Вынужденный возврат билетов
Подборка наиболее важных документов по запросу Вынужденный возврат билетов (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Перспективы и риски спора в суде общей юрисдикции: Пассажир хочет отказаться от авиаперевозки и взыскать с Перевозчика провозную плату
(КонсультантПлюс, 2026)Пассажир приобрел невозвратный билет по договору международной воздушной перевозки, которым предусмотрены особые ограничения (например, невозможен вынужденный возврат по медицинским показаниям)
(КонсультантПлюс, 2026)Пассажир приобрел невозвратный билет по договору международной воздушной перевозки, которым предусмотрены особые ограничения (например, невозможен вынужденный возврат по медицинским показаниям)
Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 14.02.2024 N 88-2036/2024-(88-27938/2023) (УИД 78MS0123-01-2022-002217-87)
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: О взыскании убытков.
Обстоятельства: Истец полагает, что действиями ответчика ему причинены убытки в размере стоимости приобретенных авиабилетов на обратный маршрут другой авиакомпанией.
Решение: Удовлетворено в части.15 марта 2022 г. ответчик предложил истцу воспользоваться рейсом Дубай - Санкт-Петербург Р2 8705 с вылетом 17 марта 2022 г., однако в это время истец уже находился в Санкт-Петербурге, поскольку ранее был вынужден воспользоваться услугами другой авиакомпании. В тот же день истец аннулировал свои билеты по маршруту Дубай - Санкт-Петербург, в связи с чем ответчик возвратил ему стоимость авиабилетов по данному маршруту в размере 61 238 руб.
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: О взыскании убытков.
Обстоятельства: Истец полагает, что действиями ответчика ему причинены убытки в размере стоимости приобретенных авиабилетов на обратный маршрут другой авиакомпанией.
Решение: Удовлетворено в части.15 марта 2022 г. ответчик предложил истцу воспользоваться рейсом Дубай - Санкт-Петербург Р2 8705 с вылетом 17 марта 2022 г., однако в это время истец уже находился в Санкт-Петербурге, поскольку ранее был вынужден воспользоваться услугами другой авиакомпании. В тот же день истец аннулировал свои билеты по маршруту Дубай - Санкт-Петербург, в связи с чем ответчик возвратил ему стоимость авиабилетов по данному маршруту в размере 61 238 руб.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Обзор новых антикризисных мер в условиях санкций
(Залюбовский К.)
("Юридический справочник руководителя", 2022, N 5)Кроме того, российским авиакомпаниям в 2022 году возместят из бюджета недополученные ими доходы вследствие вынужденного (из-за санкций) возврата билетов пассажирам по отмененным международным и внутрироссийским перевозкам (Постановление Правительства РФ от 14.04.2022 N 662).
(Залюбовский К.)
("Юридический справочник руководителя", 2022, N 5)Кроме того, российским авиакомпаниям в 2022 году возместят из бюджета недополученные ими доходы вследствие вынужденного (из-за санкций) возврата билетов пассажирам по отмененным международным и внутрироссийским перевозкам (Постановление Правительства РФ от 14.04.2022 N 662).
Статья: Овербукинг в авиаперевозках: проблемы и пути их решения
(Скучаев А.А.)
("Актуальные проблемы российского права", 2023, N 12)Как указывает Ю.А. Тарасенко, "овербукинг - явление, которое стало возможным в условиях столкновения двух правомочий. С одной стороны, пассажир имеет безусловное право отказаться от уже заключенного договора, а с другой - перевозчик имеет право на получение доходов с продажи билетов и вынужден возвращать их часть в самый последний момент, потерпев убытки" <13>. Следует отметить, что Ю.А. Тарасенко не приняты во внимание положения концепции предпринимательского риска.
(Скучаев А.А.)
("Актуальные проблемы российского права", 2023, N 12)Как указывает Ю.А. Тарасенко, "овербукинг - явление, которое стало возможным в условиях столкновения двух правомочий. С одной стороны, пассажир имеет безусловное право отказаться от уже заключенного договора, а с другой - перевозчик имеет право на получение доходов с продажи билетов и вынужден возвращать их часть в самый последний момент, потерпев убытки" <13>. Следует отметить, что Ю.А. Тарасенко не приняты во внимание положения концепции предпринимательского риска.
