Все новости
Сегодня
ЦБ РФ: сделки с долларом и евро продолжат совершаться на внебиржевом рынке
Сегодня
Налоговая настаивала на взаимозависимости организаций, но не смогла доказать дробление бизнеса
Сегодня
Суд: при вызове для дачи пояснений по уплате налогов организацию не обязаны знакомить с материалами
Сегодня
Субсидию на ипотеку многодетные семьи продолжат получать до конца 2030 года
11 июня
Суды поддержали увольнение сотрудника, который не вышел в офис после отмены удаленки
11 июня
Признавать сайты "зеркалами" пиратских ресурсов станет Роскомнадзор – поправки прошли третье чтение
11 июня
Требования безопасности гидротехнических сооружений заработают 1 сентября 2024 года
11 июня
Диагностика и лечение ВИЧ: суд не разрешил использовать средства ОМС для доплат врачам
11 июня
Налог на имущество по кадастровой стоимости: интересные споры за 2023 - 2024 годы
11 июня
ЦБ РФ уточнил ряд форм отчетности банков
11 июня
При выплате дивидендов недвижимостью НДС не восстанавливают, считает Минфин
11 июня
Практика по законам N 44-ФЗ и 223-ФЗ: на что ФАС обратила внимание в обзорах за апрель 2024 года
11 июня
Медицинские противопоказания к работам, связанным с движением поездов, изменятся с 1 марта 2025 года
10 июня
Стартовал эксперимент по маркировке смартфонов и ноутбуков
10 июня
Операторам связи запретят отказывать в переносе номера из-за несоответствия данных – проект Минцифры
10 июня
Больничный после военной службы: Минтруд предложил продлевать приостановление трудового договора
10 июня
Безопасность зданий: как оформить результаты применения способов обоснования проектных решений
10 июня
Суд не поддержал начисление НДФЛ и взносов с выплат ИП – бывшему работнику
10 июня
Профилактика гриппа, ОРВИ и COVID-19: проект рекомендаций на эпидемический сезон 2024 - 2025 годов
10 июня
Индикаторов риска нарушения норм пожарной безопасности станет больше
10 июня
Минфин разъяснил, как действовать исполнителю госконтракта, которого исключили из реестра СМП
10 июня
Важные новости для юриста за неделю с 3 по 7 июня
10 июня
Важные новости для бухгалтера за неделю с 3 по 7 июня
10 июня
Налоговую и бухгалтерскую отчетность ФНС разрешила подавать через сайт еще год
10 июня
Должностной регламент служащего: Минтруд скорректировал унифицированную форму
10 июня
Обновлены клинические рекомендации по старческой астении
8 июня
Декларация сдана не в срок из-за технического сбоя – ФНС подсказала, как избежать штрафа
8 июня
Размещение устава НКО на сайте Минюста с 1 января 2025 года: определены порядок и сроки
8 июня
Денежные взыскания и штрафы: главные администраторы должны сообщить о долгах до 18 июня 2024 года
7 июня
Президент сделал ряд важных заявлений на экономическом форуме
7 июня
Транспортная безопасность: утверждены правила инструктажа персонала ряда ТС
7 июня
Язвенный колит у взрослых: опубликованы новые клинические рекомендации
7 июня
Банк России советует кредитным организациям подробно объяснять клиенту причины отказа в обслуживании
7 июня
ЦБ РФ снова не стал менять ключевую ставку
7 июня
Социальные вычеты по НДФЛ с 2025 года начнут предоставлять проактивно
7 июня
Федеральный строительный надзор: Минстрой увеличит перечень индикаторов риска
7 июня
Льготы для ИТ-компаний: Минфин рассказал о нюансе с программно-аппаратными комплексами
7 июня
Суточные госслужащих: Казначейство и Минфин пояснили, как учесть страховые взносы при централизации
7 июня
Минтруд: договор внешнего совместителя из-за ухода с основной работы автоматически не меняется
7 июня
Суд: рост цен на оборудование не оправдывает срыв работ по госконтракту
4 сентября 2018

Обзор нового закона: кому и зачем нужен финансовый омбудсмен

Большинство положений Закона об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг вступило в силу 3 сентября, но фактически система таких омбудсменов еще не работает.

