Защита прав потребителей банк
Подборка наиболее важных документов по запросу Защита прав потребителей банк (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
"Участие государства в процессе несостоятельности (банкротства): монография"
(Суходольский И.М.)
("Юстицинформ", 2024)Наличие частного интереса в данном случае очевидно, так как кредиторы заинтересованы в удовлетворении своих требований, должник в освобождении от долгов или в сохранении бизнеса. Наличие публичного интереса в отношениях несостоятельности (банкротства) обосновано целями правового регулирования данного института, которые в том числе заключаются в равном распределении имущества должника между кредиторами, недопущении несправедливости при таком распределении, исключении злоупотребления должника и отдельных кредиторов, защите граждан-потребителей при банкротстве кредитных организаций, застройщиков и т.п. <515>.
(Суходольский И.М.)
("Юстицинформ", 2024)Наличие частного интереса в данном случае очевидно, так как кредиторы заинтересованы в удовлетворении своих требований, должник в освобождении от долгов или в сохранении бизнеса. Наличие публичного интереса в отношениях несостоятельности (банкротства) обосновано целями правового регулирования данного института, которые в том числе заключаются в равном распределении имущества должника между кредиторами, недопущении несправедливости при таком распределении, исключении злоупотребления должника и отдельных кредиторов, защите граждан-потребителей при банкротстве кредитных организаций, застройщиков и т.п. <515>.
Статья: Какие риски возникают у банка при взимании комиссии за налоговые платежи
(Севастьянова Ю.)
("Налогообложение, учет и отчетность в коммерческом банке", 2023, N 8)Пример 3. Клиентка обратилась с иском к банку о защите прав потребителя, взыскании денежных средств в размере 50 руб., процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда в размере 2 000 руб., штрафа в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей. В обоснование требований она указала, что при уплате госпошлины банк в нарушение требований п. 2 ст. 60 НК РФ удержал вознаграждение (комиссию) в размере 50 руб.
(Севастьянова Ю.)
("Налогообложение, учет и отчетность в коммерческом банке", 2023, N 8)Пример 3. Клиентка обратилась с иском к банку о защите прав потребителя, взыскании денежных средств в размере 50 руб., процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда в размере 2 000 руб., штрафа в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей. В обоснование требований она указала, что при уплате госпошлины банк в нарушение требований п. 2 ст. 60 НК РФ удержал вознаграждение (комиссию) в размере 50 руб.
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 32 "Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)" Закона РФ "О защите прав потребителей""Руководствуясь положениями статей 310, 421, 407, 934, 958, 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, статей 32, 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", Указаний Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования", учитывая, что страхователь имеет право отказаться от договора добровольного страхования в течение четырнадцати календарных дней со дня его заключения при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая, и в случае его реализации страховщик обязан вернуть ему страховую премию в должном размере; данное правило подлежит применению ко всем услугам по обеспечению страхования, предоставленным ответчиком истцу, поскольку отказ от страхования делает услуги по формированию пакета документов для оформления заявления на страхование, технической работе, по подготовке заявления, по консультированию и информированию по страховым программам, по подбору и согласованию индивидуальных условий программы страхования, по согласованию со страховой компанией условий, на которых осуществляется присоединение к договору страхования экономически бессмысленными для истца; ответчик не доказал реальность понесенных им расходов в размере 217 260 руб. за оказание услуг консультации по вопросам страхования; вознаграждение по договору за консультации по вопросам страхования более чем в 8 раз превышает сумму страховой премии, суд апелляционной инстанции пришел к обоснованному выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца денежных средств в размере 217 260 руб., с учетом ранее выплаченных денежных средств в размере 24 000 руб., что повлекло удовлетворение требований о взыскании штрафа, размер которого на основании ст. 333 ГК РФ снижен до 80 000 руб."