Нормативные акты
Указ Президента РФ от 18.07.2005 N 813
(ред. от 17.10.2022)
"О порядке и условиях командирования федеральных государственных гражданских служащих"29. При направлении гражданского служащего в служебную командировку на территории государств - участников Содружества Независимых Государств, с которыми заключены межправительственные соглашения, на основании которых в документах для въезда и выезда пограничными органами не делаются отметки о пересечении государственной границы, дата пересечения государственной границы Российской Федерации определяется по проездным документам (билетам).
(ред. от 17.10.2022)
"О порядке и условиях командирования федеральных государственных гражданских служащих"29. При направлении гражданского служащего в служебную командировку на территории государств - участников Содружества Независимых Государств, с которыми заключены межправительственные соглашения, на основании которых в документах для въезда и выезда пограничными органами не делаются отметки о пересечении государственной границы, дата пересечения государственной границы Российской Федерации определяется по проездным документам (билетам).
Приказ Минтранса России от 31.10.2024 N 386
"Об утверждении Порядка взимания платы за регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, рассчитанной на основе тарифов и сборов"
(Зарегистрировано в Минюсте России 29.11.2024 N 80392)42. В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего условие о невозврате платы за перевозку при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, и уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс (за исключением вынужденного отказа пассажира от всей перевозки или от части перевозки) не подлежат возврату:
"Об утверждении Порядка взимания платы за регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, рассчитанной на основе тарифов и сборов"
(Зарегистрировано в Минюсте России 29.11.2024 N 80392)42. В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего условие о невозврате платы за перевозку при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, и уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс (за исключением вынужденного отказа пассажира от всей перевозки или от части перевозки) не подлежат возврату:
Ситуация: Как вернуть электронный авиабилет?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Вынужденный отказ от перелета может быть вызван, в частности, вашей болезнью или болезнью члена вашей семьи либо близкого родственника, совместно следующих с вами на самолете, либо смертью члена вашей семьи или близкого родственника при условии уведомления об этом перевозчика в порядке, предусмотренном правилами перевозчика, до окончания установленного времени регистрации пассажиров на рейс. Данные обстоятельства должны быть подтверждены документально. Так, в случае болезни потребуются медицинские документы, подтверждающие болезнь на дату отправления рейса (указанную в билете). При вынужденном отказе от полета стоимость билета возвращается даже по невозвратным билетам (п. 2 ст. 108 ВК РФ; п. 227 Федеральных авиационных правил; пп. "а" п. 38 Порядка, утв. Приказом Минтранса России от 31.10.2024 N 386).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Вынужденный отказ от перелета может быть вызван, в частности, вашей болезнью или болезнью члена вашей семьи либо близкого родственника, совместно следующих с вами на самолете, либо смертью члена вашей семьи или близкого родственника при условии уведомления об этом перевозчика в порядке, предусмотренном правилами перевозчика, до окончания установленного времени регистрации пассажиров на рейс. Данные обстоятельства должны быть подтверждены документально. Так, в случае болезни потребуются медицинские документы, подтверждающие болезнь на дату отправления рейса (указанную в билете). При вынужденном отказе от полета стоимость билета возвращается даже по невозвратным билетам (п. 2 ст. 108 ВК РФ; п. 227 Федеральных авиационных правил; пп. "а" п. 38 Порядка, утв. Приказом Минтранса России от 31.10.2024 N 386).
Вопрос: Какую ответственность несет перевозчик перед пассажиром при отмене авиарейса?
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством. В случае отмены рейса, указанного в билете, отказ от перевозки признается вынужденным (п. 227 Правил воздушных перевозок). При вынужденном отказе пассажира от перевозки ему возвращается провозная плата, уплаченная за перевозку (п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ).
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством. В случае отмены рейса, указанного в билете, отказ от перевозки признается вынужденным (п. 227 Правил воздушных перевозок). При вынужденном отказе пассажира от перевозки ему возвращается провозная плата, уплаченная за перевозку (п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ).
