Звонки банков
Подборка наиболее важных документов по запросу Звонки банков (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
"Государство, общество и личность: пути преодоления вызовов и угроз в информационной сфере: монография"
(отв. ред. Л.К. Терещенко)
("Инфотропик Медиа", 2024)По мнению специалистов в области информационной безопасности, "...цифровые документы гораздо больше, чем бумажные, подвержены утечке, краже, искажению, компрометации. Это создает принципиально новые типы массового мошенничества (фишинг, веерные звонки "от службы безопасности вашего банка" и др.). Известны случаи массовых мошенничеств с недвижимостью путем подделки цифровых кадастров и реестров" <21>.
(отв. ред. Л.К. Терещенко)
("Инфотропик Медиа", 2024)По мнению специалистов в области информационной безопасности, "...цифровые документы гораздо больше, чем бумажные, подвержены утечке, краже, искажению, компрометации. Это создает принципиально новые типы массового мошенничества (фишинг, веерные звонки "от службы безопасности вашего банка" и др.). Известны случаи массовых мошенничеств с недвижимостью путем подделки цифровых кадастров и реестров" <21>.
Статья: Видимость полномочий в правоотношениях с банками: поиски и находки российских и английских судов
(Рапопорт М.Ю.)
("Закон", 2025, N 8)- в Апелляционном определении Пермского краевого суда от 5 сентября 2024 года по делу N 33-9403/2024 представители ПАО "Сбербанк" также оспаривали решение о недействительности кредитного договора, принятое в пользу гражданина, на том основании, что "своими действиями по изменению номера телефона клиент уполномочила иное лицо заключить сделки от ее имени, способствовала созданию видимости полномочий". Суд поддержал доводы жалобы и подтвердил действительность договора, добросовестность банка и возможность его защиты доктриной видимости с учетом приостановления Банком "каждой совершаемой операции, о чем Банк направлял информационные сообщения как на старый, так и новый номер телефона клиента, а также подтверждение совершения операций истцом путем осуществления Банком звонков на вновь привязанный номер".
(Рапопорт М.Ю.)
("Закон", 2025, N 8)- в Апелляционном определении Пермского краевого суда от 5 сентября 2024 года по делу N 33-9403/2024 представители ПАО "Сбербанк" также оспаривали решение о недействительности кредитного договора, принятое в пользу гражданина, на том основании, что "своими действиями по изменению номера телефона клиент уполномочила иное лицо заключить сделки от ее имени, способствовала созданию видимости полномочий". Суд поддержал доводы жалобы и подтвердил действительность договора, добросовестность банка и возможность его защиты доктриной видимости с учетом приостановления Банком "каждой совершаемой операции, о чем Банк направлял информационные сообщения как на старый, так и новый номер телефона клиента, а также подтверждение совершения операций истцом путем осуществления Банком звонков на вновь привязанный номер".
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 14.57 "Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности" КоАП РФ"Кроме того, Макеева Н.В. в своих объяснениях указала, что во время разговоров с сотрудниками Банка отсутствовало техническое обрывание связи и на нее оказывалось психологическое давление настойчивыми звонками от Банка.
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 6 "Общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности" Федерального закона "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях"Анализ содержания рассматриваемых сообщений и звонков, направленных Банком в адрес третьего лица, показал, что, направляя указанные сообщения, Банк не просто представлял третьему лицу сведения о должнике и просроченной задолженности, а оказывало на него психологическое воздействие путем создания чувства тревоги, страха."
Нормативные акты
Обзор: "Обзор ВС РФ N 2 (2026): на какие позиции обратить внимание"
(КонсультантПлюс, 2026)Для привлечения банка к ответственности за нарушение правил взыскания просроченной задолженности не нужно предварительно проводить контрольное мероприятие по правилам ч. 3.1 ст. 28.1 КоАП РФ. Банк совершил 265 звонков должнику за отчетный период, что суды оценили как психологическое воздействие и злоупотребление правами.
