ТуРФирма не возвращает деньги
Подборка наиболее важных документов по запросу ТуРФирма не возвращает деньги (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Новшества валютных операций
(Булаев С.В.)
("Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2007, N 1)- за невыполнение в установленный контрактом срок обязанности возврата в РФ денежных средств, уплаченных нерезидентам за неоказанные услуги. Сумма штрафа, налагаемая на должностных и юридических лиц, зависит от суммы денежных средств, не возвращенных в РФ.
(Булаев С.В.)
("Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2007, N 1)- за невыполнение в установленный контрактом срок обязанности возврата в РФ денежных средств, уплаченных нерезидентам за неоказанные услуги. Сумма штрафа, налагаемая на должностных и юридических лиц, зависит от суммы денежных средств, не возвращенных в РФ.
Статья: Судебные победы и поражения
(Козырева Л.А.)
("Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2013, N 6)Данный вопрос возникает у партнеров тогда, когда один из них перечислил аванс по счету, а другой, получив деньги, не выполнил свои обязательства, посчитав, что стороны достигли согласия не по всем существенным условиям, и оставив договор неподписанным. В таком случае деньги нужно вернуть, но, как показывает практика, не все спешат это сделать. А причина для невозврата, вернее возврата в неполной сумме, может быть лишь одна - если получившей деньги стороной были понесены какие-либо документально подтвержденные и оправданные расходы, связанные с отказом от подписания договора и от оказания туристических услуг. Если подобных расходов не было, то турфирма обязана вернуть клиенту все денежные средства, полученные ей в качестве аванса за так и не оказанные туристические услуги. В противном случае удерживаемые денежные средства являются неосновательным обогащением и могут быть насчитаны и взысканы проценты за пользование чужими денежными средствами. Сказанное в полной мере подтверждает арбитражная практика (Постановление ФАС ПО от 03.09.2013 N А06-7638/2012). Если договор реализации туристского продукта не заключен, существенные условия договора сторонами не согласованы, то клиент вправе требовать возврата внесенных им в качестве аванса (предоплаты) денежных средств (Определение Московского городского суда от 02.10.2013 N 4г/1-7779).
(Козырева Л.А.)
("Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2013, N 6)Данный вопрос возникает у партнеров тогда, когда один из них перечислил аванс по счету, а другой, получив деньги, не выполнил свои обязательства, посчитав, что стороны достигли согласия не по всем существенным условиям, и оставив договор неподписанным. В таком случае деньги нужно вернуть, но, как показывает практика, не все спешат это сделать. А причина для невозврата, вернее возврата в неполной сумме, может быть лишь одна - если получившей деньги стороной были понесены какие-либо документально подтвержденные и оправданные расходы, связанные с отказом от подписания договора и от оказания туристических услуг. Если подобных расходов не было, то турфирма обязана вернуть клиенту все денежные средства, полученные ей в качестве аванса за так и не оказанные туристические услуги. В противном случае удерживаемые денежные средства являются неосновательным обогащением и могут быть насчитаны и взысканы проценты за пользование чужими денежными средствами. Сказанное в полной мере подтверждает арбитражная практика (Постановление ФАС ПО от 03.09.2013 N А06-7638/2012). Если договор реализации туристского продукта не заключен, существенные условия договора сторонами не согласованы, то клиент вправе требовать возврата внесенных им в качестве аванса (предоплаты) денежных средств (Определение Московского городского суда от 02.10.2013 N 4г/1-7779).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2014 год: Статья 108 "Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира" Воздушного кодекса РФ
(Р.Б. Касенов)Частично удовлетворяя требования истца, суд взыскал в его пользу с ответчиков - турагентства и туроператора стоимость тура по договору о реализации туристского продукта. Как установлено, истец не смог воспользоваться приобретенным туристическим продуктом, о чем уведомил турагентство. Представитель турагентства сообщил истцу, что возвращена будет меньшая сумма. На момент предъявления иска стоимость турпродукта истцу не возвращена, калькуляция суммы удержанных денежных средств туроператором не представлена. Суд указал, что согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ при отказе пассажира воздушного судна от полета позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку. Таким образом, ответчик вправе был удержать из стоимости авиабилетов не более 25%. Также, поскольку ответчиком были понесены фактические расходы на приобретение медицинской страховки и оплату проживания в отеле, ответчик вправе был дополнительно удержать указанные расходы.
