Все новости
Сегодня
Финансовое обеспечение предупредительных мер: суд отменил решение СФР об отказе в выплате
Сегодня
Утвержден порядок взаимодействия психиатрических диспансеров и полиции для наблюдения за пациентами
Сегодня
Военная пенсия: в Госдуму внесен проект о дополнительной индексации с 1 января 2025 года
Сегодня
Появилось новое основание для внеплановой проверки пользователей рыболовных участков
Сегодня
Важные новости для юриста за неделю с 3 по 7 февраля
Сегодня
Ограничение переменных ставок по кредитам для микропредприятий: правительство перечислило исключения
Сегодня
Важные новости для бухгалтера за неделю с 3 по 7 февраля
Сегодня
Работы, на которых ограничен труд женщин: обновленный список с 17 февраля 2025 года
Сегодня
Власти регионов проверят планы закупок в части СМСП у большего числа заказчиков по Закону N 223-ФЗ
Сегодня
Разработаны правила вывоза ряда медицинских отходов
8 февраля
ОМС: суд может снизить штраф за нецелевой расход средств и без ходатайства учреждения
8 февраля
Суд: отцу оплачивают больничный по уходу за ребенком, если мать находится в отпуске по уходу за ним
8 февраля
Платформа согласий для обмена данными между финансовыми организациями заработает с 1 июля 2025 года
7 февраля
Минздрав предложил обязать выпускников-медиков отрабатывать обучение за счет бюджета
7 февраля
Декларация по НДС: контрольные соотношения ФНС для новой формы
7 февраля
Росстат обновил годовую форму N 14 о работе стационаров
7 февраля
Создание рабочих мест для инвалидов: СФР напомнил, что работодатели могут компенсировать расходы
7 февраля
КБК 2024 года: с 16 февраля 2025 года для учреждений действует обновленный перечень
7 февраля
Электронные справки об инвалидности начнут выдавать с 1 марта 2026 года
7 февраля
Продажа имущества супругов при банкротстве: ВС РФ напомнил позицию КС РФ и разъяснил нюансы
7 февраля
ВС РФ разобрался еще в одном случае, когда извещение о судебном заседании нельзя считать надлежащим
7 февраля
Минтруд: при расчете среднего заработка не учитывают плату за работу в выходные дни в командировке
7 февраля
Статистические данные: Росстат уточнил адресные строки и перечень респондентов многих форм
7 февраля
Практика ФАС по Закону N 44-ФЗ: какие ошибки отметила служба в обзорах за ноябрь 2024 года
7 февраля
Росстандарт дополнил чек-лист для метрологического госконтроля
7 февраля
Какие изменения учесть юристу с 1 марта 2025 года
6 февраля
Правительство изменило порядок признания лица инвалидом
6 февраля
Суд: субвенцию на реализацию полномочий нельзя тратить на диспансеризацию муниципальных служащих
6 февраля
Электроэнергетика: обновлены правила для оценки готовности субъектов к работе в отопительный сезон
6 февраля
Расчет среднего заработка: Минтруд хочет обновить правила
6 февраля
Назначение и оплата судебной экспертизы в спорах по КАС РФ: Минюст разработал поправки
6 февраля
Признание физлица квалифицированным инвестором: ЦБ РФ повысил требования к размерам активов
6 февраля
ФНС: как платить взносы, если срок договора ДМС менее года из-за увольнения или приема на работу
6 февраля
Статистическая форма 1-ТОРГ: Росстат изменил указания по заполнению
6 февраля
Роструд указал, что доплату за увеличение объема работы нельзя заменить премией
6 февраля
Практика ФАС по Закону N 223-ФЗ: на что контролеры обратили внимание в обзорах за ноябрь 2024 года
5 февраля
Для крупных торговых сетей отложен запрет на продажу маркированных товаров по итогам офлайн-проверки
5 февраля
Чиновника восстановили на службе – справку о доходах нужно подать в разумный срок, решил суд
5 февраля
Суд: больничный выдан после рабочего дня – страхователь вправе выплатить пособие только за 2 дня
5 февраля
Новая модель поликлиники: появилась обновленная версия методрекомендаций
5 февраля
Разъяснены нюансы маркировки древесины ценных лесных пород и подачи сведений о ней в информсистему
5 февраля
Договоры с самозанятыми фиктивные – ВС РФ не разрешил уменьшить НДФЛ на сумму уплаченного НПД
5 февраля
Госзадание федеральных учреждений: правительство обновило форму задания и отчет о его выполнении
5 февраля
Режим высылки незаконных мигрантов: поправки вступили в силу с 5 февраля 2025 года
5 февраля
Новые способы оформления электронного европротокола появились в Законе об ОСАГО
5 февраля
Расчеты по сделке с цифровыми правами и банковские вклады граждан: поправки внесены в Госдуму
5 февраля
Статистические формы для сельского хозяйства: Росстат обновил формы и указания по заполнению
5 февраля
Минфин разъяснил правила применения национального режима при закупках по законам N 44-ФЗ и 223-ФЗ
4 сентября 2018

