Ущемление прав потребителя
Подборка наиболее важных документов по запросу Ущемление прав потребителя (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Путеводитель по судебной практике. Розничная купля-продажа4.1. Ущемляют ли права потребителя условия договора розничной купли-продажи, по которым гарантийное обслуживание осуществляется только при предъявлении правильно заполненного гарантийного талона и при наличии изделия в полной комплектации
Путеводитель по судебной практике. Банковский вклад7. Условия договора банковского вклада (депозита), ущемляющие права потребителей
Судебная практика
Нормативные акты
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026)
"О защите прав потребителей"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)
(ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026)
"О защите прав потребителей"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)
<Информация> Роспотребнадзора
"О внесении изменений в закон "О защите прав потребителей"Всего в законе в качестве недопустимых названы 13 условий, ущемляющих права потребителей.
"О внесении изменений в закон "О защите прав потребителей"Всего в законе в качестве недопустимых названы 13 условий, ущемляющих права потребителей.
Статья: Отношения с потребителями энергии и правовые риски
(Жанэ А.Д.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2024)Права потребителей могут ущемляться в различных ситуациях, в результате как осознанных, так и неосознанных действий (бездействия) энергопредприятий. Но наиболее часто это происходит в сферах организации договорных отношений и обеспечения качества энергоснабжения.
(Жанэ А.Д.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2024)Права потребителей могут ущемляться в различных ситуациях, в результате как осознанных, так и неосознанных действий (бездействия) энергопредприятий. Но наиболее часто это происходит в сферах организации договорных отношений и обеспечения качества энергоснабжения.
Статья: Защита прав потребителей: соблюдаем обязательные требования
(Серебрякова А.)
("Малый бизнес: учет, налоги, право", 2026, N 4)Перечень недопустимых условий, ущемляющих права потребителя, которые не должны содержаться в договоре с потребителем, приведен в п. 2 ст. 16 Закона N 2300-1. Всего в качестве недопустимых названы 15 условий, ущемляющих права потребителей, но этот перечень не является исчерпывающим. Так, к недопустимым условиям относятся и иные условия, нарушающие правила, установленные нормативными правовыми актами в области защиты прав потребителей, что позволяет предупреждать и не допускать новые недобросовестные практики.
(Серебрякова А.)
("Малый бизнес: учет, налоги, право", 2026, N 4)Перечень недопустимых условий, ущемляющих права потребителя, которые не должны содержаться в договоре с потребителем, приведен в п. 2 ст. 16 Закона N 2300-1. Всего в качестве недопустимых названы 15 условий, ущемляющих права потребителей, но этот перечень не является исчерпывающим. Так, к недопустимым условиям относятся и иные условия, нарушающие правила, установленные нормативными правовыми актами в области защиты прав потребителей, что позволяет предупреждать и не допускать новые недобросовестные практики.
"Право и виртуальное пространство: монография"
(отв. ред. Ю.А. Тихомиров)
("Проспект", 2025)- ущемление прав потребителей;
(отв. ред. Ю.А. Тихомиров)
("Проспект", 2025)- ущемление прав потребителей;
Статья: Вопросы правового регулирования социальной газификации
(Ульянов А.В.)
("Государственная власть и местное самоуправление", 2025, N 3)Итак, реализация программ социальной газификации сельских территорий будет эффективной только при условии установления дополнительных гарантий подключения индивидуальных жилых домов граждан к газораспределительным сетям на условиях, исключающих ущемление прав потребителей газа. Подобные гарантии подразумевают доступность для потребителей газа административной защиты их прав и законных интересов в спорах с хозяйствующими субъектами, предоставляющими услуги по газификации.
(Ульянов А.В.)
("Государственная власть и местное самоуправление", 2025, N 3)Итак, реализация программ социальной газификации сельских территорий будет эффективной только при условии установления дополнительных гарантий подключения индивидуальных жилых домов граждан к газораспределительным сетям на условиях, исключающих ущемление прав потребителей газа. Подобные гарантии подразумевают доступность для потребителей газа административной защиты их прав и законных интересов в спорах с хозяйствующими субъектами, предоставляющими услуги по газификации.