Разбираем основные правила, к которым нужно приготовиться страховым компаниям, банкам, МФО и другим финансовым организациям.

Финансовый омбудсмен — это гражданин, который будет рассматривать обращения физлиц и их представителей с имущественными требованиями к финансовым организациям.

Финансовых омбудсменов будет несколько: главный и уполномоченные в сферах финансовых услуг. 24 августа главным омбудсменом ЦБ РФ назначил Ю. Воронина.

Появится также служба финансового уполномоченного. Этот орган будет заниматься административными вопросами.

Когда организации должны будут начать взаимодействовать с омбудсменами

Вид компании

Дата

Страховые организации (кроме тех, которые занимаются только ОМС)

С июня 2019 года — для страховщиков по ОСАГО, ДСАГО, страхованию средств наземного транспорта (кроме железнодорожного)

С 28 ноября 2019 года — для остальных страховщиков

МФО

С января 2020 года

Кредитные организации

С января 2021 года

Ломбарды

Кредитные потребительские кооперативы

Негосударственные пенсионные фонды

ЦБ РФ будет вести реестр этих организаций. Отметим, что на добровольной основе они смогут начать работать с омбудсменами раньше указанных сроков (с 3 декабря 2018 года).

Для остальных финансовых компаний взаимодействие с омбудсменами не обязанность, а право.

Какие требования будет рассматривать омбудсмен

Он рассмотрит имущественные требования, которые не превышают 500 тыс. руб. Исключение — случаи, когда страховщик нарушил порядок возмещения по ОСАГО. Срок давности по обращениям к омбудсмену — три года со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своего права.

В законе есть список обращений, которые омбудсмен рассматривать не будет, например обращения по вопросам банкротства граждан и юрлиц.

Важно знать, что потребитель может обратиться к уполномоченному по договорам, которые заключены до 3 сентября 2018 года.

Каким будет порядок рассмотрения

До обращения к омбудсмену потребитель должен направить заявление в финансовую организацию. Она обязана рассмотреть этот документ и направить заявителю мотивированный ответ об удовлетворении требований, частичном удовлетворении или об отказе.

Для всех этих действий установлены сроки:

  • 15 рабочих дней с даты получения электронного заявления по стандартной форме. При этом со дня нарушения прав потребителя должно пройти не больше 180 дней;
  • в иных случаях — 30 дней с даты получения заявления.

После того как потребитель получит ответ от компании или если она вовремя не ответит, потребитель сможет обратиться к омбудсмену.

Финансовые организации по запросу омбудсмена обязаны предоставлять разъяснения, документы, сведения, связанные с обращением. Это относится и к коммерческой, служебной, банковской тайне, тайне страхования, к иной охраняемой законом тайне.

Финансовая организация должна исполнить решение омбудсмена.

Когда спор может дойти до суда

Потребитель сможет обратиться в суд, если омбудсмен:

Потребитель может обжаловать также решение омбудсмена, вступившее в силу.

По закону оспорить решение финансового уполномоченного вправе и компания. Сделать это можно будет по ГПК РФ в течение 10 рабочих дней после дня вступления в силу решения омбудсмена.

К каким расходам готовиться финансовым организациям

Чтобы система омбудсменов работала, финансовые компании будут обязаны уплачивать взносы. Их размер определяется путем умножения количества обращений, которые принял омбудсмен, на дифференцированную ставку. Ее установит совет службы.

Нужно учитывать также издержки на взаимодействие работников компании с омбудсменом: часы их труда, расход канцелярских принадлежностей, износ оргтехники и пр.

Что грозит компаниям за нарушение нового закона

Если финансовая организация неоднократно в течение одного года нарушит закон, омбудсмен сможет:

  • разместить на своем сайте информацию о нарушении;
  • предложить ЦБ РФ применить к данной компании меры.
Документ:
Связанные новости