(Р.Б. Касенов)Частично удовлетворяя требования истца, суд взыскал в его пользу с ответчиков - турагентства и туроператора стоимость тура по договору о реализации туристского продукта. Как установлено, истец не смог воспользоваться приобретенным туристическим продуктом, о чем уведомил турагентство. Представитель турагентства сообщил истцу, что возвращена будет меньшая сумма. На момент предъявления иска стоимость турпродукта истцу не возвращена, калькуляция суммы удержанных денежных средств туроператором не представлена. Суд указал, что согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ при отказе пассажира воздушного судна от полета позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку. Таким образом, ответчик вправе был удержать из стоимости авиабилетов не более 25%. Также, поскольку ответчиком были понесены фактические расходы на приобретение медицинской страховки и оплату проживания в отеле, ответчик вправе был дополнительно удержать указанные расходы.
Нормативные акты
<Информация> Минэкономразвития России
"Начался прием заявок на субсидии за невозвратные авиабилеты для туроператоров"В соответствии с правилами, на субсидию могут претендовать туроператоры, реализовавшие турпродукт в составе которого есть авиаперелет с невозвратным тарифом. При этом, туроператор сможет получить возмещение, если уже вернул туристу деньги за стоимость перелета. Также туроператоры могут компенсировать частичную стоимость рейсов, возвращавших российских организованных туристов из стран, в которых были введены ограничения в связи с распространением коронавируса.
"Начался прием заявок на субсидии за невозвратные авиабилеты для туроператоров"В соответствии с правилами, на субсидию могут претендовать туроператоры, реализовавшие турпродукт в составе которого есть авиаперелет с невозвратным тарифом. При этом, туроператор сможет получить возмещение, если уже вернул туристу деньги за стоимость перелета. Также туроператоры могут компенсировать частичную стоимость рейсов, возвращавших российских организованных туристов из стран, в которых были введены ограничения в связи с распространением коронавируса.
Статья: Последствия цунами... для турфирм
(Мохов Г.А.)
("Главбух". Приложение "Учет в туристической деятельности", 2005, N 1)В связи с цунами, происшедшим в конце прошлого года в Юго-Восточной Азии, многие туристы, которые еще не успели вылететь на отдых, отказались от поездки и потребовали от турфирм вернуть им деньги за путевки. Но ведь обычно в договоре с туристом предусмотрено, что фирма не несет ответственности в случае форс-мажора, который в данном случае налицо. Получается, что если турист отказался от поездки, то фирма может не возвращать ему деньги? Разобраться в этой ситуации нам поможет Георгий Автандилович Мохов, юрист, генеральный директор ООО "Юридическое агентство "Персона Грата".
(Мохов Г.А.)
("Главбух". Приложение "Учет в туристической деятельности", 2005, N 1)В связи с цунами, происшедшим в конце прошлого года в Юго-Восточной Азии, многие туристы, которые еще не успели вылететь на отдых, отказались от поездки и потребовали от турфирм вернуть им деньги за путевки. Но ведь обычно в договоре с туристом предусмотрено, что фирма не несет ответственности в случае форс-мажора, который в данном случае налицо. Получается, что если турист отказался от поездки, то фирма может не возвращать ему деньги? Разобраться в этой ситуации нам поможет Георгий Автандилович Мохов, юрист, генеральный директор ООО "Юридическое агентство "Персона Грата".
Статья: Туристу отказали в визе
(Ничук Р.П.)