Статья: Обзор правовых позиций Верховного Суда Российской Федерации по вопросам частного права за декабрь 2023 года
(Гуна А.Н., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2024, N 2)Если между сторонами заключен договор добровольного страхования автомобиля, после чего наступил страховой случай, страховщик признал полную конструктивную гибель автомобиля, страхователь заявил требование о взыскании страхового возмещения за вычетом действительной стоимости годных остатков, то при рассмотрении указанного требования судам следовало учесть, что сформулированные страховщиком положения договора, согласно которым страховое возмещение, подлежащее выплате потребителю, определяется не за вычетом действительной рыночной стоимости оставшихся у потребителя годных остатков, а за вычетом суммы максимального предложения, произвольно сделанного любым участником аукциона, свидетельствуют об ущемлении прав потребителя, поскольку данное предложение, на основании которого уменьшается страховое возмещение, является субъективным, сиюминутным и не имеет отношения к действительной стоимости годных остатков.
(Гуна А.Н., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2024, N 2)Если между сторонами заключен договор добровольного страхования автомобиля, после чего наступил страховой случай, страховщик признал полную конструктивную гибель автомобиля, страхователь заявил требование о взыскании страхового возмещения за вычетом действительной стоимости годных остатков, то при рассмотрении указанного требования судам следовало учесть, что сформулированные страховщиком положения договора, согласно которым страховое возмещение, подлежащее выплате потребителю, определяется не за вычетом действительной рыночной стоимости оставшихся у потребителя годных остатков, а за вычетом суммы максимального предложения, произвольно сделанного любым участником аукциона, свидетельствуют об ущемлении прав потребителя, поскольку данное предложение, на основании которого уменьшается страховое возмещение, является субъективным, сиюминутным и не имеет отношения к действительной стоимости годных остатков.
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении товаров дистанционным способом (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)- ст. 16 "Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)"
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)- ст. 16 "Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)"
Готовое решение: Как согласовать условия о качестве работы по договору подряда
(КонсультантПлюс, 2026)При согласовании условия о качестве работ по договору бытового подряда в первую очередь нужно учитывать, что на основании п. 3 ст. 730 ГК РФ к отношениям по нему, не урегулированным Гражданским кодексом РФ, будут применяться законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. Следовательно, необходимо учитывать требования соответствующих законов и правовых актов. В частности, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении работ с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками работ (пп. 14 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
(КонсультантПлюс, 2026)При согласовании условия о качестве работ по договору бытового подряда в первую очередь нужно учитывать, что на основании п. 3 ст. 730 ГК РФ к отношениям по нему, не урегулированным Гражданским кодексом РФ, будут применяться законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. Следовательно, необходимо учитывать требования соответствующих законов и правовых актов. В частности, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении работ с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками работ (пп. 14 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
Путеводитель по судебной практике. Банковский счет4. Условия договора банковского счета с условием о кредитовании счета, ущемляющие права потребителей
Статья: Особенности защиты прав потребителей в пандемийный и постпандемийный периоды
(Кусков А.С.)
("Закон", 2021, N 9)Во-первых, ключевые положения Постановления N 1073 повлекли ущемление прав потребителей, ограничив их право выбора между возвратом денежных средств и предоставлением равнозначного туристского продукта. Таким правом, к примеру, наделены европейские потребители: 13 мая 2020 г. Европейская комиссия приняла Рекомендацию N 2020/648 "О ваучерах, предлагаемых пассажирам и путешественникам в качестве альтернативы возврата стоимости отмененных поездок и транспортных услуг в связи с пандемией COVID-19", согласно которой туристы по своему усмотрению могут потребовать возместить им стоимость поездки или предоставить ваучер на услуги организатора туризма.
(Кусков А.С.)
("Закон", 2021, N 9)Во-первых, ключевые положения Постановления N 1073 повлекли ущемление прав потребителей, ограничив их право выбора между возвратом денежных средств и предоставлением равнозначного туристского продукта. Таким правом, к примеру, наделены европейские потребители: 13 мая 2020 г. Европейская комиссия приняла Рекомендацию N 2020/648 "О ваучерах, предлагаемых пассажирам и путешественникам в качестве альтернативы возврата стоимости отмененных поездок и транспортных услуг в связи с пандемией COVID-19", согласно которой туристы по своему усмотрению могут потребовать возместить им стоимость поездки или предоставить ваучер на услуги организатора туризма.