Ущемление прав потребителя
Подборка наиболее важных документов по запросу Ущемление прав потребителя (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Путеводитель по судебной практике. Розничная купля-продажа4.1. Ущемляют ли права потребителя условия договора розничной купли-продажи, по которым гарантийное обслуживание осуществляется только при предъявлении правильно заполненного гарантийного талона и при наличии изделия в полной комплектации
Путеводитель по судебной практике. Банковский вклад7. Условия договора банковского вклада (депозита), ущемляющие права потребителей
Судебная практика
Нормативные акты
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026)
"О защите прав потребителей"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.10.2026)Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)
(ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026)
"О защите прав потребителей"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.10.2026)Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)
<Информация> Роспотребнадзора
"О внесении изменений в закон "О защите прав потребителей"Всего в законе в качестве недопустимых названы 13 условий, ущемляющих права потребителей.
"О внесении изменений в закон "О защите прав потребителей"Всего в законе в качестве недопустимых названы 13 условий, ущемляющих права потребителей.
Статья: Вопросы правового регулирования социальной газификации
(Ульянов А.В.)
("Государственная власть и местное самоуправление", 2025, N 3)Итак, реализация программ социальной газификации сельских территорий будет эффективной только при условии установления дополнительных гарантий подключения индивидуальных жилых домов граждан к газораспределительным сетям на условиях, исключающих ущемление прав потребителей газа. Подобные гарантии подразумевают доступность для потребителей газа административной защиты их прав и законных интересов в спорах с хозяйствующими субъектами, предоставляющими услуги по газификации.
(Ульянов А.В.)
("Государственная власть и местное самоуправление", 2025, N 3)Итак, реализация программ социальной газификации сельских территорий будет эффективной только при условии установления дополнительных гарантий подключения индивидуальных жилых домов граждан к газораспределительным сетям на условиях, исключающих ущемление прав потребителей газа. Подобные гарантии подразумевают доступность для потребителей газа административной защиты их прав и законных интересов в спорах с хозяйствующими субъектами, предоставляющими услуги по газификации.
Готовое решение: Кто может оказывать риелторские услуги и чем они регулируются
(КонсультантПлюс, 2026)Если исполнитель (организация или предприниматель) заключает договор с физическим лицом - потребителем, важно соблюсти положения законодательства о защите прав потребителей. В частности, вы не можете включать в договор недопустимые условия, ущемляющие права потребителя. Это условия, которые противоречат международным договорам РФ, Закону о защите прав потребителей, другим законам и нормативным правовым актам в области защиты прав потребителей. Такие условия ничтожны (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Это означает, что договор должен исполняться, но без этих условий, если можно предположить, что он был бы заключен и без них (ст. 180 ГК РФ). Кроме того, за включение таких условий в договор вас могут оштрафовать (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).
(КонсультантПлюс, 2026)Если исполнитель (организация или предприниматель) заключает договор с физическим лицом - потребителем, важно соблюсти положения законодательства о защите прав потребителей. В частности, вы не можете включать в договор недопустимые условия, ущемляющие права потребителя. Это условия, которые противоречат международным договорам РФ, Закону о защите прав потребителей, другим законам и нормативным правовым актам в области защиты прав потребителей. Такие условия ничтожны (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Это означает, что договор должен исполняться, но без этих условий, если можно предположить, что он был бы заключен и без них (ст. 180 ГК РФ). Кроме того, за включение таких условий в договор вас могут оштрафовать (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).
Готовое решение: Как составить договор об оказании услуг физическому лицу
(КонсультантПлюс, 2026)Перечень недопустимых условий, ущемляющих права потребителя, приведен в п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Он является открытым. Ущемление прав потребителя может выражаться, например:
(КонсультантПлюс, 2026)Перечень недопустимых условий, ущемляющих права потребителя, приведен в п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Он является открытым. Ущемление прав потребителя может выражаться, например:
Готовое решение: Как согласовать условия о качестве работы по договору подряда
(КонсультантПлюс, 2026)При согласовании условия о качестве работ по договору бытового подряда в первую очередь нужно учитывать, что на основании п. 3 ст. 730 ГК РФ к отношениям по нему, не урегулированным Гражданским кодексом РФ, будут применяться законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. Следовательно, необходимо учитывать требования соответствующих законов и правовых актов. В частности, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении работ с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками работ (пп. 14 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
(КонсультантПлюс, 2026)При согласовании условия о качестве работ по договору бытового подряда в первую очередь нужно учитывать, что на основании п. 3 ст. 730 ГК РФ к отношениям по нему, не урегулированным Гражданским кодексом РФ, будут применяться законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. Следовательно, необходимо учитывать требования соответствующих законов и правовых актов. В частности, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении работ с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками работ (пп. 14 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
Готовое решение: Как составить договор купли-продажи автомобиля между юридическим лицом (продавец) и физическим лицом (покупатель)
(КонсультантПлюс, 2026)Нельзя включать в договор недопустимые условия, ущемляющие права потребителя. Это условия, которые нарушают международные договоры РФ, Закон о защите прав потребителей, другие законы и нормативные правовые акты в области защиты прав потребителей. Такие условия ничтожны (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). За их включение в договор установлен административный штраф (ч. 2, 2.1 ст. 14.8 КоАП РФ).