("Главбух". Приложение "Учет в туристической деятельности", 2005, N 1)Однако поездка не состоялась в связи с тем, что туристу и его супруге отказали в визе. Отказ был получен из посольства Испании 25 февраля 2005 г. В соответствии с условиями договора, заключенного с туристом, в случае аннулирования поездки по причине отказа посольства в выдаче визы турфирма возвращает клиенту деньги за вычетом суммы компенсации расходов, связанных с организацией тура. По условиям договоров с перевозчиком и отелем при отказе от авиабилета турфирма должна уплатить штраф в размере 30 евро, а при отказе от брони - неустойку в размере 140 евро. Консульский сбор посольство Испании в случае отказа в визе не возвращает. Расходы, понесенные в связи с отказом от тура, бухгалтеру турфирмы следует учитывать на счете 91 "Прочие доходы и расходы", классифицируя их в соответствии с п.12 ПБУ 10/99 "Расходы организации" как внереализационные расходы. Следовательно, бухгалтер турфирмы "Вояж" отразит вышеуказанные расходы 25 февраля 2005 г. (с учетом того, что курс евро на эту дату составляет 37,85 руб.) следующими проводками:
(Ничук Р.П.)
("Главбух". Приложение "Учет в туристической деятельности", 2005, N 1)Однако поездка не состоялась в связи с тем, что туристу и его супруге отказали в визе. Отказ был получен из посольства Испании 25 февраля 2005 г. В соответствии с условиями договора, заключенного с туристом, в случае аннулирования поездки по причине отказа посольства в выдаче визы турфирма возвращает клиенту деньги за вычетом суммы компенсации расходов, связанных с организацией тура. По условиям договоров с перевозчиком и отелем при отказе от авиабилета турфирма должна уплатить штраф в размере 30 евро, а при отказе от брони - неустойку в размере 140 евро. Консульский сбор посольство Испании в случае отказа в визе не возвращает. Расходы, понесенные в связи с отказом от тура, бухгалтеру турфирмы следует учитывать на счете 91 "Прочие доходы и расходы", классифицируя их в соответствии с п.12 ПБУ 10/99 "Расходы организации" как внереализационные расходы. Следовательно, бухгалтер турфирмы "Вояж" отразит вышеуказанные расходы 25 февраля 2005 г. (с учетом того, что курс евро на эту дату составляет 37,85 руб.) следующими проводками:
Статья: Туристам на заметку
(Дашевская М.)
("Практический бухгалтерский учет", 2019, N 7)Будет разумным сначала обратиться к туроператору с письменной претензией с указанием своего требования, в т.ч. и о возврате денежных средств, оплаченных по договору. А уже если деньги не возвращают и никаких вариантов решения вопроса не предлагают, то можно смело обращаться в суд. Иск подается по вашему выбору: по месту нахождения ответчика, по месту жительства истца, по месту заключения или исполнения договора.
(Дашевская М.)
("Практический бухгалтерский учет", 2019, N 7)Будет разумным сначала обратиться к туроператору с письменной претензией с указанием своего требования, в т.ч. и о возврате денежных средств, оплаченных по договору. А уже если деньги не возвращают и никаких вариантов решения вопроса не предлагают, то можно смело обращаться в суд. Иск подается по вашему выбору: по месту нахождения ответчика, по месту жительства истца, по месту заключения или исполнения договора.
Статья: Риски страховщика при банкротстве турагента
(Забаева М.Н.)
("Страховые организации: бухгалтерский учет и налогообложение", 2012, N 6)Уголовные дела на владельцев турфирм, не выполнивших свои обязательства перед туристами и присвоивших деньги туристов, заводят нередко. Однако далеко не все привлекаются к ответу. Так, С.Г., зарегистрировавшая в Санкт-Петербурге три агентства и бронировавшая путевки через туроператора ПТС, до сих пор не привлечена к ответственности за то, что обобрала десятки туристов. В случае с владельцем МХП А.А., когда туристы написали заявления по ст. 159 "Мошенничество" УК РФ, следствие не увидело состава преступления в его действиях. Не были найдены доказательства того, что действия совершены умышленно с целью получения денег. А в деле, касающемся "Дискавери Тур", пострадавших было немного, поэтому этой истории просто не дали хода в суде. Вместе с тем было немало случаев, когда справедливость восторжествовала и виновные были наказаны (см. таблицу), однако деньги туристам так и не вернули.
