Защита прав потребителей управляющая компания
Подборка наиболее важных документов по запросу Защита прав потребителей управляющая компания (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы документов
Судебная практика
Важнейшая практика по ст. 162 ЖК РФНа отношения собственников жилья и управляющей организации распространяется Закон о защите прав потребителей >>>
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 55 "Выдача разрешения на ввод объекта в эксплуатацию" Градостроительного кодекса РФ"Обязательства в течение срока службы объекта недвижимости, предусмотренные Законом о защите прав потребителей, между застройщиком и собственниками помещений в многоквартирном жилом доме, управляющими организациями в силу статьи 55 Градостроительного кодекса Российской Федерации возникают не ранее момента выдачи разрешения на ввод объекта в эксплуатацию, так как именно разрешением удостоверяется выполнение строительства в полном объеме."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Какие есть способы управления многоквартирным домом?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)В отличие от ТСЖ управляющая организация осуществляет деятельность по управлению многоквартирными домами на основании лицензии. Управляющая организация несет перед собственниками помещений в многоквартирном доме ответственность за ненадлежащее оказание услуг в соответствии с действующим законодательством, в частности законодательством о защите прав потребителей. Кроме того, исполнение управляющей организацией обязанностей по договору управления и соблюдение при оказании услуг и (или) выполнении работ по содержанию общего имущества в многоквартирном доме установленных требований является предметом лицензионного контроля. Срок деятельности управляющей организации ограничен договором управления (ч. 1, 5 ст. 162 ЖК РФ; преамбула Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. п. 3, 25 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 28.10.2014 N 1110).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)В отличие от ТСЖ управляющая организация осуществляет деятельность по управлению многоквартирными домами на основании лицензии. Управляющая организация несет перед собственниками помещений в многоквартирном доме ответственность за ненадлежащее оказание услуг в соответствии с действующим законодательством, в частности законодательством о защите прав потребителей. Кроме того, исполнение управляющей организацией обязанностей по договору управления и соблюдение при оказании услуг и (или) выполнении работ по содержанию общего имущества в многоквартирном доме установленных требований является предметом лицензионного контроля. Срок деятельности управляющей организации ограничен договором управления (ч. 1, 5 ст. 162 ЖК РФ; преамбула Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. п. 3, 25 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 28.10.2014 N 1110).
Нормативные акты
"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23.10.2024)Н. обратился в суд к управляющей организации с иском о защите прав потребителя, ссылаясь на то, что в результате ненадлежащего содержания ответчиком общего имущества многоквартирного дома упавшим с крыши льдом поврежден его автомобиль.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23.10.2024)Н. обратился в суд к управляющей организации с иском о защите прав потребителя, ссылаясь на то, что в результате ненадлежащего содержания ответчиком общего имущества многоквартирного дома упавшим с крыши льдом поврежден его автомобиль.
"Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за четвертый квартал 2013 года"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 04.06.2014)Вопрос 3. Распространяется ли Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" на правоотношения, связанные с выполнением управляющими компаниями обязанностей по содержанию общего имущества многоквартирного дома?
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 04.06.2014)Вопрос 3. Распространяется ли Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" на правоотношения, связанные с выполнением управляющими компаниями обязанностей по содержанию общего имущества многоквартирного дома?
"Научно-практический комментарий к Федеральному закону от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
(постатейный)
(2-е издание)
(Степкин С.П.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2024)Следует также учитывать, что действие Закона N 59-ФЗ не распространяется на гражданско-правовые отношения, возникающие между гражданами и юридическими лицами, в том числе созданными публично-правовыми образованиями <109>. Данные правоотношения регулируются отдельными нормативными правовыми актами в конкретной сфере правоотношений (например, в сфере оказания государственных и муниципальных услуг, защиты прав потребителей, оказания коммунальных услуг и пр.). Так, правоотношения с управляющей организацией носят гражданско-правовой характер, поскольку она не осуществляет публично значимые функции, и, соответственно, ее работники не могут быть привлечены к административной ответственности по ст. 5.59 КоАП РФ <110>.
