от общества (контроль, предоставление CRM-системы, скриптов), выполнение постоянной трудовой функции, а не разовых заданий, а также регулярную выплату вознаграждения дважды в месяц.
Нормативные акты
"ГОСТ Р 55901-2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Руководящие указания по обоснованию и разработке стандартов на системы менеджмента для инновационных сфер деятельности"
(утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 17.12.2013 N 2269-ст)В.4. Система управления взаимоотношениями с клиентами
(утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 17.12.2013 N 2269-ст)В.4. Система управления взаимоотношениями с клиентами
Статья: Разграничение использования и потребления произведений в контексте использования произведений в цифровых сервисах
(Чернов И.А.)
("Современное право", 2025, N 10)Или, например, при исследовании вопроса о выплате лицензионного вознаграждения по договору на предоставление права использования программы, которое представляет собой право использовать CRM-систему в облаке, Арбитражный суд Северо-Западного округа пришел к выводу, что такой договор является лицензионным, и направил дело на повторное рассмотрение в суд первой инстанции для исследования вопроса о соблюдении письменной формы договора <5>. Суд первой инстанции при повторном рассмотрении также применил положения о лицензионном договоре к спорным правоотношениям <6>.
(Чернов И.А.)
("Современное право", 2025, N 10)Или, например, при исследовании вопроса о выплате лицензионного вознаграждения по договору на предоставление права использования программы, которое представляет собой право использовать CRM-систему в облаке, Арбитражный суд Северо-Западного округа пришел к выводу, что такой договор является лицензионным, и направил дело на повторное рассмотрение в суд первой инстанции для исследования вопроса о соблюдении письменной формы договора <5>. Суд первой инстанции при повторном рассмотрении также применил положения о лицензионном договоре к спорным правоотношениям <6>.
"Транспортное право в условиях цифровой трансформации: беспилотные транспортные средства, цифровизация оборота, электронный коносамент, интеллектуальные транспортные системы: монография"
(под общ. ред. Е.В. Вавилина)
("Проспект", 2025)Помимо этого, одним из наиболее известных примеров цифровизации в транспортной отрасли является внедрение электронной транспортной накладной (e-CMR) <2>. Эта система заменяет традиционную бумажную накладную на электронный документ, что позволяет участникам сделки мгновенно обмениваться информацией. С помощью e-CMR обеспечивается:
(под общ. ред. Е.В. Вавилина)
("Проспект", 2025)Помимо этого, одним из наиболее известных примеров цифровизации в транспортной отрасли является внедрение электронной транспортной накладной (e-CMR) <2>. Эта система заменяет традиционную бумажную накладную на электронный документ, что позволяет участникам сделки мгновенно обмениваться информацией. С помощью e-CMR обеспечивается:
Статья: Дифференцированный пользовательский опыт подачи заявок через портал "Госуслуги"
(Лагида Ю.А., Кононенко И.Ю.)
("ИС. Промышленная собственность", 2025, N 5)<3> CRM (англ. Customer Relationship Management) - система, которая помогает компаниям управлять взаимоотношениями с клиентами, автоматизировать бизнес-процессы и повышать эффективность.
(Лагида Ю.А., Кононенко И.Ю.)
("ИС. Промышленная собственность", 2025, N 5)<3> CRM (англ. Customer Relationship Management) - система, которая помогает компаниям управлять взаимоотношениями с клиентами, автоматизировать бизнес-процессы и повышать эффективность.
Готовое решение: Как заполнить и представить форму N 1-услуги
(КонсультантПлюс, 2026)Источником данных для графы 5 являются в том числе данные из системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-система) (п. 10 Указаний N 335).
(КонсультантПлюс, 2026)Источником данных для графы 5 являются в том числе данные из системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-система) (п. 10 Указаний N 335).
Путеводитель по судебной практике: Общие положения о подряде.
Должен ли подрядчик вернуть неосвоенный аванс, если заказчик отказался от договора подряда
(КонсультантПлюс, 2026)В связи с заявленным истцом ходатайством, апелляционный суд назначил по делу дополнительную судебную экспертизу в порядке статьи 87 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, согласно которой экспертами сделан однозначный вывод о том, что использование заказчиком частично изготовленного программного продукта не представляется возможным по причине наличия дефектов, влияющих на потребительские свойства и функциональные возможности программы для ЭВМ "Платформа О". По результатам исследования экспертами установлено, что исследуемая программа для ЭВМ "Платформа О" не соответствует требованиям технического задания, являющегося Приложением N 1 к договору. Несоответствия касаются, в том числе, возможности корректно работать с корзиной при подборе товаров, что препятствует возможности эксплуатации программы для ЭВМ в качестве CRM-системы, что предполагается условиями договора.
Должен ли подрядчик вернуть неосвоенный аванс, если заказчик отказался от договора подряда
(КонсультантПлюс, 2026)В связи с заявленным истцом ходатайством, апелляционный суд назначил по делу дополнительную судебную экспертизу в порядке статьи 87 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, согласно которой экспертами сделан однозначный вывод о том, что использование заказчиком частично изготовленного программного продукта не представляется возможным по причине наличия дефектов, влияющих на потребительские свойства и функциональные возможности программы для ЭВМ "Платформа О". По результатам исследования экспертами установлено, что исследуемая программа для ЭВМ "Платформа О" не соответствует требованиям технического задания, являющегося Приложением N 1 к договору. Несоответствия касаются, в том числе, возможности корректно работать с корзиной при подборе товаров, что препятствует возможности эксплуатации программы для ЭВМ в качестве CRM-системы, что предполагается условиями договора.