(Забаева М.Н.)
("Страховые организации: бухгалтерский учет и налогообложение", 2012, N 6)Уголовные дела на владельцев турфирм, не выполнивших свои обязательства перед туристами и присвоивших деньги туристов, заводят нередко. Однако далеко не все привлекаются к ответу. Так, С.Г., зарегистрировавшая в Санкт-Петербурге три агентства и бронировавшая путевки через туроператора ПТС, до сих пор не привлечена к ответственности за то, что обобрала десятки туристов. В случае с владельцем МХП А.А., когда туристы написали заявления по ст. 159 "Мошенничество" УК РФ, следствие не увидело состава преступления в его действиях. Не были найдены доказательства того, что действия совершены умышленно с целью получения денег. А в деле, касающемся "Дискавери Тур", пострадавших было немного, поэтому этой истории просто не дали хода в суде. Вместе с тем было немало случаев, когда справедливость восторжествовала и виновные были наказаны (см. таблицу), однако деньги туристам так и не вернули.
"Учет в туризме: бухгалтерские аспекты и налогообложение"
(Феоктистов И.А., Филина Ф.Н.)
("ГроссМедиа", РОСБУХ, 2007)Туристической компании не всегда удается продать все запланированные места в чартере. В этом случае уплаченные деньги авиакомпания не возвращает. Стоимость непроданных мест на чартерный авиарейс турфирма относит на себестоимость тура. Так сказано в пп. "х" п. 25 Методических рекомендаций по планированию, учету и калькулированию себестоимости туристского продукта и формированию финансовых результатов у организаций, занимающихся туристской деятельностью. Они утверждены Приказом Государственного комитета РФ по физической культуре и туризму от 4 декабря 1998 г. N 402.
(Феоктистов И.А., Филина Ф.Н.)
("ГроссМедиа", РОСБУХ, 2007)Туристической компании не всегда удается продать все запланированные места в чартере. В этом случае уплаченные деньги авиакомпания не возвращает. Стоимость непроданных мест на чартерный авиарейс турфирма относит на себестоимость тура. Так сказано в пп. "х" п. 25 Методических рекомендаций по планированию, учету и калькулированию себестоимости туристского продукта и формированию финансовых результатов у организаций, занимающихся туристской деятельностью. Они утверждены Приказом Государственного комитета РФ по физической культуре и туризму от 4 декабря 1998 г. N 402.
Статья: Возврат авиабилетов
(Булатова М.А.)
("Главбух". Приложение "Учет в туристической деятельности", 2005, N 2)При возврате билета на чартер турфирма вполне обоснованно может не возвращать туристу за него деньги, ведь авиаперевозчик также не вернет ей деньги за свободные места в самолете.
(Булатова М.А.)
("Главбух". Приложение "Учет в туристической деятельности", 2005, N 2)При возврате билета на чартер турфирма вполне обоснованно может не возвращать туристу за него деньги, ведь авиаперевозчик также не вернет ей деньги за свободные места в самолете.
Статья: Правовое положение субъектов туристской деятельности: состояние и отдельные проблемы регулирования
(Кудреватых А.С.)
("Туризм: право и экономика", 2023, N 3)Для туристов важны финансовые гарантии на случай прекращения туроператором или турагентом (субагентом) деятельности: существует высокий риск, что туристам не будут оказаны оплаченные услуги, а денежные средства за эти услуги не будут возвращены. Годами данная ситуация не решалась, хотя на законодательном уровне этот вопрос прорабатывался и предлагались решения по финансовым гарантиям для туристов. Известен печальный пример - почти 27 тыс. российских туристов пострадали из-за банкротства туроператора "Музенидис Трэвел", ущерб составил более 1 млрд руб. <20>
(Кудреватых А.С.)