"Исполнение и прекращение обязательства: комментарий к статьям 307 - 328 и 407 - 419 Гражданского кодекса Российской Федерации"
(отв. ред. А.Г. Карапетов)
("М-Логос", 2022)В вышеуказанных примерах со смертью писателя, актера или подрядчика кредитор теоретически может попробовать рассчитать убытки и иначе: в виде упущенной в связи со срывом соответствующего контракта выгоды (например, как стоимость не распроданных из-за отмены концерта или возвращенных зрителями билетов за вычетом сэкономленных организатором в связи с отменой концерта расходов).
(отв. ред. А.Г. Карапетов)
("М-Логос", 2022)В вышеуказанных примерах со смертью писателя, актера или подрядчика кредитор теоретически может попробовать рассчитать убытки и иначе: в виде упущенной в связи со срывом соответствующего контракта выгоды (например, как стоимость не распроданных из-за отмены концерта или возвращенных зрителями билетов за вычетом сэкономленных организатором в связи с отменой концерта расходов).
"Проблемы защиты прав потребителей (по материалам судебной практики мировых судей Санкт-Петербурга и Ленинградской области): учебное пособие"
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)<66> Судом установлено, что 9 февраля 2020 г. Е. приобрел билеты на рейс по маршруту Санкт-Петербург - Симферополь с датой вылета 13 июля 2020 г. для себя и своей супруги, перевозчиком являлся ПАО "Аэрофлот - российские авиалинии". В мае 2020 г. истец Е. принял решение отказаться от перелета, о чем сообщил ответчику. Е. 6 июля 2020 г. направил в адрес ответчика ПАО "Аэрофлот - российские авиалинии" письменную претензию с требованием о признании отказа от полета вынужденным и о возврате остатка денежных средств на сумму 43 951 руб. 20 коп., а также возмещении истцу расходов на юридические услуги в размере 24 000 руб. В ответ на претензию истец получил возврат на сумму 41 452 руб.; на оставшуюся сумму в размере 2 499 руб. перевозчик выдал истцу ваучер, что явилось основанием для обращения истца в суд с иском.
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)<66> Судом установлено, что 9 февраля 2020 г. Е. приобрел билеты на рейс по маршруту Санкт-Петербург - Симферополь с датой вылета 13 июля 2020 г. для себя и своей супруги, перевозчиком являлся ПАО "Аэрофлот - российские авиалинии". В мае 2020 г. истец Е. принял решение отказаться от перелета, о чем сообщил ответчику. Е. 6 июля 2020 г. направил в адрес ответчика ПАО "Аэрофлот - российские авиалинии" письменную претензию с требованием о признании отказа от полета вынужденным и о возврате остатка денежных средств на сумму 43 951 руб. 20 коп., а также возмещении истцу расходов на юридические услуги в размере 24 000 руб. В ответ на претензию истец получил возврат на сумму 41 452 руб.; на оставшуюся сумму в размере 2 499 руб. перевозчик выдал истцу ваучер, что явилось основанием для обращения истца в суд с иском.
Статья: Спор о взыскании полной или частичной стоимости авиа- или железнодорожного билета (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Согласно п. 2 ст. 108 ВК РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Согласно п. 2 ст. 108 ВК РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
Вопрос: Как оплатить работнику задержку в командировке по объективным причинам?
(Консультация эксперта, 2026)При проезде к месту командировки или обратно может произойти вынужденная задержка возвращения к месту нахождения работодателя по независящим от работника причинам. Такие ситуации могут возникнуть в связи с отсутствием билета, чрезвычайными ситуациями (в связи с дорожно-транспортным происшествием, неблагоприятными метеорологическими условиями, не позволяющими выехать). В таких случаях фактический срок командировки окажется больше предполагаемого.
(Консультация эксперта, 2026)При проезде к месту командировки или обратно может произойти вынужденная задержка возвращения к месту нахождения работодателя по независящим от работника причинам. Такие ситуации могут возникнуть в связи с отсутствием билета, чрезвычайными ситуациями (в связи с дорожно-транспортным происшествием, неблагоприятными метеорологическими условиями, не позволяющими выехать). В таких случаях фактический срок командировки окажется больше предполагаемого.
Путеводитель по судебной практике: Возмездное оказание услуг.