(КонсультантПлюс, 2026)Для привлечения банка к ответственности за нарушение правил взыскания просроченной задолженности не нужно предварительно проводить контрольное мероприятие по правилам ч. 3.1 ст. 28.1 КоАП РФ. Банк совершил 265 звонков должнику за отчетный период, что суды оценили как психологическое воздействие и злоупотребление правами.
Обзор: "Ограничение количества банковских карт и другие меры против мошенников: закон опубликован"
(КонсультантПлюс, 2026)Станет больше исключений из правила о незаконности звонков, которые совершают с нарушением требований к массовым вызовам. Так, не будут считаться противоправными отдельные звонки кредитных организаций их клиентам, в том числе чтобы предотвратить совершение операций без их согласия. В этом случае заказчик массовых вызовов должен уведомить абонента о том, что ему звонят по договору с ним.
(КонсультантПлюс, 2026)Станет больше исключений из правила о незаконности звонков, которые совершают с нарушением требований к массовым вызовам. Так, не будут считаться противоправными отдельные звонки кредитных организаций их клиентам, в том числе чтобы предотвратить совершение операций без их согласия. В этом случае заказчик массовых вызовов должен уведомить абонента о том, что ему звонят по договору с ним.
Статья: Гражданско-правовая ответственность опекунов и попечителей лиц с психическими расстройствами
(Шепель Т.В., Труфанов С.Н.)
("Власть Закона", 2025, N 4)О заключенном кредитном договоре администрации стало известно лишь после того, как начали поступать звонки из банка с требованием о внесении обязательного платежа. Представители банка при заключении договора не проверили факт ограничения дееспособности Н., которая потратила денежные средства на алкоголь. Истец просит суд признать кредитный договор недействительным и применить последствия его недействительности. Банк требует возврата кредита и уплаты процентов за пользование заемными средствами заемщиком Н. Банк считает, что, действуя добросовестно, исполнил принятые на себя обязательства. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. Н. и при оформлении, и при исполнении кредитного договора скрыла от банка сведения о том, что решением суда она признана ограниченно дееспособной. Ее попечитель в банк не обращался, узнал о кредитном договоре из текста иска.
(Шепель Т.В., Труфанов С.Н.)
("Власть Закона", 2025, N 4)О заключенном кредитном договоре администрации стало известно лишь после того, как начали поступать звонки из банка с требованием о внесении обязательного платежа. Представители банка при заключении договора не проверили факт ограничения дееспособности Н., которая потратила денежные средства на алкоголь. Истец просит суд признать кредитный договор недействительным и применить последствия его недействительности. Банк требует возврата кредита и уплаты процентов за пользование заемными средствами заемщиком Н. Банк считает, что, действуя добросовестно, исполнил принятые на себя обязательства. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. Н. и при оформлении, и при исполнении кредитного договора скрыла от банка сведения о том, что решением суда она признана ограниченно дееспособной. Ее попечитель в банк не обращался, узнал о кредитном договоре из текста иска.
Статья: Как улучшить клиентский опыт на основе анализа поведения клиентов: RFM-анализ и триггерные модели
(Карпов С., Кречетов Т.)
("Банковское кредитование", 2026, N 1)Для оставшихся клиентов это означало попытку связаться с ними наиболее удобным способом - например, через звонок от сотрудника банка с прямым, но вежливым вопросом о том, все ли в порядке и не столкнулись ли они с трудностями. Пример такой коммуникации представлен на рис. 7.
(Карпов С., Кречетов Т.)
("Банковское кредитование", 2026, N 1)Для оставшихся клиентов это означало попытку связаться с ними наиболее удобным способом - например, через звонок от сотрудника банка с прямым, но вежливым вопросом о том, все ли в порядке и не столкнулись ли они с трудностями. Пример такой коммуникации представлен на рис. 7.
Статья: Взыскание задолженности по кредитной карте
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Кредитование по кредитной карте производится в безналичной форме, заключается договор кредитования. В некоторых случаях активировать карту возможно путем телефонного звонка в банк. Активация означает, что с этого момента между заемщиком и кредитором был заключен договор на выпуск и обслуживание кредитных карт, который считается заключенным в письменной форме в соответствии с абз. 2 п. 1 ст. 160, п. п. 2, 3 ст. 434, ст. 438 ГК РФ. Данные выводы можно сделать исходя из положений ст. 8 и п. 14 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)".