Обзор нового закона: кому и зачем нужен финансовый омбудсмен

Большинство положений Закона об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг вступило в силу 3 сентября, но фактически система таких омбудсменов еще не работает.

Разбираем основные правила, к которым нужно приготовиться страховым компаниям, банкам, МФО и другим финансовым организациям.

Финансовый омбудсмен — это гражданин, который будет рассматривать обращения физлиц и их представителей с имущественными требованиями к финансовым организациям.

Финансовых омбудсменов будет несколько: главный и уполномоченные в сферах финансовых услуг. 24 августа главным омбудсменом ЦБ РФ назначил Ю. Воронина.

Появится также служба финансового уполномоченного. Этот орган будет заниматься административными вопросами.

Когда организации должны будут начать взаимодействовать с омбудсменами

Вид компании

Дата

Страховые организации (кроме тех, которые занимаются только ОМС)

С июня 2019 года — для страховщиков по ОСАГО, ДСАГО, страхованию средств наземного транспорта (кроме железнодорожного)

С 28 ноября 2019 года — для остальных страховщиков

МФО

С января 2020 года

Кредитные организации

С января 2021 года

Ломбарды

Кредитные потребительские кооперативы

Негосударственные пенсионные фонды

ЦБ РФ будет вести реестр этих организаций. Отметим, что на добровольной основе они смогут начать работать с омбудсменами раньше указанных сроков (с 3 декабря 2018 года).

Для остальных финансовых компаний взаимодействие с омбудсменами не обязанность, а право.

Какие требования будет рассматривать омбудсмен

Он рассмотрит имущественные требования, которые не превышают 500 тыс. руб. Исключение — случаи, когда страховщик нарушил порядок возмещения по ОСАГО. Срок давности по обращениям к омбудсмену — три года со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своего права.

В законе есть список обращений, которые омбудсмен рассматривать не будет, например обращения по вопросам банкротства граждан и юрлиц.

Важно знать, что потребитель может обратиться к уполномоченному по договорам, которые заключены до 3 сентября 2018 года.

Каким будет порядок рассмотрения

До обращения к омбудсмену потребитель должен направить заявление в финансовую организацию. Она обязана рассмотреть этот документ и направить заявителю мотивированный ответ об удовлетворении требований, частичном удовлетворении или об отказе.

Для всех этих действий установлены сроки:

  • 15 рабочих дней с даты получения электронного заявления по стандартной форме. При этом со дня нарушения прав потребителя должно пройти не больше 180 дней;
  • в иных случаях — 30 дней с даты получения заявления.

После того как потребитель получит ответ от компании или если она вовремя не ответит, потребитель сможет обратиться к омбудсмену.

Финансовые организации по запросу омбудсмена обязаны предоставлять разъяснения, документы, сведения, связанные с обращением. Это относится и к коммерческой, служебной, банковской тайне, тайне страхования, к иной охраняемой законом тайне.

Финансовая организация должна исполнить решение омбудсмена.

Когда спор может дойти до суда

Потребитель сможет обратиться в суд, если омбудсмен:

Потребитель может обжаловать также решение омбудсмена, вступившее в силу.

По закону оспорить решение финансового уполномоченного вправе и компания. Сделать это можно будет по ГПК РФ в течение 10 рабочих дней после дня вступления в силу решения омбудсмена.

К каким расходам готовиться финансовым организациям

Чтобы система омбудсменов работала, финансовые компании будут обязаны уплачивать взносы. Их размер определяется путем умножения количества обращений, которые принял омбудсмен, на дифференцированную ставку. Ее установит совет службы.

Нужно учитывать также издержки на взаимодействие работников компании с омбудсменом: часы их труда, расход канцелярских принадлежностей, износ оргтехники и пр.

Что грозит компаниям за нарушение нового закона

Если финансовая организация неоднократно в течение одного года нарушит закон, омбудсмен сможет:

  • разместить на своем сайте информацию о нарушении;
  • предложить ЦБ РФ применить к данной компании меры.
Документ:
Связанные новости