("Туризм: право и экономика", 2023, N 3)Для туристов важны финансовые гарантии на случай прекращения туроператором или турагентом (субагентом) деятельности: существует высокий риск, что туристам не будут оказаны оплаченные услуги, а денежные средства за эти услуги не будут возвращены. Годами данная ситуация не решалась, хотя на законодательном уровне этот вопрос прорабатывался и предлагались решения по финансовым гарантиям для туристов. Известен печальный пример - почти 27 тыс. российских туристов пострадали из-за банкротства туроператора "Музенидис Трэвел", ущерб составил более 1 млрд руб. <20>
Статья: Ошибка в доказательствах
(Григорьев В.Л.)
("Бизнес-адвокат", 2006, NN 2, 3)Итак, ООО "Фирма "Гиппопотам" обратилось с иском в Арбитражный суд г. Москвы к ОАО "Санаторий "Русь" (далее - Санаторий) о расторжении договора N 364. Предметом иска явилось якобы неисполнение Санаторием своих обязательств перед истцом по размещению в Санатории группы отдыхающих - клиентов туристического агентства. При этом истец ссылался на то, что услуги по размещению отдыхающих Санаторию оплатил, но ответчик в устной форме отказал в размещении отдыхающих. Уплаченных денежных средств ответчик также якобы не возвратил. В связи с этим истец просит взыскать с Санатория внесенные денежные средства, а также проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ.
(Григорьев В.Л.)
("Бизнес-адвокат", 2006, NN 2, 3)Итак, ООО "Фирма "Гиппопотам" обратилось с иском в Арбитражный суд г. Москвы к ОАО "Санаторий "Русь" (далее - Санаторий) о расторжении договора N 364. Предметом иска явилось якобы неисполнение Санаторием своих обязательств перед истцом по размещению в Санатории группы отдыхающих - клиентов туристического агентства. При этом истец ссылался на то, что услуги по размещению отдыхающих Санаторию оплатил, но ответчик в устной форме отказал в размещении отдыхающих. Уплаченных денежных средств ответчик также якобы не возвратил. В связи с этим истец просит взыскать с Санатория внесенные денежные средства, а также проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ.
"Комментарий к Федеральному закону "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
(постатейный)
(Викулова О.Н.)
("Юстицинформ", 2008)Как правило, установить вину турфирмы (нарушения при оформлении необходимых документов) невозможно, поскольку консульские учреждения редко предоставляют сведения о причинах отказа в выдаче въездных документов. В этом случае суд приходит к разумному выводу, что турфирма не должна возвращать деньги из-за невозможности исполнения обязательства, возникшей по причинам, не зависящим ни от одной из сторон договора.
(постатейный)
(Викулова О.Н.)
("Юстицинформ", 2008)Как правило, установить вину турфирмы (нарушения при оформлении необходимых документов) невозможно, поскольку консульские учреждения редко предоставляют сведения о причинах отказа в выдаче въездных документов. В этом случае суд приходит к разумному выводу, что турфирма не должна возвращать деньги из-за невозможности исполнения обязательства, возникшей по причинам, не зависящим ни от одной из сторон договора.
Статья: Отказ от услуг: туры, билеты, отели
(Рымкевич А.В.)
("Главная книга", 2022, N 19)Что касается отказа от поездки из-за коронавируса, то в 2021 г. действовали особые правила, установленные правительством. По турам, которые не состоялись из-за пандемии, турфирмы должны были поменять путевку на равнозначную без доплаты до 31.12.2021. А если туристы отказывались от поездки, им должны были вернуть деньги до 31.12.2021 с процентами в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата <7>. Если деньги так и не вернули, можно подать в суд.
(Рымкевич А.В.)
("Главная книга", 2022, N 19)Что касается отказа от поездки из-за коронавируса, то в 2021 г. действовали особые правила, установленные правительством. По турам, которые не состоялись из-за пандемии, турфирмы должны были поменять путевку на равнозначную без доплаты до 31.12.2021. А если туристы отказывались от поездки, им должны были вернуть деньги до 31.12.2021 с процентами в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата <7>. Если деньги так и не вернули, можно подать в суд.