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Кредитование по кредитной карте производится в безналичной форме, заключается договор кредитования. В некоторых случаях активировать карту возможно путем телефонного звонка в банк. Активация означает, что с этого момента между заемщиком и кредитором был заключен договор на выпуск и обслуживание кредитных карт, который считается заключенным в письменной форме в соответствии с абз. 2 п. 1 ст. 160, п. п. 2, 3 ст. 434, ст. 438 ГК РФ. Данные выводы можно сделать исходя из положений ст. 8 и п. 14 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)".
Ситуация: Как оформить карту "Мир"?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)При получении карты уточните способы ее активации (например, по звонку в контакт-центр банка, через банкомат, через интернет-банк).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)При получении карты уточните способы ее активации (например, по звонку в контакт-центр банка, через банкомат, через интернет-банк).
Статья: Налог на переводы с карты на карту для физических лиц: что изменилось с июня 2025 г.
(Чередниченко Д.)
("ЭЖ-Бухгалтер", 2025, N 28)- звонки от банков и госорганов будут с маркировкой.
(Чередниченко Д.)
("ЭЖ-Бухгалтер", 2025, N 28)- звонки от банков и госорганов будут с маркировкой.
Статья: Ответы Банка России на вопросы (предложения) банков, поступившие в рамках ежегодной встречи кредитных организаций с руководством регулятора (Приложение к Письму Банка России от 24.07.2023 N 03-23-16/6611)
("Официальный сайт Ассоциации "Россия", 2023)195.1. В случае признания взаимодействия банка с иностранными лицами трансграничной передачей персональных данных до отправки иностранному лицу первого письма, осуществления звонка либо переговоров банку необходимо получить сведения, предусмотренные частью 5 статьи 12 Закона N 152-ФЗ.
("Официальный сайт Ассоциации "Россия", 2023)195.1. В случае признания взаимодействия банка с иностранными лицами трансграничной передачей персональных данных до отправки иностранному лицу первого письма, осуществления звонка либо переговоров банку необходимо получить сведения, предусмотренные частью 5 статьи 12 Закона N 152-ФЗ.
Статья: Изменения в УПК РФ - новая мера принуждения, дальнейшая цифровизация уголовного судопроизводства
(Гришин Д.А., Шурухнов Н.Г.)
("Российский следователь", 2026, N 2)Арсенал кибермошенников достаточно разнообразен и постоянно пополняется - кража аккаунтов в Telegram и учетных записей на портале "Госуслуги", звонки из банков, различных правоохранительных органов и учреждений, использование технологии дипфейков, фейковые мероприятия, фальсификация банковских операций и счетов на оплату. Информирование общества о недопустимости реагирования на подобные контакты, исключении передачи сведений о банковских продуктах, персональных данных не решает проблемы дистанционных хищений денежных средств. Уже давно назрела необходимость в наделении правоохранительных органов правом незамедлительного реагирования на сообщения граждан и организаций о сомнительных операциях для пресечения достижения злоумышленниками планируемого преступного результата.
(Гришин Д.А., Шурухнов Н.Г.)
("Российский следователь", 2026, N 2)Арсенал кибермошенников достаточно разнообразен и постоянно пополняется - кража аккаунтов в Telegram и учетных записей на портале "Госуслуги", звонки из банков, различных правоохранительных органов и учреждений, использование технологии дипфейков, фейковые мероприятия, фальсификация банковских операций и счетов на оплату. Информирование общества о недопустимости реагирования на подобные контакты, исключении передачи сведений о банковских продуктах, персональных данных не решает проблемы дистанционных хищений денежных средств. Уже давно назрела необходимость в наделении правоохранительных органов правом незамедлительного реагирования на сообщения граждан и организаций о сомнительных операциях для пресечения достижения злоумышленниками планируемого преступного результата.