(постатейный)
(2-е издание)
(Степкин С.П.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2024)Следует также учитывать, что действие Закона N 59-ФЗ не распространяется на гражданско-правовые отношения, возникающие между гражданами и юридическими лицами, в том числе созданными публично-правовыми образованиями <109>. Данные правоотношения регулируются отдельными нормативными правовыми актами в конкретной сфере правоотношений (например, в сфере оказания государственных и муниципальных услуг, защиты прав потребителей, оказания коммунальных услуг и пр.). Так, правоотношения с управляющей организацией носят гражданско-правовой характер, поскольку она не осуществляет публично значимые функции, и, соответственно, ее работники не могут быть привлечены к административной ответственности по ст. 5.59 КоАП РФ <110>.
Ситуация: Как взыскать с управляющей организации ущерб, причиненный скачком напряжения?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)В случае причинения вам вреда скачком напряжения в электросети, который возник в результате ненадлежащего выполнения управляющей организацией своих обязанностей по надлежащему содержанию общего имущества МКД, вы вправе потребовать от нее возмещения причиненного ущерба. При этом к отношениям между управляющей организацией и собственником помещения в МКД применяется законодательство о защите прав потребителей (ст. 15, п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; преамбула Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 7 Обзора судебной практики, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 12.07.2017; Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 15.11.2016 N 78-КГ16-52).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)В случае причинения вам вреда скачком напряжения в электросети, который возник в результате ненадлежащего выполнения управляющей организацией своих обязанностей по надлежащему содержанию общего имущества МКД, вы вправе потребовать от нее возмещения причиненного ущерба. При этом к отношениям между управляющей организацией и собственником помещения в МКД применяется законодательство о защите прав потребителей (ст. 15, п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; преамбула Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 7 Обзора судебной практики, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 12.07.2017; Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 15.11.2016 N 78-КГ16-52).
"Доктринальные основы практики Верховного Суда Российской Федерации: монография"
(Хабриева Т.Я., Ковлер А.И., Курбанов Р.А.)
(отв. ред. Т.Я. Хабриева)
("НОРМА", "ИНФРА-М", 2023)С проблемой юридического "расщепления" абонента по договору энергоснабжения связаны правовые последствия одностороннего отказа энергоснабжающей организации от договора энергоснабжения с управляющей компанией при наличии у нее задолженности по оплате поставленных электроэнергии, воды или тепла в качестве коммунального ресурса. С одной стороны, наличие у энергоснабжающей организации права на односторонний отказ от договора - эффективное частноправовое средство расчистки рынка коммунальных услуг за счет неэффективных и (или) недобросовестных участников - управляющих компаний, не соблюдающих установленные сроки расчетов, и косвенно - защиты интересов граждан - конечных потребителей коммунальных услуг. С другой стороны, управляющие компании, формально являясь абонентами, выступают представителями граждан-потребителей, в отношении которых энергоснабжающие организации прав на односторонний отказ от договора не имеют <1>. Исследователи обращают внимание на невозможность отказа коммерческих организаций от заключения публичного договора <2>.
(Хабриева Т.Я., Ковлер А.И., Курбанов Р.А.)
(отв. ред. Т.Я. Хабриева)
("НОРМА", "ИНФРА-М", 2023)С проблемой юридического "расщепления" абонента по договору энергоснабжения связаны правовые последствия одностороннего отказа энергоснабжающей организации от договора энергоснабжения с управляющей компанией при наличии у нее задолженности по оплате поставленных электроэнергии, воды или тепла в качестве коммунального ресурса. С одной стороны, наличие у энергоснабжающей организации права на односторонний отказ от договора - эффективное частноправовое средство расчистки рынка коммунальных услуг за счет неэффективных и (или) недобросовестных участников - управляющих компаний, не соблюдающих установленные сроки расчетов, и косвенно - защиты интересов граждан - конечных потребителей коммунальных услуг. С другой стороны, управляющие компании, формально являясь абонентами, выступают представителями граждан-потребителей, в отношении которых энергоснабжающие организации прав на односторонний отказ от договора не имеют <1>. Исследователи обращают внимание на невозможность отказа коммерческих организаций от заключения публичного договора <2>.