Статья: Покупка компании
(Авдеева Е.)
("Жилищное право", 2025, N 11)Если же мы говорим о той самой классической продаже бизнеса, когда продается юридическое лицо в качестве работающего бизнеса, то здесь надо быть особенно внимательным и проводить тщательную проверку. Продавец в этой ситуации хочет получить готовый бизнес. А потому, помимо того, что требуется в первом и втором варианте продажи, необходимо также провести аудит бизнес-процессов, CRM-системы, тщательный аудит договоров, должностных инструкции и регламентов, аудит обязательств, проверить репутацию компании. Желательно проанализировать перспективы сохранения коллектива, что потребует личного общения с ним.
(Авдеева Е.)
("Жилищное право", 2025, N 11)Если же мы говорим о той самой классической продаже бизнеса, когда продается юридическое лицо в качестве работающего бизнеса, то здесь надо быть особенно внимательным и проводить тщательную проверку. Продавец в этой ситуации хочет получить готовый бизнес. А потому, помимо того, что требуется в первом и втором варианте продажи, необходимо также провести аудит бизнес-процессов, CRM-системы, тщательный аудит договоров, должностных инструкции и регламентов, аудит обязательств, проверить репутацию компании. Желательно проанализировать перспективы сохранения коллектива, что потребует личного общения с ним.
Статья: Как улучшить клиентский опыт на основе анализа поведения клиентов: RFM-анализ и триггерные модели
(Карпов С., Кречетов Т.)
("Банковское кредитование", 2026, N 1)На основе нашего понимания поведения клиента CRM-система банка присвоила ему RFM-код 211, то есть отнесла к внутренней категории "изменяющих поведение и уходящих в спячку".
(Карпов С., Кречетов Т.)
("Банковское кредитование", 2026, N 1)На основе нашего понимания поведения клиента CRM-система банка присвоила ему RFM-код 211, то есть отнесла к внутренней категории "изменяющих поведение и уходящих в спячку".
Статья: Дропы нового поколения: почему привычные методы уже не работают?
("Внутренний контроль в кредитной организации", 2026, N 1)В МТС Банке блокировки и обращения отслеживаются через CRM-систему, а внутренний SLA составляет 1 - 2 дня (в экстренных случаях - до 7 дней). При всплеске блокировок банк перераспределяет ресурсы для обработки обращений.
("Внутренний контроль в кредитной организации", 2026, N 1)В МТС Банке блокировки и обращения отслеживаются через CRM-систему, а внутренний SLA составляет 1 - 2 дня (в экстренных случаях - до 7 дней). При всплеске блокировок банк перераспределяет ресурсы для обработки обращений.
Статья: Топ-10 обязанностей операторов персональных данных
(Мартянова А.)
("Кадровая служба и управление персоналом предприятия", 2025, N 10)В рамках внутреннего контроля (аудита) может быть проведена инвентаризация информационных систем персональных данных. Информационная система персональных данных (ИСПДн), напомним, - это совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств. Иными словами, к ИСПДн относятся базы данных клиентов, база с данными бухгалтерского, налогового и кадрового учета, CRM-системы, картотеки данных и иные совокупности персональных данных в электронном виде.
(Мартянова А.)
("Кадровая служба и управление персоналом предприятия", 2025, N 10)В рамках внутреннего контроля (аудита) может быть проведена инвентаризация информационных систем персональных данных. Информационная система персональных данных (ИСПДн), напомним, - это совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств. Иными словами, к ИСПДн относятся базы данных клиентов, база с данными бухгалтерского, налогового и кадрового учета, CRM-системы, картотеки данных и иные совокупности персональных данных в электронном виде.
Статья: Правовое регулирование удаленной работы
(Кичигин С.В.)
("Электронное приложение к "Российскому юридическому журналу", 2025, N 4)Информационные технологии стали неотъемлемой частью трудового процесса. Люди одних профессий используют рабочие чаты и фотоотчеты, в других применение новых технологий привело к существенной перестройке рабочего процесса. Мобильная связь, мессенджеры, электронная почта, облачные сервисы, платформы асинхронной коммуникации, электронные документы с общим доступом, системы видеосвязи, CRM-системы обеспечили формирование виртуального офиса. Для некоторых профессий пропала необходимость трудиться в контролируемом работодателем помещении.
(Кичигин С.В.)
("Электронное приложение к "Российскому юридическому журналу", 2025, N 4)Информационные технологии стали неотъемлемой частью трудового процесса. Люди одних профессий используют рабочие чаты и фотоотчеты, в других применение новых технологий привело к существенной перестройке рабочего процесса. Мобильная связь, мессенджеры, электронная почта, облачные сервисы, платформы асинхронной коммуникации, электронные документы с общим доступом, системы видеосвязи, CRM-системы обеспечили формирование виртуального офиса. Для некоторых профессий пропала необходимость трудиться в контролируемом работодателем помещении.