(КонсультантПлюс, 2026)Нельзя включать в договор недопустимые условия, ущемляющие права потребителя. Это условия, которые нарушают международные договоры РФ, Закон о защите прав потребителей, другие законы и нормативные правовые акты в области защиты прав потребителей. Такие условия ничтожны (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). За их включение в договор установлен административный штраф (ч. 2, 2.1 ст. 14.8 КоАП РФ).
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении товаров дистанционным способом (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)- ст. 16 "Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)"
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)- ст. 16 "Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)"
"Комментарий к Федеральному закону от 31 июля 2025 г. N 283-ФЗ "О деятельности по предоставлению сервиса рассрочки"
(постатейный)
(Борисов А.Н.)
("Юстицинформ", 2026)Представляется целесообразным упомянуть, что первоначальным проектом комментируемого Закона предлагалось установить, что договор о предоставлении сервиса рассрочки не может содержать условия, перечисленные в п. 2 ст. 16 "Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)" Закона о защите прав потребителей. Эта проектируемая норма была исключена из законопроекта при работе над ним в Государственной Думе. В упомянутом же п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей (здесь и далее в ред. Федерального закона от 1 мая 2022 г. N 135-ФЗ <98>) перечислены условия, относящиеся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя. Абзацем 1 п. 1 названной статьи определено, что: недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами России, данным Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей; недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
(постатейный)
(Борисов А.Н.)
("Юстицинформ", 2026)Представляется целесообразным упомянуть, что первоначальным проектом комментируемого Закона предлагалось установить, что договор о предоставлении сервиса рассрочки не может содержать условия, перечисленные в п. 2 ст. 16 "Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)" Закона о защите прав потребителей. Эта проектируемая норма была исключена из законопроекта при работе над ним в Государственной Думе. В упомянутом же п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей (здесь и далее в ред. Федерального закона от 1 мая 2022 г. N 135-ФЗ <98>) перечислены условия, относящиеся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя. Абзацем 1 п. 1 названной статьи определено, что: недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами России, данным Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей; недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Статья: Письменное согласие на обработку данных: как не получить "свежие" штрафы
(Кочанова Т.)
("Трудовое право", 2024, N 4)2. При включении согласия на обработку персональных данных в текст заключаемого с потребителем договора его воля на предоставление согласия должна быть выражена отдельно (например, путем дополнительного подписания текста согласия). Это важно, поскольку включение условия о том, что, подписывая договор, клиент предоставляет право на обработку своих данных, рассматривается судами как ущемление прав потребителя, ведь такое условие лишает клиента права выбора. Данное нарушение влечет привлечение к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (Определение Верховного Суда РФ от 5 октября 2018 г. N 306-АД18-16256).
(Кочанова Т.)
("Трудовое право", 2024, N 4)2. При включении согласия на обработку персональных данных в текст заключаемого с потребителем договора его воля на предоставление согласия должна быть выражена отдельно (например, путем дополнительного подписания текста согласия). Это важно, поскольку включение условия о том, что, подписывая договор, клиент предоставляет право на обработку своих данных, рассматривается судами как ущемление прав потребителя, ведь такое условие лишает клиента права выбора. Данное нарушение влечет привлечение к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (Определение Верховного Суда РФ от 5 октября 2018 г. N 306-АД18-16256).
Статья: Обзор правовых позиций Верховного Суда Российской Федерации за апрель 2025 года по вопросам частного права
(Гуна А.Н., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Михайлова В.С., Саргсян Т.А., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2025, N 6)При этом сформулированное продавцом условие договора купли-продажи о согласии покупателя принять автомобиль с наличием скрытых дефектов, которые могут проявиться после передачи транспортного средства, в связи с чем последний не имеет возможности расторгнуть договор, носят обобщенный характер без конкретизации установленных недостатков, а также заведомо ставят потребителя в невыгодное положение в рамках гражданско-правовых отношений. Суду следовало дать оценку данному условию на предмет ущемления прав потребителя.
(Гуна А.Н., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Михайлова В.С., Саргсян Т.А., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2025, N 6)При этом сформулированное продавцом условие договора купли-продажи о согласии покупателя принять автомобиль с наличием скрытых дефектов, которые могут проявиться после передачи транспортного средства, в связи с чем последний не имеет возможности расторгнуть договор, носят обобщенный характер без конкретизации установленных недостатков, а также заведомо ставят потребителя в невыгодное положение в рамках гражданско-правовых отношений. Суду следовало дать оценку данному условию на предмет ущемления прав потребителя.