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 10 "Информация о товарах (работах, услугах)" Закона РФ "О защите прав потребителей""На основании изложенного, руководствуясь статьями 1, 10, 845 ГК РФ, статей 5, 7, 8 Федерального закона от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ "О национальной платежной системе", статьей 24.1 Федерального закона от 2 декабря 1990 г. N 395-1 "О банках и банковской деятельности", статьями 8, 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", Положением Банка России от 29 июня 2021 г. N 762-П "О правилах осуществления перевода денежных средств", находя, что в нарушение требований статьи 24.1 Федерального закона от 2 декабря 1990 г. N 395-1 "О банках и банковской деятельности", статей 8, 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" Банк ВТ (ПАО) не исполнил свою обязанность по предоставлению заемщику, являющемуся экономически более слабой стороной, потребителем финансовой услуги, не обладающим специальными познаниями в области банковской деятельности, полной и достоверной информации об оказываемой услуги, рисках совершения либо несовершения конкретных действий в рассматриваемом случае, по обращению истца в банк в день заключения кредитного договора по поводу проводимых банковских операций не сообщил о необходимых действиях для отзыва распоряжения о переводе денежных средств, уведомив ответчика о том, что период безотзывности перевода денежных средств еще не наступил, и в отсутствие волеизъявления ответчика, достоверно зная об обращении истца в банк и о причинах обращения ее в банк до наступления безотзывности распоряжения о переводе денежных средств, произвел разблокировку банковского счета истца и ряд операций со всей суммой кредитных денежных средств вопреки воле ответчика, суд апелляционной инстанции признал указанные действия банка недобросовестными, в связи с чем с учетом пункта 2 статьи 10 ГК РФ пришел к выводу об отказе в удовлетворении иска Банка ВТБ (ПАО) о взыскании задолженности по кредитному договору и судебных расходов."
Нормативные акты
"Обзор практики рассмотрения судами споров, возникающих из отношений по добровольному личному страхованию, связанному с предоставлением потребительского кредита"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 05.06.2019)Разрешая спор и частично удовлетворяя исковые требования, суд первой инстанции исходил из того, что в пользу Д. с банка подлежат взысканию штраф и денежная компенсация морального вреда, предусмотренные п. 6 ст. 13 и ст. 15 Закона о защите прав потребителей, поскольку банк отказался прекратить действие договора добровольного личного страхования досрочно и продолжал списывать с банковского счета Д. денежные средства в качестве платы за присоединение к программе страхования.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 05.06.2019)Разрешая спор и частично удовлетворяя исковые требования, суд первой инстанции исходил из того, что в пользу Д. с банка подлежат взысканию штраф и денежная компенсация морального вреда, предусмотренные п. 6 ст. 13 и ст. 15 Закона о защите прав потребителей, поскольку банк отказался прекратить действие договора добровольного личного страхования досрочно и продолжал списывать с банковского счета Д. денежные средства в качестве платы за присоединение к программе страхования.
Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 N 146
<Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров>ПРЕЗИДИУМ ВЫСШЕГО АРБИТРАЖНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
<Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров>ПРЕЗИДИУМ ВЫСШЕГО АРБИТРАЖНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Путеводитель по судебной практике: Кредит.
Может ли банк на стадии исполнительного производства уступить требование по кредитному договору лицу без лицензии на банковскую деятельность
(КонсультантПлюс, 2026)Разрешая заявление ОАО "Альянс Ипотека", суд исходил из того, что в силу разъяснений, содержащихся в пункте 51 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", банк имеет право уступить право требования по кредитному договору с потребителем лицу, не имеющему лицензии на право осуществления банковской деятельности, только в том случае, если такое право ему предоставлено законом или договором. Из пункта 4.4.1 заключенного между ЗАО "СтарБанк" и Головановым А.Н. кредитного договора не следует, что банк имеет право передать полностью или частично право требования по данному договору лицу, не имеющему лицензии на право осуществления банковской деятельности. Заявитель ОАО "Альянс Ипотека" не представил доказательств наличия у него такой лицензии.
Может ли банк на стадии исполнительного производства уступить требование по кредитному договору лицу без лицензии на банковскую деятельность
(КонсультантПлюс, 2026)Разрешая заявление ОАО "Альянс Ипотека", суд исходил из того, что в силу разъяснений, содержащихся в пункте 51 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", банк имеет право уступить право требования по кредитному договору с потребителем лицу, не имеющему лицензии на право осуществления банковской деятельности, только в том случае, если такое право ему предоставлено законом или договором. Из пункта 4.4.1 заключенного между ЗАО "СтарБанк" и Головановым А.Н. кредитного договора не следует, что банк имеет право передать полностью или частично право требования по данному договору лицу, не имеющему лицензии на право осуществления банковской деятельности. Заявитель ОАО "Альянс Ипотека" не представил доказательств наличия у него такой лицензии.