Статья: Пределы применения Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
(Степкин С.П.)
("Российский юридический журнал", 2022, N 1)О невозможности применения ч. 4 ст. 1 Федерального закона N 59-ФЗ к взаимоотношениям, возникшим в рамках гражданско-правовых отношений между гражданами и юридическими лицами, в том числе созданными публично-правовыми образованиями, высказался Конституционный Суд РФ <27>. К таким правоотношениям подлежат применению специальные правовые акты, регулирующие, например, права и обязанности потребителей, порядок предоставления государственных и муниципальных услуг, оказание коммунальных и прочих услуг. Так, отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах), регулируются Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 (ред. от 11 июня 2021 г.) "О защите прав потребителей". Взаимоотношения с управляющей компанией многоквартирного дома и товариществом собственников жилья (ТСЖ) <28> также носят гражданско-правовой характер, к ним неприменим Федеральный закон N 59-ФЗ, и должностные лица управляющей компании не могут быть привлечены к административной ответственности по ст. 5.59 КоАП РФ <29>. Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах <30>, принятые Правительством РФ в соответствии со ст. 157 Жилищного кодекса РФ, устанавливают особый порядок рассмотрения жалоб (заявлений, требований и претензий) потребителя (пользователя) данного вида услуг <31>.
(Степкин С.П.)
("Российский юридический журнал", 2022, N 1)О невозможности применения ч. 4 ст. 1 Федерального закона N 59-ФЗ к взаимоотношениям, возникшим в рамках гражданско-правовых отношений между гражданами и юридическими лицами, в том числе созданными публично-правовыми образованиями, высказался Конституционный Суд РФ <27>. К таким правоотношениям подлежат применению специальные правовые акты, регулирующие, например, права и обязанности потребителей, порядок предоставления государственных и муниципальных услуг, оказание коммунальных и прочих услуг. Так, отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах), регулируются Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 (ред. от 11 июня 2021 г.) "О защите прав потребителей". Взаимоотношения с управляющей компанией многоквартирного дома и товариществом собственников жилья (ТСЖ) <28> также носят гражданско-правовой характер, к ним неприменим Федеральный закон N 59-ФЗ, и должностные лица управляющей компании не могут быть привлечены к административной ответственности по ст. 5.59 КоАП РФ <29>. Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах <30>, принятые Правительством РФ в соответствии со ст. 157 Жилищного кодекса РФ, устанавливают особый порядок рассмотрения жалоб (заявлений, требований и претензий) потребителя (пользователя) данного вида услуг <31>.
Ситуация: Как собственнику помещений в многоквартирном доме взыскать убытки, понесенные по вине управляющей организации?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)При этом к отношениям между управляющей организацией и собственником помещения в МКД применяется законодательство о защите прав потребителей (преамбула Закона от 07.02.1992 N 2300-1; вопрос 3 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 04.06.2014).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)При этом к отношениям между управляющей организацией и собственником помещения в МКД применяется законодательство о защите прав потребителей (преамбула Закона от 07.02.1992 N 2300-1; вопрос 3 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 04.06.2014).
Статья: Токсины в жилых помещениях, анализ судебной практики
(Гуринова Е.)
("Жилищное право", 2023, N 11)Исходя из сложившейся судебной практики можно сделать вывод о том, что при возникновении плесени в жилом помещении жильцам многоквартирных домов имеет смысл обращаться с иском о защите прав потребителя к застройщику либо управляющей организации.
(Гуринова Е.)
("Жилищное право", 2023, N 11)Исходя из сложившейся судебной практики можно сделать вывод о том, что при возникновении плесени в жилом помещении жильцам многоквартирных домов имеет смысл обращаться с иском о защите прав потребителя к застройщику либо управляющей организации.