Подлежит ли возмещению заказчику аванс за вычетом фактических расходов исполнителя при отказе одной из сторон от договора возмездного оказания услуг
(КонсультантПлюс, 2026)В письме от 18.02.2020 истец сообщил ответчику о низких продажах билетов на концерт и просил рассмотреть возможность уменьшения суммы вознаграждения по договору до 250 000 рублей. Кроме того, в письме указано, что при недостижении согласия относительно изменения данного условия заказчик будет вынужден отказаться от исполнения договора в соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и потребовать возврата уплаченного аванса. Истец просил дать ответ в течение пяти рабочих дней с момента получения данного письма.
Подлежит ли возмещению заказчику аванс за вычетом фактических расходов исполнителя при отказе одной из сторон от договора возмездного оказания услуг
(КонсультантПлюс, 2026)В письме от 18.02.2020 истец сообщил ответчику о низких продажах билетов на концерт и просил рассмотреть возможность уменьшения суммы вознаграждения по договору до 250 000 рублей. Кроме того, в письме указано, что при недостижении согласия относительно изменения данного условия заказчик будет вынужден отказаться от исполнения договора в соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и потребовать возврата уплаченного аванса. Истец просил дать ответ в течение пяти рабочих дней с момента получения данного письма.
"Предпринимательское право: учебник: в 2 т."
(том 2)
(6-е издание, переработанное и дополненное)
(под ред. В.Ф. Попондопуло)
("Проспект", 2023)Так, согласно ст. 108 ВК при немотивированном отказе пассажира от воздушной перевозки, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке: 1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс; 2) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением указанных выше сроков, но до окончания времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира; 3) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата; 4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки и уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс пассажиру возвращается уплаченная провозная плата.
(том 2)
(6-е издание, переработанное и дополненное)
(под ред. В.Ф. Попондопуло)
("Проспект", 2023)Так, согласно ст. 108 ВК при немотивированном отказе пассажира от воздушной перевозки, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке: 1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс; 2) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением указанных выше сроков, но до окончания времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира; 3) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата; 4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки и уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс пассажиру возвращается уплаченная провозная плата.
Вопрос: Что делать пассажиру в случае опоздания на авиарейс?
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Если опоздание на авиарейс вызвано причинами, являющимся основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки - например, отправлением рейса ранее указанного в билете времени его отправления, неправильным оформлением билета перевозчиком или уполномоченным агентом либо задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра (при этом при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов), пассажир вправе вернуть уплаченную за перевозку сумму. В этом случае необходимо обратиться к перевозчику для проставления соответствующей отметки в перевозочном документе либо получения документа, подтверждающего обстоятельства вынужденного отказа от перевозки. С перевозчика также могут быть взысканы убытки, компенсация морального вреда, штраф и неустойка по законодательству о защите прав потребителей.
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Если опоздание на авиарейс вызвано причинами, являющимся основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки - например, отправлением рейса ранее указанного в билете времени его отправления, неправильным оформлением билета перевозчиком или уполномоченным агентом либо задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра (при этом при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов), пассажир вправе вернуть уплаченную за перевозку сумму. В этом случае необходимо обратиться к перевозчику для проставления соответствующей отметки в перевозочном документе либо получения документа, подтверждающего обстоятельства вынужденного отказа от перевозки. С перевозчика также могут быть взысканы убытки, компенсация морального вреда, штраф и неустойка по законодательству о защите прав потребителей.
Статья: Автоматизируем оформление командировок
(Попова О.)
("Юридический справочник руководителя", 2024, N 5)3.9. В случае несвоевременного отправления или прибытия транспорта, а также вынужденной остановки в пути время в пути определяется исходя из фактического отправления или прибытия транспорта. Работник по возвращении из командировки обязан предоставить документы, подтверждающие фактическое время отправления или прибытия транспорта, а также вынужденной остановки в пути.
(Попова О.)
("Юридический справочник руководителя", 2024, N 5)3.9. В случае несвоевременного отправления или прибытия транспорта, а также вынужденной остановки в пути время в пути определяется исходя из фактического отправления или прибытия транспорта. Работник по возвращении из командировки обязан предоставить документы, подтверждающие фактическое время отправления или прибытия транспорта, а также вынужденной остановки в пути.