Готовое решение: Как оказывать платные услуги населению
(КонсультантПлюс, 2026)Распространяется ли законодательство о защите прав потребителей на правоотношения в сфере оказания банковских услуг
(КонсультантПлюс, 2026)Распространяется ли законодательство о защите прав потребителей на правоотношения в сфере оказания банковских услуг
Статья: Ответы Банка России на вопросы (предложения) банков, поступившие в рамках ежегодной встречи кредитных организаций с руководством регулятора (Приложение к Письму Банка России от 24.07.2023 N 03-23-16/6611)
("Официальный сайт Ассоциации "Россия", 2023)Руководитель Службы по защите прав потребителей
("Официальный сайт Ассоциации "Россия", 2023)Руководитель Службы по защите прав потребителей
"Научно-практический комментарий к Федеральному конституционному закону "Об Уполномоченном по правам человека в Российской Федерации"
(постатейный)
(под ред. Т.Н. Москальковой)
("Проспект", 2025)К Уполномоченному поступило обращение участника специальной военной операции Н. помочь в разрешении трудной жизненной ситуации. Между ним и Банком ВТБ (ПАО) был заключен договор потребительского кредита. В связи с финансовыми трудностями образовалась задолженность, которая взыскивается на основании решения суда. Исполнение судебного акта осуществляет Банк ВТБ (ПАО), обслуживающий его счет, списывая в полном объеме поступающее на него денежное довольствие, включая выплаты за участие в боевых действиях. Усмотрев несправедливость и нарушение закона, Уполномоченный обратилась в Службу по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России. По итогам проверки работниками Саратовского филиала Банка ВТБ (ПАО) списанные денежные средства возвращены заявителю в полном объеме, удержания не производятся, достигнута договоренность по вопросу возврата задолженности (вх. N 14012 от 27 мая 2024 года, вх. N 11278 от 3 мая 2024 года).
(постатейный)
(под ред. Т.Н. Москальковой)
("Проспект", 2025)К Уполномоченному поступило обращение участника специальной военной операции Н. помочь в разрешении трудной жизненной ситуации. Между ним и Банком ВТБ (ПАО) был заключен договор потребительского кредита. В связи с финансовыми трудностями образовалась задолженность, которая взыскивается на основании решения суда. Исполнение судебного акта осуществляет Банк ВТБ (ПАО), обслуживающий его счет, списывая в полном объеме поступающее на него денежное довольствие, включая выплаты за участие в боевых действиях. Усмотрев несправедливость и нарушение закона, Уполномоченный обратилась в Службу по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России. По итогам проверки работниками Саратовского филиала Банка ВТБ (ПАО) списанные денежные средства возвращены заявителю в полном объеме, удержания не производятся, достигнута договоренность по вопросу возврата задолженности (вх. N 14012 от 27 мая 2024 года, вх. N 11278 от 3 мая 2024 года).
Статья: Современные тенденции правового регулирования защиты прав потребителей финансовых услуг Банком России
(Голубитченко М.А.)
("Электронное приложение к "Российскому юридическому журналу", 2025, N 1)"Электронное приложение к "Российскому юридическому журналу", 2025, N 1
(Голубитченко М.А.)
("Электронное приложение к "Российскому юридическому журналу", 2025, N 1)"Электронное приложение к "Российскому юридическому журналу", 2025, N 1
"Комментарий к Федеральному закону от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ "О национальной платежной системе"
(постатейный)
(3-е издание, переработанное и дополненное)
(Борисов А.Н.)
("Юстицинформ", 2025)Составить представление о законодательных актах, входящих в законодательство РФ о НПС, позволяет Закон 2011 г. N 162-ФЗ, которым в связи с принятием комментируемого Закона внесены изменения в часть первую и часть вторую НК РФ, БК РФ, КоАП РФ, Законы РФ "О налоговых органах Российской Федерации" и "О защите прав потребителей", Федеральные законы "О банках и банковской деятельности", "О рынке ценных бумаг", "О несостоятельности (банкротстве) кредитных организаций" (утратил силу), "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)", "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации", "О связи", "О валютном регулировании и валютном контроле", "О страховании вкладов в банках Российской Федерации", "О защите конкуренции", "Об исполнительном производстве", "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля", "О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами", "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и "О таможенном регулировании в Российской Федерации".
(постатейный)
(3-е издание, переработанное и дополненное)
(Борисов А.Н.)
("Юстицинформ", 2025)Составить представление о законодательных актах, входящих в законодательство РФ о НПС, позволяет Закон 2011 г. N 162-ФЗ, которым в связи с принятием комментируемого Закона внесены изменения в часть первую и часть вторую НК РФ, БК РФ, КоАП РФ, Законы РФ "О налоговых органах Российской Федерации" и "О защите прав потребителей", Федеральные законы "О банках и банковской деятельности", "О рынке ценных бумаг", "О несостоятельности (банкротстве) кредитных организаций" (утратил силу), "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)", "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации", "О связи", "О валютном регулировании и валютном контроле", "О страховании вкладов в банках Российской Федерации", "О защите конкуренции", "Об исполнительном производстве", "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля", "О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами", "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и "О таможенном регулировании в Российской Федерации".
Готовое решение: Особенности уступки прав требования по договору займа с заемщиком-физлицом
(КонсультантПлюс, 2026)Если же согласие на уступку просто включено в типовой договор, на содержание которого заемщик не мог повлиять, такое условие нарушает права заемщика-потребителя, и он не будет обязан платить новому кредитору (п. 1 ст. 388 ГК РФ, п. 13 ч. 9 ст. 5, ч. 1 ст. 12 Закона о потребительском кредите, п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, Информационное письмо Банка России от 21.08.2020 N ИН-015-59/123).
(КонсультантПлюс, 2026)Если же согласие на уступку просто включено в типовой договор, на содержание которого заемщик не мог повлиять, такое условие нарушает права заемщика-потребителя, и он не будет обязан платить новому кредитору (п. 1 ст. 388 ГК РФ, п. 13 ч. 9 ст. 5, ч. 1 ст. 12 Закона о потребительском кредите, п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, Информационное письмо Банка России от 21.08.2020 N ИН-015-59/123).
Статья: Разблокировка банковского счета по Закону N 161-ФЗ через ЦБ РФ
(Рымкевич А.В.)
("Главная книга", 2025, N 17)В нашей ситуации подразделение ЦБ РФ по защите прав потребителей обязало банки дать письменные ответы о причинах блокировки и неоказании финансовых услуг. И как результат, Альфа-Банк согласился перевыпустить карту и продолжить обслуживание счета, правда, оказалось, что возможны лишь расходные операции, а входящие переводы по-прежнему заблокированы. Но хоть что-то.
(Рымкевич А.В.)
("Главная книга", 2025, N 17)В нашей ситуации подразделение ЦБ РФ по защите прав потребителей обязало банки дать письменные ответы о причинах блокировки и неоказании финансовых услуг. И как результат, Альфа-Банк согласился перевыпустить карту и продолжить обслуживание счета, правда, оказалось, что возможны лишь расходные операции, а входящие переводы по-прежнему заблокированы. Но хоть что-то.
Статья: Анализ и оценка нормативно-правового регулирования эффективности страховых продуктов, предлагаемых для граждан в Российской Федерации
(Цыганов А.А., Языков А.Д.)
("Банковское право", 2023, N 3)Действующее нормативное регулирование Банка России
(Цыганов А.А., Языков А.Д.)
("Банковское право", 2023, N 3)Действующее нормативное регулирование Банка России
Статья: Саморегулирование в стандартизации страховой деятельности
(Артамонов А.)
("Современные страховые технологии", 2025, N 1)В кратчайшие сроки Экспертной группе во взаимодействии с профильными Комитетами ВСС и Службой Банка России по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг удалось разработать и согласовать значительный блок изменений в базовые стандарты ВСС.
(Артамонов А.)
("Современные страховые технологии", 2025, N 1)В кратчайшие сроки Экспертной группе во взаимодействии с профильными Комитетами ВСС и Службой Банка России по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг удалось разработать и согласовать значительный блок изменений в базовые стандарты ВСС.